SlideShare uma empresa Scribd logo
WM Treinamentos Cursos Palestras CNPJ 25.176.447- 0001/47 Av. Pres. Kubitschek 140, Sl 106 – Ed. Boulevard Center – Betim MG www.wilsonmartins.com www.wilsonmartins.com.br  (On Line) [email_address] 31- 25714992  – Vivo 31 99955884 -Tim 31 93157401 Consultor de liderança Especialista em oratória Wilson   Martins Curso Comunicação para empreendedores e gerentes de vendas
REFLEXÃO “ O importante não é o que você sabe, ou o que você pensa em fazer, MAS O QUE VOCÊ FAZ A RESPEITO DO QUE VOCÊ PENSA...”  Len Rogers
 
TIMIDEZ SUFOCA EMPRESÁRIOS   Um grande obstáculo! Não há desenvolvimento com timidez!  Expor idéias de maneira clara deve ser o objetivo de todos!
JAPONESES NÃO TÊM TIMIDEZ NOS NEGÓCIOS Entregam seu cartão; Diretos sem rodeios; Aperto de mão e sorrisos!
 
Consequencias da Timidez Abandona a faculdade, o emprego, Não participa de  festas ou reuniões; Relacionamentos complicados; Ganha menos; trabalha em pequenas empresas.
Sintomas da timidez Pensamentos negativos; Perfeccionismo; Inadequação Social; Tristeza, Solidão; Baixa auto estima; Inibição Contínua; Passividade, sem contato visual; Dificuldade em dizer não.
Para vencer a timidez ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
APRENDIZADO DO ESCUTAR √   -  Ouvir não é uma qualidade que se encontra em nossos currículos; √  -Praticar escutatória; √  - Antes de aprender a falar é importante aprender a ouvir; √  - Lidere sempre através de perguntas; √  - Quem fala muito não ouve; √  - Um ótimo gestor é aquele que sabe ouvir e motivar; √  - Em silencio vemos melhor; √  - Por que pagamos alguém para nos escutar?
Quebrar, jogar por terra! Inovação, Mudanças, Futuro!
 
