Slides apresentados pelo professor Robert no dia 09 de março.

1. Preço
● Custos;
● Rentabilidade;
● Valor;
● Competividade;
● Incentivos;
● Status.

2. Promoção
● Criação de mix promocionais;
● Gestão da publicidade;
● Promoção de vendas;
● Gestão de vendas;
● Relações públicas;
● Marketing direto.

3. Pessoas
O nível de desenvolvimento das pessoas que prestam o
serviço é considerado fator fundamental de diferenciação,
a ser alcançado por meio de treinamento e motivação.
●Competências da equipe;
●Eficiência;
●Disponibilidade;
●Eficácia;
●Interação com o cliente;
●Marketing interno.

4. Processo
Relacionado ao método utilizado para a prestação do
serviço, padronizado ou customizado, através de
atendimento direto ou auto atendimento.
●Processamento de pedidos;
●Gestão de banco de dados;
●Prestação de serviços;
●Sistema de filas;
●Normalização.

5. Prova física
Relacionada ao estilo ou modo de tratamento destinado
aos clientes em sua experiência de compra, à aparência
do local e das pessoas, à velocidade do atendimento ou
da prestação do serviço, à limpeza das instalações.
●Experiência de compra.

6. Planejamento do Mkt de varejo
O plano do marketing de varejo consiste em:
●Traçar objetivos;
●Modo sistemático de identificar possibilidades dentro de
um leque de opções;
●Estratégias para atingir metas;
●Sequência lógica das atividades do varejo.

7. Importância do planejamento
● O ambiente do marketing de varejo é hostil e complexo;
● Fatores externos e internos da organização de varejo
interagem;
● Maximização da receita;
● Maximização do lucro;
● Maximizar retorno sobre o investimento;
● Minimizar custos.
● Cada elemento tem necessidades conflitantes;
● Todas estas variáveis interagem.

8. A gestão utiliza o plano
● Para ajudar a identificar fontes de vantagem competitiva;
● Para forçar uma abordagem organizada no varejo;
● Para desenvolver áreas especificas de atividades de
varejo;
● Para garantir relações consistentes entre a organização
de varejo e seu ambiente (atual e futuro);
● Para informar os clientes, fornecedores e concorrentes.

9. Abordagens para o planejamento
Abordagem Top-Down (cima para baixo)
●Os líderes do varejo estabelecem metas e planos para
todos os níveis de gestão.
Abordagem Bottom-Up (baixo para cima)
●Várias unidades prepararam suas próprias metas e
planos, que são enviados para aprovação.

10. Tipos de planejamento
● Plano anual - curto prazo e tático;
● Longo prazo - de três a cinco anos em relação a
gestão do varejo em nível estratégico;
● Plano de negócio – planos de longo prazo, de cinco a
dez anos, relacionados com a adaptação da abordagem
de varejo.

11. Plano de curto prazo
Planejamento tático relativo a:
●Posição atual no mercado de varejo;
●Objetivos para o ano;
●Estratégia para o ano;
●Ações, orçamentos e controles;
●Coordenação das atividades de varejo dentro dos
departamentos.

12. Plano de longo prazo
Planejamento de médio prazo envolve:
●Os principais fatores e forças que afetam o varejista;
●Objetivos de longo prazo;
●Recursos necessários;
●Plano revisado e atualizado e atualizado regularmente;
●Contratos atuais com o negócio.

13. Planejamento estratégico do varejo
● Este é o processo de desenvolver e manter um
enquadramento estratégico entre a capacidade da
organização e as oportunidades de marketing, em
constante mudança;
● Ele se baseia no desenvolvimento de uma missão clara
da empresa, apoiando os objetivos, criando um portfólio
de negócios adequado, e coordenando as estratégias
operacionais.

14. Planejamento no nível corporativo
● Desenhar a organização de varejo para resistir a
choques;
● Adaptar a organização para aproveitar oportunidades de
mercado;
● Definir a missão corporativa.