Aula 6 - Comportamento social
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Este documento fornece dicas sobre como construir bons relacionamentos no trabalho e administrar conflitos. Ele discute a importância da comunicação, do respeito, da empatia e da resolução colaborativa de problemas para melhorar as interações com colegas.
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- 5. @professorcbs @professorcbs Oqueérelacionamento interpessoal? Relacionamento Interpessoal é a capacidade de entender, aceitar, interagir e negociar com pessoas com as quais se convive em diversos tipos de organizações. 5
- 6. @professorcbs @professorcbs • Entenda, você não é o dono da verdade, saiba ouvir e respeitar a opinião dos outros e, se for necessário, mude de ideia também, mas tenha personalidade, saiba defender seu ponto de vista, sem ser agressivo ou impositivo; • Não seja egoísta, você sempre precisará de alguém, da mesma maneira que outros precisarão de você; • Esteja sempre pronto a ajudar seus colegas; • Respeite a hierarquia; • Entenda que existem pessoas com personalidades diferentes da sua e você tem que aprender a conviver com elas; • Aprenda a calar quando estiver nervoso, deixe para conversar quando se acalmar, para não correr o risco de entrar em embate com a outra pessoa; Dicas para construir bons relacionamentos no trabalho 6
- 7. @professorcbs @professorcbs • Faça uma análise do seu perfil, pare para pensar como você se comporta diante das mais diversas situações, pois, quando nos conhecemos, fica mais fácil interagir com os demais e controlar nossas emoções; • Tenha inteligência emocional, que é a capacidade de lidar com as suas emoções e as emoções dos outros, tendo equilíbrio para tratar com as mais diversas situações; • Evite apontar o que o outro deixou de fazer. Faça o seu trabalho, e deixe que os supervisores analisarão a equipe; Dicas para construir bons relacionamentos no trabalho 7
- 8. @professorcbs @professorcbs • Você pode ser alegre e simpático no trabalho, mas cuidado com as brincadeiras, elas podem soar como ofensa ou inconveniência, se forem feitas o tempo todo; • Procure interagir com seus colegas, não se isole, pois o trabalho em equipe é essencial para as atividades da empresa; • Aceite críticas, ouça atentamente, absorva o que acha importante para melhorar e ignore o que considere irrelevante. Não leve para o lado pessoal, especialmente se o feedback negativo vier de seu chefe, afinal, se ele está fazendo alguma orientação é por que tem interesse em seu aprimoramento profissional; • Não se envolva em fofocas. Dicas para construir bons relacionamentos no trabalho 8
- 9. @professorcbs @professorcbs 1) Evite o preconceito, ou seja, não julgue as atitudes e as pessoas antes de conhecer ou entender a situação. Não faça uma análise a partir do ponto de vista de outro. É comum alguém lhe dizer: “Fulano é chato, não fale com ele!”. E você, mesmo sem conhecer a pessoa, toma esse “pré-conceito” como uma verdade absoluta, não dando chance de aproximação e, muitas vezes, perdendo de conhecer uma ótima pessoa. 2) Tenha empatia! Antes de julgar ou criticar alguém, coloque-se no lugar dele, tente entender o que pode ter ocorrido para a pessoa estar se comportando de determinada maneira. Caso precisássemos reduzir essas dicas em apenas duas, elas seriam: 9
- 11. @professorcbs @professorcbs • Sempre que ocorrer um conflito, analise bem a situação antes de emitir sua opinião; • Não leve para o lado pessoal; • Evite buscar um culpado; • Procure uma solução para o problema. Ignorar o conflito não é uma boa opção; • Busque alternativas que sejam boas para todos e, principalmente, para a empresa; • Independente do conflito, é importante ter respeito pelos colegas de trabalho; • Dê a chance do outro falar, você não é o “dono da verdade”; • Procure manter a calma, se exaltar não vai amenizar a situação, muito pelo contrário; • Quando estiver errado, reconheça seu erro. Peça desculpas. Como agir numa situação de conflito: 11
- 12. @professorcbs @professorcbs Na aula de hoje: Nesta aula aprendemos sobre a importância das relações interpessoais no trabalho e também tivemos algumas dicas para melhorar nossa interação com nossos colegas de empresa e administrar conflitos. Agora é com você, boas interações! 12
Notas do Editor
- Comunicação significa tornar comum, fazer saber, trocar mensagens e opiniões e pressupõe interação e participação. Na vida pessoal e no trabalho, lida-se constantemente com a comunicação, mesmo quando se acha que não se está comunicando, o corpo emite mensagens por meio de movimentos corporais, expressões faciais, gestos, entonação de voz e olhares. Assim, deve-se cuidar não apenas do que se fala ou escreve, mas também da forma como se comporta. Veja agora como tornar a comunicação mais eficaz.
- Na vida, seja pessoal ou profissional, mesmo com todo desenvolvimento tecnológico, é impossível viver só, sem contato, sem convívio, ou seja, sem se relacionar com outras pessoas. Somos seres sociais, participamos de grupos e mesmo quando estamos sozinhos, influenciamos e sofremos influência de outras pessoas, por meio dos produtos e serviços que utilizamos, assim, para se ter sucesso, é preciso se aperfeiçoar no trato com o outro, nas relações interpessoais.
- Nas empresas, uma das qualidades mais desejáveis é que os colaboradores sejam capazes de manter um bom relacionamento com seus colegas, fornecedores e clientes, independente de nível hierárquico ou preferências pessoais. Para isso, conhecerá algumas dicas que irão ajudar a manter boas relações no trabalho.
- Mesmo com todas essas dicas, os conflitos nas empresas são inevitáveis, pois não é sempre que as pessoas têm os mesmos pensamentos, as mesmas formas de entender como o trabalho deve ser feito, e isso pode fazer com que ocorram embates. É importante saber também que nem sempre os conflitos são negativos, pois quando se pensa de forma diferente e se aceita ouvir o outro, e refletir sobre as opiniões, abre-se possibilidades para criatividade, inovação e mudanças tão necessárias para nós e para a empresa.
- LEIA DEPOIS: Agora você está preparado para trabalhar em equipe e manter boas relações na empresa, na escola e em outros ambientes que frequenta.