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IDEC
O Idec – Instituto Brasileiro de Defesa do
Consumidor – é uma associação de
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lucrativos, é independente de empresas,
governos ou partidos políticos. Tem como sua
missão contribuir para que todos os cidadãos
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O Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia – Inmetro – é
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1. Vulnerabilidade - Todo consumidor é a pessoa vulnerável, não importa quem seja e
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multado pois sua CNH é da categoria B e para dirigir o veículo que comprou é
necessário ter CNH categoria C. Embora nunca tivesse sido informado sobre isso, tento
na publicidade, como no momento de compra do veículo, João teve que pagar a
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aplicativos pararam de funcionar por que eles passaram a suportar apenas a versão
4.3 do sistema, versão cuja qual não está disponível para o seu modelo de iPhone.
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pelo caixa e pagar suas compras na saída foi obrigado a apresentar a nota para um
segurança e aguardar que o mesmo conferisse todo material pelo qual pagou.
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Consumidor. Especifique as possíveis tarefas que poderão ser realizadas
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orçamentos e maneiras de controlar os orçamentos emitidos. Lembrando
que orçamento de vendas refere-se ao documento formal solicitado pelo
cliente que contém informações sobre o produto ou serviço a ser
comprado, condições de pagamento, termos de garantia, serviços pós-
venda ou outras informações importantes que devem ser passadas ao
cliente antes de sua decisão de compra. Geralmente são utilizados como
comparativo com os produtos, serviços e condições disponibilizadas pelo
concorrente.
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2) Pesquisem sobre a lei 8.666/93 que rege sobre licitações. Tragam exemplos
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desta empresa, quais os documentos necessários para participar desta
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  • 2. Administração de Vendas Relembrando a aula anterior... ● Planejamento de vendas ● Pesquisa de mercado e análise de dados ● Orçamento ● Funil de Vendas ● AIDA
  • 3. Administração de Vendas Relembrando a aula anterior > Planejamento de Vendas
  • 4. Administração de Vendas Relembrando a aula anterior > Pesquisa de Mercado
  • 5. Administração de Vendas Relembrando a aula anterior > Funil de Vendas
  • 8. Administração de Vendas O código de defesa do consumidor é um conjunto de leis que estabelece direitos e obrigações para consumidores e fornecedores para evitar que os consumidores sofram qualquer tipo de prejuízo. Na relação de consumo, o Código entende que o consumidor é a parte mais fraca. Isto porque quem vende é especialista naquilo que faz e, por isso, possui informações e conhecimentos que quem compra nem sempre tem.
  • 10. Administração de Vendas PROCON O Procon é um Órgão de Proteção e Defesa do Consumidor que atua em todo Brasil. Ele orienta os consumidores em suas reclamações, informa seus direitos, e fiscaliza as relações de conflito entre o consumidor e a empresa que vendo um produto ou presta serviço e quando não há acordo encaminha o caso para o Juizado Especial Cível com jurisdição sobre o local. Você deve procurar o Procon em caso de uma ação individual afim de denunciar alguma estabelecimento específico ou compras pela internet. Exemplo: Se você comprou um CD que chegou danificado e a loja se recusou a realizar a troca.
  • 11. Administração de Vendas IDEC O Idec – Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor – é uma associação de consumidores formada em 1987. Não possuí fins lucrativos, é independente de empresas, governos ou partidos políticos. Tem como sua missão contribuir para que todos os cidadãos tenham acesso a bens e serviços essenciais e para o desenvolvimento social, o consumo sustentável, a saúde do planeta e consolidação da democracia na sociedade brasileira. Você deve procura-lo em casos que envolve interesse coletivo. Exemplo: Quando um plano de saúde reajusta abusivamente a mensalidade dos associados.
  • 12. Administração de Vendas INMETRO O Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia – Inmetro – é uma autarquia federal, vinculada ao Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior, que atua como Secretaria Executiva do Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Conmetro), que é o órgão normativo do Sistema Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Sinmetro). Tem como missão prover confiança à sociedade brasileira nas medições e nos produtos, através de metrologia e da avaliação da conformidade, promovendo a harmonização das relações de consumo, a inovação e a competitividade do país. Você deve procura-lo quando o problema for peso, medida, segurança ou qualidade. Exemplo: Esta menor ou mais leve do que diz na embalagem.
