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Estratégia para Construção
de Novos Públicos na
Pré-Black Friday
O desafio de ampliar a base de prospects para
conversão em vendas
Um dos grandes desafios enfrentados por canais de varejo performance é a
limitação da fatia de público que já conhece a nossa marca e que se
encontre no momento de intenção de compra.
Não é raro nos depararmos com a clássica sugestão de "colocar mais
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cumprimento de metas. Seja para determinada sazonalidade comemorativa
ou mesmo dentro de determinado mês desafio.
Porém, sabemos que nem sempre é possível alocar a verba na etapa da
jornada onde já é "garantida" a intenção de compra. É neste ponto que nos
propomos a contribuir hoje, compartilhando com vocês estratégias para
construção de novas audiências visando a Black Friday.
A
B
C
Como interligar as variadas fontes de dados e
qualificá-las
ETAPAS
set. e out. nov. black week black friday cyber monday
Captar cadastros para
aumentar a base e
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interesses dos usuários
Gerar Awareness e
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ferramentas
diferenciadas para os
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Aproveitar a maré do
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1 2 3 4 5
Como interligar as variadas fontes de dados e
qualificá-las
ETAPAS
set. e out. nov. black week black friday cyber monday
awareness /
cadastro
venda
Clusterização efetiva, é metade do caminho para
conversão
CLUSTERIZAÇÃO DO GOOGLE
DESCRENTES INSEGUROS PARTICIPATIVOS EMPOLGADOS APAIXONADOS
Desconfiados com
relação aos descontos
oferecidos, precisam
de confirmação sobre
o preço.
Confusos com excesso
de opções e ofertas.
Normalmente tem
suas decisões
influenciadas por
terceiros.
Interessados no que
seus amigos e colegas
estão comprando. Estão
atualizados com todas
as informações
possíveis.
Não sabem o que
querem até ver,
querem ser inspirados
no momento de
compra.
Muito envolvidos com a
Black Friday,
oportunidade de
premiar seu
engajamento.
Clusterização efetiva, é metade do caminho para
conversão
CLUSTERIZAÇÃO DO GOOGLE
Os públicos fazem muito sentido abrangendo o varejo como um
todo, porém não conseguimos selecioná-los com precisão apenas
com os dados que temos a disposição.
Por estarmos traçando uma estratégia apenas para determinado
segmento e envolvendo apenas um canal, é necessário adaptar os
clusters predefinidos para que melhor conversem com os objetivos
da sua marca.
Por exemplo, com base nos dados que você conseguir utilizar do DBM,
partindo dos clusters apresentados pelo Google e nos micro
momentos mais comuns dos compradores on-line você pode
criarmos novos clusters.
A
B
C
Clusterização efetiva, é metade do caminho para
conversão
INFORMAÇÕES DA BASE
● Navegação em 2021
● Navegação BF 2020
● Abandono de carrinho
● Comprou 2021
● Comprou BF 2020
● Interação com e-mails
● Produtos comprados
● Cadastro para BF 2021
● Não possui compra
DBM
● Eu quero saber
● Eu quero ir
● Eu quero fazer
● Eu quero comprar
MICRO MOMENTOS Encontrando os
novos clusters:
Unindo os dados que
temos e que fazem
sentido serem
utilizados, com o
comportamento
desses clusters,
pudemos definir a
forma mais assertiva
de encontrá-los na
base geral.
Grupo Perfil Comunicação
Descrentes
Ainda têm receios em relação à Black Friday, não se sentindo confortáveis em comprar ou não
considerando que a data realmente entrega vantagens tão boas. É um público difícil de convencer
em pouco tempo, logo nossas métricas de sucesso não serão exclusivas de vendas.
Incentivar o momento de pesquisa e entregar
conteúdo para acabar com alguns mitos sobre a
data, incluindo visitas às lojas físicas, e mostrá-los
as vantagens que as lojas oferecerão.
Confusos
Costumam interagir com a comunicação das lojas, porém não convertem. Estão no momento de
pesquisa e em dúvida entre várias marcas em diferentes lojas, precisando de algum incentivo certeiro
para mostrar que farão o melhor negócio. Não têm certeza se vale a pena esperar até a Black Friday, pois
já encontraram alguns preços bons e estão precisando dos produtos.
Fazer um bom pré Black Friday, com
comunicação focada nos diferenciais que as
lojas oferecerão em relação a concorrência.
Oferecer conteúdo personalizado ajuda a
tomada de decisão do consumidor.
Empolgados
Já estão com suas pesquisas feitas e quase todos os produtos decididos, porém ainda não sabem ao
certo se vão comprar tudo o que pretendem. São muito influenciados no momento da compra, logo se
pretendem comprar um celular e uma geladeira, mas só tem dinheiro para um deles, irão decidir pelo
maior valor percebido. Estão sujeitos a serem convencidos por uma boa experiência de compra e podem
ser levados a comprar por impulso.
Focar a comunicação em preço, destacar a boa
experiência de compra e, se possível, atrelar
benefícios na compra de mais de um produto.
