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Este trabalho é constatar o desenvolvimento de uma das 
maiores empresas do ramo de cosméticos do Brasil, desde 
a sua fundação até os dias atuais, que teve como principal 
fundador Antônio Luiz da Cunha Seabra. Com objetivo de 
conceituar todos os setores e recursos contribuintes para 
sua formação, o conteúdo apresentará o gerenciamento 
logísticos da Natura.
QUEM É A NATURA ?
Razão 
de ser 
Criar e comercializar produtos e 
serviços que promovam o 
bem-estar / estar bem. 
Bem-estar 
É a relação harmoniosa, agradável 
do indivíduo consigo mesmo, com 
seu corpo. 
Estar bem 
É a relação empática, bem-sucedida, 
prazerosa, do indivíduo com o outro, 
com a natureza e com o todo.
A Natura teve origem em 1969, quando o 
fundador Antônio Luiz da Cunha Seabra 
abriu uma fábrica e uma pequena loja na 
Rua Oscar Freire com o capital proveniente 
da venda de um fusca. Desde o começo, 
motivados pela convicção de que os 
cosméticos poderiam ser instrumentos 
importantes para o bem estar das pessoas, 
podendo influenciar positivamente sua vida. 
Um dos pontos fortes do êxito está na opção, feita 
em 1974, pela venda direta. Surgiram, assim, as 
Consultoras Natura, participantes de um sistema 
hoje vitorioso não só no Brasil como nos outros 
países nos quais a companhia mantém operações. 
Com elas e com lançamentos de produtos 
inovadores, a Natura tem conseguido avançar 
mesmo em períodos adversos da economia. 
1969 1974
Nos anos 80, por exemplo, em plena "década perdida" no Brasil, 
a companhia cresceu mais de 30 vezes em faturamento. 
Fortalecida, a Natura entrou em um novo ciclo de crescimento e, 
no fim da década de 80, promoveu uma ampla reorganização. 
Novas empresas, que entre 1979 e 1981 tinham se agregado ao 
grupo, fundiram-se em 1989. Surgia uma companhia com a atual 
constituição. 
No início da década de 90, a Natura 
explicitava suas Crenças e Razão 
de Ser, formalizava seu 
compromisso social e preparava-se 
para a abertura do mercado 
brasileiro às importações. 
1969 1974 1980 1990
A expansão prosseguiu 
aceleradamente e, em 1994, a Natura 
dava início à internacionalização, com 
presença na Argentina, no Chile e 
Peru, países nos quais estabeleceu 
centros de distribuição e trabalhou na 
formação de Consultoras. Novos 
negócios seriam acrescentados com a 
aquisição, em 1999, da Flora 
Medicinal, tradicional fabricante 
nacional de fitoterápicos. 
1969 1974 1980 1990 1994
Em 2000, inicia-se o terceiro ciclo na 
vida da empresa, uma fase de 
investimentos em infra estrutura e 
capacitação, com a construção do 
Espaço Natura, um importante centro 
integrado de produção, logística, 
pesquisa e desenvolvimento de 
cosméticos, inaugurado em 2001. 
E o lançamento da linha Ekos, com 
produtos que incorporam ativos da 
biodiversidade brasileira obtidos de 
forma sustentável. 
1969 1974 1980 1990 1994 2000
O êxito da iniciativa fica evidente no 
desempenho dos anos seguintes, 
culminando com resultados 
históricos em 2003, tanto em termos 
de produção como de vendas e de 
rentabilidade, acompanhados de 
importantes avanços nas áreas 
sociais e ambientais. 
209 milhões de 
unidades produzidas. 
Aproveitando o momento, em 
2004 abre o capital no 
mercado de ações, tendo o 
mais alto nível de governança 
corporativa da Bolsa de 
Valores de São Paulo 
(Bovespa). 
1969 1974 1980 1990 1994 2000 2003
Cabelo Corpo Rosto Banho 
ProdutosSF 
Desodorantes 
Óleos 
Corporais 
Proteção 
Solar 
Maquiagem 
Perfumaria 
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Homem Infantil Higiene Oral 
Ambiente Acessórios Crer para ver
Cerca de 510 itens, entre cosméticos, produtos de higiene, 
perfumaria e saúde. 
