A Natura lançou a linha SOU de produtos para corpo e cabelo com embalagens sustentáveis que usam menos matéria-prima. A divulgação da linha incluiu ações online e offline como sites, redes sociais, blogs, TV, revistas e eventos para promover os benefícios ambientais dos produtos.

1. Natura Sou |
Grupo: Amanda Brigido, Alan de Mello,
Isabela Zaremba e Isadora Wayand
Comunicação Social – PUC Rio
Professor: Marcio Nunes

2. OBJETIVO
A Natura lançou a nova linha SOU, com produtos para corpo
e cabelo desenvolvidos a partir de um processo inteligente, com o
objetivo de reduzir materiais para gerar menos lixo, menos
desperdício e menos impacto ambiental.
Suas embalagens têm um design inteligente, que utiliza
menos matéria-prima e aproveita até a última gota de cada produto.
SOU aposta que consumir com prazer e sem desperdício, pensando
em si, no outro e no mundo, é consumir de um jeito novo.

3. ELABORAÇÃO DO PRODUTO
Para desenvolver os produtos, eles mobilizaram as redes sociais
capazes de integrar conhecimento científico e sabedoria das
comunidades tradicionais, promovendo, ao mesmo tempo, o uso
sustentável da rica biodiversidade botânica brasileira.
Na sua produção, não são utilizados testes em animais e fazem
observância estrita das mais rigorosas normas de segurança
internacionais. O resultado são criações cosméticas de alta qualidade,
que proporcionam prazer e bem-estar, com design inspirado nas
formas da natureza.

4. Sou é uma linha de produtos da Natura que apostou em uma linha
popular, nova faixa de preço que é bem abaixo de produtos similares da
marca. Com isto consegue conquistar consumidores de vários perfis e classes
sociais, muitos, inclusive antes desse lançamento queriam comprar, só que
não conseguiam acessar determinadas categorias, devido ao custo.
Perfil de consumidores: Pessoas que sempre procuram
custo/benefício; os que gostam e se identificam com a marca e quem gosta
das melhores ofertas, não importando as classes sociais.
PÚBLICO-ALVO

5. DIFERENCIAL
Todos os itens têm um mesmo tipo de embalagem, que consome 70%
menos plástico e representa emissão 60% menor de dióxido de carbono. De
uma mesma máquina saem as embalagens e o produto envasado. A máquina
recebe a embalagem em formato de rolo de filme e o equipamento o sela e
corta no formato da embalagem, para na sequência adicionar o conteúdo e
inserir a tampa.

6. EBITDA (indicador financeiro, que representa quanto uma empresa gera de
recursos através de suas atividades operacionais) consolidado totalizou R$
538,7 milhões e cresceu 16,3% frente ao mesmo período de 2012 (margem
EBITDA de 24,9% no 4T13 versus 24,7% no 4T12).
índice de inovação, com base em dezembro de 2013, foi de 63,4% frente a
67,2% do mesmo período do ano anterior, dentro de um patamar almejado e
em linha com os trimestres anteriores.
o 2S13, intensificamos os investimentos em marketing, lançamos com êxito a
linha SOU e tivemos resultados favoráveis nas estratégias de datas
comemorativas
Resultados Obtidos

7. DIVULGAÇÃO ONLINE
As principais ações online foram feitas nos seguintes meios:
-Site oficial da Natura
-Revista online da Natura
-Blogs de Consultoras da Natura
-Página no Facebook da Natura
-Instagram da Natura, de blogueiras e de consultoras
-Twitter da Natura
-No canal do YouTube “SOU Para Todos Nós”

8. • Toda a linha de produtos SOU possuía uma área específica
no site da marca, facilitando o aprofundamento de
informações sobre os produtos e o e-commerce.
SITE OFICIAL DA NATURA E
REVISTA ONLINE
• As revistas online foram responsáveis em
divulgar as peças publicitárias desenvolvidas
para o lançamento dos produtos.

9. BLOGS DE CONSULTORAS E
BLOGUEIRAS CONHECIDAS
• As Blogueiras conhecidas no mundo da
internet, muitas vezes, são pagas para
promover os produtos SOU, escrevendo
resenhas positivas sobre os mesmos.
• As Consultoras da Natura utilizam os
blogs tanto para incentivarem a compra
dos produtos SOU tanto para os
promoverem através de depoimentos pós
uso.

10. FACEBOOK
• A página no Facebook da
Natura SOU (1.186.496 likes),
divulga os produtos e faz
postagens que se relacionam
com o estilo de vida do
consumidor. Além disso,
constitui uma relação direta
com os usuários, para
estabelecer uma interação
intensa com o produto.

11. INSTAGRAM DA NATURA, DE
CONSULTORAS E DE
BLOGUEIRAS
• O Instagram é uma mídia que a Natura vêm apostando para disseminar os
produtos da linha SOU e, como essa mídia está em alta, é esperado que
essa divulgação seja feita de forma mais eficaz.
• Consultoras também utilizam o Instagram, assim como o blog, para
mostrar aos seus clientes lançamentos de produtos, que englobam a linha
SOU.
• As Blogueiras, que estão em massa no Instagram também, fazem dessa
mídia uma vitrine de produtos bem recomendados e adorados por elas. A
linha da Natura SOU, por exemplo, aparece em diversas hashtags e em
fotos com essas personalidades.

12. TWITTER DA NATURA
• O Twitter da Natura funciona como um divulgador de seus
produtos e como um canal de interação entre a marca e o cliente,
já que o mesmo envia tweets com elogios, reclamações e
sugestões sobre produtos em geral.
• Além disso, é um outro canal utilizado
para promover os produtos da linha
SOU, sendo um bom meio por ser
uma conta com atualizações
constantes, que já twittou 9.898
vezes, e possui 54,1 mil seguidores.

