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• Nunca se delata um companheiro de profissão a não ser que o fato de tal gravidade
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Características e atitudes que se espera do bom
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• Seja objetivo nas conversas com clientes e colegas de trabalho.
• A discrição também faz parte da ética. Assuntos de trabalho não devem ser
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• Não seja ambicioso de forma excessiva. Querer evoluir na profissão é um direito de
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• Tenha respeito pela empresa e pelas pessoas que lidam diretamente com você.
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Características e atitudes que se espera do bom
recepcionista:
• Se cometer algum erro, admita que errou e desculpe-se imediatamente. Busque
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• Seja leal a sua empresa. A partir do momento em que fez um contrato com ela, vista
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• Cuide sempre da sua aparência.
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• Colabore com sua empresa e colegas de trabalho, em tudo que estiver ao seu
alcance.
• Trate a todos com educação e respeito.
• Procure não deixar que problemas pessoais interfiram em seu trabalho.
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Os dez mandamentos das relações humanas
• FALE com as pessoas. Não há nada tão agradável e animado como uma palavra de
saudação, particularmente hoje em dia quando precisamos mais de sorrisos amáveis.
• SORRIA para as pessoas. Lembre-se, que acionamos 72 músculos para franzir a
testa, e 14 somente para sorrir.
• CHAME pelo nome. A música mais suave para muitos, ainda continua sendo o
próprio nome.
• SEJA amigo e prestativo. Se você quer ter um amigo seja um amigo.
• SEJA cordial. Fale e aja com toda sinceridade: tudo o que fizer faça-o com todo
prazer
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• INTERESSE-SE sinceramente pelos outros. Mostre que as coisas da qual gostam e
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• SEJA generoso em elogiar, cauteloso em criticar. Os líderes elogiam. Sabem
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• SAIBA considerar os sentimentos dos outros. Existem três lados em qualquer
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• PREOCUPE-SE com a opinião dos outros. Três comportamentos de um verdadeiro
líder: ouça, aprenda e saiba elogiar.
• PROCURE apresentar um excelente trabalho. O que realmente vale na nossa vida é
aquilo que fazemos para os outros.
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20 dicas para o sucesso
• Elogie 03 pessoas por dia;
• Tenha um aperto de mão firme;
• Olhe as pessoas nos olhos;
• Gaste menos do que ganha;
• Saiba perdoar a si mesmo e aos outros;
• Trate os outros como gostaria de ser tratado;
• Faça novos amigos;
• Saiba guardar segredos;
• Não adie uma alegria;
• Surpreenda aqueles que você ama com presentes inesperados;
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20 dicas para o sucesso
• Aceite sempre uma mão estendida;
• Sorria;
• Pague as suas contas em dia;
• Não ore para pedir coisas. Ore para agradecer e pedir sabedoria;
• Dê às pessoas uma Segunda chance;
• Não tome nenhuma decisão quando estiver cansado (a) ou nervoso (a);
• Respeite todas as coisas vivas, especialmente as indefesas;
• Dê o melhor de si no seu trabalho;
• Seja humilde, principalmente nas suas vitórias;
• Jamais queira tirar a esperança de uma pessoa. Pode ser que ela só tenha isso.
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Habilidades de relacionamento
1. Ouça com atenção.
2. Não se irrite! Mantenha controle da situação.
3. Seja objetivo. Concentre-se nos fatos.
4. Fique calado e deixe que a pessoa descarregue a sua ira.
5. Durante a explosão de alguém, não a ignore, mostre que está atento, o tempo
todo.
6. Se estiver errado, admita-o, peça desculpas e diga o que vai fazer para corrigi-lo.
7. Tente mostrar ao interlocutor que você entende o que ele está sentindo.
8. Tenha atitude firme! Coloque suas ideias e opiniões.
9. Faça que o interlocutor participe da busca de uma solução para o problema.
10.Faça uma auto avaliação e promova o seu crescimento profissional. Verifique o
seu comportamento profissional sempre.
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Empatia
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Naauladehojevimos:
Nesta aula, falamos sobre ética
profissional, e a importância dela para o
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profissional.
