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Direitos e Deveres do
Consumidor
Legislação comercial
   O Código Comercial tem por objetivo
    a regulação dos atos de
    comercio, sejam ou não comerciantes
    as pessoas que nele intervenham
DIREITOS E DEVERES
Segundo a legislação, consumidores
 são todas as pessoas que compram
 bens para uso pessoal, a alguém que
 faça da venda a sua profissão.
Os Direitos do Consumidor:

 1) O Direito à Qualidade de Bens e
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 Quando se adquire um produto ou
  serviço espera-se que ele corresponda
  às suas expectativas, quanto à
  qualidade e utilidade. A Lei estabelece
  que estes devem satisfazer os fins a que
  se destinam e produzir os efeitos que se
  lhes atribuem.
 Essa qualidade deve ficar assegurada
  durante algum tempo após a sua
  compra.
 Se comprar um bem móvel, como um
  computador, uma bicicleta, uma
  camisola, etc…, o fornecedor tem de
  garantir o seu bom estado pelo período
  de 2 anos, com a transposição para a
  Lei Portuguesa da respetiva diretiva
  comunitária, anteriormente era apenas 1
  ano.
 Caso o produto tenha algum problema e
  necessite de reparação, durante o
  período de garantia, este prazo de
  garantia fica suspenso pelo tempo em
  que decorrer a reparação, recomeçando
  a contar a partir do fim da reparação.
 Por outro lado, o vendedor oferece ao
  consumidor uma garantia contratual, ou
  seja, uma espécie de contrato que é
  fornecido como o bem e que deve ser
  apresentado ao consumidor antes da
  compra.
   Bem diferente é o da compra de um
    bem imóvel, uma casa, por exemplo.
    Neste caso, a garantia que é dada
    pelo construtor é de 5 anos,
    aplicando-se também o período de
    suspensão da garantia em caso de
    reparação de anomalias.
   2) O Direito à Proteção da Saúde e à
    Segurança Física:

   É proibido fornecer bens ou prestar serviços
    que coloquem em risco a saúde e a
    segurança física das pessoas. Assim que a
    Administração Pública toma conhecimento
    destas situações deve retirar do mercado
    esses produtos ou serviços, bastando para
    tal proceder à fiscalização e respectivos
    procedimentos de retirada de circulação.
 No caso de produtos perigosos, como
  por exemplo os pesticidas, devem ter no
  rótulo uma nota para chamar atenção
  para os seus riscos.
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  entidade chamada Comissão de
  Segurança, que funciona junto do
  Instituto do Consumidor e que define se
  a generalidade dos produtos existentes
  no mercado respeitam ou não as regras
  mínimas de segurança e proteção dos
  consumidores.
 3) O Direito à Formação, Educação
  para o Consumo:
 Todo o cidadão tem o direito de
  conhecer os seus direitos enquanto
  consumidor.
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  lhe permitam conhecê-los.
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  ao Consumidor das Câmaras Municipais
  poderão sempre ajudá-lo nesse sentido.
   4) O Direito à Informação:
   O direito à informação está consagrado na
    Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96,
    de 31 de Julho). Até aqui, tudo bem. Mas é
    necessário que a informação chegue até nós
    de uma forma clara e inequívoca. Por
    exemplo: se comprar uma aparelhagem de
    som e as instruções e demais informações
    apenas estiverem redigidas em inglês e/ou
    francês, tem o direito de exigir do fornecedor
    um novo manual em português, dado que a
    sua língua oficial é o português.
 Por outro lado, os fornecedores devem
  dar-lhe todas as informações sobre as
  características dos produtos que
  vendem, especialmente
  preço, contratos, garantias e assistência
  pós – venda.
 Para além do próprio vendedor, todos os
  restantes elos da cadeia, desde o
  produtor ao distribuidor, são
  responsáveis pelas informações
  prestadas aos consumidores.