O QUE É COMUNICAÇÃO ,[object Object],[object Object],[object Object]
Componentes que fazem parte da comunicação
Maritacas e Papagaios falam; As pessoas falam; Os pseudos líderes falam; E o que acontece? A ARTE DE FALAR E PERSUADIR AS PESSOAS IX
Não tenha medo da PAUSA! Com ANALOGIA, enriquece!
Conhecimentos; Técnicas; Ousadia; Visão Thundercats; "Gostar de Gente"!
“Aquilo que escuto, eu esqueço, Aquilo que vejo, eu lembro, Aquilo que faço, eu aprendo” (Confucio). Mestres nos dizem! “ Somos o que fazemos repetidas vezes.  A excelência, portanto, não é um ato, mas um hábito”.  Aristóteles - filósofo grego (384-322 AC)
TREINAMENTOS
O QUE EU QUERO TRANSMITIR   Tenha um entendimento do que se quer transmitir; Não temos o intuito de apenas  comunicar , mas de  persuadir , sensibilizar o receptor a tomar ou ter determinada  atitude  ou reação; “ O destinatário de uma comunicação pode ter comportamento passivo, ativo ou proativo“; Se o RECEPTOR é passivo, ele recebe a mensagem, mas não a utiliza" e a mensagem é para ser utilizada; ATINGIR O OBJETIVO!
COMO FAZER UMA REUNIÃO PRODUTIVA XII
COMUNICAÇAO EM UMA REUNIÃO √ - Estudar a fundo o assunto que originará a reunião; √ - Ter pauta com os tópicos; √ - Ter um moderador na reunião; √ - Ter secretária para elaborar a ATA. √ - PÓS reunião - Dar prosseguimento a reunião; √ - Delegar tarefas.
APRESENTAÇÃO DE PRODUTOS COM SLIDES Primeiro slide – Sua apresentação (nome da empresa, logomarca, endereço, e-mails, site etc. Segundo slide: Utilize-o para apresentar a situação que seus potenciais clientes enfrentam. Quais são as necessidades, oportunidades e falta de benefícios que eles podem ter.  Terceiro slide: Cabe aqui a definição dos principais objetivos que seus clientes buscam. Eles querem compreender melhor algo? Planejar adequadamente o quê?  Quarto slide: Pronto, chegou o momento de se falar de seus produtos, serviços e soluções! Use este slide para explicar sua abordagem e suas ofertas. Como você pode ajudar seus clientes. Quinto slide: Utilize este slide para, agora, falar das qualificações de sua empresa. O que o gabarita para ajudar clientes que enfrentam a situação explicada no primeiro slide. Sexto slide: Lembre-se da tendência do ser humano de lembrar o que foi dito primeiro ou por último. Neste slide apresente os principais benefícios que seus clientes potencialmente podem ter ao contratarem seus serviços ou adquirirem seus produtos. Fale de benefícios e resultados. Sétimo slide – Agora chame o seu público à ação, a comprar, a contratar etc.
Apresentações sem equipamentos Face a face; Reuniões; Telefone; Proposta escrita.
LUCRO NA VIDA EMPRESARIAL Razão da sua empresa existir!
CONHECER QUEM DECIDE NO PROCESSO DE COMPRAS
Se posicionar com credibilidade Avaliar se o seu produto supre a necessidade do cliente Satisfazer ambas as partes Negocie com objetivos definidos Soluções para ambos!
Situações vivenciadas pelo cliente Não focar em produtos e qualidades Resultados e lucratividade O que sua oferta pode fazer por eles o CLIENTE quer lidar  com os melhores!
ENTENDER E CRIAR VALOR PARA O CLIENTE Não vender a qualquer preço Empurrar? E o pós-vendas? "Trabalhar de uma maneira que abrimos portas onde não havia janelas"!
Gerenciando Resultados Exemplos; Reconhecimento; MBA em RH; Empatia, bom humor, compreensão etc.
Lidar com a concorrência Alguém já está fazendo isso Minha idéia não é inovadora Vender produto velho com roupagem nova
Fechamento: a arte de chegar ao SIM!
Como chegar ao SIM! ,[object Object],[object Object],[object Object]
Eis o SHAZAM! 1. Reconhecer um sinal de compra é a disciplina de vendas. 2. Ser capaz de formular uma pergunta-resposta (muito mais difícil) exige criatividade e prática. 3. Dar a resposta de forma suave e gentil é a marca do gerente de vendas e geralmente daquele que faz a venda.
Há um segredo para se formular e fazer a pergunta perfeita? Sim! E a resposta é a mesma pergunta imortal que um turista fez a um taxista da cidade de S. Paulo:
[object Object],[object Object]
Fazer uma pergunta de fechamento? ,[object Object],[object Object],[object Object]
Pergunte de forma encantadora,  Não force, nem pressione demais.
A regra mais antiga de vendas ainda é válida... Ao fazer uma pergunta cuja resposta confirme a venda... Cale-se!
Conduzir fechamento de vendas Início, meio de fim! "Convergir" Não perder o domínio sobre o processo de decisão Sinais verbais Administrar a ansiedade Autoridade para persuadir e...
Táticas de vendas 1. Entrada do Estabelecimento 2 - Temperatura Agradável 3- Música Ambiente 4 - Piso Escorregadio 5 - Ausência de Relógios 6 - Não existe Mapas 7 - Produtos de Primeira Necessidade FINAL 8- Praça de Alimentação,  9- Lan House 10 -Brinquedoteca 11 - Lanchonete 12 - Seção das Tentações
Seu cliente pode pagar mais: como valorizar o que você vende! EVITANDO CONCESSÕES E DESCONTOS
Negócio: a arte de criar valor! VOCÊ PODE!
Negócio: a arte de criar valor! ,[object Object],[object Object],[object Object]
A arte de criar valor! ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Criando valor! ,[object Object],[object Object]
Negócio: a arte de criar valor! ,[object Object],[object Object],[object Object]
Estratégias para criar valor ,[object Object],[object Object]
Mas será que as estratégias vão funcionar?  <>
Essas estratégias vão funcionar? Vão ajudar você a aumentar seu negócio (vendas)?  >>> Simplesmente conhecer as estratégias não é o suficiente. Para ser o número um você deve na verdade fazer alguma coisa, mudar algo, comportar-se de forma diferente. Em resumo, você deve agir.
Isso depende de VOCÊ! Não existe meio-termo. Se você não decidir agir, está decidindo não agir. Nesse caso, seu futuro não será melhor do que seu passado, provavelmente será pior, já que o mercado está se tornando mais exigente.
Tornando-se o número um ,[object Object],[object Object]
Tornando-se o número um ,[object Object],[object Object],Foque o valor!
Focalize o valor ,[object Object],[object Object],[object Object]
Quanto Vale? Quanto valor existe num copo de água?
Se você não está com sede e não está preocupado em estar com sede no futuro, se seus dentes estão limpos, se não precisa se refrescar, se seu peixinho dourado já tem um lar – então, provavelmente, nenhum. >>>
Mas, se estivesse com sede, você compraria um copo de água? Se o preço fosse 10 centavos, provavelmente sim. Se o preço fosse um dólar, talvez. Se a água custasse  cem dólares,  definitivamente  não . A menos, é claro, que você estivesse no deserto e sem beber água há três dias. Então, mesmo a mil dólares, o copo de água seria um bom valor.
Valor é relativo. Valor é determinado pelo consumidor. Valor é benefício menos custo.
Competindo em valor, não em preço! ,[object Object]
Competindo em valor, não em preço! ,[object Object]
Competindo em valor, não em preço! ,[object Object],[object Object]
Competindo em valor, não em preço! ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],VALOR:  Depende do Cliente
Veja através dos olhos do consumidor ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Fuja da guerra de preços do mercado ,[object Object]
[object Object]
COMUNICAR AO CLIENTE QUE ACABOU O DESCONTO O desconto acabou! Informe as razões; Troque o desconto  por serviços ou brindes.
Meu gerente trabalhava em uma empresa que dava descontos! QUEBROU!
Empresários: Relações Públicas a) solicitar; b) informar-se ou informar; c) reivindicar; d) reclamar e queixar-se; e) sugerir; f) pagar; g) receber; h) comprar; i) vender; j) permutar; k) acordar; l) visitar; m) convidar; n) doar. Identificar e suprir necessidades!
Como usa a comunicação escrita Expressam sentimentos; Esclarecem dúvidas; Suporte para o futuro!
Comunicação Interna 1. Matérias institucionais – normas, regulamentos, portarias, avisos, produtos, serviços, projetos de expansão, recordes de produção etc.  2. Matérias de motivação – planos assistenciais, benefícios, promoções concursos, prêmios, planos de sugestões. 3. Matérias de orientação profissional – segurança, higiene, saúde, conselhos úteis, programas de treinamento. 4. Matérias educativas – história, geografia, conhecimentos gerais. 5. Matérias associativas – esportes, festas, concursos, bailes, casamentos, nascimentos, falecimentos. 6. Interesse feminino – culinária, conselhos de beleza, moda. 7. Entretenimento – cruzadas, quadrinhos, curiosidades, adivinhações, testes. 8. Matérias operacionais – processos de fabricação, inovações técnicas. 9. Família do empregado – além das matérias de interesse feminino, concursos infantis. 10 – Alterações dentro da empresa, 11 – Comunicações diversas ao empregado.
Bom relacionamento com funcionário Não é apenas mandar o funcionário executar tarefas.  Demonstrar seu conhecimento, ensinar e aprender com o seu subordinado e conquistar o respeito da equipe.  A forma de lidar com cada funcionário deve ser diferente, nunca padronizada, cada pessoa pensa, sente e age diferente de outras, considerar INDIVIDUALIDADE. Vários papeis:  Fazer com que os processo fluam; Ser facilitador de relacionamentos; Maestro de uma orquestra; Delegar – ensinar – desenvolver – controle SUBLIMINAR Pensar assim administrando o tempo: 40% para a gestão da equipe,  40% pensando no futuro da área e 20% pensando na operação do dia a dia.
Lidar com o funcionário Chamar a atenção “sempre em particular&quot;  Liste os fatos e tenha as suas sugestões de melhoria; Feedback ter um objetivo de construção de novo conhecimento e aprendizado; Faça o assumir um plano de ação!
Recusa-se a fazer  o que peço
Só você poderá dimensionar que atitude tomar ao final. Se a pessoa não se convencer que deve fazer, você deve ser convencido de que ela não é mesmo a pessoa para fazê-lo. Converse abertamente sobre essa recusa. Dê oportunidade para que ele  justifique sua  atitude. Caso o fato se repita, faça uma advertência oral, depois por escrito e por fim, se não tiver jeito, é partir para a demissão, sua autoridade está sendo questionada.  Avisado ele foi.   Recusa-se... Entenda as razões da negação; Explique a importância da tarefa; Defina as perdas possíveis pela não-realização da tarefa.
Após um desentendimento Chame para um conversa privada e coloque tudo em pratos limpos.  Tentar chegar a um entendimento.  Esfrie a cabeça.  Marque uma conversa para esclarecer os fatos que levaram a esse desentendimento.  Assuma um compromisso de que isso não irá ocorrer novamente.  Caso a culpa for sua, desculpe-se em particular e depois em público.
Preciso ser amigo dos funcionários? Não, precisa ser justo, saber desenvolver e motivar; Boas relações com todos trará melhores resultados! Comemore os sucessos e sofra os fracassos juntos.
Se ele pede aumento Anos de trabalho; Se o funcionário novo... ELE NÃO MERECE!
Se funcionários discordam de mim Ouça com atenção as razões da discordância.  Quem disse que alguém é dono da verdade?  A verdade é construída aos pedaços, com as diversas visões das diversas pessoas sobre as diversas realidades. Construa um novo ponto de vista, se for adequado. Agradeça-o e se sinta orgulhoso.  Significa que sua equipe possui segurança psicológica suficiente para discordar de você.  Sinal de uma boa liderança e geralmente faz a empresa crescer.  Esteja preparado para rever seus pontos de vista ou ter dados suficientes para justificá-los e convencer seu funcionário.
TREINAMENTO = GARANTIA DE RESULTADOS TREINE-OS! O Cliente é a razão de existirmos – por isto devemos ter: Empatia – o cliente gosta de saber que o prestador de serviços lhe é grato; Tratamento individualizado – O cliente que se sentir como um REI; Controle – O cliente quer sentir que suas necessidades estaõ sendo atendidas; Informação – O cliente quer saber sobre os produtos e serviços de forma clara, objetiva.
Propaganda é alma do negócio Técnica para influenciar Promover o produto Promoções - distintas Datas comemorativas.
Dar ordens, executar tarefas em tempo hábil A Lei de Parkinson diz... Determinar tempo; Cultura 80 x 20; Fazer o que não gosta; Processo dos 21; Obs: 20% dos funcionários...
Determinem sucessos! Deus não joga dados. Albert Einstein 20% das pessoas tem 80% das riquezas, por que? 20% dos clientes garantem 80% de resultados! Delegar: Acompanhar, controlar com técnica subliminar. &quot;Conferindo-lhe novas responsabilidades&quot;!
 