  • 13. Administração de Vendas DECON O Decon é um órgão do Ministério Público, que atende unicamente as reclamações de defesa do consumidor. Você deve procura-lo quando o crime for contra o consumidor. O Decon não vai resolver o problema, mas apenas apura- lo. Exemplo: Publicidade enganosa.
  • 14. Administração de Vendas Princípios jurídicos envolvidos na elaboração do código de defesa do consumidor. 1. Vulnerabilidade - Todo consumidor é a pessoa vulnerável, não importa quem seja e seu poderio econômico, na medida que não possui a técnica, o conhecimento e a tecnologia, e se coloca em posição de inferioridade frente ao fornecedor. 2. Informação e Transparência - O estado e os fornecedores são obrigados a educarem o consumidor, maneira clara e adequada, quanto as características do, produtos ou serviço contratado, seu modo de utilização, seus riscos e respectivo preço. 3. Boa-fé - Regra de conduta que cria no contratante a expectativa de que seu parceiro contratual se paue por padrões éticos de comportamento, baseado em tempo e espaço que a norma está sendo aplicada. 4. Equidade e Confiança - Equilíbrio entre deveres e obrigações.
  • 15. Administração de Vendas Qual a importância do CDC para empresas e consumidores?
  • 22. Administração de Vendas Estudo de Caso Analisando situações de relações de consumo onde houve violação dos direitos do consumidor defina e explique: Qual(ais) principio(s) do CDC foi(ram) ferido(s)? *Este trabalho deve ser escrito e entregues para avaliação,
  • 23. Administração de Vendas Estudo de Caso 1. João ao ver um anúncio na TV decidiu comprar um veiculo da Ford, modelo F-250 Super Duty, porém, já de posse do veículo, foi parado em uma blitz e posteriormente multado pois sua CNH é da categoria B e para dirigir o veículo que comprou é necessário ter CNH categoria C. Embora nunca tivesse sido informado sobre isso, tento na publicidade, como no momento de compra do veículo, João teve que pagar a multa. 1. Rosa comprou um Iphone 3G com o iOS 4.2.1 instalado e a grande maioria dos seus aplicativos pararam de funcionar por que eles passaram a suportar apenas a versão 4.3 do sistema, versão cuja qual não está disponível para o seu modelo de iPhone. 1. Carlos foi na Makro fazer compras para seu estabelecimento comercial e após passar pelo caixa e pagar suas compras na saída foi obrigado a apresentar a nota para um segurança e aguardar que o mesmo conferisse todo material pelo qual pagou.
  • 25. Administração de Vendas Com as mesmas equipes do trabalho anterior montem um cronograma para treinamento dos colaboradores sobre Código de Defesa do Consumidor. Especifique as possíveis tarefas que poderão ser realizadas e determine uma data final para a realização do treinamento. Atividade Prática
  • 26. Administração de Vendas 1) Para a próxima sessão de aprendizagem: Realizem pesquisa de modelos de orçamentos e maneiras de controlar os orçamentos emitidos. Lembrando que orçamento de vendas refere-se ao documento formal solicitado pelo cliente que contém informações sobre o produto ou serviço a ser comprado, condições de pagamento, termos de garantia, serviços pós- venda ou outras informações importantes que devem ser passadas ao cliente antes de sua decisão de compra. Geralmente são utilizados como comparativo com os produtos, serviços e condições disponibilizadas pelo concorrente.
  • 27. Administração de Vendas 2) Pesquisem sobre a lei 8.666/93 que rege sobre licitações. Tragam exemplos de editais de licitação que estão abertos. Levante numa folha separada algumas informações relevantes sobre a licitação pesquisada, tais como: qual empresa está realizando a licitação, quais as necessidades de compra desta empresa, quais os documentos necessários para participar desta licitação, qual a data limite para entrega das propostas? IMPORTANTE: Entreguem este documento para inclusão no processo de avaliação individual.
  • 28. Administração de Vendas Boa Noite! Até a próxima aula.