 5) O Direito à Proteção dos Interesses Económicos:
 Cada vez mais os seus interesses económicos devem
  ser garantidos.
 No âmbito de uma relação jurídica de consumo, tanto o
  comprador (consumidor) como o vendedor estão em pé
  de igualdade.
 A relação entre estes dois elementos é suposta de ser
  equilibrada, leal e baseada na boa – fé. Nem sempre é
  exigido legalmente um contrato escrito numa relação
  de compra e venda, pois ao comprar umas calças, por
  exemplo, está a celebrar uma relação contratual, mas a
  lei não exige que faça um contrato escrito, no
  entanto, em muitas situações esse simples papel pode
  fazer muita diferença.
   Porém, tome atenção aos contratos pré –
    redigidos (contratos de pré – adesão), onde
    não há negociação com o comprador, mas
    há certas normas que o vendedor tem que
    respeitar, como a redação clara e inequívoca
    das regras (cláusulas) do contrato e a não
    utilização de cláusulas que originem
    desequilíbrios e desigualdades, como é o
    caso das Cláusulas Contratuais Gerais
    Abusivas, que são expressamente proibidas
    por lei, por desrespeitarem os direitos dos
    consumidores.
 6) O Direito à Prevenção e Reparação
  de Danos:
 Quando alguém ou alguma entidade lhe
  presta informações falsas, lhe vende
  artigos de má qualidade ou lhe preste
  serviços que não o satisfaçam ou não
  correspondam às expectativas, está a
  causar-lhe um dano. Pois bem, tem todo
  o direito à reparação desse dano. Para
  isso basta RECLAMAR!!!
 Se comprar uma camisola com defeito é
  muito desagradável, mas nem por isso tem
  que ficar com ela. Sempre que isso
  acontecer, recorra novamente ao local da
  venda e exija a sua reparação ou
  substituição, ou ainda uma redução de
  preço, ou simplesmente a devolução do
  dinheiro, pois está no seu direito!
 É necessário que tenha atenção ao prazo de
  reclamação, pois no caso dos bens móveis
  (como uma camisola, ou uma bicicleta) tem
  60 dias para reclamar, já no caso dos bens
  imóveis (uma casa, por exemplo), o prazo é
  de um ano.
 7) O Direito à Protecção Jurídica e a
  uma Justiça Acessível e Pronta:
 Sempre que veja necessidade de
  defender os seus direitos, pode recorrer
  à justiça.
 Hoje em dia, em Portugal, cada vez são
  mais frequentes os casos em que o
  consumidor leva um fornecedor de um
  qualquer bem defeituoso a tribunal, para
  exigir uma indemnização pelos danos
  que lhe causou.
 Se o valor da ação judicial não
  ultrapassar os 3,750 Euros, não terá
  de pagar quaisquer custos, desde que
  faça a reclamação junto de um dos
  Centros de Arbitragem de Conflitos de
  Consumo.
 Em caso de conflito lembre-se que
  pode sempre recorrer às
  Associações de Defesa do
  Consumidor, como a DECO.
 8) O Direito à Participação, por via
  representativa, dos seus Direitos e
  Interesses:
 Atualmente existem cada vez mais associações
  de consumidores, e cada vez com mais
  credibilidade e próximas de centros
  decisórios, devido em muito ao seu grande
  empenhamento e capacidade técnica.
 Entre elas, pode contar com associações de
  defesa dos consumidores de carácter
geral, como é o caso da DECO, e outras de
  carácter mais específico, como por exemplo o
  ACP – Automóvel Clube de Portugal.
 Na defesa dos seus interesses, tem direito a
  que as associações que o representam
  sejam sempre consultadas, tanto mais que
  assim os seus interesses podem chegar mais
  alto…
 Um exemplo prático desta representação que
  as associações de consumidores lhe
  oferecem é o da sua participação na
  discussão de determinadas leis relacionadas
  com o interesse dos consumidores. Elas são
  chamadas, dão a sua opinião. Posto
  isto, resta aguardar que a lei saia e… que se
  cumpra!
