Este documento fornece dicas sobre como abordar clientes de forma eficaz, realizar uma boa pesquisa para entender suas necessidades e realizar uma demonstração focada nos benefícios do produto ou serviço. Ele destaca a importância de sorrir, fazer contato visual, fazer perguntas inteligentes, incentivar a comunicação, separar informações relevantes e construir imagens mentais sobre como o produto beneficiará o cliente.

1. André Hypólito
Consultor Leadership
11 96721 2669

2. André Hypólito
Consultor Leadership
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Abordagem
Pesquisa
Demonstração
Abordar
Pesquisar
Demonstrar

3. André Hypólito
Consultor Leadership
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Abordagem
Abertura
Olhar
SorrisoSaudação
Inclinação

4. André Hypólito
Consultor Leadership
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Abordagem / Abertura
A abertura e seu cartão de visitas perante ao novo cliente que naquele
momento está fazendo o primeiro contato com você, e sua primeira e única
chance de passar-lhe uma excelente impressão de você.
Capriche nesse momento, esteja bem arrumado ou arrumada, corte de
cabelo bem feito dentro dos padrões que sua empresa ou loja exija de
você, se for mulher uma maquiagem suave, mas que remeta personalidade
e muita segurança.
Costumo dizer que “rasteirinha não vende nada! ” E o mesmo se dá aos
homens que trabalham com o cliente final, ali na sua frente que usem
camisas claras, se for social camisa branca, pois camisas escuras não são
muito indicadas para vendedores.

5. André Hypólito
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Abordagem / Olhar
Seja o primeiro a fazer contato visual com seu cliente, olhe nos olhos isso
revela muito de sua atitude.
O cliente te que se sentir notado assim que adentra sua loja, sua empresa
ou sua academia

6. André Hypólito
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Abordagem / Sorriso
Não existe mal humor que não seja quebrado com um sorriso espontâneo
e sincero .
O varejo tem muitos profissionais que não tem expressão, são totalmente
inertes em sua abordagem, quando você se destaca com um bom sorriso,
cria-se um vinculo entre você e seu cliente.
O sorriso tem poder excepcional!

7. André Hypólito
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Abordagem / Saudação
E extremamente importante ter uma saudação, e o começo de tudo,
mostra toda a sua alegria e seu entusiasmo em fazer aquele atendimento.
As saudações devem conte um bom dia, um boa tarde excelentes e
sinceros.
Deseje as boas vindas ao cliente de maneira única, pois cada um de nós
somos seres únicos! Foque seu grau de persuasão já neste momento
OLÁ! SEJA MUITO BEM VINDO A MINHA LOJA.

8. André Hypólito
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Abordagem / Inclinação
Quando estiver perto do cliente e aborda-lo exerça
uma pequena inclinação a frente, esse gesto mostra
sua total atenção a quem você esta se dirigindo, faz
toda a diferença e uma atendimento sensacional e
assertivo.

9. André Hypólito
Consultor Leadership
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Pesquisa
Faça Pergunta
Inteligentes
Incentive a
Comunicação
Separe as
informações

10. André Hypólito
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Pesquisa / Perguntas Inteligentes
Costumo dizer que a pesquisa se torna 90% de nossa venda, pois é aqui que vamos
descobrir a real necessidade de nosso cliente, pois só assim poderemos oferecer o
serviço ou produto que vai atende-lo em todas as situações, lembre-se o cliente
sempre foge da dor e vai de encontro ao prazer, com isso temos que aqui na
pesquisa entender qual a sua “dor” o que lhe incomoda e quais as expectativas de
negócio que ele tem.
Só teremos essas informações fazendo perguntas, e não é qualquer pergunta, são
perguntas inteligentes e assertivas que vão qualificar seu atendimento. Perguntas
como:
 Como o senhor vai utilizar essa calça?
 Essa camisa é para trabalho ou para um evento especial?
 Esse carro será o único carro da família?
 Em que o senhor não está satisfeito, com prestador de serviço que o senhor tem
hoje?
Perguntas assim vão lhe ajudar muito a ter as informações necessárias para uma
excelente demonstração de seu produto ou serviço.