13. YOUTUBE
• O canal no YouTube da linha SOU (SOU para todos NÓS), que tem 11.785
inscritos e 665 vídeos enviados, possui diversos vídeos de depoimentos de
consumidores e de revendedoras. Além disso, também há mini documentários
com o enfoque no porquê de usar o produto e, inclusive, bate-papos com
jornalistas e conferências com pessoas que participam do movimento
economia criativa pelo Hangout com foco na reflexão sobre o consumo. O
principal comercial da Natura SOU, por
exemplo, tem 28.330 views, com 92 likes e
5 dislikes.
• Nessa onda digital, os próprios
bloggers entram em ação na
divulgação do produto,
compartilhando suas experiências com
a marca e influenciando,
automaticamente, seus seguidores.

14. • O comercial foi vinculado nos
seguintes canais: Rede Globo,
Rede Record, GNT, Viva, FOX e
Discovery Home and Health.
• E foi vinculado também nas
seguintes revistas: Veja, Claudia,
Marie Claire, Estilo, Vida Simples,
Lola, Women’s Health, Bons
Fluidos, Gloss, Glamour e Época.
AÇÕES NA MÍDIA

15. OUTRAS AÇÕES
• A Natura aproveitou o lançamento dos produtos SOU e promoveu eventos, além de
apostar em stands em shoppings, com atividades, como forma de divulgação.
• Um dos eventos foi em SP, para clientes, que contou com exibições de vídeos sobre o
produto. Além disso, um painel digital foi utilizado para reproduzir a imagem e a fala de
uma profissional da Natura, mostrando que a empresa investiu em tecnologias
inovadoras para impressionar os convidados.
• Já o Stand, chamado de Espaço SOU, foi implementado em diversos shoppings do país.
Atividades interativas que utilizavam o digital foram feitas também. Uma delas continha
uma tela touchscreen, onde a pessoa arrastaria palavras para um lixo virtual com que
demonstrassem seus excessos, como calças, sapatos e bolsas em demasia. No final, mais
de 16.000 mil pessoas passaram por eles, o que mostra que essa estratégia obteve um
grande alcance de público.

16. O fator determinante de sucesso
• A Natura obteve um retorno positivo e uma aceitação grande de público com o
lançamento da linha SOU, já que o investimento em marketing, que totalizou R$100
milhões, aumentou a demanda por produtos dessa linha.
• O fato da marca ser ativa em diversos meios da internet, como Facebook, Twitter e Blogs
fez com que o alcance da divulgação fosse grande, visto que a marca possui muitas
curtidas na página do facebook, vários seguidores no twitter e muitos blogs em que foi
divulgada, tornando o acesso ao produto viável, já que a venda pode ser feita tanto
online quanto através das consultoras.
• No lançamento da linha SOU, a realização de eventos com atividades interativas,
envolvendo o digital, também foram diferenciais da campanha, reafirmando a imagem da
marca que quer ser vista como sustentável mas ao mesmo tempo moderna e inovadora.

17. • Em geral, as estratégias online de divulgação da linha Natura SOU foram
muito focadas em vídeos sobre o produto e suas características, de depoimentos
de clientes, de registros de eventos e de debates sobre temas relacionados ao
consumismo. Mudaríamos a forma que essa divulgação foi feita, apostando em
colocar mais conteúdo em outras mídias.
• Promover ações interativas no Facebook, no Twitter e no Instagram e divulgá-las no
site oficial da Natura seria um caminho diferente que adotaríamos, visto que sua
matriz se encontra no meio digital e é pelo site oficial que as pessoas buscam saber
mais sobre produtos, promoções e realizar compras. Essas ações interativas
poderiam ser jogos que focassem na sustentabilidade, envolvendo o sabonete, o
shampoo e o condicionador da linha SOU.
O QUE MUDAR NAS ESTRATÉGIAS
ONLINE

18. • Outra estratégia seria o desenvolvimento de aplicativos, tão utilizados
atualmente por jovens e adultos, que são os principais targets do produto. Esses
aplicativos poderiam ser uma espécie de informativo diário, com curiosidades sobre
novas tecnologias sustentáveis e temas que incentivem a consciência do usuário
em relação ao planeta, relacionando com os benefícios do produto SOU. Além
disso, o aplicativo poderia ser um outro meio do cliente realizar a compra de
cosméticos SOU.
• Uma outra estratégia válida seria começar uma ação que começasse no meio digital
e terminasse no mundo físico, como tentativa de uma aproximação da marca com o
cliente. A ideia seria uma promoção, que começaria online e que, se a pessoa
participasse e ganhasse, receberia um kit de banho SOU em casa. Essa ação poderia
ser gravada, editada e transformada num novo vídeo promocional, sendo viável
divulgá-lo no canal do YouTube da marca SOU para todos NÓS.
O QUE MUDAR NAS ESTRATÉGIAS
ONLINE

19. OUTRA SUGESTÃO DE USO DO
PRODUTO
A partir do momento
em que o conteúdo do produto
está indo ao fim, ele não consegue
ficar em pé do jeito que ficava
antes. Com o material muito
maleável, o desconforto é
inevitável para aqueles que vão
tomar banho e não querem ter
algo em seus pés para tropeçar
enquanto se enxagua. Sendo que,
para receber visitas, ter algo assim
em seu chuveiro também pode ser
constrangedor. Para evitar que
isso ocorra, elaboramos a ideia do
adesivo de borracha na
embalagem, que permitiria
prendê-lo na parede e facilitar na
hora do banho.