» Natura Chronos 
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» Natura Plant 
» Natura Mamãe e Bebê 
» Natura Naturé 
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Salas de 
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Fábricas 
Separação 
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Vertical 
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Nossas Unidades 
Paris 
México 
Colombia 
Peru 
Venezuela 
Brasil * 
Chile Argentina 
* Sede, em Cajamar (SP), abriga um centro integrado de pesquisa, produção e 
logística. 
Benevides (PA) Fábrica e um laboratório para desenvolver óleos de palmeiras. 
Centros de distribuição: Matias Barbosa (MG), Jaboatão dos Guararapes (PE), 
Canoas (RS), Salvador (BA), Castanhal (PA), Uberlândia (MG) 
5 Regionais: SPC, SPIL, SUL, NENO e Central do Brasil
 Atender plenamente a demanda global de 
produtos e serviços, garantindo-nos 
diferencial competitivo pela flexibilidade 
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desenvolvimento sustentável para a 
plena satisfação dos nossos clientes. 
 Fazer da Natura uma empresa referência 
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Logísticas, vinculando tecnologia da 
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otimizando tempos e custos na cadeia de 
suprimentos, processos de manufatura e 
Processos Chave, visando excelência no 
atendimento ao cliente, e planejando o 
crescimento logístico adequado às 
necessidades futuras.
» Gerar valor para todos os nossos públicos e 
transformar desafios sócio ambientais em 
oportunidades de negócio. 
» Encantar-se pelos clientes para construir relações de 
lealdade. 
» Buscar a excelência na gestão da empresa equilibrando 
ações de curto e de longo prazo que nos levem a novo 
patamar de desempenho. 
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pessoas em um ambiente aberto, multicultural e de 
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» O planejamento de vendas é de suma importância para a 
gestão de estoque da organização, já que a mesma é 
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» Os produtos Natura são distribuídos em 5.816 municípios, 
para os quais são encaminhados de 25 a 30 carretas além 
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é entregue a um determinado consumidor, sendo 95% 
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» Segundo dados, o lead time praticado pela empresa - 
desde o recebimento do pedido até sua entrega às 
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» A Gestão de Estoque é elaborada ao mesmo tempo em que 
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3) Análise Manual do Pedido. Ressalta-se, no entanto, que o 
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A Loja Virtual tem uma parceria com portal 
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construindo assim uma visão mais prática referente 
as disciplinas abordadas em aula neste semestre.
» NATURA COSMÉTICOS. Disponível em: www.natura.net 
» NATURA COSMÉTICOS. Relatório Anual Natura. Cajamar, 
2008. 99p. Disponível em: 
http://scf.natura.net/Conteudo/Default.aspx?MenuStructure 
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» SILVA, Vanina M. D.. Sistema de Logística da empresa 
brasileira de cosméticos Natura. 2009. 16 f. Tese 
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Apresentação unopar cópia

  • 1.
  • 2.
  • 3. Este trabalho é constatar o desenvolvimento de uma das maiores empresas do ramo de cosméticos do Brasil, desde a sua fundação até os dias atuais, que teve como principal fundador Antônio Luiz da Cunha Seabra. Com objetivo de conceituar todos os setores e recursos contribuintes para sua formação, o conteúdo apresentará o gerenciamento logísticos da Natura.
  • 4. QUEM É A NATURA ?
  • 5. Razão de ser Criar e comercializar produtos e serviços que promovam o bem-estar / estar bem. Bem-estar É a relação harmoniosa, agradável do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. Estar bem É a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza e com o todo.