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Como me Tornar um Revendedor de Joias de SUCESSO
Como me Tornar um Revendedor de Joias de SUCESSOComo me Tornar um Revendedor de Joias de SUCESSO
Como me Tornar um Revendedor de Joias de SUCESSO
Clem Rodrigues
 
Vendas consultivas
Vendas consultivasVendas consultivas
Vendas consultivas
Next Educação
 
Palestra marketing e vendas completa
Palestra  marketing e vendas   completaPalestra  marketing e vendas   completa
Palestra marketing e vendas completa
Rodrigo Brito
 
Apresentação formação de técnicas de vendas acb v2
Apresentação formação de técnicas de vendas acb v2Apresentação formação de técnicas de vendas acb v2
Apresentação formação de técnicas de vendas acb v2
Jorge Miguel Corais
 
Tecnicas de Vendas e Fundamentos de Marketing
Tecnicas de Vendas e Fundamentos de MarketingTecnicas de Vendas e Fundamentos de Marketing
Tecnicas de Vendas e Fundamentos de Marketing
Millor Machado
 
Negociação: Foco em Resultados
Negociação: Foco em ResultadosNegociação: Foco em Resultados
Negociação: Foco em Resultados
INSTITUTO MVC
 
Técnica de vendas
Técnica de vendasTécnica de vendas
Técnica de vendas
Carlos Eduardo Ribeiro
 
Top Dicas: Motivação para Corretores de Imóveis
Top Dicas:  Motivação para Corretores de Imóveis Top Dicas:  Motivação para Corretores de Imóveis
Top Dicas: Motivação para Corretores de Imóveis
Moacir Moura
 
A essencias-das-vendas
A essencias-das-vendasA essencias-das-vendas
A essencias-das-vendas
Lucinéia Leite Maldonado Cunha
 
A meta, processos de desafio diário
A meta, processos de desafio  diárioA meta, processos de desafio  diário
A meta, processos de desafio diário
WM Treinamentos Cursos e Palestras Ltda
 
Neurovendas a mente do consumidor
Neurovendas a mente do consumidorNeurovendas a mente do consumidor
Neurovendas a mente do consumidor
Marcia Prudencio
 
Curso de Vendas e Negociação Completo - Do planejamento ao follow-up. E-book ...
Curso de Vendas e Negociação Completo - Do planejamento ao follow-up. E-book ...Curso de Vendas e Negociação Completo - Do planejamento ao follow-up. E-book ...
Curso de Vendas e Negociação Completo - Do planejamento ao follow-up. E-book ...
Alessio Alionço
 
Como vender mais primeiros passos - prof. isaac martins
Como vender mais   primeiros passos - prof. isaac martinsComo vender mais   primeiros passos - prof. isaac martins
Como vender mais primeiros passos - prof. isaac martins
Isaac Martins
 
Conquistando Clientes e Atingindo Resultados - 25.01.2011 - Campina Grande / PB
Conquistando Clientes e Atingindo Resultados - 25.01.2011 - Campina Grande / PBConquistando Clientes e Atingindo Resultados - 25.01.2011 - Campina Grande / PB
Conquistando Clientes e Atingindo Resultados - 25.01.2011 - Campina Grande / PB
Michel Moreira
 
Técnicas de Vendas - Análise de Vendas
Técnicas de Vendas - Análise de VendasTécnicas de Vendas - Análise de Vendas
Técnicas de Vendas - Análise de Vendas
PreOnline
 
51109528 tecnicas-de-vendas
51109528 tecnicas-de-vendas51109528 tecnicas-de-vendas
51109528 tecnicas-de-vendas
Rafael Victor Bandeira Maia
 
10 Segredos dos Vendedores Campeões
10 Segredos dos Vendedores Campeões10 Segredos dos Vendedores Campeões
10 Segredos dos Vendedores Campeões
André Vinícius
 
Corretor de Imóveis - Dobre Suas Vendas de Maneira Simples
Corretor de Imóveis - Dobre Suas Vendas de Maneira SimplesCorretor de Imóveis - Dobre Suas Vendas de Maneira Simples
Corretor de Imóveis - Dobre Suas Vendas de Maneira Simples
Guilherme Machado
 
Como vender mais em 62 passos com técnicas de Copywriting
Como vender mais em 62 passos com técnicas de Copywriting Como vender mais em 62 passos com técnicas de Copywriting
Como vender mais em 62 passos com técnicas de Copywriting
Victor Palandi
 
Vendas impacto - A melhor estratégia para o melhor vendedor!
Vendas impacto - A melhor estratégia para o melhor vendedor!Vendas impacto - A melhor estratégia para o melhor vendedor!
Vendas impacto - A melhor estratégia para o melhor vendedor!
Stuart Linhares
 

Mais procurados (20)

Como me Tornar um Revendedor de Joias de SUCESSO
Como me Tornar um Revendedor de Joias de SUCESSOComo me Tornar um Revendedor de Joias de SUCESSO
Como me Tornar um Revendedor de Joias de SUCESSO
 
Vendas consultivas
Vendas consultivasVendas consultivas
Vendas consultivas
 
Palestra marketing e vendas completa
Palestra  marketing e vendas   completaPalestra  marketing e vendas   completa
Palestra marketing e vendas completa
 
Apresentação formação de técnicas de vendas acb v2
Apresentação formação de técnicas de vendas acb v2Apresentação formação de técnicas de vendas acb v2
Apresentação formação de técnicas de vendas acb v2
 
Tecnicas de Vendas e Fundamentos de Marketing
Tecnicas de Vendas e Fundamentos de MarketingTecnicas de Vendas e Fundamentos de Marketing
Tecnicas de Vendas e Fundamentos de Marketing
 
Negociação: Foco em Resultados
Negociação: Foco em ResultadosNegociação: Foco em Resultados
Negociação: Foco em Resultados
 
Técnica de vendas
Técnica de vendasTécnica de vendas
Técnica de vendas
 
Top Dicas: Motivação para Corretores de Imóveis
Top Dicas:  Motivação para Corretores de Imóveis Top Dicas:  Motivação para Corretores de Imóveis
Top Dicas: Motivação para Corretores de Imóveis
 
A essencias-das-vendas
A essencias-das-vendasA essencias-das-vendas
A essencias-das-vendas
 
A meta, processos de desafio diário
A meta, processos de desafio  diárioA meta, processos de desafio  diário
A meta, processos de desafio diário
 
Neurovendas a mente do consumidor
Neurovendas a mente do consumidorNeurovendas a mente do consumidor
Neurovendas a mente do consumidor
 
Curso de Vendas e Negociação Completo - Do planejamento ao follow-up. E-book ...
Curso de Vendas e Negociação Completo - Do planejamento ao follow-up. E-book ...Curso de Vendas e Negociação Completo - Do planejamento ao follow-up. E-book ...
Curso de Vendas e Negociação Completo - Do planejamento ao follow-up. E-book ...
 