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  • 3. Oqueééticaprofissional? A ética profissional é um conjunto de normas que determina as condutas esperadas de um profissional no ambiente de trabalho. Algumas profissões reúnem essas normas em seus próprios Códigos de Ética e nesses casos há uma diretriz a seguir. professorcbs.blogspot.com.br
  • 7. Exemplosdeética profissional Manutenção de um ambiente de trabalho saudável e harmônios professorcbs.blogspot.com.br
  • 8. Exemplosdeética profissional Obediência às regras e hierarquia da empresa professorcbs.blogspot.com.br
  • 10. Exemplosdeética profissional Educação e respeito entre todos professorcbs.blogspot.com.br
  • 11. Características e atitudes que se espera do bom recepcionista: • Seja honesto. Isso significa que, além de não pegar nada que não lhe pertença, você não deve usar o seu horário comercial para tratar de assuntos pessoais, fazer compras, telefonar, escrever suas cartas, ler, passar seus e-mails ou navegar na Internet em sites que não são de interesse da empresa. Tenha espírito de equipe. • Nunca se delata um companheiro de profissão a não ser que o fato de tal gravidade que haja uma obrigação moral nesse sentido. • Não dê conselhos a um colega do mesmo nível a não ser que seja solicitado. Ao contrário, deve-se dar conselho a uma pessoa subordinada se perceber que ela tomaria o conselho como uma prova de boa vontade. • Não tenha inveja de outros por receberem gratificações, serem elogiados ou serem promovidos. Se você fizer a sua parte também terá a sua recompensa. professorcbs.blogspot.com.br
  • 12. Características e atitudes que se espera do bom recepcionista: • Seja objetivo nas conversas com clientes e colegas de trabalho. • A discrição também faz parte da ética. Assuntos de trabalho não devem ser comentados com ninguém. É desaconselhável falar sobre assuntos da empresa para estranhos. Evite criticar colegas e outros profissionais. • Não seja ambicioso de forma excessiva. Querer evoluir na profissão é um direito de todos. Mas não faça nada imoral para alcançar os seus objetivos. • Tenha respeito pela empresa e pelas pessoas que lidam diretamente com você. Lembre-se de que, não se deve desejar ao próximo o que não se deseja para si mesmo. professorcbs.blogspot.com.br
  • 13. Características e atitudes que se espera do bom recepcionista: • Se cometer algum erro, admita que errou e desculpe-se imediatamente. Busque soluções para resolver. • Seja leal a sua empresa. A partir do momento em que fez um contrato com ela, vista a camisa e defenda-a como se fosse sua. • Cuide sempre da sua aparência. • Seja pontual com suas atividades. • Colabore com sua empresa e colegas de trabalho, em tudo que estiver ao seu alcance. • Trate a todos com educação e respeito. • Procure não deixar que problemas pessoais interfiram em seu trabalho. professorcbs.blogspot.com.br
  • 14. Os dez mandamentos das relações humanas • FALE com as pessoas. Não há nada tão agradável e animado como uma palavra de saudação, particularmente hoje em dia quando precisamos mais de sorrisos amáveis. • SORRIA para as pessoas. Lembre-se, que acionamos 72 músculos para franzir a testa, e 14 somente para sorrir. • CHAME pelo nome. A música mais suave para muitos, ainda continua sendo o próprio nome. • SEJA amigo e prestativo. Se você quer ter um amigo seja um amigo. • SEJA cordial. Fale e aja com toda sinceridade: tudo o que fizer faça-o com todo prazer professorcbs.blogspot.com.br
  • 15. Os dez mandamentos das relações humanas • INTERESSE-SE sinceramente pelos outros. Mostre que as coisas da qual gostam e com as quais se preocupam também têm valor para você, de forma espontânea, sem precisar se envolver diretamente. • SEJA generoso em elogiar, cauteloso em criticar. Os líderes elogiam. Sabem encorajar, dar confiança e elevar os outros. • SAIBA considerar os sentimentos dos outros. Existem três lados em qualquer controvérsia: o seu, o do outro e o que está certo. • PREOCUPE-SE com a opinião dos outros. Três comportamentos de um verdadeiro líder: ouça, aprenda e saiba elogiar. • PROCURE apresentar um excelente trabalho. O que realmente vale na nossa vida é aquilo que fazemos para os outros. professorcbs.blogspot.com.br
  • 16. 20 dicas para o sucesso • Elogie 03 pessoas por dia; • Tenha um aperto de mão firme; • Olhe as pessoas nos olhos; • Gaste menos do que ganha; • Saiba perdoar a si mesmo e aos outros; • Trate os outros como gostaria de ser tratado; • Faça novos amigos; • Saiba guardar segredos; • Não adie uma alegria; • Surpreenda aqueles que você ama com presentes inesperados; professorcbs.blogspot.com.br
  • 17. 20 dicas para o sucesso • Aceite sempre uma mão estendida; • Sorria; • Pague as suas contas em dia; • Não ore para pedir coisas. Ore para agradecer e pedir sabedoria; • Dê às pessoas uma Segunda chance; • Não tome nenhuma decisão quando estiver cansado (a) ou nervoso (a); • Respeite todas as coisas vivas, especialmente as indefesas; • Dê o melhor de si no seu trabalho; • Seja humilde, principalmente nas suas vitórias; • Jamais queira tirar a esperança de uma pessoa. Pode ser que ela só tenha isso. professorcbs.blogspot.com.br
  • 18. Habilidades de relacionamento 1. Ouça com atenção. 2. Não se irrite! Mantenha controle da situação. 3. Seja objetivo. Concentre-se nos fatos. 4. Fique calado e deixe que a pessoa descarregue a sua ira. 5. Durante a explosão de alguém, não a ignore, mostre que está atento, o tempo todo. 6. Se estiver errado, admita-o, peça desculpas e diga o que vai fazer para corrigi-lo. 7. Tente mostrar ao interlocutor que você entende o que ele está sentindo. 8. Tenha atitude firme! Coloque suas ideias e opiniões. 9. Faça que o interlocutor participe da busca de uma solução para o problema. 10.Faça uma auto avaliação e promova o seu crescimento profissional. Verifique o seu comportamento profissional sempre. professorcbs.blogspot.com.br
  • 20. Naauladehojevimos: Nesta aula, falamos sobre ética profissional, e a importância dela para o sucesso do profissional. Também falamos sobre dicas e maneiras de se tornar isso realidade no nosso dia a dia, quanto profissional. professorcbs.blogspot.com.br
  • 22. Parabéns! Você finalizou a Oficina Pedagógica de Práticas de Recepcionista professorcbs.blogspot.com.br

Notas do Editor

  1. Quando escolhe uma profissão, você não vai agir da maneira correta, de acordo com os valores do cargo, por um passe de mágica. É por isso que a ética profissional é tão importante e deve ser parte da capacitação profissional. Ao não atuar de forma adequada, em alguns casos, você pode até sofrer punições ou perder o seu registro profissional, sabia? O fato é que, para aprender, faz toda a diferença optar por uma instituição de ensino superior que leve o código de ética de cada uma das profissões realmente a sério.
