Aula RH & GP por Stefano Santos

 Stefano Santos
 Auxiliar Administrativo

 Stefano Santos Stefano Santos
Refere-se as práticas e as políticas para conduzir os aspectos
relacionados as pessoas no trabalho de gerenciamento:
 Contratação
 Descrição de Cargos
 Administração de Salários
 Treinamento
 Avaliação
 Remuneração
 Oferecimento de bom ambiente de trabalho

 Stefano Santos
· Administração de Recursos Humanos (ARH) é o conjunto de políticas e práticas necessárias para conduzir
os aspectos da posição gerencial relacionados com as “pessoas” ou recursos humanos, incluindo
recrutamento, seleção, treinamento, recompensas e avaliação do desempenho.
· ARH é a função administrativa devotada à aquisição, treinamento, avaliação e remuneração dos
empregados. Todos os gerentes são, em um certo sentido, gerentes de pessoas, porque todos eles estão
envolvidos em atividades como recrutamento, entrevistas, seleção e treinamento.
· ARH é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que influenciam a eficácia dos
funcionários e das organizações.
· ARH é a função na organização que está relacionada com a provisão, treinamento, desenvolvimento,
motivação e manutenção dos empregados.
 Stefano Santos

 Stefano Santos
Objetivos Organizacionais
•Sobrevivência
•Crescimento sustentado
•Lucratividade
•Produtividade
•Qualidade nos Produtos/Serviços
•Redução de Custos
•Participação no Mercado
•Novos Mercados
•Novos Clientes
•Competitividade
•Imagem no Mercado
Objetivos Individuais
•Melhores Salários
•Melhores Benefícios
•Estabilidade no Emprego
•Segurança no Trabalho
•Qualidade de Vida no Trabalho
•Satisfação no Trabalho
•Consideração e Respeito
•Oportunidades de Crescimento
•Liberdade para Trabalhar
•Liderança Liberal
•Orgulho da Organização
 Stefano Santos

• Ajudar a organização a alcançar seus objetivos e realizar sua missão.
• Proporcionar competitividade à organização.
• Proporcionar à organização talentos bem treinados e motivados.
• Aumentar a auto-atualização e a satisfação das pessoas no trabalho.
• Desenvolver e manter qualidade de vida no trabalho.
• Administrar a mudança.
Dê sua opinião a respeito.

Processo é um conjunto de atividades estruturadas e destinadas a resultar em
um produto especificado para um determinado cliente. É uma ordenação
específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um
começo, um fim, e entradas e saídas claramente identificadas .
O processo é entendido como uma série de atividades que fornecem valor a
um cliente. O cliente do processo não é necessariamente um cliente externo
da empresa. Ele pode estar dentro da empresa. É o chamado cliente interno.

Órgão
de
Recursos
Humanos
Divisão
de
Recrutamento
e Seleção
de Pessoal
Divisão
de
Cargos e
Salários
Divisão
de
Benefícios
Sociais
Divisão
de
Treinamento
Divisão
de
Higiene e
Segurança
Divisão
de
Pessoal
* Psicólogos
* Sociólogos
* Estatísticos
* Analistas de
Cargos e
Salários
* Assistentes
Sociais
* Especialistas
em Benefícios
* Analistas de
Treinamento
* Instrutores
* Comunicadores
* Médicos
* Enfermeiras
* Engenheiros
de Segurança
* Especialistas em
Qualidade Vida
* Relações com
Sindicatos
* Auxiliares de
Pessoal
* Analistas de
Pessoal

Moderna
Gestão
de
Pessoas
Agregando
Pessoas
Aplicando
Pessoas
Mantendo
Pessoas
Desenvolvendo
Pessoas
Monitorando
Pessoas
Quem deve trabalhar na organização
* Recrutamento de Pessoal
* Seleção de Pessoal
O que as pessoas deverão fazer:
* Modelagem do Trabalho
* Avaliação do Desempenho
Como manter as pessoas no trabalho
* Benefícios
* Descrição e Análise de Cargos
Como recompensar as pessoas:
* Recompensas e Remuneração
* Benefícios e Serviços
Como saber o que fazem e o que são:
* Sistema de Informação Gerencial
* Bancos de Dados
Recompensando
Pessoas
Como desenvolver as pessoas:
* Treinamento e Desenvolvimento
* Programas de Mudanças
* Programas de Comunicações