Como vender mais primeiros passos - prof. isaac martins
Como vender mais   primeiros passos - prof. isaac martinsComo vender mais   primeiros passos - prof. isaac martins
Como vender mais primeiros passos - prof. isaac martins
 
Conquistando Clientes e Atingindo Resultados - 25.01.2011 - Campina Grande / PB
Conquistando Clientes e Atingindo Resultados - 25.01.2011 - Campina Grande / PBConquistando Clientes e Atingindo Resultados - 25.01.2011 - Campina Grande / PB
Conquistando Clientes e Atingindo Resultados - 25.01.2011 - Campina Grande / PB
 
Técnicas de Vendas - Análise de Vendas
Técnicas de Vendas - Análise de VendasTécnicas de Vendas - Análise de Vendas
Técnicas de Vendas - Análise de Vendas
 
51109528 tecnicas-de-vendas
51109528 tecnicas-de-vendas51109528 tecnicas-de-vendas
51109528 tecnicas-de-vendas
 
10 Segredos dos Vendedores Campeões
10 Segredos dos Vendedores Campeões10 Segredos dos Vendedores Campeões
10 Segredos dos Vendedores Campeões
 
Corretor de Imóveis - Dobre Suas Vendas de Maneira Simples
Corretor de Imóveis - Dobre Suas Vendas de Maneira SimplesCorretor de Imóveis - Dobre Suas Vendas de Maneira Simples
Corretor de Imóveis - Dobre Suas Vendas de Maneira Simples
 
Como vender mais em 62 passos com técnicas de Copywriting
Como vender mais em 62 passos com técnicas de Copywriting Como vender mais em 62 passos com técnicas de Copywriting
Como vender mais em 62 passos com técnicas de Copywriting
 
Vendas impacto - A melhor estratégia para o melhor vendedor!
Vendas impacto - A melhor estratégia para o melhor vendedor!Vendas impacto - A melhor estratégia para o melhor vendedor!
Vendas impacto - A melhor estratégia para o melhor vendedor!
 

Destaque

Workshop - O propósito enquanto direção
Workshop - O propósito enquanto direçãoWorkshop - O propósito enquanto direção
Workshop - O propósito enquanto direção
Oni Branding & Design
 
Empreendedorismo 2012_01
Empreendedorismo 2012_01Empreendedorismo 2012_01
Empreendedorismo 2012_01
Milton Henrique do Couto Neto
 
Empreendedorismo e Criação de Novos Negócios para Coaches - Eduardo Maróstica
Empreendedorismo e Criação de Novos Negócios para Coaches - Eduardo MarósticaEmpreendedorismo e Criação de Novos Negócios para Coaches - Eduardo Maróstica
Empreendedorismo e Criação de Novos Negócios para Coaches - Eduardo Maróstica
IBC Coaching
 
1.mód 14 valorização e empreendedorismo rural
1.mód 14   valorização e empreendedorismo rural1.mód 14   valorização e empreendedorismo rural
1.mód 14 valorização e empreendedorismo rural
Pelo Siro
 
Mdi empreendedorismo
Mdi   empreendedorismoMdi   empreendedorismo
Mdi empreendedorismo
Marcelo Fonseca
 
Palestra sobre Empreendedorismo: motivação para mudar de vida, se Realizar e ...
Palestra sobre Empreendedorismo: motivação para mudar de vida, se Realizar e ...Palestra sobre Empreendedorismo: motivação para mudar de vida, se Realizar e ...
Palestra sobre Empreendedorismo: motivação para mudar de vida, se Realizar e ...
Rodrigo Ramos
 
Educação e tecnologias : reflexão, inovação e práticas - Daniela Melaré
Educação e tecnologias : reflexão, inovação e práticas - Daniela MelaréEducação e tecnologias : reflexão, inovação e práticas - Daniela Melaré
Educação e tecnologias : reflexão, inovação e práticas - Daniela Melaré
Elizabeth Fantauzzi
 
Empreendedorismo corporativo aula 1 e 2 slides
Empreendedorismo corporativo   aula 1 e 2 slidesEmpreendedorismo corporativo   aula 1 e 2 slides
Empreendedorismo corporativo aula 1 e 2 slides
Edvaldo Eliezer Gomes da Silva
 
Persuasão em Vendas
Persuasão em VendasPersuasão em Vendas
Persuasão em Vendas
Milton Henrique do Couto Neto
 
Slides sobre Lideranca
Slides sobre LiderancaSlides sobre Lideranca
Slides sobre Lideranca
guest99f679
 

Destaque (10)

Workshop - O propósito enquanto direção
Workshop - O propósito enquanto direçãoWorkshop - O propósito enquanto direção
Workshop - O propósito enquanto direção
 
Empreendedorismo 2012_01
Empreendedorismo 2012_01Empreendedorismo 2012_01
Empreendedorismo 2012_01
 
Empreendedorismo e Criação de Novos Negócios para Coaches - Eduardo Maróstica
Empreendedorismo e Criação de Novos Negócios para Coaches - Eduardo MarósticaEmpreendedorismo e Criação de Novos Negócios para Coaches - Eduardo Maróstica
Empreendedorismo e Criação de Novos Negócios para Coaches - Eduardo Maróstica
 
1.mód 14 valorização e empreendedorismo rural
1.mód 14   valorização e empreendedorismo rural1.mód 14   valorização e empreendedorismo rural
1.mód 14 valorização e empreendedorismo rural
 
Mdi empreendedorismo
Mdi   empreendedorismoMdi   empreendedorismo
Mdi empreendedorismo
 
Palestra sobre Empreendedorismo: motivação para mudar de vida, se Realizar e ...
Palestra sobre Empreendedorismo: motivação para mudar de vida, se Realizar e ...Palestra sobre Empreendedorismo: motivação para mudar de vida, se Realizar e ...
Palestra sobre Empreendedorismo: motivação para mudar de vida, se Realizar e ...
 
Educação e tecnologias : reflexão, inovação e práticas - Daniela Melaré
Educação e tecnologias : reflexão, inovação e práticas - Daniela MelaréEducação e tecnologias : reflexão, inovação e práticas - Daniela Melaré
Educação e tecnologias : reflexão, inovação e práticas - Daniela Melaré
 
Empreendedorismo corporativo aula 1 e 2 slides
Empreendedorismo corporativo   aula 1 e 2 slidesEmpreendedorismo corporativo   aula 1 e 2 slides
Empreendedorismo corporativo aula 1 e 2 slides
 
Persuasão em Vendas
Persuasão em VendasPersuasão em Vendas
Persuasão em Vendas
 
Slides sobre Lideranca
Slides sobre LiderancaSlides sobre Lideranca
Slides sobre Lideranca
 

Semelhante a Curso comunicação para empreendedores e gerentes de vendas

O relacionamento é a única arma de vendas
O relacionamento é a única arma de vendasO relacionamento é a única arma de vendas
O relacionamento é a única arma de vendas
Enrico Cardoso
 
CARACTERÍSTICAS DE UM VENDEDOR COM FOCO .pptx
CARACTERÍSTICAS DE UM VENDEDOR COM FOCO .pptxCARACTERÍSTICAS DE UM VENDEDOR COM FOCO .pptx
CARACTERÍSTICAS DE UM VENDEDOR COM FOCO .pptx
FabiulaBatista
 
Vendasnegociaoliderana
VendasnegociaolideranaVendasnegociaoliderana
Vendasnegociaoliderana
Emanoel Adm
 
WorkShop Venda Mais....
WorkShop Venda Mais.... WorkShop Venda Mais....
WorkShop Venda Mais....
Pedro Manoel Rosa Domingues Santos
 
Como transformar Tiradores de Pedidos em Profissionais de Vendas
Como transformar Tiradores de Pedidos em Profissionais de VendasComo transformar Tiradores de Pedidos em Profissionais de Vendas
Como transformar Tiradores de Pedidos em Profissionais de Vendas
Ricardo Jordão Magalhaes
 
