Este documento descreve a história e operações logísticas da Natura Cosméticos. Começou em 1969 com uma pequena loja e fábrica e cresceu para se tornar uma das maiores empresas de cosméticos do Brasil, expandindo para outros países da América Latina e operando em vários estados brasileiros. Detalha os processos logísticos da empresa para garantir a entrega eficiente de produtos para milhares de consultoras.

3. Este trabalho é constatar o desenvolvimento de uma das
maiores empresas do ramo de cosméticos do Brasil, desde
a sua fundação até os dias atuais, que teve como principal
fundador Antônio Luiz da Cunha Seabra. Com objetivo de
conceituar todos os setores e recursos contribuintes para
sua formação, o conteúdo apresentará o gerenciamento
logísticos da Natura.

4. QUEM É A NATURA ?

5. Razão
de ser
Criar e comercializar produtos e
serviços que promovam o
bem-estar / estar bem.
Bem-estar
É a relação harmoniosa, agradável
do indivíduo consigo mesmo, com
seu corpo.
Estar bem
É a relação empática, bem-sucedida,
prazerosa, do indivíduo com o outro,
com a natureza e com o todo.

6. A Natura teve origem em 1969, quando o
fundador Antônio Luiz da Cunha Seabra
abriu uma fábrica e uma pequena loja na
Rua Oscar Freire com o capital proveniente
da venda de um fusca. Desde o começo,
motivados pela convicção de que os
cosméticos poderiam ser instrumentos
importantes para o bem estar das pessoas,
podendo influenciar positivamente sua vida.
Um dos pontos fortes do êxito está na opção, feita
em 1974, pela venda direta. Surgiram, assim, as
Consultoras Natura, participantes de um sistema
hoje vitorioso não só no Brasil como nos outros
países nos quais a companhia mantém operações.
Com elas e com lançamentos de produtos
inovadores, a Natura tem conseguido avançar
mesmo em períodos adversos da economia.
1969 1974

7. Nos anos 80, por exemplo, em plena "década perdida" no Brasil,
a companhia cresceu mais de 30 vezes em faturamento.
Fortalecida, a Natura entrou em um novo ciclo de crescimento e,
no fim da década de 80, promoveu uma ampla reorganização.
Novas empresas, que entre 1979 e 1981 tinham se agregado ao
grupo, fundiram-se em 1989. Surgia uma companhia com a atual
constituição.
No início da década de 90, a Natura
explicitava suas Crenças e Razão
de Ser, formalizava seu
compromisso social e preparava-se
para a abertura do mercado
brasileiro às importações.
1969 1974 1980 1990

8. A expansão prosseguiu
aceleradamente e, em 1994, a Natura
dava início à internacionalização, com
presença na Argentina, no Chile e
Peru, países nos quais estabeleceu
centros de distribuição e trabalhou na
formação de Consultoras. Novos
negócios seriam acrescentados com a
aquisição, em 1999, da Flora
Medicinal, tradicional fabricante
nacional de fitoterápicos.
1969 1974 1980 1990 1994

9. Em 2000, inicia-se o terceiro ciclo na
vida da empresa, uma fase de
investimentos em infra estrutura e
capacitação, com a construção do
Espaço Natura, um importante centro
integrado de produção, logística,
pesquisa e desenvolvimento de
cosméticos, inaugurado em 2001.
E o lançamento da linha Ekos, com
produtos que incorporam ativos da
biodiversidade brasileira obtidos de
forma sustentável.
1969 1974 1980 1990 1994 2000

10. O êxito da iniciativa fica evidente no
desempenho dos anos seguintes,
culminando com resultados
históricos em 2003, tanto em termos
de produção como de vendas e de
rentabilidade, acompanhados de
importantes avanços nas áreas
sociais e ambientais.
209 milhões de
unidades produzidas.
Aproveitando o momento, em
2004 abre o capital no
mercado de ações, tendo o
mais alto nível de governança
corporativa da Bolsa de
Valores de São Paulo
(Bovespa).
1969 1974 1980 1990 1994 2000 2003

11. Cabelo Corpo Rosto Banho
ProdutosSF
Desodorantes
Óleos
Corporais
Proteção
Solar
Maquiagem
Perfumaria
Feminina
Homem Infantil Higiene Oral
Ambiente Acessórios Crer para ver

12. Cerca de 510 itens, entre cosméticos, produtos de higiene,
perfumaria e saúde.
» Natura Chronos
» Natura Ekos
» Natura Aquarela
» Natura Diversa
» Natura Todo dia
» Natura Faces
» Natura Plant
» Natura Mamãe e Bebê
» Natura Naturé
» Natura Fragrâncias e Perfumes

14. Salas de
Treinamento
Escritórios
Fábricas
Separação
Armazém
Vertical
Clube

15. Nossas Unidades
Paris
México
Colombia
Peru
Venezuela
Brasil *
Chile Argentina
* Sede, em Cajamar (SP), abriga um centro integrado de pesquisa, produção e
logística.
Benevides (PA) Fábrica e um laboratório para desenvolver óleos de palmeiras.
Centros de distribuição: Matias Barbosa (MG), Jaboatão dos Guararapes (PE),
Canoas (RS), Salvador (BA), Castanhal (PA), Uberlândia (MG)
5 Regionais: SPC, SPIL, SUL, NENO e Central do Brasil

16.  Atender plenamente a demanda global de
produtos e serviços, garantindo-nos
diferencial competitivo pela flexibilidade
da cadeia logística com padrões de
qualidade, serviço e custo, que
evidenciem o nosso compromisso com o
desenvolvimento sustentável para a
plena satisfação dos nossos clientes.
 Fazer da Natura uma empresa referência
no uso das modernas práticas de
Logísticas, vinculando tecnologia da
informação a processos operacionais,
otimizando tempos e custos na cadeia de
suprimentos, processos de manufatura e
Processos Chave, visando excelência no
atendimento ao cliente, e planejando o
crescimento logístico adequado às
necessidades futuras.