  2. Da mesma forma que essa é uma obrigação dos profissionais, as empresas também devem ser orientadas pelos padrões éticos. O objetivo geral da ética profissional é estimular a harmonia no ambiente de trabalho, aumentar a produtividade e auxiliar o desenvolvimento profissional das pessoas que fazem parte da organização. Algo que deve ser levado em consideração é que apesar da competição existir nos ambientes profissionais, isso não significa que possa haver margem para a falta de caráter ou o desvio de conduta. O espaço para bons profissionais sempre vai existir. É muito melhor destacar-se pela habilidade, além de ser mais honroso do que passar por cima dos outros para obter reconhecimento, mentindo, roubando ideias ou diminuindo o trabalho de colegas. O conhecimento e as habilidades técnicas do profissional jamais vão ser o bastante se este não for confiável.
  3. O conhecimento e as habilidades técnicas do profissional jamais vão ser o bastante se este não for confiável. Por isso, diz-se dos funcionários que sustentam seus comportamentos e suas ações, almejando o respeito e a cooperação, que estes são indivíduos éticos. Confira agora alguns exemplos de ética profissional:
  4. No ambiente empresarial, são tomadas todas as medidas para que os erros sejam evitados. No entanto, empresas são feitas de pessoas, o que dá margem para que erros aconteçam, vez ou outra. Nesses casos, seja humilde o suficiente para reconhecer e tentar corrigir o erro, para amenizar prejuízos.
  5. Ter integridade é a mesma coisa que ser honesto. E para isso é necessário manter transparência nas atividades exercidas. Esse comportamento garante que todos sejam influenciados de forma positiva com seu trabalho.
  6. Um ambiente saudável e harmonioso é vantajoso para todos. Por isso, evite atitudes que não condizem com a ética profissional, como fofocas e brincadeiras de mau gosto.
  7. O respeito à hierarquia também é fundamental para criar um bom ambiente de trabalho. Não respeitar essa regra impede que questões pessoais interferiram nas relações de trabalho. Insubordinação às regras também é considerada uma atitude em desacordo com a ética profissional.
  8. O comprometimento tem que ser visto como uma atitude frequente a fim de alcançar seus objetivos e metas. E isso não vale apenas para você, também é necessário estar comprometido com os líderes, colegas de trabalho e clientes. Ao executar sua função com qualidade, o profissional estará contribuindo para o desenvolvimento de toda a empresa.
  9. Por fim, é importante lembrar que as normas do ambiente profissional têm muito a ver com as regras que seguimos no nosso cotidiano familiar e social. Porém, as consequências geralmente trazem prejuízos mais graves. Portanto, como regra em todos os momentos da sua vida, trate todos com educação e respeito.
  10. Esse filtro seleciona e rejeita toda informação não ajustada a esse sistema ou aquela que possa ameaçá-lo. Há uma percepção seletiva que atua como defesa, bloqueando informações não desejadas ou não relevantes. Assim, cada pessoa desenvolve seu próprio conjunto de conceito para interpretar o ambiente interno e externo, e para organizar suas múltiplas experiências da vida cotidiana. Os padrões pessoais de referência são importantes para o entendimento do processo de comunicação humana. Aquilo que duas pessoas comunicam é determinado pela percepção de si mesmas e de outra pessoa, em determinada situação, graças a seus diferentes sistemas cognitivos e sua motivação naquele momento. Daí resulta a empatia, meio pelo qual a pessoa forma impressões de outra, na esperança de compreendê-la.
  11. LER DEPOIS DOS TÓPICOS: Portanto, esta é uma função que auxilia nas rotinas administrativas da empresa e uma porta de entrada na carreira da pessoa que resolver seguir essa profissão, uma vez que traz conhecimentos que servem a vários departamentos.