  • 6. A Natura teve origem em 1969, quando o fundador Antônio Luiz da Cunha Seabra abriu uma fábrica e uma pequena loja na Rua Oscar Freire com o capital proveniente da venda de um fusca. Desde o começo, motivados pela convicção de que os cosméticos poderiam ser instrumentos importantes para o bem estar das pessoas, podendo influenciar positivamente sua vida. Um dos pontos fortes do êxito está na opção, feita em 1974, pela venda direta. Surgiram, assim, as Consultoras Natura, participantes de um sistema hoje vitorioso não só no Brasil como nos outros países nos quais a companhia mantém operações. Com elas e com lançamentos de produtos inovadores, a Natura tem conseguido avançar mesmo em períodos adversos da economia. 1969 1974
  • 7. Nos anos 80, por exemplo, em plena "década perdida" no Brasil, a companhia cresceu mais de 30 vezes em faturamento. Fortalecida, a Natura entrou em um novo ciclo de crescimento e, no fim da década de 80, promoveu uma ampla reorganização. Novas empresas, que entre 1979 e 1981 tinham se agregado ao grupo, fundiram-se em 1989. Surgia uma companhia com a atual constituição. No início da década de 90, a Natura explicitava suas Crenças e Razão de Ser, formalizava seu compromisso social e preparava-se para a abertura do mercado brasileiro às importações. 1969 1974 1980 1990
  • 8. A expansão prosseguiu aceleradamente e, em 1994, a Natura dava início à internacionalização, com presença na Argentina, no Chile e Peru, países nos quais estabeleceu centros de distribuição e trabalhou na formação de Consultoras. Novos negócios seriam acrescentados com a aquisição, em 1999, da Flora Medicinal, tradicional fabricante nacional de fitoterápicos. 1969 1974 1980 1990 1994
  • 9. Em 2000, inicia-se o terceiro ciclo na vida da empresa, uma fase de investimentos em infra estrutura e capacitação, com a construção do Espaço Natura, um importante centro integrado de produção, logística, pesquisa e desenvolvimento de cosméticos, inaugurado em 2001. E o lançamento da linha Ekos, com produtos que incorporam ativos da biodiversidade brasileira obtidos de forma sustentável. 1969 1974 1980 1990 1994 2000
  • 10. O êxito da iniciativa fica evidente no desempenho dos anos seguintes, culminando com resultados históricos em 2003, tanto em termos de produção como de vendas e de rentabilidade, acompanhados de importantes avanços nas áreas sociais e ambientais. 209 milhões de unidades produzidas. Aproveitando o momento, em 2004 abre o capital no mercado de ações, tendo o mais alto nível de governança corporativa da Bolsa de Valores de São Paulo (Bovespa). 1969 1974 1980 1990 1994 2000 2003
  • 11. Cabelo Corpo Rosto Banho ProdutosSF Desodorantes Óleos Corporais Proteção Solar Maquiagem Perfumaria Feminina Homem Infantil Higiene Oral Ambiente Acessórios Crer para ver
  • 12. Cerca de 510 itens, entre cosméticos, produtos de higiene, perfumaria e saúde. » Natura Chronos » Natura Ekos » Natura Aquarela » Natura Diversa » Natura Todo dia » Natura Faces » Natura Plant » Natura Mamãe e Bebê » Natura Naturé » Natura Fragrâncias e Perfumes
  • 13.
  • 14. Salas de Treinamento Escritórios Fábricas Separação Armazém Vertical Clube
  • 15. Nossas Unidades Paris México Colombia Peru Venezuela Brasil * Chile Argentina * Sede, em Cajamar (SP), abriga um centro integrado de pesquisa, produção e logística. Benevides (PA) Fábrica e um laboratório para desenvolver óleos de palmeiras. Centros de distribuição: Matias Barbosa (MG), Jaboatão dos Guararapes (PE), Canoas (RS), Salvador (BA), Castanhal (PA), Uberlândia (MG) 5 Regionais: SPC, SPIL, SUL, NENO e Central do Brasil
  • 16.  Atender plenamente a demanda global de produtos e serviços, garantindo-nos diferencial competitivo pela flexibilidade da cadeia logística com padrões de qualidade, serviço e custo, que evidenciem o nosso compromisso com o desenvolvimento sustentável para a plena satisfação dos nossos clientes.  Fazer da Natura uma empresa referência no uso das modernas práticas de Logísticas, vinculando tecnologia da informação a processos operacionais, otimizando tempos e custos na cadeia de suprimentos, processos de manufatura e Processos Chave, visando excelência no atendimento ao cliente, e planejando o crescimento logístico adequado às necessidades futuras.
  • 17. » Gerar valor para todos os nossos públicos e transformar desafios sócio ambientais em oportunidades de negócio. » Encantar-se pelos clientes para construir relações de lealdade. » Buscar a excelência na gestão da empresa equilibrando ações de curto e de longo prazo que nos levem a novo patamar de desempenho. » Ser uma organização que estimula o protagonismo das pessoas em um ambiente aberto, multicultural e de aprendizagem contínua.
  • 18.
