Este documento descreve um curso de atendimento ao cliente que tem como objetivo transmitir conceitos sobre comunicação verbal e não verbal, perfis de clientes e a importância de entender e atender o cliente de maneira de qualidade. O curso é destinado a profissionais de atendimento e aborda tópicos como perfis de empresas, clientes e comunicação, relacionamento com diferentes perfis de clientes, gestão de emoções e metodologias interativas.

2. Atender é
entender e
servir.

3. OBJETIVO DO CURSO
Transmitir conceitos de atendimento, comunicação
verbal e não verbal, perfis de clientes.
Conscientizar sobre a importância de entender o cliente
e prestar um atendimento de qualidade.
PÚBLICO-ALVO
Profissionais que atuam com atendimento ao cliente,
pessoalmente ou por telefone.

4. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Cenário Atual
 Perfis das empresas, profissionais e seus clientes;
 O que as empresas e as pessoas querem hoje.
Relacionamento com o Cliente
 Diferentes perfis de clientes e comportamentos ;
 Estratégias para lidar com diferentes perfis de clientes;
 Entenda e atenda de maneira assertiva;
 Como garantir a qualidade na comunicação e relacionamento
com seu cliente.

5. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Comunicação Verbal e Não Verbal
 Palavras adequadas;
 Postura;
 Uso da voz no atendimento;
 Atitudes que encantam x atitudes que irritam;
 O poder da gentileza.
Gestão das emoções
 Autoconhecimento;
 Entenda as motivações e necessidades básicas dos clientes;
 Simpatia X Empatia ;
 Análise de erros e sugestões de melhoria.

6.  Explanação da teoria e conceitos atuais em slides;
 Consolidação dos conceitos através de dinâmicas,
exercícios práticos e vídeo;
 Reflexão dos temas abordados: ouvir, observar, feedback,
discussão e participação do grupo.
METODOLOGIA

7. CARGA HORÁRIA: 4 horas
INCLUSO:
 Apostila
 Certificado
 Coffee Break
Para maiores informações: (11) 2081-4484
Fernanda Gambini: (11) 8086-7548
Ricardo Karam: (11) 7883-0418
Viviane Virginia: (11) 9513-6514