Os Deveres do
Consumidor:
 a) O Dever da Solidariedade:
 Juntar-se a outros consumidores,
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  organização, só lhe poderá trazer vantagens,
  pois quantas mais forem as vozes, mais alto
  falarão, e melhor poderá defender os seus
  direitos e interesses.
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  formam para resolver uma situação isolada e
  depois se extinguem, como por exemplo uma
  associação de moradores de determinada zona,
  que é feita para resolver um problema de
  estradas.
 b) O Dever da Consciência Crítica:
 Cada consumidor tem o dever de
  estar atento e ter consciência crítica
  em relação à qualidade e preço dos
  produtos e serviços que lhe são
  disponibilizados pelos agentes
  económicos. Sempre que entender
  que há motivo reclame, pois só assim
  os males podem ser reparados.
 c) O Dever de Agir:
 Tem o dever de agir perante as
  situações em que se sinta enganado
  ou injustiçado, pois se não o fizer
  continuará a ser explorado, e permitirá
  que outros também o sejam.
 d) O Dever da Preocupação Social:
 O dever da preocupação social que tem de
  ter consciência sobre o impacto que o seu
  consumo provoca sobre os outros
  cidadãos, especialmente sobre os grupos
  mais desfavorecidos, seja a nível
  local, nacional ou mesmo internacional.
 Por isso, consuma, mas não desperdice, pois
  além de aumentar o volume de resíduos que
  terão que ser eliminados, deve pensar que o
  que você deita fora, faz falta a alguém noutra
  parte do Mundo.
 e) O Dever de Consciência Ambiental:
 Cada vez mais se fala em ambiente, consciência
  ambiental, e não e por acaso ou por moda.
 É um problema sério que terá que começar a
  enfrentar, pois o seu consumo tem
  consequências nefastas para o ambiente de
  hoje, e de amanhã.
 Deve reconhecer a sua responsabilidade, como
  a de todos nós, individual e social, para que
  possam preservar os recursos naturais, que não
  são inesgotáveis e proteger a terra para as
  futuras gerações.
A Deco
   A DECO - Associação Portuguesa para a
    Defesa do Consumidor tem como missão
    a defesa dos direitos e legítimos
    interesses dos consumidores.

   Fundada a 12 de fevereiro de 1974, a DECO
    tem vindo a reforçar a sua imagem de
    relevante instituição de interesse
    público, estatuto adquirido em
    1978, conquistando ao longo dos anos um
    elevado números de
    associados, contando, atualmente, com
    cerca de 400 000 membros associados.
 A DECO, na prossecução dos seus
  objetivos, desenvolve um conjunto diversificado
  de atividades, tais como:
 Prestar informação ao consumidor sobre os
  produtos e serviços existentes no mercado
  (características, funções, qualidade, segurança,
  preços, etc.) através das suas publicações
  periódicas: Proteste, Teste Saúde, Dinheiro e
  Direitos e Proteste Investe. Para além
  destas, edita publicações específicas sobre
  temas de consumo e desenvolve campanhas
  informativas sobre as questões mais prementes
  (com a produção de
  folhetos, brochuras, cartazes, etc.);
   Apoiar o consumidor e realizar a
    mediação dos conflitos de consumo
    entre os consumidores e entidades
    reclamadas, procedendo a denúncias
    junto das entidades da administração
    pública competentes;

   Reivindicar a adoção ou alteração de
    legislação necessária à defesa e
    proteção dos interesses dos
    consumidores, bem como o seu
    cumprimento e controlo;
   Promover a educação do consumidor na
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    consumidores mais críticos responsáveis e
    participativos e a educação do consumidor
    ao longo da vida para o desenvolvimento de
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    e global; A DECO promove ainda formação
    profissional que permite aos profissionais de
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 Representar os direitos e interesses dos
  consumidores junto da administração
  pública e das mais variadas entidades
  nacionais, europeias e internacionais.