De Vendedor Para Gerente De Clientes
De Vendedor Para Gerente De ClientesDe Vendedor Para Gerente De Clientes
De Vendedor Para Gerente De Clientes
Ricardo Jordão Magalhaes
 
Curso Técnica de Vendas - Grupo MFG
Curso Técnica de Vendas - Grupo MFGCurso Técnica de Vendas - Grupo MFG
Curso Técnica de Vendas - Grupo MFG
grupomfg
 
De Vendedor Para Gerente De Clientes
De Vendedor Para Gerente De ClientesDe Vendedor Para Gerente De Clientes
De Vendedor Para Gerente De Clientes
Ricardo Jordão Magalhaes
 
Treinamento de atendimento ao cliente e trabalho em equipe.
Treinamento de atendimento ao cliente e trabalho em equipe.Treinamento de atendimento ao cliente e trabalho em equipe.
Treinamento de atendimento ao cliente e trabalho em equipe.
R Gómez
 
Treinamento de atendimento ao cliente e trabalho em equipe.
Treinamento de atendimento ao cliente e trabalho em equipe.Treinamento de atendimento ao cliente e trabalho em equipe.
Treinamento de atendimento ao cliente e trabalho em equipe.
R Gómez
 
Ppt técnicas de vendas prof. randes 19.03.13
Ppt técnicas de vendas prof. randes 19.03.13Ppt técnicas de vendas prof. randes 19.03.13
Ppt técnicas de vendas prof. randes 19.03.13
Prof. Randes Enes, M.Sc.
 
3 Grandes Idéias para o Vendedor ser bem sucedido em 2008.
3 Grandes Idéias para o Vendedor ser bem sucedido em 2008.3 Grandes Idéias para o Vendedor ser bem sucedido em 2008.
3 Grandes Idéias para o Vendedor ser bem sucedido em 2008.
Ricardo Jordão Magalhaes
 
Manual de Vendas para o Mercado de EPIs
Manual de Vendas para o Mercado de EPIsManual de Vendas para o Mercado de EPIs
Manual de Vendas para o Mercado de EPIs
Zanel EPIs de Raspa e Vaqueta
 
Treinamento de Elite | Vendas | Centro das Sobrancelhas
Treinamento de Elite | Vendas | Centro das SobrancelhasTreinamento de Elite | Vendas | Centro das Sobrancelhas
Treinamento de Elite | Vendas | Centro das Sobrancelhas
Luiz Borlone
 
Apresentação 8° Congresso Nacional de Liderança, Vendas e Motivação - KLA
Apresentação 8° Congresso Nacional de Liderança, Vendas e Motivação - KLAApresentação 8° Congresso Nacional de Liderança, Vendas e Motivação - KLA
Apresentação 8° Congresso Nacional de Liderança, Vendas e Motivação - KLA
Polyorganic Tecnologia Ltda.
 
ppttcnicasdevendasprof-130708100809-phpapp02.pdf
ppttcnicasdevendasprof-130708100809-phpapp02.pdfppttcnicasdevendasprof-130708100809-phpapp02.pdf
ppttcnicasdevendasprof-130708100809-phpapp02.pdf
MichellinePoncianoSi
 
Mestre Em Vendas Dificeis301007
Mestre Em Vendas Dificeis301007Mestre Em Vendas Dificeis301007
Mestre Em Vendas Dificeis301007
Ricardo Jordão Magalhaes
 
Metodologiadevendas
MetodologiadevendasMetodologiadevendas
Metodologiadevendas
cesar
 
Guia senatore banner
Guia senatore bannerGuia senatore banner
Guia senatore banner
Cesar Senatore
 
Conteúdo - Deu Match.pptx
Conteúdo - Deu Match.pptxConteúdo - Deu Match.pptx
Conteúdo - Deu Match.pptx
JooVitor395220
 

Semelhante a Curso comunicação para empreendedores e gerentes de vendas (20)

O relacionamento é a única arma de vendas
O relacionamento é a única arma de vendasO relacionamento é a única arma de vendas
O relacionamento é a única arma de vendas
 
CARACTERÍSTICAS DE UM VENDEDOR COM FOCO .pptx
CARACTERÍSTICAS DE UM VENDEDOR COM FOCO .pptxCARACTERÍSTICAS DE UM VENDEDOR COM FOCO .pptx
CARACTERÍSTICAS DE UM VENDEDOR COM FOCO .pptx
 
Vendasnegociaoliderana
VendasnegociaolideranaVendasnegociaoliderana
Vendasnegociaoliderana
 
WorkShop Venda Mais....
WorkShop Venda Mais.... WorkShop Venda Mais....
WorkShop Venda Mais....
 
Como transformar Tiradores de Pedidos em Profissionais de Vendas
Como transformar Tiradores de Pedidos em Profissionais de VendasComo transformar Tiradores de Pedidos em Profissionais de Vendas
Como transformar Tiradores de Pedidos em Profissionais de Vendas
 
De Vendedor Para Gerente De Clientes
De Vendedor Para Gerente De ClientesDe Vendedor Para Gerente De Clientes
De Vendedor Para Gerente De Clientes
 
Curso Técnica de Vendas - Grupo MFG
Curso Técnica de Vendas - Grupo MFGCurso Técnica de Vendas - Grupo MFG
Curso Técnica de Vendas - Grupo MFG
 
De Vendedor Para Gerente De Clientes
De Vendedor Para Gerente De ClientesDe Vendedor Para Gerente De Clientes
De Vendedor Para Gerente De Clientes
 
Treinamento de atendimento ao cliente e trabalho em equipe.
Treinamento de atendimento ao cliente e trabalho em equipe.Treinamento de atendimento ao cliente e trabalho em equipe.
Treinamento de atendimento ao cliente e trabalho em equipe.
 
Treinamento de atendimento ao cliente e trabalho em equipe.
Treinamento de atendimento ao cliente e trabalho em equipe.Treinamento de atendimento ao cliente e trabalho em equipe.
Treinamento de atendimento ao cliente e trabalho em equipe.
 
Ppt técnicas de vendas prof. randes 19.03.13
Ppt técnicas de vendas prof. randes 19.03.13Ppt técnicas de vendas prof. randes 19.03.13
Ppt técnicas de vendas prof. randes 19.03.13
 
3 Grandes Idéias para o Vendedor ser bem sucedido em 2008.
3 Grandes Idéias para o Vendedor ser bem sucedido em 2008.3 Grandes Idéias para o Vendedor ser bem sucedido em 2008.
3 Grandes Idéias para o Vendedor ser bem sucedido em 2008.
 
