O documento descreve a linha de produtos Natura Sou, que foi desenvolvida para reduzir impacto ambiental através de embalagens que utilizam menos matéria-prima. A campanha promoveu os benefícios ambientais dos produtos nas redes sociais e mídia, porém poderia ter destacado também os benefícios dos produtos para os consumidores.

1. Natura Sou |
Grupo: Amanda Brigido, Alan de Mello,
Isabela Zaremba e Isadora Wayand
Comunicação Social – PUC Rio
Professor: Marcio Nunes

2. OBJETIVO
A Natura lançou a nova linha SOU, com produtos para
corpo e cabelo desenvolvidos a partir de um processo inteligente,
com o objetivo de reduzir materiais para gerar menos lixo, menos
desperdício e menos impacto ambiental.
Suas embalagens têm um design inteligente, que utiliza
menos matéria-prima e aproveita até a última gota de cada
produto. SOU aposta que consumir com prazer e sem desperdício,
pensando em si, no outro e no mundo, é consumir de um jeito
novo.

3. ELABORAÇÃO DO PRODUTO
Para desenvolver os produtos, eles mobilizaram as redes
sociais capazes de integrar conhecimento científico e sabedoria das
comunidades tradicionais, promovendo, ao mesmo tempo, o uso
sustentável da rica biodiversidade botânica brasileira.
Na sua produção, não são utilizados testes em animais e
fazem observância estrita das mais rigorosas normas de segurança
internacionais. O resultado são criações cosméticas de alta
qualidade, que proporcionam prazer e bem-estar, com design
inspirado nas formas da natureza.

4. • Divulgação dos produtos da linha SOU no site da Natura, com uma
seção reservada para os produtos.
• Divulgação dos produtos da linha SOU em blogs de beleza,
cosméticos e saúde, com feedbacks das blogueiras após do uso.
• Exibição do comercial da linha SOU no site da Globo.com, antes de
vídeos da emissora que podem ser assistidos online.
• Divulgação do produto no Instagram da Natura e das consultoras
(revendedoras).
AÇÕES ONLINE

5. FACEBOOK
A página no
Facebook da Natura SOU
(1.186.496 likes), divulga os
produtos e faz postagens
que se relacionam com o
estilo de vida do consumidor.
Além disso, constitui uma
relação direta com os
usuários, para estabelecer
uma interação intensa com o
produto.

6. YOUTUBE
O canal no Youtube da linha SOU (SOU para todos NÓS), possui
diversos vídeos de depoimentos de consumidores e de revendedoras. Além
disso, também há mini documentários com o enfoque no porquê de usar o
produto e, inclusive, bate-papos com jornalistas e conferências com
pessoas que participam do movimento economia criativa pelo Hangout
com foco na reflexão sobre o consumo.
Nessa onda digital, os próprios
vloggers entram em ação na
divulgação do produto,
compartilhando suas experiências com
a marca e influenciando,
automaticamente, seus seguidores.

7. O comercial foi vinculado
nos seguintes canais: Rede Globo,
Rede Record, GNT, Viva, FOX e
Discovery Home and Health.
E foi vinculado também nas
seguintes revistas: Veja, Claudia,
Marie Claire, Estilo, Vida Simples,
Lola, Women’s Health, Bons Fluidos,
Gloss, Glamour e Época.
AÇÕES NA MÍDIA

8. PÚBLICO-ALVO
Sou é uma linha de produtos da Natura que apostou em uma
linha popular, nova faixa de preço que é bem abaixo de produtos
similares da marca. Com isto consegue conquistar consumidores de
vários perfis e classes sociais, muitos, inclusive antes desse
lançamento queriam comprar, só que não conseguiam acessar
determinadas categorias, devido ao custo.
Perfil de consumidores: Pessoas que sempre procuram
custo/benefício; os que gostam e se identificam com a marca e quem
gosta das melhores ofertas, não importando as classes sociais.