 Com sede em Lisboa, a DECO dispõe
  de seis delegações regionais em Viana
  do
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  a e Faro, o que lhe permite uma ação
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Legislação comercial (1)

  • 1. Direitos e Deveres do Consumidor
  • 3. O Código Comercial tem por objetivo a regulação dos atos de comercio, sejam ou não comerciantes as pessoas que nele intervenham
  • 4. DIREITOS E DEVERES Segundo a legislação, consumidores são todas as pessoas que compram bens para uso pessoal, a alguém que faça da venda a sua profissão.
  • 5. Os Direitos do Consumidor:  1) O Direito à Qualidade de Bens e Serviços:  Quando se adquire um produto ou serviço espera-se que ele corresponda às suas expectativas, quanto à qualidade e utilidade. A Lei estabelece que estes devem satisfazer os fins a que se destinam e produzir os efeitos que se lhes atribuem.
  • 6.  Essa qualidade deve ficar assegurada durante algum tempo após a sua compra.  Se comprar um bem móvel, como um computador, uma bicicleta, uma camisola, etc…, o fornecedor tem de garantir o seu bom estado pelo período de 2 anos, com a transposição para a Lei Portuguesa da respetiva diretiva comunitária, anteriormente era apenas 1 ano.
  • 7.  Caso o produto tenha algum problema e necessite de reparação, durante o período de garantia, este prazo de garantia fica suspenso pelo tempo em que decorrer a reparação, recomeçando a contar a partir do fim da reparação.  Por outro lado, o vendedor oferece ao consumidor uma garantia contratual, ou seja, uma espécie de contrato que é fornecido como o bem e que deve ser apresentado ao consumidor antes da compra.
  • 8. Bem diferente é o da compra de um bem imóvel, uma casa, por exemplo. Neste caso, a garantia que é dada pelo construtor é de 5 anos, aplicando-se também o período de suspensão da garantia em caso de reparação de anomalias.
  • 9. 2) O Direito à Proteção da Saúde e à Segurança Física:  É proibido fornecer bens ou prestar serviços que coloquem em risco a saúde e a segurança física das pessoas. Assim que a Administração Pública toma conhecimento destas situações deve retirar do mercado esses produtos ou serviços, bastando para tal proceder à fiscalização e respectivos procedimentos de retirada de circulação.
  • 10.  No caso de produtos perigosos, como por exemplo os pesticidas, devem ter no rótulo uma nota para chamar atenção para os seus riscos.  Existe também, a nível nacional, uma entidade chamada Comissão de Segurança, que funciona junto do Instituto do Consumidor e que define se a generalidade dos produtos existentes no mercado respeitam ou não as regras mínimas de segurança e proteção dos consumidores.
  • 11.  3) O Direito à Formação, Educação para o Consumo:  Todo o cidadão tem o direito de conhecer os seus direitos enquanto consumidor.  É ao Estado que cabe criar formas que lhe permitam conhecê-los.  Os Gabinetes de Informação Autárquica ao Consumidor das Câmaras Municipais poderão sempre ajudá-lo nesse sentido.
  • 12. 4) O Direito à Informação:  O direito à informação está consagrado na Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de Julho). Até aqui, tudo bem. Mas é necessário que a informação chegue até nós de uma forma clara e inequívoca. Por exemplo: se comprar uma aparelhagem de som e as instruções e demais informações apenas estiverem redigidas em inglês e/ou francês, tem o direito de exigir do fornecedor um novo manual em português, dado que a sua língua oficial é o português.
  • 13.  Por outro lado, os fornecedores devem dar-lhe todas as informações sobre as características dos produtos que vendem, especialmente preço, contratos, garantias e assistência pós – venda.  Para além do próprio vendedor, todos os restantes elos da cadeia, desde o produtor ao distribuidor, são responsáveis pelas informações prestadas aos consumidores.
