O documento discute conceitos e funções da administração de marketing, descrevendo-o como o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor final. Explica que as empresas modernas focam nas necessidades dos consumidores e que o marketing envolve pesquisa, desenvolvimento, distribuição e comunicação de produtos.

1. 1. Marketing
O comitê de definições da American Marketing Association assim definiu as atividades
do Marketing:
“A execução das atividades de negócio que encaminham o fluxo de mercadorias e
serviços do produtor aos consumidores finais, industriais e comerciais”.
1.1 O moderno conceito de Marketing
Uma empresa, modernamente, começa a elaborar seus produtos baseada nas
necessidades e nos desejos expressos de seus consumidores ou prováveis
consumidores. É preciso conhecer primeiro o que o consumidor necessita ou deseja,
estudar a fabricação do produto que atende a essa necessidade, fabrica-lo
adequadamente, distribui-lo e vende-lo. Mais ainda: é preciso ensinar o consumidor
a consumir o produto.
O marketing não compreende a produção nos seus aspectos técnicos, mas no seu
aspecto comercial. Quer dizer: orienta a fabricação de artigos vendáveis, desejados
pelos consumidores, uteis e de custo acessível ao maior numero deles.
Podemos afirmar assim que na economia de hoje é o consumidor – aquele que
compra, seja homem ou mulher – que se encontra no ponto central, absoluto, do
universo comercial. São as companhias que giram em torno do consumidor e não o
inverso.
Vivemos hoje a era do consumidor. Esse pensamento define o conceito moderno de
Marketing – totalmente diferente do velho costume de inventar primeiro o produto e
depois sair em busca de mercado para ele.
1.2 A estrutura do Marketing
O Marketing se compõe de duas partes básicas: de um lado o produtor e de outro o
consumidor. Ligando as duas partes estão as instituições intermediarias. O conjunto
compõe as forças que fazem parte da estrutura do Marketing.
O processo se inicia com o fluxo de informações dos consumidores para o produtor,
fornecendo-lhe os elementos básicos sobre os quais construirá seu produto.
Encontrado o produto adequado para satisfazer as necessidades e desejos do
consumidor, torna-se necessário produzi-lo de acordo e faze-lo chegar aos mais
distantes pontos onde o consumidor possa recebê-lo.
O produtor inicia, então, um processo de comunicações dirigidas ao mercado,
informando a existência e as virtudes dos produtos, de forma a convencer o
consumidor a adquiri-los. Quando isso é conseguido, fazem-se esforços para que
novas quantidades cheguem a esses terminais e de lá novamente sejam retirados e
consumidos. Esse fluxo é que permitira a fabricação de mais unidades do produto,
novo escoamento da produção, novo consumo e nova fabricação.
A cada ciclo completo, ganhara o produtor um lucro que estimulará a produzir e
vender mais. Isso, porem, só será conseguido se o produtor agir o tempo todo
objetivando satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores. O lucro será
uma “consequência” dessa filosofia operacional e não a sua “causa”, pois do

2. contrario o produtor passara a pensar mais no lucro, sacrificando muitas vezes a
qualidades dos produtos, e acabará perdendo o mercado ao se esquecer de que o
lucro só virá se o consumidor apreciar o seu produto e usá-lo repetidamente.

3. 1.3 A natureza das funções
Em 1908 Henri Fayol afirmou, naquela época:
“A prosperidade de uma empresa industrial depende tanto da função comercial como da
função técnica. Se o produto não vende, temos ruína. Saber comprar e vender é tão
importante quanto saber fabricar bem.
A habilidade comercial, unida à sagacidade e à decisão, implica ter um profundo
conhecimento do mercado e da força dos concorrentes, uma grande previsão e, nas
empresas importantes, a aplicação cada vez mais frequente de combinações”.
Classificação das funções do Marketing:
1º Função - Gerencia de Marketing
2º Função – Pesquisas de Marketing