Apaixonados
Alta afinidade com a sua marca, interagem e compram com certa frequência, ou seja, são clientes fiéis.
Já fizeram suas pesquisas e estão no momento de compra, logo não é preciso grande divulgação das
campanhas, apenas avisá-los quando a Black Friday estiver para começar, apenas para aumentar a
expectativa.
Seu principal motivador para a Black Friday
são os preços, porém, por serem clientes
especiais, é importante que recebam
vantagens exclusivas.
Desengajados
Novos
Outros
Assim como os descrentes não estão acostumados a comprar ou interagir com a comunicação,
porém, até então, não têm nenhuma barreira em relação à data.
Novos membros das lojas que precisam não apenas serem informados sobre a Black Friday, mas também
sobre as vantagens de comprar por esse canal.
Pessoas que não se encaixam em nenhum público ao clusterizar a base.
É preciso apenas destacar as vantagens de ficar
ligado na comunicação das lojas (com foco no
preço) e usar a Black Friday como motivo para isso.
Fazer as boas vindas ao canal destacando que
“chegaram no melhor momento, pois é Black
Friday”.
Deverão receber um tratamento genérico.
Clusters
Descrentes Confusos Empolgados Apaixonados
Cadastrou BF 2020 X
Navegou BF 2020 X X X
Comprou BF 2020 X X
Abandonou carrinho
recentemente X
Comprou 2021
X
Navegou 2021 (jun – out.1) X X X
Navegou 2021 (out.2 - nov) X X
Cadastrou BF 2021 X X
Interagiu e-mails 2021
(jun – out.1)
X X
Interagiu e-mails 2021
(out.2 – nov) X X X
Compra por categoria
Seleção DBM
Propensão a Compra
Descrentes Confusos Empolgados Apaixonados
Desengajados Novos
Outros
Como nem todos os públicos têm alta propensão de comprar nessa Black
Friday, não devemos utilizar conversão em compras como a única
métrica de sucesso da ação. Pelo menos os desengajados e os
descrentes devem ser trabalhados para serem reativados e converterem
em outra campanha.
Réguas
Descrentes Confusos Empolgados Apaixonados
Desengajados Novos
Outros
Para cada um dos clusters uma régua de comunicação específica poderá
ser pensada. De forma a sua marca se tornar mais próxima do momento
de compra e relação que cada cluster possui com as ofertas que você em
produtos ou serviços que a sua marca pode oferecer!
Vamos
juntos?
Thank You
Gracias
Obrigado
Danke
Merci
Grazie
Arigatô

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Big Solutions - Black Friday | Estratégia para construção de novos públicos na pré Black Friday

  • 1. WEBINAR Estratégia para Construção de Novos Públicos na Pré-Black Friday
  • 2. O desafio de ampliar a base de prospects para conversão em vendas Um dos grandes desafios enfrentados por canais de varejo performance é a limitação da fatia de público que já conhece a nossa marca e que se encontre no momento de intenção de compra. Não é raro nos depararmos com a clássica sugestão de "colocar mais investimento em performance final de funil", visando resultados e cumprimento de metas. Seja para determinada sazonalidade comemorativa ou mesmo dentro de determinado mês desafio. Porém, sabemos que nem sempre é possível alocar a verba na etapa da jornada onde já é "garantida" a intenção de compra. É neste ponto que nos propomos a contribuir hoje, compartilhando com vocês estratégias para construção de novas audiências visando a Black Friday. A B C
  • 3. Como interligar as variadas fontes de dados e qualificá-las ETAPAS set. e out. nov. black week black friday cyber monday Captar cadastros para aumentar a base e mapear os principais interesses dos usuários Gerar Awareness e aquecer para o Black Friday Intensificar a divulgação da Black Friday, e abrir mais cedo para os previamente cadastrados. Foco total em venda, ativando as bases criadas e entregando ferramentas diferenciadas para os usuários. Aproveitar a maré do Black Friday para realizar uma queima de estoque, pra quem não aproveitou a data. 1 2 3 4 5
  • 4. Como interligar as variadas fontes de dados e qualificá-las ETAPAS set. e out. nov. black week black friday cyber monday awareness / cadastro venda
  • 5. Clusterização efetiva, é metade do caminho para conversão CLUSTERIZAÇÃO DO GOOGLE DESCRENTES INSEGUROS PARTICIPATIVOS EMPOLGADOS APAIXONADOS Desconfiados com relação aos descontos oferecidos, precisam de confirmação sobre o preço. Confusos com excesso de opções e ofertas. Normalmente tem suas decisões influenciadas por terceiros. Interessados no que seus amigos e colegas estão comprando. Estão atualizados com todas as informações possíveis. Não sabem o que querem até ver, querem ser inspirados no momento de compra. Muito envolvidos com a Black Friday, oportunidade de premiar seu engajamento.