  • 14.  5) O Direito à Proteção dos Interesses Económicos:  Cada vez mais os seus interesses económicos devem ser garantidos.  No âmbito de uma relação jurídica de consumo, tanto o comprador (consumidor) como o vendedor estão em pé de igualdade.  A relação entre estes dois elementos é suposta de ser equilibrada, leal e baseada na boa – fé. Nem sempre é exigido legalmente um contrato escrito numa relação de compra e venda, pois ao comprar umas calças, por exemplo, está a celebrar uma relação contratual, mas a lei não exige que faça um contrato escrito, no entanto, em muitas situações esse simples papel pode fazer muita diferença.
  • 15. Porém, tome atenção aos contratos pré – redigidos (contratos de pré – adesão), onde não há negociação com o comprador, mas há certas normas que o vendedor tem que respeitar, como a redação clara e inequívoca das regras (cláusulas) do contrato e a não utilização de cláusulas que originem desequilíbrios e desigualdades, como é o caso das Cláusulas Contratuais Gerais Abusivas, que são expressamente proibidas por lei, por desrespeitarem os direitos dos consumidores.
  • 16.  6) O Direito à Prevenção e Reparação de Danos:  Quando alguém ou alguma entidade lhe presta informações falsas, lhe vende artigos de má qualidade ou lhe preste serviços que não o satisfaçam ou não correspondam às expectativas, está a causar-lhe um dano. Pois bem, tem todo o direito à reparação desse dano. Para isso basta RECLAMAR!!!
  • 17.  Se comprar uma camisola com defeito é muito desagradável, mas nem por isso tem que ficar com ela. Sempre que isso acontecer, recorra novamente ao local da venda e exija a sua reparação ou substituição, ou ainda uma redução de preço, ou simplesmente a devolução do dinheiro, pois está no seu direito!  É necessário que tenha atenção ao prazo de reclamação, pois no caso dos bens móveis (como uma camisola, ou uma bicicleta) tem 60 dias para reclamar, já no caso dos bens imóveis (uma casa, por exemplo), o prazo é de um ano.
  • 18.  7) O Direito à Protecção Jurídica e a uma Justiça Acessível e Pronta:  Sempre que veja necessidade de defender os seus direitos, pode recorrer à justiça.  Hoje em dia, em Portugal, cada vez são mais frequentes os casos em que o consumidor leva um fornecedor de um qualquer bem defeituoso a tribunal, para exigir uma indemnização pelos danos que lhe causou.
  • 19.  Se o valor da ação judicial não ultrapassar os 3,750 Euros, não terá de pagar quaisquer custos, desde que faça a reclamação junto de um dos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo.  Em caso de conflito lembre-se que pode sempre recorrer às Associações de Defesa do Consumidor, como a DECO.
  • 20.  8) O Direito à Participação, por via representativa, dos seus Direitos e Interesses:  Atualmente existem cada vez mais associações de consumidores, e cada vez com mais credibilidade e próximas de centros decisórios, devido em muito ao seu grande empenhamento e capacidade técnica.  Entre elas, pode contar com associações de defesa dos consumidores de carácter geral, como é o caso da DECO, e outras de carácter mais específico, como por exemplo o ACP – Automóvel Clube de Portugal.
  • 21.  Na defesa dos seus interesses, tem direito a que as associações que o representam sejam sempre consultadas, tanto mais que assim os seus interesses podem chegar mais alto…  Um exemplo prático desta representação que as associações de consumidores lhe oferecem é o da sua participação na discussão de determinadas leis relacionadas com o interesse dos consumidores. Elas são chamadas, dão a sua opinião. Posto isto, resta aguardar que a lei saia e… que se cumpra!