17. » Gerar valor para todos os nossos públicos e
transformar desafios sócio ambientais em
oportunidades de negócio.
» Encantar-se pelos clientes para construir relações de
lealdade.
» Buscar a excelência na gestão da empresa equilibrando
ações de curto e de longo prazo que nos levem a novo
patamar de desempenho.
» Ser uma organização que estimula o protagonismo das
pessoas em um ambiente aberto, multicultural e de
aprendizagem contínua.

19. » Garantir, através do relacionamento, o desenvolvimento e a
alta performance de nossa rede de fornecedores, gerando
valor para os negócios.
Periodicidade: Anual
Qualidade
Logística
Inovação
Competitividade
Atendimento
Relacionamento

21. » Logística vista como a competência que vincula a
empresa a seus clientes e fornecedores.
» As vendas operam com ciclos de 21 dias, ou seja, a cada
3 semanas lança-se um novo mix de produtos através de
revistas que as Consultoras apresentam ao consumidor
final.
» O planejamento de vendas é de suma importância para a
gestão de estoque da organização, já que a mesma é
gerida de acordo com a demanda prevista.

22. » Os produtos Natura são distribuídos em 5.816 municípios,
para os quais são encaminhados de 25 a 30 carretas além
de 450 carros por dia – a cada segundo, um pedido Natura
é entregue a um determinado consumidor, sendo 95%
destes entregues dentro do prazo estipulado.
» Segundo dados, o lead time praticado pela empresa -
desde o recebimento do pedido até sua entrega às
Consultoras – difere de região para região.
» A empresa busca trabalhar para que o lead time seja só
no transporte e que na empresa o pedido seja expedido
em no máximo 24 horas.

23. » A Gestão de Estoque é elaborada ao mesmo tempo em que
se elabora o plano de produção, assim a demanda de cada
um destes é baseada na estatística de vendas sendo
verificada a necessidade de abastecimento dos Centros de
Distribuição (CD´S).
» Sistemática de controle de estoque por ponto de pedido
(Q).
» Sistemática de controle de estoque por revisões periódicas
(P).
» A empresa utiliza ainda outras ferramentas utilizadas para
auxiliar na Gestão dos Estoques, tais como o SAP,
Warehouse Management (WM –Gerenciamento de
Armazém) e Product Planning (PP – Planejamento de
Produto).

24. » 3 CD’s (Bahia, Pernambuco, e Rio Grande do Sul).
» 2 armazéns verticais (AV) junto as 3 fábricas em São Paulo.
» Atendimento de pedidos (FIFO) em no máximo 24 horas.

25. 1) Leitura do código de barras de cada produto contido na caixa do
cliente - se faltar um item do pedido, é acusado na tela de
visualização e o colaborador adiciona esse item ao pedido e se
sobrar, é retirado;
2) Conferência do Peso - existe uma taxa de segurança para os
pesos das caixas e se aparecer alguma diferença, a caixa é
encaminhada para uma análise manual;
3) Análise Manual do Pedido. Ressalta-se, no entanto, que o
sistema de controle por Radio-Frequency IDentification (RFID
– Identificação por radio frequência) ainda não é utilizado
pela empresa devido o alto custo de implantação.

32. .

35. A Loja Virtual tem uma parceria com portal
Submarino, responsável por toda a operação de
venda e entrega de suas compras.

37. Como pode-se observar, este trabalho foi desenvolvido
mediante uma minuciosa pesquisa bibliográfica, no qual foi
de fundamental importância para o despertar de uma visão
crítica e analítica dos acontecimentos em uma empresa, bem
como oportunizar a investigação científica com base nas
teorias abordadas em aula ao longo do semestre.
Pesquisa esta, de suma importância, que tornou que seja
possível o melhor entendimento do que ocorre por traz de
poderosas organizações, muitas vezes intrigantes e muito
interessantes.
Contudo obtivemos uma gama de novos conhecimentos
sobre as disciplinas tratadas no curso. Uma viagem
extremamente frutuosa e fascinante, e, que com certeza
elevará o grau de entendimento e acima de tudo, uma visão
geral mais ampla dos acontecimentos referentes as grandes
organizações, e os processos logísticos recorrentes a estas,
construindo assim uma visão mais prática referente
as disciplinas abordadas em aula neste semestre.

38. » NATURA COSMÉTICOS. Disponível em: www.natura.net
» NATURA COSMÉTICOS. Relatório Anual Natura. Cajamar,
2008. 99p. Disponível em:
http://scf.natura.net/Conteudo/Default.aspx?MenuStructure
=5&MenuItem
» SILVA, Vanina M. D.. Sistema de Logística da empresa
brasileira de cosméticos Natura. 2009. 16 f. Tese
(Doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina,
Santa Catarina, 2009.