1. CLIMA ORGANIZACIONAL
EMPRESA
JB SERVIÇOS, CADASTRO E
COBRANÇA LTDA.

2. O QUE É O
CLIMA ORGANIZACIONAL?
 “É a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional, que é
percebida ou experimentada pelos membros da organização e que
influencia o seu comportamento”.
 “É o indicador do grau de satisfação dos membros de uma empresa,
em relação a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da
organização, tais como políticas de RH, modelo de gestão, missão da
empresa, processo de comunicação, valorização profissional e
identificação com a empresa”.

3. PORQUE SE DEVE AVALIAR
O
CLIMA ORGANIZACIONAL?
“Os objetivos da Administração de Recursos Humanos são:
...criar,manter, desenvolver um contingente de recursos humanos, com habilidade e
motivação para realizar os objetivos da organização;...”
Chiavenato
Porque é uma ótima oportunidade de realizar melhorias contínuas no
ambiente de trabalho e nos resultados dos negócios
Porque os colaboradores são o que há de mais valioso na Organização.

4. PORQUE SE DEVE AVALIAR
O
CLIMA ORGANIZACIONAL?
Porque o desempenho dos recursos humanos afeta o desempenho
organizacional e porque o desempenho dos recursos humanos é afetado pela
sua motivação (Desempenho : Competência X Motivação)
Porque a recessão, o intenso uso da automação, aumento da concorrência,
assim como as novas estratégias de RH(terceirização, dowsizing,...), vem
modificando a atitude dos trabalhadores em relação às suas empresas.
Porque as recentes ondas de privatizações, fusões , aquisições e outras formas
de associações vem misturando culturas empresariais, com valores e crenças
muitas vezes conflitantes, o que tem contribuído para a degradação do clima
organizacional.

5. A QUEM COMPETE AVALIAR O
CLIMA ORGANIZACIONAL?
Há duas formas de avaliação do Clima Organizacional e dois
níveis de responsabilidade na sua avaliação:
1 – Avaliação Setorial – ouvir individualmente os membros de sua
equipe é de responsabilidade de cada gestor.
2 – Avaliação Corporativa ou Institucional – avaliar o clima da
organização é responsabilidade do RH , compete a ele ouvir
coletivamente os colaboradores, podendo também ter ajuda da área
de Serviço Social e até mesmo de uma consultoria externa.

6. O CLIMA ORGANIZACIONAL E SEU IMPACTO
SOBRE A QUALIDADE DOS SERVIÇOS.
Saber fazer é uma questão de conhecimento, habilidades ou atitudes. Logo
uma questão de treinamento.
Poder fazer é uma questão de dispor e poder usar os recursos necessários.
Querer fazer é uma questão voluntária que depende da satisfação das
pessoas quando realizam seu trabalho. Logo está associado ao clima
organizacional.

7. ATENÇÃO:
 Muitas empresas criam canais de comunicação com seus clientes
externos (SAC), mas se esquecem de fazer o mesmo com relação
aos seus clientes internos. Esquecem que a satisfação dos clientes
externos, passa antes pela satisfação dos clientes internos.
 As empresas investem pesado na melhoria dos seus produtos, mas
não são tão cuidadosas com relação aos seus serviços, tanto os
prestados internamente como aos oferecidos ao consumidor final.
 Além de ouvir seus funcionários sobre o que pensam em relação as
essas variáveis internas, as empresas conhecem a realidade familiar,
social e econômica em que os mesmos vivem?

8. TIPOS DE
CLIMA ORGANIZACIONAL
BOM: Predominam atitudes positivas,
confiança, entusiasmo, alegria, engajamento,
participação, motivação,
comprometimento...baixo turnover....
PREJUDICADO OU RUIM: Tensão, discórdia,
rivalidades, animosidades, conflitos,
desinteresses pelo cumprimento da tarefa,
resistência manifesta ou passiva às ordens, ruim
nas comunicações....