  • 22. Os Deveres do Consumidor:  a) O Dever da Solidariedade:  Juntar-se a outros consumidores, nomeadamente tornando-se sócio de uma organização, só lhe poderá trazer vantagens, pois quantas mais forem as vozes, mais alto falarão, e melhor poderá defender os seus direitos e interesses.  Também há casos de associações que se formam para resolver uma situação isolada e depois se extinguem, como por exemplo uma associação de moradores de determinada zona, que é feita para resolver um problema de estradas.
  • 23.  b) O Dever da Consciência Crítica:  Cada consumidor tem o dever de estar atento e ter consciência crítica em relação à qualidade e preço dos produtos e serviços que lhe são disponibilizados pelos agentes económicos. Sempre que entender que há motivo reclame, pois só assim os males podem ser reparados.
  • 24.  c) O Dever de Agir:  Tem o dever de agir perante as situações em que se sinta enganado ou injustiçado, pois se não o fizer continuará a ser explorado, e permitirá que outros também o sejam.
  • 25.  d) O Dever da Preocupação Social:  O dever da preocupação social que tem de ter consciência sobre o impacto que o seu consumo provoca sobre os outros cidadãos, especialmente sobre os grupos mais desfavorecidos, seja a nível local, nacional ou mesmo internacional.  Por isso, consuma, mas não desperdice, pois além de aumentar o volume de resíduos que terão que ser eliminados, deve pensar que o que você deita fora, faz falta a alguém noutra parte do Mundo.
  • 26.  e) O Dever de Consciência Ambiental:  Cada vez mais se fala em ambiente, consciência ambiental, e não e por acaso ou por moda.  É um problema sério que terá que começar a enfrentar, pois o seu consumo tem consequências nefastas para o ambiente de hoje, e de amanhã.  Deve reconhecer a sua responsabilidade, como a de todos nós, individual e social, para que possam preservar os recursos naturais, que não são inesgotáveis e proteger a terra para as futuras gerações.
  • 27. A Deco  A DECO - Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor tem como missão a defesa dos direitos e legítimos interesses dos consumidores.  Fundada a 12 de fevereiro de 1974, a DECO tem vindo a reforçar a sua imagem de relevante instituição de interesse público, estatuto adquirido em 1978, conquistando ao longo dos anos um elevado números de associados, contando, atualmente, com cerca de 400 000 membros associados.
  • 28.  A DECO, na prossecução dos seus objetivos, desenvolve um conjunto diversificado de atividades, tais como:  Prestar informação ao consumidor sobre os produtos e serviços existentes no mercado (características, funções, qualidade, segurança, preços, etc.) através das suas publicações periódicas: Proteste, Teste Saúde, Dinheiro e Direitos e Proteste Investe. Para além destas, edita publicações específicas sobre temas de consumo e desenvolve campanhas informativas sobre as questões mais prementes (com a produção de folhetos, brochuras, cartazes, etc.);
  • 29. Apoiar o consumidor e realizar a mediação dos conflitos de consumo entre os consumidores e entidades reclamadas, procedendo a denúncias junto das entidades da administração pública competentes;  Reivindicar a adoção ou alteração de legislação necessária à defesa e proteção dos interesses dos consumidores, bem como o seu cumprimento e controlo;
  • 30. Promover a educação do consumidor na escola para a formação de jovens consumidores mais críticos responsáveis e participativos e a educação do consumidor ao longo da vida para o desenvolvimento de competências que habilitem os consumidores para agir num mercado competitivo, inovador e global; A DECO promove ainda formação profissional que permite aos profissionais de diferentes áreas garantir e respeitar os direitos dos consumidores no desempenho das suas atividades;
  • 31.  Representar os direitos e interesses dos consumidores junto da administração pública e das mais variadas entidades nacionais, europeias e internacionais.  Com sede em Lisboa, a DECO dispõe de seis delegações regionais em Viana do Castelo, Porto, Coimbra, Santarém, Évor a e Faro, o que lhe permite uma ação generalizada e concertada em todo o território nacional, garantido o acesso de todos os consumidores aos nossos serviços.