 Stefano Santos
Função de StaffFunção de Staff Responsabilidade de LinhaResponsabilidade de Linha
* Cuidar das políticas de RH
* Prestar assessoria e suporte
* Dar consultoria interna de RH
* Proporcionar serviços de RH
* Dar orientação de RH
* Cuidar da estratégia de RH
* Cuidar das políticas de RH
* Prestar assessoria e suporte
* Dar consultoria interna de RH
* Proporcionar serviços de RH
* Dar orientação de RH
* Cuidar da estratégia de RH
* Cuidar da sua equipe de pessoas
* Tomar decisões sobre subordinados
* Executar as ações de RH
* Cumprir metas de RH
* Alcançar resultados de RH
* Cuidar da tática e operações
* Cuidar da sua equipe de pessoas
* Tomar decisões sobre subordinados
* Executar as ações de RH
* Cumprir metas de RH
* Alcançar resultados de RH
* Cuidar da tática e operações
Gestor de PessoasGestor de PessoasÓrgão de ARHÓrgão de ARH
 Stefano Santos

 Stefano Santos
Prós:
• Reúne especialistas de RH em um só órgão.
• Proporciona integração intradepartamental.
• Delimita perfeitamente a área de RH.
• Focaliza a função e as tarefas e atividades de
RH.
• Ideal para pequenas organizações.
Contras:
• Concentra decisões e ações no staff de RH.
• Monopólio e exclusividade das decisões e
ações de RH no staff.
• Homogeneização e padronização das
práticas de RH.
•Órgão de RH torna-se operacional e
burocrático.
• Proporciona administração autoritária.

 Stefano Santos
Prós:
• Delega decisões e ações de RH aos
gerentes de linha.
• Desmonopolização das decisões e ações
de RH.
• Adequação das práticas de RH às
diferenças individuais das pessoas.
• Órgão de RH torna-se consultor interno
dos gerentes de linha.
• Focalização no cliente interno.
• Favorece a administração participativa.
• Visão estratégica através das unidades
estratégicas de RH.
Contras:
• Órgão de RH perde suas fronteiras e
limites.
• Especialistas de RH se dispersam.
• Necessidade de terceirização de
atividades burocráticas de RH.

 Stefano Santos
 As organizações não existem ou sobrevivem por si só; elas dependem
de diversos parceiros, tais como: acionistas e investidores,
empregados, fornecedores, clientes e consumidores, e que esperam
um retorno justo às suas contribuições para o negócio.
 As organizações podem considerar as pessoas como recursos ou como
parceiros.
 COMO RECURSOS = produtivos mas precisam ser administrados, são
sujeitos passivos.
 COMO PARCEIROS = fornecedores se conhecimentos, habilidades,
capacidades e inteligência próprios ( capital intelectual ).

 Stefano Santos
• Empregados isolados nos cargos
• Horário rigidamente estabelecido
• Preocupação com normas e regras
• Subordinação ao chefe
• Fidelidade à organização
• Dependência da chefia
• Alienação em relação à organização
• Ênfase na especialização
• Executoras de tarefas
• Ênfase nas destrezas manuais
• Mão-de-obra
• Colaboradores agrupados em equipes
• Metas negociadas e compartilhadas
• Preocupação com resultados
• Satisfação do cliente
• Vinculação à missão e à visão
• Interdependência entre colegas
• Participação e comprometimento
• Ênfase na ética e responsabilidade
• Fornecedores de atividade
• Ênfase no conhecimento
• Inteligência e talento

 Stefano Santos
 A Estratégia organizacional refere-se ao comportamento global e integrado
da empresa em relação ao ambiente que a circunda;
 As organizações precisam ter um comportamento holístico e sistêmico em
relação ao mundo de negócios que as circundam.