11. André Hypólito
Consultor Leadership
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Pesquisa / Incentive a comunicação
Incentivar a comunicação com seu cliente e uma situação muito importante na
negociação, pois quando fazemos perguntas, exigimos respostas para que com isso
elaboremos nossa demonstração, mas as vezes nosso cliente não fala muito, e desta
maneira precisamos buscar mais informações, e isso mostra que você realmente está
interessado em resolver sua “dor” tente faze-lo comentar sobre a resposta. Exemplo:
 Ah! Essa calça e para trabalho, sensacional, o senhor trabalha com o que?
 Essa camisa é para um evento! Que bacana, o evento será a noite ou durante o dia?
 Esse carro será então o único carro da família. Perfeito. Vocês viajam muito juntos?
 Ah! Entendi perfeitamente, prazo! Fale-me mais sobre esta questão prazo para o senhor.

12. André Hypólito
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Pesquisa / Separe as Informações
Durante a pesquisa, seu cliente lhe dará varias informações importantes, por isso é
necessário ouvir muito e falar pouco, por isso temos duas orelhas e uma boca só!
Preste atenção nos gestual de seu cliente, veja como ele esta, se esta agitado se esta
calmo, se esta ansioso ou apressado.
Colhendo as informações, procure separa em sua mente o que é relevante para sua
negociação e futura demonstração.

13. André Hypólito
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Demonstração
Defina o
produto ou
serviço
Faça uma
demonstração
sensacional
Fale mais de
beneficio
Construa telas
mentais

14. André Hypólito
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Demonstração / Defina o produto ou serviço
Depois da excelente pesquisa que você realizou com seu cliente, defina em sua
mente o produto ou serviço que proporcionara essa ida ao prazer com mais rapidez,
lembra? Cliente foge da “dor” e busca o “prazer”

15. André Hypólito
Consultor Leadership
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Demonstração / Faça uma Demonstração
Mostre seu produto ou serviço com entusiasmo, faça com brilho nos olhos,
demonstre não o que você esta oferecendo, mas também todo seu conhecimento e
carisma.
Mostre ou fale com calma, procure se adequar ao tempo do cliente, isso e RAPPORT

16. André Hypólito
Consultor Leadership
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Demonstração / Fale mais de Benefícios
O que vende são os benefícios, e não as características!
Você consegue distinguir o que é benéfico e o que características?
É muito importante você saber bem essa diferença, pois só assim você vai conseguir
demonstrar de forma eficaz seu produto, visando realmente o interesse de seu cliente.
Exemplo: Característica
Olha senhora, esse celular tem câmera de 12 megapixel !
Transformando em beneficio
Olha senhora que sensacional! Como a senhora me disse antes, tem duas filhas, esse celular
tem uma câmera excelente, faz fotos com uma qualidade impressionante, a senhora pode tira
fotos e amplia-las com a qualidade que a senhora vai se surpreender, e da pra tira fotos com o
zoom , pois o zoom desse celular e excepcional, a senhora e suas filhas merecem todo essa
tecnologia.!

17. André Hypólito
Consultor Leadership
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Demonstração / Construa Telas mentais
Ao demonstrar focando mais nos benéficos, você fara mesmo que de forma involuntária,
seu cliente imaginar o que ele pode ganhar comprando com você.
Mas você pode aumentar os resultados dessa ferramenta, simplesmente motivando seu
cliente a ter essa sensação de forma mais assertiva.
Exemplo:
Dona Clarisse, olha essa calça ! Como a senhora me disse é para a formatura da sua filha.
Imagina a senhora com essa calça na festa! Todo esse conforto, essa sofisticação, a
senhor vai causar uma ótima impressão.

18. André Hypólito
Consultor Leadership
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Pessoal, essas são algumas dicas que dei em meu ultimo hangout ao vivo via Youtube
Que realizamos.
Tem muito mais por vir, acesse no canal no Youtube, “ falando em vendas” e nossa pagina no face
Gostaria de agradecer imensamente os e-mails e mensagens. Show!!!!
Temos os treinamentos completos , as palestras e muito mais.
Abraços
André Hypolito
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11 99426 0231 (WhatsApp)
Andre.hypolito1 (Skype)