9. INDICADORES INFORMAIS DO
CLIMA ORGANIZACIONAL
 Turnouver
 Pichações nos banheiros
 Absenteísmo
 Programas de sugestões malsucedidos
 Avaliação de desempenho
 Greves
 Conflitos interpessoais e
interdepartamentais
 Desperdícios de materiais
 Queixas no serviço médico

10. ESTRATÉGIA DE AVALIAÇÃO E INDICADOR
DO CLIMA ORGANIZACIONAL
 Estratégia de Avaliação:
meio utilizado pela empresa
para conhecer,
detalhadamente, o seu
clima. (pesquisa de clima)
 Indicador do Clima
Organizacional:
apenas um indício um sinal,
um alerta sobre o clima.
(turnouver)

11. EXEMPLOS DE ESTRATÉGIAS DE
AVALIAÇÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
 Contato direto dos gestores com seus
subordinados;
 Entrevista de desligamento;
 Ombudsman – papel relativamente novo nas
organizações Ouvidor;
 Programa de Sugestões;
 Reuniões de equipes ;
 Linha direta com o presidente ou diretor de RH;
 Café da manhã com
presidente/diretores/gerentes;
 Pesquisa de Clima Organizacional ( deve ser
realizada anualmente ou a cada 02 anos).

12. TÉCNICAS DE PESQUISA DE CLIMA
ORGANIZACIONAL
1º Questionário
 Permite aplicação maciça, mesmo em áreas geográficas
distantes;
 Custo relativamente baixo;
 Geralmente é o mais aceito pelos respondentes, pelo
anonimato;
 Permite o uso de questões abertas ou fechadas;
 Não utiliza um número elevado de questões de 40 a 80
 Permite a inclusão de perguntas cruzadas;
 Questionário pode ser enviado aos respondentes;
 Pode ser aplicado para todos os funcionários;
 Permite o sigilo;
 Permite a aplicação eletrônica das perguntas;
 Não exige espaço físico (local).

13. 2º ENTREVISTA
 Quebra o anonimato da
pesquisa;
 Método mais demorado do que
o questionário;
 Mais dispendioso que o
questionário
 Exige pessoas tecnicamente
habilitadas para conduzi-las;
 Obtém respostas verbais;

14. 3º PAINEL DE DEBATES
 Mais econômico que a entrevista,
entrevistados em conjunto;
 Grupos de 5 a 8 pessoas por sessão;
 A grande vantagem desta técnica é
que ela permite que um funcionário
levante uma questão, podendo ser
discutida no grupo;
 Quebra o anonimato dos
participantes;
 Exige um espaço físico adequado.

15. VARIÁVEIS ORGANIZACIONAIS A
SEREM CONSIDERADAS NA PESQUISA
 O trabalho realizado pelos funcionários: Avalia a adaptação dos
funcionários, volume de trabalho, horário, se é justa a distribuição dos
trabalhos...
 Salário: essa é uma das principais variáveis a serem pesquisadas, analisa a
percepção deles quanto à compatibilidade dos salários da empresa com os
praticados no mercado.
 Benefícios: avalia o quanto eles atendem as necessidades dos funcionários, a
qualidade da prestação desses serviços.
 Integração entre os departamentos da empresa: avalia o grau de
relacionamento.
 Supervisão (liderança) Estilo Gerência/Gestão: satisfação dos funcionários
com os seus gestores, qualidade da supervisão, capacidade técnica, humana
e administrativa, grau de feedback dado por eles.

16. VARIÁVEIS ORGANIZACIONAIS A SEREM
CONSIDERADAS NA PESQUISA
 Comunicação: satisfação quanto aos canais de comunicação utilizados pela
empresa;
 Treinamento/Desenvolvimento: avalia as oportunidades que os
trabalhadores tem de se qualificar, de se atualizar...
 Possibilidades de Progresso Profissional: satisfação quanto as
promoções e possibilidades de crescimento.
 Estabilidade de emprego: grau de segurança que os funcionários sentem.
 Relacionamento Interpessoal: qualidade das relações entre funcionários.