  • 6. Clusterização efetiva, é metade do caminho para conversão CLUSTERIZAÇÃO DO GOOGLE Os públicos fazem muito sentido abrangendo o varejo como um todo, porém não conseguimos selecioná-los com precisão apenas com os dados que temos a disposição. Por estarmos traçando uma estratégia apenas para determinado segmento e envolvendo apenas um canal, é necessário adaptar os clusters predefinidos para que melhor conversem com os objetivos da sua marca. Por exemplo, com base nos dados que você conseguir utilizar do DBM, partindo dos clusters apresentados pelo Google e nos micro momentos mais comuns dos compradores on-line você pode criarmos novos clusters. A B C
  • 7. Clusterização efetiva, é metade do caminho para conversão INFORMAÇÕES DA BASE ● Navegação em 2021 ● Navegação BF 2020 ● Abandono de carrinho ● Comprou 2021 ● Comprou BF 2020 ● Interação com e-mails ● Produtos comprados ● Cadastro para BF 2021 ● Não possui compra DBM ● Eu quero saber ● Eu quero ir ● Eu quero fazer ● Eu quero comprar MICRO MOMENTOS Encontrando os novos clusters: Unindo os dados que temos e que fazem sentido serem utilizados, com o comportamento desses clusters, pudemos definir a forma mais assertiva de encontrá-los na base geral.
  • 8. Grupo Perfil Comunicação Descrentes Ainda têm receios em relação à Black Friday, não se sentindo confortáveis em comprar ou não considerando que a data realmente entrega vantagens tão boas. É um público difícil de convencer em pouco tempo, logo nossas métricas de sucesso não serão exclusivas de vendas. Incentivar o momento de pesquisa e entregar conteúdo para acabar com alguns mitos sobre a data, incluindo visitas às lojas físicas, e mostrá-los as vantagens que as lojas oferecerão. Confusos Costumam interagir com a comunicação das lojas, porém não convertem. Estão no momento de pesquisa e em dúvida entre várias marcas em diferentes lojas, precisando de algum incentivo certeiro para mostrar que farão o melhor negócio. Não têm certeza se vale a pena esperar até a Black Friday, pois já encontraram alguns preços bons e estão precisando dos produtos. Fazer um bom pré Black Friday, com comunicação focada nos diferenciais que as lojas oferecerão em relação a concorrência. Oferecer conteúdo personalizado ajuda a tomada de decisão do consumidor. Empolgados Já estão com suas pesquisas feitas e quase todos os produtos decididos, porém ainda não sabem ao certo se vão comprar tudo o que pretendem. São muito influenciados no momento da compra, logo se pretendem comprar um celular e uma geladeira, mas só tem dinheiro para um deles, irão decidir pelo maior valor percebido. Estão sujeitos a serem convencidos por uma boa experiência de compra e podem ser levados a comprar por impulso. Focar a comunicação em preço, destacar a boa experiência de compra e, se possível, atrelar benefícios na compra de mais de um produto. Apaixonados Alta afinidade com a sua marca, interagem e compram com certa frequência, ou seja, são clientes fiéis. Já fizeram suas pesquisas e estão no momento de compra, logo não é preciso grande divulgação das campanhas, apenas avisá-los quando a Black Friday estiver para começar, apenas para aumentar a expectativa. Seu principal motivador para a Black Friday são os preços, porém, por serem clientes especiais, é importante que recebam vantagens exclusivas. Desengajados Novos Outros Assim como os descrentes não estão acostumados a comprar ou interagir com a comunicação, porém, até então, não têm nenhuma barreira em relação à data. Novos membros das lojas que precisam não apenas serem informados sobre a Black Friday, mas também sobre as vantagens de comprar por esse canal. Pessoas que não se encaixam em nenhum público ao clusterizar a base. É preciso apenas destacar as vantagens de ficar ligado na comunicação das lojas (com foco no preço) e usar a Black Friday como motivo para isso. Fazer as boas vindas ao canal destacando que “chegaram no melhor momento, pois é Black Friday”. Deverão receber um tratamento genérico.
  • 9. Clusters Descrentes Confusos Empolgados Apaixonados Cadastrou BF 2020 X Navegou BF 2020 X X X Comprou BF 2020 X X Abandonou carrinho recentemente X Comprou 2021 X Navegou 2021 (jun – out.1) X X X Navegou 2021 (out.2 - nov) X X Cadastrou BF 2021 X X Interagiu e-mails 2021 (jun – out.1) X X Interagiu e-mails 2021 (out.2 – nov) X X X Compra por categoria Seleção DBM
  • 10. Propensão a Compra Descrentes Confusos Empolgados Apaixonados Desengajados Novos Outros Como nem todos os públicos têm alta propensão de comprar nessa Black Friday, não devemos utilizar conversão em compras como a única métrica de sucesso da ação. Pelo menos os desengajados e os descrentes devem ser trabalhados para serem reativados e converterem em outra campanha.
  • 11. Réguas Descrentes Confusos Empolgados Apaixonados Desengajados Novos Outros Para cada um dos clusters uma régua de comunicação específica poderá ser pensada. De forma a sua marca se tornar mais próxima do momento de compra e relação que cada cluster possui com as ofertas que você em produtos ou serviços que a sua marca pode oferecer!