Manual de Vendas para o Mercado de EPIs
Manual de Vendas para o Mercado de EPIsManual de Vendas para o Mercado de EPIs
Manual de Vendas para o Mercado de EPIs
 
Treinamento de Elite | Vendas | Centro das Sobrancelhas
Treinamento de Elite | Vendas | Centro das SobrancelhasTreinamento de Elite | Vendas | Centro das Sobrancelhas
Treinamento de Elite | Vendas | Centro das Sobrancelhas
 
Apresentação 8° Congresso Nacional de Liderança, Vendas e Motivação - KLA
Apresentação 8° Congresso Nacional de Liderança, Vendas e Motivação - KLAApresentação 8° Congresso Nacional de Liderança, Vendas e Motivação - KLA
Apresentação 8° Congresso Nacional de Liderança, Vendas e Motivação - KLA
 
ppttcnicasdevendasprof-130708100809-phpapp02.pdf
ppttcnicasdevendasprof-130708100809-phpapp02.pdfppttcnicasdevendasprof-130708100809-phpapp02.pdf
ppttcnicasdevendasprof-130708100809-phpapp02.pdf
 
Mestre Em Vendas Dificeis301007
Mestre Em Vendas Dificeis301007Mestre Em Vendas Dificeis301007
Mestre Em Vendas Dificeis301007
 
Metodologiadevendas
MetodologiadevendasMetodologiadevendas
Metodologiadevendas
 
Guia senatore banner
Guia senatore bannerGuia senatore banner
Guia senatore banner
 
Conteúdo - Deu Match.pptx
Conteúdo - Deu Match.pptxConteúdo - Deu Match.pptx
Conteúdo - Deu Match.pptx
 

Mais de WM Treinamentos Cursos e Palestras Ltda

Humanizar o atendimento na saúde
Humanizar o atendimento na saúdeHumanizar o atendimento na saúde
Humanizar o atendimento na saúde
WM Treinamentos Cursos e Palestras Ltda
 
Vença a timidez
Vença a timidezVença a timidez
Seu pior inimigo
Seu pior inimigoSeu pior inimigo
Futuro, é lá que vou viver!
Futuro, é lá que vou viver!Futuro, é lá que vou viver!
Futuro, é lá que vou viver!
WM Treinamentos Cursos e Palestras Ltda
 
Abordagem ao eleitor
Abordagem ao eleitorAbordagem ao eleitor
Relacionamento com o cliente
Relacionamento com o clienteRelacionamento com o cliente
Relacionamento com o cliente
WM Treinamentos Cursos e Palestras Ltda
 
Curso de atendimento com excelência
Curso de atendimento com excelênciaCurso de atendimento com excelência
Curso de atendimento com excelência
WM Treinamentos Cursos e Palestras Ltda
 
Formação de liderança política
Formação de liderança políticaFormação de liderança política
Formação de liderança política
WM Treinamentos Cursos e Palestras Ltda
 
Motivação & vendas
Motivação & vendasMotivação & vendas
5 S, uma nova visão de futuro!
5 S, uma nova visão de futuro!5 S, uma nova visão de futuro!
5 S, uma nova visão de futuro!
WM Treinamentos Cursos e Palestras Ltda
 
Negociar com excelência todos os dias!!!
Negociar com excelência  todos os dias!!!Negociar com excelência  todos os dias!!!
Negociar com excelência todos os dias!!!
WM Treinamentos Cursos e Palestras Ltda
 
Zona de conforto mata, salve sua vida!
Zona de conforto mata, salve sua vida!Zona de conforto mata, salve sua vida!
Zona de conforto mata, salve sua vida!
WM Treinamentos Cursos e Palestras Ltda
 
Consciência Política Já!
Consciência Política Já!Consciência Política Já!
Consciência Política Já!
WM Treinamentos Cursos e Palestras Ltda
 
Negociar é uma arte!
Negociar é uma arte!Negociar é uma arte!
Segurança do trabalho, saúde e qualidade de vi
Segurança do trabalho, saúde e qualidade de viSegurança do trabalho, saúde e qualidade de vi
Segurança do trabalho, saúde e qualidade de vi
WM Treinamentos Cursos e Palestras Ltda
 
Palestra motivação, estratégia planejamento 2
Palestra motivação, estratégia planejamento 2Palestra motivação, estratégia planejamento 2
Palestra motivação, estratégia planejamento 2
WM Treinamentos Cursos e Palestras Ltda
 
Palestra - Caro é o produto que o cliente não vê valor!
Palestra - Caro é o produto que o cliente não vê valor!Palestra - Caro é o produto que o cliente não vê valor!
Palestra - Caro é o produto que o cliente não vê valor!
WM Treinamentos Cursos e Palestras Ltda
 
Trabalho em Equipe
Trabalho em Equipe Trabalho em Equipe
Treinamento sucesso nas_vendas
Treinamento sucesso nas_vendasTreinamento sucesso nas_vendas
Treinamento sucesso nas_vendas
WM Treinamentos Cursos e Palestras Ltda
 
Palestra - Comunicação para Empreendedores, Empresarios e Gerentes de vendas
Palestra  - Comunicação para Empreendedores, Empresarios e Gerentes de vendasPalestra  - Comunicação para Empreendedores, Empresarios e Gerentes de vendas
Palestra - Comunicação para Empreendedores, Empresarios e Gerentes de vendas
WM Treinamentos Cursos e Palestras Ltda
 

Mais de WM Treinamentos Cursos e Palestras Ltda (20)

Humanizar o atendimento na saúde
Humanizar o atendimento na saúdeHumanizar o atendimento na saúde
Humanizar o atendimento na saúde
 
Vença a timidez
Vença a timidezVença a timidez
Vença a timidez
 
Seu pior inimigo
Seu pior inimigoSeu pior inimigo
Seu pior inimigo
 
Futuro, é lá que vou viver!
Futuro, é lá que vou viver!Futuro, é lá que vou viver!
Futuro, é lá que vou viver!
 
Abordagem ao eleitor
Abordagem ao eleitorAbordagem ao eleitor
Abordagem ao eleitor
 
Relacionamento com o cliente
Relacionamento com o clienteRelacionamento com o cliente
Relacionamento com o cliente
 
Curso de atendimento com excelência
Curso de atendimento com excelênciaCurso de atendimento com excelência
Curso de atendimento com excelência
 
Formação de liderança política
Formação de liderança políticaFormação de liderança política
Formação de liderança política
 
Motivação & vendas
Motivação & vendasMotivação & vendas
Motivação & vendas
 
5 S, uma nova visão de futuro!
5 S, uma nova visão de futuro!5 S, uma nova visão de futuro!
5 S, uma nova visão de futuro!
 
Negociar com excelência todos os dias!!!
Negociar com excelência  todos os dias!!!Negociar com excelência  todos os dias!!!
Negociar com excelência todos os dias!!!
 
Zona de conforto mata, salve sua vida!
Zona de conforto mata, salve sua vida!Zona de conforto mata, salve sua vida!
Zona de conforto mata, salve sua vida!
 
Consciência Política Já!
Consciência Política Já!Consciência Política Já!
Consciência Política Já!
 
Negociar é uma arte!
Negociar é uma arte!Negociar é uma arte!
Negociar é uma arte!
 
Segurança do trabalho, saúde e qualidade de vi
Segurança do trabalho, saúde e qualidade de viSegurança do trabalho, saúde e qualidade de vi
Segurança do trabalho, saúde e qualidade de vi
 
Palestra motivação, estratégia planejamento 2
Palestra motivação, estratégia planejamento 2Palestra motivação, estratégia planejamento 2
Palestra motivação, estratégia planejamento 2
 
Palestra - Caro é o produto que o cliente não vê valor!
Palestra - Caro é o produto que o cliente não vê valor!Palestra - Caro é o produto que o cliente não vê valor!
Palestra - Caro é o produto que o cliente não vê valor!
 