4. 3º Função – Merchandising ou Estudo de Desenvolvimento do Produto
4º Função – Compra e Estocagem
5º Função - Vendas
6º Função – Serviços e Garantias
7º Função – Distribuição Física e Canais de Distribuição
8º Função - Propaganda
9º Função – Promoção de Vendas
10º Função – Relações Públicas
11º Função – Controle Financeiro do Marketing
À Administração ou Gerência de Marketing compete reunir pessoal habilitado para
realizar a função global do Marketing. É de sua alçada assegurar os meios materiais
para realizar a atividade do marketing. A determinação das politicas a serem seguidas
no desempenho de cada umas das outras funções é de reponsabilidade do gerente do
Marketing.
As pesquisas de Marketing são as fontes de informação do gerente de Marketing. São
elas que indicam o local, a época e as pessoas a quem os produtos da empresa devem ser
vendidos. Essa função inclui todos os tipos de pesquisas que vão instruir os gerentes em
suas decisões em cada área de Marketing.
Definindo o mercado em seu amplo sentido, através das pesquisa, é preciso converter as
informações dos consumidores em produto vendáveis, uteis e de preços acessíveis. As
atividades de merchandising ou estudo e desenvolvimento do produto envolvem
conhecimento sobre sua natureza, embalagem, marca, preço, padronização e
classificação. É o planejamento do produto ou serviço certo, no local certo, no tempo
certo, na qualidade certa e ao preço certo.
A função de compra e estocagem é responsável pela aquisição ou concentração de
matérias primas (caso da indústria) ou de produtos acabados (caso do comercio) e de
sua estocagem. Sua importância transcendental, pois o sucesso de muitas empresas
dependem, na maioria da vezes, de boas compras.
Os fabricantes vendem seus produtos em concorrências com muitos outros. A equipe de
venda faz o contato pessoal que convertem os esforços de vendas impedidos. A função
de venda cuida do recrutamento, seleção e treinamento de vendedores, estabelecem
cotas, faz previsão de vendas e estabelecem o roteiros de venda a ser seguidos pelos
vendedores, entre outras coisas.
Serviços e garantias –que muitos autores incluem entre as atividades da equipe de
vendas – e evitam que os clientes de hoje se transformem nos ex-clientes de amanha.

5. A distribuição física e canais de distribuição asseguram quantidades suficientes do
produto para atender ao desejo do consumidor ou as necessidades do revendedor, nos
locais que permitam seu rápido escoamento. Cuidam dos transportes, da armazenagem,
dos atacadistas e dos varejistas.
Com o produto ao seu alcance, precisa o consumidor ser avisado de sua existência.
Quem faz isso é a propaganda. ela informa, educa e desperta o desejo da compra na
mente do consumidor.
A promoção de vendas reuni uma seria de atividades relacionadas com a aceleração das
vendas, em ocasiões especiais, como se fosse uma ponte entre a venda e a propaganda,
verifica se os esforços de ambas estão devidamente sincronizados. Ação se faz junto ao
vendedor e ao revendedores do produtos da companhia e junto aos consumidores finais.
Quase nenhum autor incluem as relações publicas como função de Marketing. Na
realidade, as atividades de relações publicas trancedem ao Marketing e poderiam ser
incluídas como uma função da empresa, semelhante ao Marketing. Entretanto, algumas
atividades de relações publicas influenciam profundamente o Marketing de um produto.
Ela cuida das relações com os diferentes públicos que afetam os negócios de uma
empresa e que são basicamente os seguintes: consumidores, fornecedores, revendedores,
funcionários da empresa, acionistas e autoridades.
A função de controle financeiro do Marketing visa a evitar desperdícios e assegurar
lucros em cada uma atividades envolvidas no processo de Marketing.
2 Administração de pessoal
As perspectivas do conhecimento são atualmente devassadas e definidas em ritmo tão
célere que impõem às Instituições de Ensino Superior incessante atualização de meios e
processos para a consecução de seus objetivos.
Cabedais científicos, técnicas específicas, legislação, expressões jurídicas são, hoje,
quase que mensalmente alteradas, transformadas.
Esta revolução permanente e veloz, no âmbito do saber, conduz o especialista e
professor consciente e cuidadoso a uma atitude mental de alerta constante na aquisição
de novos conhecimentos e práticas e a uma ação corajosa de retificação de conceitos e
atividades, até ontem consideradas válidas.
Assim, a interação entre a teoria e prática exige, modernamente, uma permanente
mutação com as novas descobertas técnicas e científicas.
E isto importa em dizer, que na área jurídica, são na época de hoje, bastante complexas,
porque estão sempre sob a influência de novos fatores, novas leis e decretos, que
alteram não só conceitos e métodos, como atuam sobre o comportamento humano.
Segundo Belmiro Siqueira, Administração de Pessoal é o conjunto de princípios,
normas e atividades que visam a atrair, obter, manter e aperfeiçoar os servidores de uma
organização, neles construindo uma moral elevada.

