Qualidade na gesdtão de recursos humanos.pptx

1. QUALIDADE

2. Qualidade é um tema muito evidente no
mundo organizacional.
Produto de Qualidade
Processo de Qualidade

3. definição
É o equilíbrio entre as necessidades e
expectativas dos clientes e,
O padrão que a empresa se propõe a
entregar.

4. estrutura
CONCEITO DE QUALIDADE
Traço positivo inerente que faz alguém ou
algo se sobressair entre os demais;

5. Grau de perfeição
Grau de precisão
Grau de Conformidade
Grau de Certo Padrão

6. Inclui o valor percebido e o benefício para
o cliente

7. Marco histórico
A qualidade é bastante antiga
Antes da revolução industrial, ela era
controlada pelo artesão.
Ausência de Defeito

8. PÓS REVOLUÇÃO INDUSTRIAL
A qualidade passou a incorporar a
produção industrial.
Realizada normalmente por uma equipe
preparada.

9. 1° Fase (1900) – Controle pelo Operador
2° Fase (1918) – Controle pelo Supervisor
Um trabalhador responsável por toda produção e o mesmo controlava a
qualidade do serviço
Orientava a equipe e dirigia ações quando necessário
3° Fase (1937) – Controle por Inspeção
Verifica-se o insumo, produto e processo estão de acordo com padrões pré-
estabelecidos.

10. 4° Fase (1960) – Controle Estatístico
Reconhecimento da variabilidade na linha de produção ex: matéria-prima,
operário, equipamento.
5° Fase (1980) – Gestão da qualidade
Passou a ser uma visão estratégica da qualidade
Nos dias atuais a qualidade continua a ser
um fator estratégico na melhoria de
produção
Conquistar o mercado obter eficiência pela redução de
desperdícios e custos operacionais

11. Princípios
Estão regulamentados pela norma ISO
9001(2015).

12. Desenvolver produtos pensando no
cliente, aumentar sua satisfação;
Superar suas expectativas.
a) Foco no cliente:

13. Nas ações e na condução da equipe para
a qualidade de acordo com o proposito da
empresa
b) Liderança:
O líder deve dar o exemplo e engajar os
seus seguidores.

14. Participação e comprometimento de
todos
Todos os colaboradores do CEO ao
porteiro deve entender a importância da
qualidade.
c) Engajamento das pessoas:

15. Conhecimento que a empresa tem sobre
o inter-relacionamento dos processos
internos e
De que forma os gerencia para o alcance
dos resultados pré-estabelecidos.
d) Abordagem de Processos:

16. Com base em dados e informações que
permite mais segurança e eficiência nas
ações.
e) Tomada de decisão baseada em evidência:

17. Deve ser contínua, seja em produtos,
processos ou serviços.
f) Melhoria:
É essencial manter os níveis de
desempenho
Colocar em prática novas oportunidades
faz parte desse processo.

18. g) Gestão de Relacionamento:
Gerenciar sua relação com as partes
internas, para atender as necessidades e
evitar riscos que podem interferir no
desempenho do negócio.

19. PRÓXIMO
CAPITULO
Ferramentas da Qualidade