  • 19. » Garantir, através do relacionamento, o desenvolvimento e a alta performance de nossa rede de fornecedores, gerando valor para os negócios. Periodicidade: Anual Qualidade Logística Inovação Competitividade Atendimento Relacionamento
  • 20.
  • 21. » Logística vista como a competência que vincula a empresa a seus clientes e fornecedores. » As vendas operam com ciclos de 21 dias, ou seja, a cada 3 semanas lança-se um novo mix de produtos através de revistas que as Consultoras apresentam ao consumidor final. » O planejamento de vendas é de suma importância para a gestão de estoque da organização, já que a mesma é gerida de acordo com a demanda prevista.
  • 22. » Os produtos Natura são distribuídos em 5.816 municípios, para os quais são encaminhados de 25 a 30 carretas além de 450 carros por dia – a cada segundo, um pedido Natura é entregue a um determinado consumidor, sendo 95% destes entregues dentro do prazo estipulado. » Segundo dados, o lead time praticado pela empresa - desde o recebimento do pedido até sua entrega às Consultoras – difere de região para região. » A empresa busca trabalhar para que o lead time seja só no transporte e que na empresa o pedido seja expedido em no máximo 24 horas.
  • 23. » A Gestão de Estoque é elaborada ao mesmo tempo em que se elabora o plano de produção, assim a demanda de cada um destes é baseada na estatística de vendas sendo verificada a necessidade de abastecimento dos Centros de Distribuição (CD´S). » Sistemática de controle de estoque por ponto de pedido (Q). » Sistemática de controle de estoque por revisões periódicas (P). » A empresa utiliza ainda outras ferramentas utilizadas para auxiliar na Gestão dos Estoques, tais como o SAP, Warehouse Management (WM –Gerenciamento de Armazém) e Product Planning (PP – Planejamento de Produto).
  • 24. » 3 CD’s (Bahia, Pernambuco, e Rio Grande do Sul). » 2 armazéns verticais (AV) junto as 3 fábricas em São Paulo. » Atendimento de pedidos (FIFO) em no máximo 24 horas.
  • 25. 1) Leitura do código de barras de cada produto contido na caixa do cliente - se faltar um item do pedido, é acusado na tela de visualização e o colaborador adiciona esse item ao pedido e se sobrar, é retirado; 2) Conferência do Peso - existe uma taxa de segurança para os pesos das caixas e se aparecer alguma diferença, a caixa é encaminhada para uma análise manual; 3) Análise Manual do Pedido. Ressalta-se, no entanto, que o sistema de controle por Radio-Frequency IDentification (RFID – Identificação por radio frequência) ainda não é utilizado pela empresa devido o alto custo de implantação.
  • 26.
  • 27.
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32. .
  • 33.
  • 34.
  • 35. A Loja Virtual tem uma parceria com portal Submarino, responsável por toda a operação de venda e entrega de suas compras.
  • 36.
  • 37. Como pode-se observar, este trabalho foi desenvolvido mediante uma minuciosa pesquisa bibliográfica, no qual foi de fundamental importância para o despertar de uma visão crítica e analítica dos acontecimentos em uma empresa, bem como oportunizar a investigação científica com base nas teorias abordadas em aula ao longo do semestre. Pesquisa esta, de suma importância, que tornou que seja possível o melhor entendimento do que ocorre por traz de poderosas organizações, muitas vezes intrigantes e muito interessantes. Contudo obtivemos uma gama de novos conhecimentos sobre as disciplinas tratadas no curso. Uma viagem extremamente frutuosa e fascinante, e, que com certeza elevará o grau de entendimento e acima de tudo, uma visão geral mais ampla dos acontecimentos referentes as grandes organizações, e os processos logísticos recorrentes a estas, construindo assim uma visão mais prática referente as disciplinas abordadas em aula neste semestre.
  • 38. » NATURA COSMÉTICOS. Disponível em: www.natura.net » NATURA COSMÉTICOS. Relatório Anual Natura. Cajamar, 2008. 99p. Disponível em: http://scf.natura.net/Conteudo/Default.aspx?MenuStructure =5&MenuItem » SILVA, Vanina M. D.. Sistema de Logística da empresa brasileira de cosméticos Natura. 2009. 16 f. Tese (Doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Santa Catarina, 2009.