6. 2.1 Objetivos
2.1.1 Descobrir, atrair e obter pessoal capaz para a empresa;
2.1.2 Manter e utilizar o pessoal da organização;
2.1.3 Formar, aperfeiçoar e especializar pessoal para a empresa;
2.1.4 Criar e manter elevado moral no pessoal da organização;
2.1.5 Estabelecer e manter alto prestigio para a empresa.
2.2 Funções
Para que uma administração de pessoal se efetive e atenda ao seu objetivo, de
eficiência do fator humano, é indispensável que exerça, suas funções, em toda
plenitude.
E essas funções – uma vez que dizem respeito ao homem e o trabalho e a tudo
aquilo que decorre desses dois fatores – são, logicamente, em grande numero,
diversificadas e, muitas vezes, complexas.
São normalmente assim relacionadas:
2.2.1 Recrutamento
2.2.2 Seleção
2.2.3 Estagio probatório
2.2.4 Analise de trabalho
2.2.5 Enquadramento
2.2.6 Movimentação de pessoal
2.2.7 Promoção
2.2.8 Acesso
2.2.9 Classificação de cargos
2.2.10 Remuneração
2.2.11 Treinamento
2.2.12 Avaliação de eficiência
2.2.13 Provimento
2.2.14 Ação disciplinar
2.2.15 Relações humanas no trabalho
2.2.16 Relações publicas internas
2.2.17 Assistência social
2.2.18 Estudos e pesquisas
2.2.19 Recreativismo
2.2.20 Cooperativismo
2.2.21 Licenças
2.2.22 Readaptação
2.2.23 Higiene e segurança
2.2.24 Estabilidade
2.2.25 Aposentadoria
2.2.26 Transferência de carreira
2.2.27 Progressão horizontal e outras

7. 3 Administração Financeira
3.1 A administração é um conjunto de atividades
Assim como dizemos automóvel para conceituar um conjunto de peças, acessórios e
materiais, também dizemos administração para um conjunto de atividades.
Administrar é uma atividade humana. É realizada pelo homem, visando a atingir os
“fins” de sua existência.
Os homens se organizam para conseguir o que desejam:
 Planejam: mentalizam o que desejam;
 Organizam-se: reúnem pessoas e bens procurando obter o máximo com o
mínimo de esforço;
 Coordenam: procuram manter a harmonia de maneira a atingir o alvo da melhor
forma;
 Comandam: dirigem pessoas e bens;
 Controlam: para que tenham pleno conhecimento de tudo;
 Relacionam-se: para se integrar na sociedade onde vivem;
Para que consigamos alcançar um objetivo é preciso pensar e agir. É preciso que seja
realizado um conjunto expressivo de atividades. A partir daí tem-se a constituição de
uma empresa.
A empresa é a atividade humana que visa obter lucros, para o que vai depender de
pessoas e bens.
3.2Administrar não é apenas dirigir pessoas
Uma das funções mais evidentes da administração é dirigir pessoas. Assim esses dois
conceitos geralmente são confundidos.
Muitas empresas podem não realizar as outras atividades da administração mas
certamente terão direção de pessoas.
A administração é um conjunto de atividades e, portanto, não pode ser conceituada por
meio de apenas um elemento desse conjunto.
Por isso mesmo, a própria função de comando, que é exercida isoladamente, fica
enfraquecida e não se pode dizer que haja administração racional.
3.3Os bens também são objeto de administração
Não se administram apenas pessoas, os bens também devem ser administrados.
Planejar, organizar e controlar são funções nitidamente aplicáveis a bens, cuja
contabilidade é essencial na tomada de decisões da empresa. Bens mal administrados
podem levar negócios à ruina.