 Stefano Santos
 É definida pelos mais altos níveis da organização, com
ou sem participação dos demais níveis;
 É projetada a longo e médio prazos (1 a 5 anos) e define
o futuro da organização: atende a missão, focaliza a
visão e enfatiza os objetivos;
 Envolve toda a empresa (deveria), pois é um conjunto
de esforços convergentes ao resultado esperado;
 É um mecanismo de aprendizagem organizacional;

 Stefano Santos
Definir o
negócio e
desenvolver o
sentido de missão
Definir uma
visão e
estabelecer os
objetivos
Formular a
estratégia
para alçançar
os objetivos
estratéticos
Implementar
a
estratégia
1 432
Avaliar os
resultados e
fazer as correções
necessárias
5

 Stefano Santos
Missão
Visão
Objetivos
Organizacionais
Análise Ambiental Análise Organizacional
O que há no
ambiente?
Estratégia Organizacional
O que temos
na empresa?
Quais as oportunidades
e ameaças que existem
no ambiente?
Quais as forças e
fraquezas que temos
na organização?
O que
devemos fazer?
Para onde
queremos ir?

 Stefano Santos
 A razão de ser da organização.
 A finalidade para que foi criada e para qual deve servir.
 Deve responder as seguintes perguntas:
 Qual nosso produto?
 Qual nossos clientes?
 Qual a nossa finalidade?
 Comunica nossos valores básicos.
 A Missão dedica a organização a serviço do cliente.

 Stefano Santos
 São as qualidades mais importantes da organização criadas por meio
das suas crenças.
 Lembre-se que as crenças são verdades das pessoas e das
organizações. Elas criam os valores, que criam os comportamentos e
atitudes.

 Stefano Santos
Merck
* Elevar a cultura japonesa
e o status nacional
* Encorajar a habilidade
individual e a criatividade
* Ser pioneira, fazer o
impossível, e não seguir
os outros
* Responsabilidade
corporativa e social
* Excelência inequívoca
em todos os aspectos
da empresa
* Inovação baseada na
ciência
* Honestidade e integridade
* Lucros, mas lucros
provenientes de trabalho
e que beneficiem a
humanidade
* Criatividade, sonhos e
imaginação
* Preservação à magia
Disney
* Atenção fanática à
coerência e aos
detalhes
* Não-ceticismo
Sony Walt Disney

 Stefano Santos
 Visão é a imagem que a organização tem de si e do seu futuro.
 É o que pretende ser e não o que realmente é.
 Não se gere mais pessoas por regras rígidas e sim pela sua
visão de futuro e seus valores.

 Stefano Santos
Onde Estamos em 2005: Onde Queremos Chegar em 2009:
* Somos atualmente a 3ª maior frota de
ônibus da cidade
* Dominamos 26% do mercado municipal
* A satisfação dos passageiros atinge
atualmente 33% dos clientes
* Conduzimos 55.000 clientes a cada dia
* Nossa quilometram mensal atual é de
180.000 quilômetros
* Nossos ônibus têm 10 de vida média
* Nossos funcionários detêm 15% do
capital social da empresa
* Queremos ser a 1ª maior frota de
ônibus da cidade
* Queremos chegar a 45% do mercado
* A satisfação dos passageiros deverá
atingir 90% dos clientes
* Queremos chegar a 100.000 clientes
* Nossa quilometram mensal deverá
atingir 280.000 quilômetros
* Queremos ônibus com média de 2 anos
* Nossos funcionários deverão deter 33%
do capital social da empresa

 Stefano Santos
 Proporcionam elementos básicos para a formulação da estratégia empresarial.
Estado Atual
da Organização
no ano corrente
Estado Desejado
pela Organização
daqui a 5 anos
Metas

 Stefano Santos
Pontos
Fortes
Pontos
Fracos
Oportunidades Ameaças

 Stefano Santos
 Objetivos que interessam uma empresa:
Crescer;
Ganhar participação no mercado;
Aumentar a rentabilidade;
Superar uma crise;
Fortalecer a marca e a imagem;

 Stefano Santos
de específico;
de mensurável;
de alcançável;
de relevante;
de tempo definido;
pecific
easurable
ttainable
ealistic
ime Bound

 Stefano Santos
Missão da Organização
Objetivos Organizacionais
Requisitos dos Recursos Humanos
Planejamento de Recursos Humanos
Expansão:
Novas
Admissões
Ajustamento:
Adequação
ao Mercado
Enxugamento:
Redução de
Pessoal
Mudança:
Inovação e
Criatividade

 Stefano Santos
 Aumento de 10% nas vendas no segundo semestre de 2007
 Plano de ampliação da equipe de vendas;
 Plano de treinamento da equipe de vendas;
 Plano de retenção de talentos;
 Plano de redução do absenteísmo e turn-over da equipe de televendas;