9. DIFERENCIAL
Todos os itens têm um mesmo tipo de embalagem, que
consome 70% menos plástico e representa emissão 60% menor
de dióxido de carbono. De uma mesma máquina saem as embalagens
e o produto envasado. A máquina recebe a embalagem em formato
de rolo de filme e o equipamento o sela e corta no formato da
embalagem, para na sequência adicionar o conteúdo e inserir a
tampa.

10. INVESTIMENTO
Principal lançamento da Natura para 2013, Natura Sou,
recebeu investimento de R$ 100 milhões, contando com 27 produtos.
Inclusive, a linha Sou, foi uma das grandes premiadas do iF Packaging
Design Award 2013,que é um dos maiores prêmios internacionais de
qualidade e excelência.
O investimento em marketing visou o aumento na frequência
de pedidos das consultoras. É por meio desses profissionais que os
produtos Natura chegam às mãos de seus clientes, com quem
incentivamos que estabeleçam relações de qualidade, baseadas no
entendimento e no atendimento de suas necessidades.

11. RESULTADOS OBTIDOS
• O EBITDA (indicador financeiro, que representa quanto uma empresa
gera de recursos através de suas atividades operacionais) consolidado
totalizou R$ 538,7 milhões e cresceu 16,3% frente ao mesmo período de
2012 (margem EBITDA de 24,9% no 4T13 versus 24,7% no 4T12).
• O índice de inovação, com base em dezembro de 2013, foi de 63,4% frente
a 67,2% do mesmo período do ano anterior, dentro de um patamar
almejado e em linha com os trimestres anteriores.
• No 2S13, intensificamos os investimentos em marketing, lançamos com
êxito a linha SOU e tivemos resultados favoráveis nas estratégias de
datas comemorativas
• No 4T13 e no ano, a base média de consultoras disponíveis no Brasil
cresceu, respectivamente, 2,3% e 3,9% frente ao mesmo período do ano
anterior.

12. ANÁLISE DA CAMPANHA
De acordo com o anúncio, tudo aquilo que não se usa, torna-se algo
desnecessário. Sua estratégia baseou-se na ideia de que os indivíduos devem consumir
menos bens supérfluos e mais bens necessários, ou seja, que eles realmente precisam.
Concentrou-se numa questão social presente no mundo todo, agregando valor superior
aos clientes.
O anúncio, porém, realiza uma comunicação muito arriscada, visto que faz o
consumidor refletir sobre todo o processo de compra. Um produto que em sua natureza
é supérfluo, uma vez que as pessoas podem viver sem ele, é posto como um bem
necessário. Trata-se de um consumo cujas funções e benefícios não são essenciais para a
subsistência humana. Assim, para alguns consumidores, a ideia central da campanha
contrapõe-se a proposta do produto (um bem não necessário que só irá ocupar mais
espaço nas prateleiras e contribuir para o consumo excessivo).
Portanto, conclui-se que a campanha poderia destacar mais os benefícios do
produto em questão, justificando o porquê dele ser um bem necessário para as pessoas,
e não algo supérfluo.

13. A proposta da campanha o tempo todo focou na questão do impacto
ambiental e deixou de lado um grande fator decisivo de compra dos bens de
consumo: a qualidade do conteúdo.
A Natura pode ganhar valor superior a medida que promove uma
postura ambientalista, contudo perde em comparação aos produtos dos
concorrentes que prometem ao cliente benefícios ligados a beleza.
Se um indivíduo estivesse querendo comprar um creme, por exemplo,
que fator ele levaria em conta? A sustentabilidade ou a hidratação do cabelo?
O QUE MUDAR

14. SUGESTÃO
A partir do momento
em que o conteúdo do produto
está indo ao fim, ele não
consegue ficar em pé do jeito
que ficava antes. Com o material
muito maleável, o desconforto é
inevitável para aqueles que vão
tomar banho e não querem ter
algo em seus pés para tropeçar
enquanto se enxagua. Sendo
que, para receber visitas, ter algo
assim em seu chuveiro também
pode ser constrangedor. Para
evitar que isso ocorra,
elaboramos a ideia do adesivo de
borracha na embalagem, que
permitiria prendê-lo na parede e
facilitar na hora do banho.