2. Inteligência EstratégicaAplicada ao Relacionamento com Cliente

3. O que é?... Inteligência Estratégica

4. Inteligência:Substantivo Feminino Faculdade de conhecer, compreender e aprender Dicionário Houaiss da língua portuguesa Estratégia:Substantivo Feminino Arte de aplicar com eficácia os recursos de que se dispõe ou de explorar as condições favoráveis de que porventura se desfrute, visando ao alcance de determinados objetivos. Dicionário Houaiss da língua portuguesa Inteligência Estratégica

5. conhecer, compreender e aprender aplicar com eficácia os recursos visando ao alcance de determinados objetivos Inteligência + Estratégia Where is the knowledge we have lost in information? - T.S. Elliot

6. “Programa sistemático e ético para reunir, analisar e administrar informações externas que podem afetar planos, decisões e operações de uma empresa” SCIP SocietyofCompetitiveIntelligenceProfessionals Inteligência Competitiva

7. “Programa sistemático e ético para reunir, analisar e administrar informações externas que podem afetar planos, decisões e operações de uma empresa” SCIP SocietyofCompetitiveIntelligenceProfessionals Inteligência Competitiva

8. “Programa sistemático e ético para reunir, analisar e administrar informações internas e garantir que elas afetem os planos, decisões e operações de uma empresa” DBMax Inteligência Estratégica Inteligência Estratégica

9. Malcolm Gladwell http://blog.ted.com/2006/09/20/malcolm_gladwel_1/ Perguntas Corretas É o segundo colocado que fica olhando para os concorrentes!

11. Inteligência EstratégicaAplicada ao Relacionamento com Cliente

12. Martha Rogers

13. Quem é o cliente?

14. Quem é o cliente? Chris Anderson

15. Quem é o cliente? Mapear os Touchpoints Identificar os clientes em cada um deles Aprender sobre o cliente a cada contato Integrar todas as informações de cliente em um único datamart.

16. Quem é o cliente? (futuro)

17. Mulheres Moradoras do Rio de Janeiro Em torno de 50 anos Predominantemente Zona Sul Trabalham fora, são independentes. Diferenciar o Cliente

18. Diferenciar o Cliente Como? Comportamento 80% da minha base de clientes é formada por pessoas que fazem em média duas refeições em fastfood por semana, gastam em torno de R$ 17,00 em cada refeição, não são fiéis à marca pois escolhem por conveniência e abandonam majoritariamente quando o produto não atende aos critérios mínimos de qualidade...

19. Diferenciar o Cliente Como? Valor 30% da base de clientes possui Life Time Value aproximado de R$ 5.000,00 com ciclo de recompra de 6 meses e vida útil de 5 anos... Canal Um terço da base de clientes nunca foi ao ponto de venda físico, pois consome através da internet. Aproximadamente 50% destes mora em cidades onde existe ao menos uma loja.

20. Diferenciar o Cliente Como? Satisfação do Cliente

23. Cliente Insatisfeito 5.524.495

24. Interagir

25. Interagir Novos Canais!

27. Interagir – Novos Canais Naturalmente interativos Com “baixo” custo de produção “Facilmente” monitorados

30. Personalizar Personalizar a comunicação Personalizar o produto Personalizar o serviço Personalizar a marca!

31. Personalizar A LEGO divide o seu público em 6 grupos e se comporta de maneira diferente perante cada grupo

32. Personalizar Lead Users 1:1 Community ConnectedCommunity ActiveHouseholds CoveredHouseholds AllHouseholds

33. Personalizar

34. Inteligência Estratégica

35. Eduardo Ribeiro (21) 8844-2187 eduardo@dbmax.com.br http://www.dbmax.com.br comercial@dbmax.com.br Praia de Botafogo, 210 / 1.104 - Botafogo Tel.: 21 3114-8869