O documento discute características essenciais de liderança como: ser um exemplo de conduta irrepreensível, ter coragem para tentar coisas novas e motivar equipes através do exemplo pessoal e tratando todos com justiça. Também ressalta a importância de ter objetivos claros, assumir responsabilidades e desenvolver outros líderes.

2. Liderança “ Se tiveres que ditar a conduta aos outros, fazei com que a tua própria conduta seja irrepreensível” Disposição para tentar o que não foi tentado antes “ Nenhum empregado deseja ser guiado por um administrador a quem falte coragem e autoconfiança

3. David Neeleman “ Nunca peça algo aos seus colaboradores que você mesmo não esteja disposto a fazer”

4. Auto motivação “ O Gerente que não consegue se auto-motivar não tem a menor chance de ser capaz de motivar os outros ”

5. Percepção de Justiça “ tratados de forma justa e igual sempre cria uma sensação de segurança” Jack Welch Nos seus 20 anos como CEO da General Electric, tirou a empresa de uma grande burocracia e aplicou diversas inovações gerenciais. Lançou vários livros, sendo os principais: Jack Definitivo: Segredos do Executivo do Século e Paixão por Vencer: A Bíblia do Sucesso 20% Poderão ser grandes líderes – Você dá bons salários, mas você tem que ganha o coração deles 70% Grupo Intermediário – Você tem que demostrar a eles o que tem a fazer para chegar ao topo, você os treinar eles são muito importantes para você, eles são importantes para o time 10% Que deverão ir para o concorrente

6. Planos definidos “ O líder motivado sempre tem objetivos claros e definidos” Perseverança nas decisões “ Um líder eficaz decide e mostra sua convicção e crença na decisão ao manter-se fiel a ela, sabendo, no entanto, reconhecer quando erra”

7. O hábito de fazer mais do que aquilo pelo qual se é pago “ Um dos ônus da liderança é a disposição para fazer mais do que é exigido do pessoal” Uma personalidade positiva “ As pessoas respeitam tal qualidade. Ela inspira confiança e também constrói e mantém uma equipe com entusiasmo”

8. O hábito de fazer mais do que aquilo pelo qual se é pago “ Cumprimente as pessoas com um sorriso, ficando feliz ao vê-las. Chame as pessoas pelo seu nome. Interesse-se realmente pelos outros. Faça as pessoas sentirem que elas têm valor. Incentive as pessoas para o sucesso. Elogie as pessoas pelo que elas têm de bom. Escute as pessoas com atenção, procurando fazer com que elas falem sobre si mesmas. Seja humilde e esteja disposto a aprender mais com todos que encontrar. Considere os sentimentos e opiniões das outras pessoas, nunca se envergonhe. Ajude as pessoas a superarem seus problemas, e a conseguirem o que elas querem. Mantenha o seu bom humor em todas as circunstâncias, mesmo em frente às dificuldades. Seja cordial, alegre e otimista, faça com que sua presença seja bem vinda. Descubra em primeiro lugar os pontos em comum, e após veja as divergências. Seja cauteloso ao criticar. Não leve tudo tão a sério, simplifique. Agradeça tudo o que receber. Torne-se uma pessoa interessante. Desenvolva uma personalidade positiva.

9. Empatia “ O líder de sucesso deve possuir a capacidade de colocar-se no lugar de seu pessoal” Domínio dos detalhes “ O líder bem sucedido entende e executa cada detalhe do seu trabalho”

10. Quanto custa um erro? 6PM.COM “ Pane” de seis horas, 1,6 milhão de prejuízo

11. Disposição para assumir plena responsabilidade “ Outros ônus da liderança é assumir responsabilidade pelos erros de seus seguidores” Duplicação “ Ser capaz de desenvolver outros líderes”

12. Quando uma empresa resolve implantar alguma mudança “ O que faz qualquer mudança funcionar não é a comunicação eficiente. A comunicação ajuda, mas não resolve. O que resolve, mesmo, é o exemplo que vem de cima.”

13. Comunicação “ Homens e Mulheres desejam fazer bom trabalho. Se eles for dado o ambiente adequado, eles o farão.” – Bill Hewlett

14. Uma profunda crença em seus princípios “ O líder de sucesso tem a determinação de atingir objetivos não importando os obstáculos que surjam pelo caminho”