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Módulo M5. Analisando as tendências do negócio digital
Unidade de
competência
UC5.1 Descobrindo as
tendências dos utilizadores
digitais
Objetivo de
aprendizagem
Pesquisar
ativamente as
tendências digitais
Tipo de recurso
PowerPoint Presentation
(PPT)
Tipo de
aprendizagem
Aprendizagem
presencial (AP)
Nome do
recurso
Roteiro para as tendências
digitais contemporâneas
Duração 1h
Conteúdos - Roteiro para as tendências digitais contemporâneas
4. Deves estar sempre
atenta às mudanças para
te adaptares facilmente às
tecnologias emergentes e
permanecer à frente no
mercado.
À medida que as tendências digitais evoluem
todos os anos ...
Isso irá ajudar-te a tornar-
te capaz de desenvolver
novas formas de fazer
crescer o teu negócio
digital e melhorar o
relacionamento com os
teus clientes.
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6. Análise de dados para inteligência Artificial
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▪ A IA apresenta uma combinação ilimitada de
possibilidades ao nível da segmentação de clientes,
redireccionamento, notificações push, click tracking
▪ Da mesma forma, dispõe de ferramentas, técnicas e
algoritmos para analisar dados. Por exemplo, alguns
algoritmos de autoaprendizagem desenham
recomendações de produtos personalizadas para os
clientes, enquanto outros preveem o seu
comportamento futuro
7. 7
Source: Blueshift Report
De acordo com uma
pesquisa do
Forrester’s Global
State of Artificial
Intelligence Online
Survey, 57% das
empresas estão a usar
IA para melhorar a sua
experiência e o
suporte ao cliente,
enquanto 44% estão a
usar IA como um meio
de melhorar os
produtos e serviços
existentes.
8. “
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!!
As análises de dados fornecem uma base para melhorar a
perceção sobre o cliente e ações de marketing. Precisas construir
mais conhecimento e recursos para aproveitar ao máximo os teus
dados, se quiseres antecipar o comportamento do utilizador
digital.
9. Conteúdo Personalizado
Atualmente, os clientes querem maior atenção, pelo
que as empresas digitais devem personalizar o seu
marketing para cada mercado. A entrega do conteúdo
certo para o público certo no momento certo,
acrescenta um grande valor à tua estratégia de
marketing, porque desempenha um papel importante
no aumento das taxas de envolvimento dos teus
utilizadores.
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10. 10
De acordo com a
Econsultancy, a
personalização
impulsiona as compras
repetidas. Muitos
consumidores afirmam
que compraram algo
mais caro do que
inicialmente previsto
porque a sua experiência
foi personalizada.
11. A personalização desempenha um papel crucial para tornar o
correio eletrónico mais eficaz. Para melhorar as tuas
comunicações por correio eletrónico, começa por redefini-lo
como uma ferramenta importante de promoção e
envolvimento do cliente.
Como empresária digital, precisas de identificar todos os
teus comportamentos de liderança. Se as plataformas que
estás a usar têm limitações para classificar o teu público em
diferentes segmentos com base nos seus comportamentos,
podes integrar as tuas ferramentas com outros aplicativos
que permitem que faças isso.
Automação de correio eletrónico
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Não te esqueças de escolher
a simplicidade em vez da
complexidade. O correio
eletrónico de texto simples
está a emergir à medida que
se procura uma forma mais
individualizada de atenção
para o utilizador alvo e dão
um aspeto mais
personalizado ao que se
pretende comunicar.
Correio eletrónico de texto
simples melhora a taxa de
sucesso de um negócio.
13. Com a melhoria da inteligência artificial ao longo dos
anos, os chats melhoraram, ao ter a capacidade de
manter uma conversa básica com os visitantes e
responder às perguntas mais solicitadas, como faria um
representante do suporte ao cliente ao vivo.
Oferecem assistência em tempo real, suporte dedicado e
interações proativas, onde fazem perguntas para
entender o problema, sendo mais baratos do que uma
pessoa que preste esse serviço de suporte ao cliente.
Chats
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14. 45% end users
prefer to use Chatbots as a major means of
communication in customer service.
Source: Grand View Research
Whatsapp Business
Messaging
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Source: Statista
Ter uma voz e ser ouvido
faz parte da humanidade.
Lê e descobre mais
estatísticas interessantes
sobre Chats
15. Notificações push do navegador
As empresas digitais usam
notificações por push para
alcançar os seus públicos de
forma mais eficaz,
comunicando de uma maneira
mais poderosa. Outro papel
importante que essas
notificações desempenham é
a retenção de clientes. 15
Fonte: pixabay.com
16. 16
As empresas de
comércio
eletrónico, por
exemplo, utilizam
o browser push
para redirecionar
os seus clientes
que abandonaram
os carrinhos de
compras e seduzi-
los a concluir as
suas compras.
17. Os consumidores são agora mais sofisticados do que
nunca e encontram as suas informações através de
muitos canais. O marketing omnicanal fornece um
processo de comunicação contínuo e consistente para
clientes e clientes potenciais em todos os canais.
O principal objetivo do marketing omnicanal é que possas
acompanhar as interações do potencial cliente, mesmo
que ele esteja a interagir contigo através de diferentes
canais.