Trabalho em Equipe
Trabalho em Equipe Trabalho em Equipe
Trabalho em Equipe
 
Treinamento sucesso nas_vendas
Treinamento sucesso nas_vendasTreinamento sucesso nas_vendas
Treinamento sucesso nas_vendas
 
Palestra - Comunicação para Empreendedores, Empresarios e Gerentes de vendas
Palestra  - Comunicação para Empreendedores, Empresarios e Gerentes de vendasPalestra  - Comunicação para Empreendedores, Empresarios e Gerentes de vendas
Palestra - Comunicação para Empreendedores, Empresarios e Gerentes de vendas
 

Curso comunicação para empreendedores e gerentes de vendas

  • 1. WM Treinamentos Cursos Palestras CNPJ 25.176.447- 0001/47 Av. Pres. Kubitschek 140, Sl 106 – Ed. Boulevard Center – Betim MG www.wilsonmartins.com www.wilsonmartins.com.br (On Line) [email_address] 31- 25714992 – Vivo 31 99955884 -Tim 31 93157401 Consultor de liderança Especialista em oratória Wilson Martins Curso Comunicação para empreendedores e gerentes de vendas
  • 2. REFLEXÃO “ O importante não é o que você sabe, ou o que você pensa em fazer, MAS O QUE VOCÊ FAZ A RESPEITO DO QUE VOCÊ PENSA...” Len Rogers
  • 3.  
  • 4. TIMIDEZ SUFOCA EMPRESÁRIOS Um grande obstáculo! Não há desenvolvimento com timidez! Expor idéias de maneira clara deve ser o objetivo de todos!
  • 5. JAPONESES NÃO TÊM TIMIDEZ NOS NEGÓCIOS Entregam seu cartão; Diretos sem rodeios; Aperto de mão e sorrisos!
  • 6.  
  • 7. Consequencias da Timidez Abandona a faculdade, o emprego, Não participa de festas ou reuniões; Relacionamentos complicados; Ganha menos; trabalha em pequenas empresas.
  • 8. Sintomas da timidez Pensamentos negativos; Perfeccionismo; Inadequação Social; Tristeza, Solidão; Baixa auto estima; Inibição Contínua; Passividade, sem contato visual; Dificuldade em dizer não.
  • 9.
  • 10. APRENDIZADO DO ESCUTAR √ - Ouvir não é uma qualidade que se encontra em nossos currículos; √ -Praticar escutatória; √ - Antes de aprender a falar é importante aprender a ouvir; √ - Lidere sempre através de perguntas; √ - Quem fala muito não ouve; √ - Um ótimo gestor é aquele que sabe ouvir e motivar; √ - Em silencio vemos melhor; √ - Por que pagamos alguém para nos escutar?
  • 11. Quebrar, jogar por terra! Inovação, Mudanças, Futuro!
  • 12.  
  • 13.
  • 14. Componentes que fazem parte da comunicação
  • 15. Maritacas e Papagaios falam; As pessoas falam; Os pseudos líderes falam; E o que acontece? A ARTE DE FALAR E PERSUADIR AS PESSOAS IX
  • 16. Não tenha medo da PAUSA! Com ANALOGIA, enriquece!
  • 17. Conhecimentos; Técnicas; Ousadia; Visão Thundercats; &quot;Gostar de Gente&quot;!
  • 18. “Aquilo que escuto, eu esqueço, Aquilo que vejo, eu lembro, Aquilo que faço, eu aprendo” (Confucio). Mestres nos dizem! “ Somos o que fazemos repetidas vezes. A excelência, portanto, não é um ato, mas um hábito”. Aristóteles - filósofo grego (384-322 AC)
  • 20. O QUE EU QUERO TRANSMITIR Tenha um entendimento do que se quer transmitir; Não temos o intuito de apenas comunicar , mas de persuadir , sensibilizar o receptor a tomar ou ter determinada atitude ou reação; “ O destinatário de uma comunicação pode ter comportamento passivo, ativo ou proativo“; Se o RECEPTOR é passivo, ele recebe a mensagem, mas não a utiliza&quot; e a mensagem é para ser utilizada; ATINGIR O OBJETIVO!
  • 21. COMO FAZER UMA REUNIÃO PRODUTIVA XII
  • 22. COMUNICAÇAO EM UMA REUNIÃO √ - Estudar a fundo o assunto que originará a reunião; √ - Ter pauta com os tópicos; √ - Ter um moderador na reunião; √ - Ter secretária para elaborar a ATA. √ - PÓS reunião - Dar prosseguimento a reunião; √ - Delegar tarefas.
  • 23. APRESENTAÇÃO DE PRODUTOS COM SLIDES Primeiro slide – Sua apresentação (nome da empresa, logomarca, endereço, e-mails, site etc. Segundo slide: Utilize-o para apresentar a situação que seus potenciais clientes enfrentam. Quais são as necessidades, oportunidades e falta de benefícios que eles podem ter. Terceiro slide: Cabe aqui a definição dos principais objetivos que seus clientes buscam. Eles querem compreender melhor algo? Planejar adequadamente o quê? Quarto slide: Pronto, chegou o momento de se falar de seus produtos, serviços e soluções! Use este slide para explicar sua abordagem e suas ofertas. Como você pode ajudar seus clientes. Quinto slide: Utilize este slide para, agora, falar das qualificações de sua empresa. O que o gabarita para ajudar clientes que enfrentam a situação explicada no primeiro slide. Sexto slide: Lembre-se da tendência do ser humano de lembrar o que foi dito primeiro ou por último. Neste slide apresente os principais benefícios que seus clientes potencialmente podem ter ao contratarem seus serviços ou adquirirem seus produtos. Fale de benefícios e resultados. Sétimo slide – Agora chame o seu público à ação, a comprar, a contratar etc.
  • 24. Apresentações sem equipamentos Face a face; Reuniões; Telefone; Proposta escrita.
  • 25. LUCRO NA VIDA EMPRESARIAL Razão da sua empresa existir!
  • 26. CONHECER QUEM DECIDE NO PROCESSO DE COMPRAS
  • 27. Se posicionar com credibilidade Avaliar se o seu produto supre a necessidade do cliente Satisfazer ambas as partes Negocie com objetivos definidos Soluções para ambos!
  • 28. Situações vivenciadas pelo cliente Não focar em produtos e qualidades Resultados e lucratividade O que sua oferta pode fazer por eles o CLIENTE quer lidar com os melhores!
  • 29. ENTENDER E CRIAR VALOR PARA O CLIENTE Não vender a qualquer preço Empurrar? E o pós-vendas? &quot;Trabalhar de uma maneira que abrimos portas onde não havia janelas&quot;!
  • 30. Gerenciando Resultados Exemplos; Reconhecimento; MBA em RH; Empatia, bom humor, compreensão etc.
  • 31. Lidar com a concorrência Alguém já está fazendo isso Minha idéia não é inovadora Vender produto velho com roupagem nova
  • 32. Fechamento: a arte de chegar ao SIM!
  • 33.
  • 34. Eis o SHAZAM! 1. Reconhecer um sinal de compra é a disciplina de vendas. 2. Ser capaz de formular uma pergunta-resposta (muito mais difícil) exige criatividade e prática. 3. Dar a resposta de forma suave e gentil é a marca do gerente de vendas e geralmente daquele que faz a venda.
  • 35. Há um segredo para se formular e fazer a pergunta perfeita? Sim! E a resposta é a mesma pergunta imortal que um turista fez a um taxista da cidade de S. Paulo:
  • 36.
  • 37.
  • 38. Pergunte de forma encantadora, Não force, nem pressione demais.
  • 39. A regra mais antiga de vendas ainda é válida... Ao fazer uma pergunta cuja resposta confirme a venda... Cale-se!
  • 40. Conduzir fechamento de vendas Início, meio de fim! &quot;Convergir&quot; Não perder o domínio sobre o processo de decisão Sinais verbais Administrar a ansiedade Autoridade para persuadir e...
  • 41. Táticas de vendas 1. Entrada do Estabelecimento 2 - Temperatura Agradável 3- Música Ambiente 4 - Piso Escorregadio 5 - Ausência de Relógios 6 - Não existe Mapas 7 - Produtos de Primeira Necessidade FINAL 8- Praça de Alimentação, 9- Lan House 10 -Brinquedoteca 11 - Lanchonete 12 - Seção das Tentações