8. A administração apoia-se em técnicas de produção e aquisição de bens e em preceitos
da ciência da economia, física, química e etc. de modo a gerir de maneira apropriada os
bens de uma empresa.
3.4A administração financeira estuda a circulação do dinheiro
O dinheiro circula em empresas ou instituições de forma semelhante ao sangue no corpo
humano. Assim como o sangue, ele passa por transformações e depois volta ao seu
estado puro.
Dinheiro gera bens que geram dinheiro.
A administração financeira tem por objetivo dotar a empresa de meios para que nunca
falte dinheiro na hora que ele se faz necessário.
Quanto maior e mais intricada se torna uma empresa, mais difícil se torna a
administração financeira da mesma.
Analisa tudo que se refere a :
 Organização financeira;
 Previsão financeira;
 Controle financeiro;
 Execução financeira;
3.5A administração tem por finalidade o governo das empresas ou
instituições
A administração tem uma finalidade, o governo da empresa ou instituição. Governar
pessoas e bens para alcançar o fim proposto cabe a administração.
O governo deve ser estudado sob o aspecto principal de como alcançar melhor o
objetivo da empresa ou instituição.
Somente nessas circunstâncias pode-se dizer que há administração racional e, portanto,
administração cientifica. O propósito da administração racional é um governo
igualmente racional.
4 Administração da Fabrica
4.1 A localização da fabrica
Todos os empresários devem fazer uma escolha entre os diversos pontos possíveis para
localizar sua empresa. Alguns fatores influenciam essa decisão:
 Posse previa do edifício ou terreno;
 Compra vantajosa do edifício ou terreno;
 Aluguel baixo;
 Natureza adequada de um edifício;
 Proximidade da freguesia;
 Proximidade da residência dos donos;

9.  Acesso a: energia, água, entradas, telefones, etc.;
 Proximidade da mão-de-obra;
 Outros fatores;
A tomada de uma decisão errada quanto ao local pode acabar levando a necessidade de
mudar a empresa de lugar, o que pode ser influenciado por alguns fatores:
 Falta de espaço;
 Falta de segurança do terreno ou prédio;
 Restrições da vizinhança e do zoneamento;
 Outros;
4.2 Princípios e métodos de localização
Os mesmos critérios usados para grandes empresas também são uteis para pequenas e
medias empresas. Entretanto deve-se considerar a influência que o produto tem em
determinado lugar. Muitas vezes, ao fundar uma pequena empresa, os empresários não
têm a intenção de se mudar, o que pode levar a restrições posteriormente.
4.3 Informações necessárias a decisão
Empresas de pequeno porte devem tomar cuidado extra na hora da decisão,
principalmente com relação ao fator mercado pois dificilmente pode dar-se ao luxo de
manter armazéns regionais para distribuição, logo precisa distribuir seus produtos a
menor distância possível. Conhecendo-se o mercado e sua intensidade por área, a
localização pode ser feita no centro do mercado.
4.4 O método da peneira
Como a localização é restrita a determinadas áreas escolhidas de antemão dentro da
cidade ou região, os pequenos empresários podem adotar o método da peneira para
escolher a sua localização. Basta tomar um mapa que demarque essas áreas e excluir
dele todas as partes que não possam, por qualquer motivo, servir para localizar a
empresa.