Presença Omnicanal
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Fonte: Multichannelmerchant.com
Para implementar
o marketing
omnicanal para o
teu negócio,
encontra um
programa de
gestão de
relacionamento
com o cliente
(CRM) que te ajude
a acompanhar as
tuas interações
com os clientes
em diferentes
plataformas.
19. Videos
Com plataformas como a
Netflix, o YouTube, a Amazon
Prime Video, o Facebook Live, o
vídeo é uma grande tendência
online que continuará a crescer.
Os vídeos ao vivo são
particularmente uma grande
tendência, pois são autênticos e
mais baratos.
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Há muitas maneiras de
fazer vídeos ao vivo para o
teu negócio digital:
- Realizando um evento
- Lançando um produto
20. 20
Source: pixabay.com
Como os consumidores
passam mais tempo nos
seus smartphones a
assistir a vídeos, as
empresas digitais devem
aproveitar essa tendência!
De acordo com um estudo
da Cisco, 82% do tráfego
da Internet será através de
vídeo até 2021, enquanto o
vídeo ao vivo deverá
representar 13% de todo o
tráfego de vídeo até 2020.
Vídeo ao vivo deverá representar
13% de todo o tráfego de vídeo até
2020
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Vejo o vídeo como uma
megatendência. É por
isso que vou continuar
colocando o vídeo em
primeiro lugar em toda a
nossa família de
aplicativos
Mark Zuckerberg,
Ceo da Facebook
Fonte: Hollywood Reporter
22. Pesquisa por voz
Não hesites em usar
dispositivos habilitados por
voz, pois são acessíveis e
oferecem mais recursos do
que nunca. Um maior
número de visitantes
utiliza a pesquisa por voz
para interagir com
diferentes marcas. 22
As empresas digitais devem
concentrar os seus esforços
de divulgação no uso da
otimização de mecanismos
de voz. É uma oportunidade
para entregar conteúdo mais
direcionado e específico, que
leva a aumentar as taxas de
cliques.
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Há principalmente dois tipos
de pesquisa de voz:
*Utilizando altifalantes
inteligentes, como o Alexa da
Amazon, Apple Homepod, da
Google Home e Cortana, da
Microsoft, que dão respostas
de voz imediatas às tuas
perguntas.
*A utilização nos PC e
smartphone de software como
o Siri e o Google Assistant,
que apresentam resultados de
pesquisa escritos.
Fonte: flickr.com
24. 24
Se desejas fazer uso desta tendência
ultra, deves observar o seguinte:
- As buscas por voz são geralmente
mais longas do que as buscas
digitadas. Portanto, é importante
otimizar o seu conteúdo para
palavras-chave se estiveres a utilizar
a pesquisa por voz.
- As pesquisas por voz são
conversas: A maioria das pessoas
realiza pesquisas por voz como se
estivesse falando com outra pessoa,
pelo que é importante incluir esse
elemento de conversação.
Fonte: flickr.com
25. Realidade Aumentada
É uma forma de trazer
ambientes estáticos para
uma experiência mais
realista, algo que
integraria a "oferta" com a
"realidade" do comprador.
25
A Realidade Aumentada
insere objetos numa
configuração da vida
real. Tal permite que as
pessoas adicionem um
item a um ambiente e
vejam como ficará
quando o objeto for
incluído nele.
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O quanto incrível é
o exemplo do
anúncio de
realidade
aumentada de
Michael Kors!
Criaram um
anúncio no
Facebook pedindo
que os seus
seguidores
tentassem comprar
seus óculos
escuros.
Fonte: digitaldoughnut.com
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Uma das aplicações
mais populares da
realidade
aumentada é a do
IKEA.
Com a aplicação de
realidade
aumentada do IKEA,
os indivíduos que
estão prestes a
comprar uma peça
de mobiliário podem
ver como ela se
encaixa no espaço
em que querem
colocá-la.
Fonte: commons.wikimedia.org
28. O conteúdo gerado pelo utilizador cresceu e terá
importância crescente. Este tipo de conteúdo:
a) Convence os potenciais clientes: os teus
clientes atuais estão a comercializar os seus
produtos para ti.
b) É gratuito: Não precisas de gastar nada e é
mais eficaz do que a maioria dos canais de
marketing que irás utilizar.
Conteúdo gerado pelo utilizador
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Principais
motivações para criar
conteúdo gerado
pelo usuário:
• Alargar o diálogo
• Influenciar os
outros
• Preservar
memórias
• Partilhar a sua
alegria
• Divertir-se
• Desafiar-se
30. VAMOS REVER ALGUNS CONCEITOS
Desenvolve
campanhas mais
personalizadas para
o teu público-alvo.
Tal pode ser feito
com a ajuda de IA e
de dados, que são
duas das tendências
mais destacadas em
2019.
Pesquisa por voz e
chats mais
inteligentes são
novos canais de
comunicação que
continuarão a
aumentar a sua
importância.
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A personalização do
conteúdos aumenta
as taxas de sucesso e
tem um efeito
positivo significativo
na experiência de
compra dos
compradores.
31. This project has been funded with support from the European Commission.
This publication reflec ts the vi ews onl y of the aut hor , and the Commission cannot
be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
"Projeto financiado com o apoio da Comissão Europeia. A
informação contida nesta publicação (comunicação) vincula
exclusivamente o autor, não sendo a Comissão responsável
pela utilização que dela possa ser feita.“
Projeto número: 2018-1-UK01-KA202-047909