  • 42. Seu cliente pode pagar mais: como valorizar o que você vende! EVITANDO CONCESSÕES E DESCONTOS
  • 43. Negócio: a arte de criar valor! VOCÊ PODE!
  • 44.
  • 45.
  • 46.
  • 47.
  • 48.
  • 49. Mas será que as estratégias vão funcionar? <>
  • 50. Essas estratégias vão funcionar? Vão ajudar você a aumentar seu negócio (vendas)? >>> Simplesmente conhecer as estratégias não é o suficiente. Para ser o número um você deve na verdade fazer alguma coisa, mudar algo, comportar-se de forma diferente. Em resumo, você deve agir.
  • 51. Isso depende de VOCÊ! Não existe meio-termo. Se você não decidir agir, está decidindo não agir. Nesse caso, seu futuro não será melhor do que seu passado, provavelmente será pior, já que o mercado está se tornando mais exigente.
  • 52.
  • 53.
  • 54.
  • 55. Quanto Vale? Quanto valor existe num copo de água?
  • 56. Se você não está com sede e não está preocupado em estar com sede no futuro, se seus dentes estão limpos, se não precisa se refrescar, se seu peixinho dourado já tem um lar – então, provavelmente, nenhum. >>>
  • 57. Mas, se estivesse com sede, você compraria um copo de água? Se o preço fosse 10 centavos, provavelmente sim. Se o preço fosse um dólar, talvez. Se a água custasse cem dólares, definitivamente não . A menos, é claro, que você estivesse no deserto e sem beber água há três dias. Então, mesmo a mil dólares, o copo de água seria um bom valor.
  • 58. Valor é relativo. Valor é determinado pelo consumidor. Valor é benefício menos custo.
  • 59.
  • 60.
  • 61.
  • 62.
  • 63.
  • 64.
  • 65.
  • 66. COMUNICAR AO CLIENTE QUE ACABOU O DESCONTO O desconto acabou! Informe as razões; Troque o desconto por serviços ou brindes.
  • 67. Meu gerente trabalhava em uma empresa que dava descontos! QUEBROU!
  • 68. Empresários: Relações Públicas a) solicitar; b) informar-se ou informar; c) reivindicar; d) reclamar e queixar-se; e) sugerir; f) pagar; g) receber; h) comprar; i) vender; j) permutar; k) acordar; l) visitar; m) convidar; n) doar. Identificar e suprir necessidades!
  • 69. Como usa a comunicação escrita Expressam sentimentos; Esclarecem dúvidas; Suporte para o futuro!
  • 70. Comunicação Interna 1. Matérias institucionais – normas, regulamentos, portarias, avisos, produtos, serviços, projetos de expansão, recordes de produção etc. 2. Matérias de motivação – planos assistenciais, benefícios, promoções concursos, prêmios, planos de sugestões. 3. Matérias de orientação profissional – segurança, higiene, saúde, conselhos úteis, programas de treinamento. 4. Matérias educativas – história, geografia, conhecimentos gerais. 5. Matérias associativas – esportes, festas, concursos, bailes, casamentos, nascimentos, falecimentos. 6. Interesse feminino – culinária, conselhos de beleza, moda. 7. Entretenimento – cruzadas, quadrinhos, curiosidades, adivinhações, testes. 8. Matérias operacionais – processos de fabricação, inovações técnicas. 9. Família do empregado – além das matérias de interesse feminino, concursos infantis. 10 – Alterações dentro da empresa, 11 – Comunicações diversas ao empregado.
  • 71. Bom relacionamento com funcionário Não é apenas mandar o funcionário executar tarefas. Demonstrar seu conhecimento, ensinar e aprender com o seu subordinado e conquistar o respeito da equipe. A forma de lidar com cada funcionário deve ser diferente, nunca padronizada, cada pessoa pensa, sente e age diferente de outras, considerar INDIVIDUALIDADE. Vários papeis: Fazer com que os processo fluam; Ser facilitador de relacionamentos; Maestro de uma orquestra; Delegar – ensinar – desenvolver – controle SUBLIMINAR Pensar assim administrando o tempo: 40% para a gestão da equipe, 40% pensando no futuro da área e 20% pensando na operação do dia a dia.
  • 72. Lidar com o funcionário Chamar a atenção “sempre em particular&quot; Liste os fatos e tenha as suas sugestões de melhoria; Feedback ter um objetivo de construção de novo conhecimento e aprendizado; Faça o assumir um plano de ação!
  • 73. Recusa-se a fazer o que peço
  • 74. Só você poderá dimensionar que atitude tomar ao final. Se a pessoa não se convencer que deve fazer, você deve ser convencido de que ela não é mesmo a pessoa para fazê-lo. Converse abertamente sobre essa recusa. Dê oportunidade para que ele justifique sua atitude. Caso o fato se repita, faça uma advertência oral, depois por escrito e por fim, se não tiver jeito, é partir para a demissão, sua autoridade está sendo questionada. Avisado ele foi. Recusa-se... Entenda as razões da negação; Explique a importância da tarefa; Defina as perdas possíveis pela não-realização da tarefa.
  • 75. Após um desentendimento Chame para um conversa privada e coloque tudo em pratos limpos. Tentar chegar a um entendimento. Esfrie a cabeça. Marque uma conversa para esclarecer os fatos que levaram a esse desentendimento. Assuma um compromisso de que isso não irá ocorrer novamente. Caso a culpa for sua, desculpe-se em particular e depois em público.
  • 76. Preciso ser amigo dos funcionários? Não, precisa ser justo, saber desenvolver e motivar; Boas relações com todos trará melhores resultados! Comemore os sucessos e sofra os fracassos juntos.
  • 77. Se ele pede aumento Anos de trabalho; Se o funcionário novo... ELE NÃO MERECE!
  • 78. Se funcionários discordam de mim Ouça com atenção as razões da discordância. Quem disse que alguém é dono da verdade? A verdade é construída aos pedaços, com as diversas visões das diversas pessoas sobre as diversas realidades. Construa um novo ponto de vista, se for adequado. Agradeça-o e se sinta orgulhoso. Significa que sua equipe possui segurança psicológica suficiente para discordar de você. Sinal de uma boa liderança e geralmente faz a empresa crescer. Esteja preparado para rever seus pontos de vista ou ter dados suficientes para justificá-los e convencer seu funcionário.
  • 79. TREINAMENTO = GARANTIA DE RESULTADOS TREINE-OS! O Cliente é a razão de existirmos – por isto devemos ter: Empatia – o cliente gosta de saber que o prestador de serviços lhe é grato; Tratamento individualizado – O cliente que se sentir como um REI; Controle – O cliente quer sentir que suas necessidades estaõ sendo atendidas; Informação – O cliente quer saber sobre os produtos e serviços de forma clara, objetiva.
  • 80. Propaganda é alma do negócio Técnica para influenciar Promover o produto Promoções - distintas Datas comemorativas.
  • 81. Dar ordens, executar tarefas em tempo hábil A Lei de Parkinson diz... Determinar tempo; Cultura 80 x 20; Fazer o que não gosta; Processo dos 21; Obs: 20% dos funcionários...
  • 82. Determinem sucessos! Deus não joga dados. Albert Einstein 20% das pessoas tem 80% das riquezas, por que? 20% dos clientes garantem 80% de resultados! Delegar: Acompanhar, controlar com técnica subliminar. &quot;Conferindo-lhe novas responsabilidades&quot;!
  • 83.