17. VARIÁVEIS ORGANIZACIONAIS A
SEREM CONSIDERADAS NA
PESQUISA
 Processo decisório: avalia a opinião do quanto a empresa
é ágil, participativa, centralizada em suas decisões.
 Condição física de trabalho: qualidade das instalações.
 Relacionamento empresa/sindicato: analisa a postura de
como a empresa se relaciona com os sindicatos.
 Participação: grau de envolvimento com os assuntos
relevantes na empresa.
 Pagamento de salário: avalia a incidência de erros na
folha de pagamento.

18. VARIÁVEIS ORGANIZACIONAIS A
SEREM CONSIDERADAS NA
PESQUISA
 Segurança do trabalho: satisfação quanto as estratégias de prevenção.
 Objetivos organizacionais: transparência quanto aos objetivos da empresa.
 Orientação da empresa para os resultados: avalia o nível de orientação dos
funcionários para a consecução de seus resultados.
 Disciplina: grau de rigidez da disciplina praticada pela empresa e a justiça nas
aplicações das punições.
 Imagem da empresa: opinião dos funcionários sobre como a empresa é percebida no mercado.
 Ética e responsabilidade social: o quanto a empresa é ética cumpre com sua
responsabilidade social.

19. VARIÁVEIS ORGANIZACIONAIS A SEREM
CONSIDERADAS NA PESQUISA
 Qualidade e satisfação do cliente: compromisso da empresa em
relação a qualidade dos produtos e satisfação dos clientes.
 Reconhecimento: quanto a empresa adota mecanismos de valorização e
reconhecimento para com os funcionários.
 Vitalidade organizacional: avalia o ritmo das mudanças da empresa e
velocidade dos trabalhos
 Direção e estratégias: qualidade da direção, quanto a qualidade das
estratégias
 Valorização dos funcionários: o quanto a empresa valoriza, respeita, dá
oportunidades.

20. VARIÁVEIS ORGANIZACIONAIS A SEREM
CONSIDERADAS NA PESQUISA
 Envolvimento/Comprometimento: avalia quanto os funcionários se sentem
envolvidos e comprometidos com os objetivos e os resultados da empresa, assim
como o quanto essa adesão é voluntário ou compulsória.
 Trabalho em Equipe: o quanto a empresa avalia o trabalho em equipe.
 Modernidade: a relação da empresa quanto a inovação.
 Planejamento Organizacional: avalia o planejamento e organização dos gestores
 Fatores Motivacionais: procura verificar quais os fatores do ambiente de trabalho são
perecebidos pelos funcionários como o de maior contribuição para a motivação deles.
 Fatores Desmotivacionais: quais fatores do ambiente de trabalho são percebidos como
de maior contribuição para a desmotivação deles.

21. PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL
(ETAPAS)
 Obtenção da aprovação e do apoio da diretoria;
 Planejamento da pesquisa - Definição do objetivo, quem vai
 conduzir, técnica a ser usada, periodicidade, tabulação,
 divulgação, público-alvo preparação das chefias, etc..
 Definição das variáveis a serem pesquisadas;
 Montagem e validação dos cadernos de pesquisas; Escolha
 das perguntas para cada variável, escolha opção de resposta
 Parametrização para a tabulação das opções de respostas;

22.  Divulgação da pesquisa;
 Aplicação e coleta da pesquisa; Respondida no
próprio local de trabalho,urnas, questionário pelo
correio, eletronicamente,etc..
 Tabulação da pesquisa; Por pergunta, conjunto de
variável, por diretoria, por região, por turno, etc...
 Emissão de relatórios;Gráficos, comentários, etc...
 Divulgação dos resultados da pesquisa;
 Definição plano de ação .
Pesquisa de Clima Organizacional
(Etapas)

23. ESTRUTURA CLÁSSICA DE UMA
PESQUISA DE CLIMA
Instruções de preenchimento
 Objetivo da pesquisa
 Explicação sobre a codificação das seções;
 Participação espontânea;
 Exemplo do preenchimento de uma questão;
 Instruções sobre o preenchimento da folha de
resposta

24. ESTRUTURA CLÁSSICA DE UMA
PESQUISA DE CLIMA
Identificação da unidade correspondente
- Nível hierárquico
- Tempo de empresa
- Sexo
- Faixa etária
- Turno de trabalho