 Stefano Santos
Plano de Ação
Tarefa Responsável Recursos Necessários Início Fim
Levantamento das Necessidades de
Treinamento
Gerente de
RH
Reuniões com gerentes
de vendas 20/9/2007 30/9/2007
Elaboração do programa de
treinamento
Gerente de
RH
Entrevistas com
vendedores, visitas
técnicas 1/10/2007 10/10/2007
Preparação do ambiente de
treinamento
Analistas de
treinamento
Aluguel de sala, material
de apoio, coffee-break 11/10/2007 13/10/2007
Condução dos treinamentos
Analistas de
treinamento
150 horas da equipe de
vendas 15/10/2007 30/11/2007
Avaliação dos resultados do
treinamento
Gerente de
RH
Acesso aos resultados
de vendas 1/1/2008 30/1/2008

 Stefano Santos
Os desafios do terceiro milênio.
Globalização
Tecnologia
Informação
Conhecimento
Serviços
Ênfase no Cliente
Qualidade
Produtividade
Competitividade
Gestão
de
Pessoas
Tendencias
Atuais do
Mundo
Moderno

 Stefano Santos
 Defnir a missão significa “estabelecer a razão de existência da organização, qual
seu negócio (o que faz) e de que forma atua nesse negócio (como faz)” A missão
deve ser simples, curta extremamente objetiva. Ademais, deve haver consenso
entre os dirigentes da organização a ser um compromisso de todos.

 Stefano Santos
1. Identificação dos clients-alvos;
2. Identificação do principao negócio;
3. Especificação geográfica do Mercado;
4. Identificação das tecnologias utilizadas;
5. Comprometimento com a sobrevivência, crescimento e rentabilidade;
6. Declaração da filosofia da empresa;
7. Importância dos colaboradores;
8. Identificação da imagem pública desejada pela companhia;
9. Em que a empresa se destaca das concorrentes.

 Stefano Santos
 A visão traz a id impeia de como seguir um caminho, de que manira utilizer
recursos para seguir uma trajetória. Ela é algo muito importante ja que determina
todo o trabalho a ser feito para a obtenção dos resultados. É aquilo que se espera
ser em um determinado tempo. A visão descreve o que a organização que realizer
nos próximos anos.

 Stefano Santos
1. Reúne as pessoas em torno de um sonho comum;
2. Coordena o trabalho de deiferentes pessoas;
3. Ajuda todos na empresa a tomarem decisões;
4. Constrói a base para o planejamento da empresa;
5. Questiona o estado atual confortável ou inadequado;
6. Torna o comportamento incongruente mais perceptível.

 Stefano Santos
1. Deve ser a longo prazo (onde estara daqui a 5 anos)
2. A visão deve ter uma descrição clara
3. Deve estar alinhada com os valores centrais da organização
4. Deve ser inspiradora e impulsionadora
5. Deve resultar em facilidades para a empresa.

 Stefano Santos
 O que a empresa valorize!

 Stefano Santos
• Cria um diferencial competitive perante o Mercado;
• Baliza o processo decisório da organização;
• Orienta o recrutamento e a seleção de pessoas para a organização;
• Fundamenta o resultado e a avaliação da organização.

 Stefano Santos
 Atua no Ramo Alimentício
 Possui 3 sócios
 12 funcionários
 Tem uma capacidade de venda mensal de
R$ 50 mil reais
 Vende mensalmente o equivalente a R$ 39
mil reais
 O estabelecimento, maquinário, estão em
situações de precariedade.
 Possui uma situação financeira estavel,
podendo não suportar um auto
investimento.

 Stefano Santos
 Tem problemas em manter os funcionários na
empresa
 Tem problemas na regularidade perante a saúde
pública
 Vantagens: funcionários capacitados; ambiente
climatizado; estacionamento privado; espediente
noturno, até as 02 horas da madrugada; tele entrega
na cidade em 20 minutos, ou o produto sai de graça.
 Poucos funcionários
 Grande concorrente abrindo na cidade
 Pode fazer um emprestimo
 Tem oportunidade para mudar de segmento.

 Stefano Santos
 Missão
 Visão
 Valores
 Se a empresa vai seguir neste segmento, ou
não!
 Enfim, montar um plano de ação,
esplicativo, e em seguida, apresentar para o
grupo!

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