O documento fornece diretrizes sobre a apresentação profissional e comportamento de funcionários. Eles devem usar uniforme completo durante o horário de trabalho e manter boa higiene e aparência. Funcionários devem ser pontuais, atentos às necessidades dos clientes e dispostos a ajudar. Uma atitude pró-ativa e bom humor são encorajados.

1. GESTOS E POSTURAS

2. Gestos e posturas

3. ESTEJA SEMPRE BEM APRESENTÁVEL
Utilização do uniforme
É obrigatório o uso de uniforme completo nas dependências da academia em seu horário de trabalho.
Caso precise sair da academia o funcionário deverá retirar o uniforme e colocar outra roupa.
Se o funcionário não estiver em seu horário de trabalho e estiver treinando na academia, este, não deverá usar o seu uniforme,
colocar uma roupa de treino, isso para não confundir os alunos e para que eles não peçam informações no seu horário de descanso.
Apresentação do funcionário.
Os funcionários representam a Ultra e devem se vestir e se preparar de forma casual, mas profissional, apropriada para suas
funções. Sempre com o uniforme completo.
Reservamo-nos o direito de proibir os funcionários de usar qualquer artigo de roupa, qualquer estilo de cabelo ou outro adorno que
você considere, a seu exclusivo critério, que sua aparência é inapropriada.
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4. ESTEJA SEMPRE BEM APRESENTÁVEL
Os cabelos devem estar bem arrumados e bem apresentados.
Meninas, a maquiagem deve ser leve.
Homens com barba, devem estar sempre bem aparadas.
Higiene pessoal
Os funcionários devem lavar e higienizar as mãos antes do seu turno, sempre que mudarem de trabalho, depois de comer e depois
de usar o banheiro.
Mantenha as unhas bem aparadas e limpas.
Os funcionários devem tomar banho, usar desodorante, escovar os dentes, manter o cabelo limpo,etc.
Use perfumes/colônias/pós-barbas apenas com moderação
Celulares
O uso de celular pessoal é permitido apenas durante o momento de descanso.

5. SEJA PONTUAL
Ser pontual demonstra sua atitude em cumprir o que foi combinado, e assim, inspira nos
demais a confiança que depositarão em tarefas e objetivos atribuídos a você.
Ser pontual demonstra sua capacidade de gerenciar o próprio tempo, e por conseqüência, a
aptidão de gerenciar equipes e projetos

6. ESTEJA ATENTO AS
NECESSIDADES DOS CLIENTES
Coloque em mente que atender às necessidades e expectativas dos clientes não é fruto de sorte ou algo incontrolável para a
empresa. Conseguir criar satisfação entre seus compradores, fidelizá-los e garantir mais vendas estão intimamente ligados ao modo
com o qual os colaboradores lidam com seus clientes.
Saiba a hora de falar e escutar
Sabe quando você tenta ter um diálogo e outra pessoa não te deixa falar? É chato, não é mesmo? Por isso, é importante ser um
vendedor que tenha uma boa troca de informações com os clientes. Quando o vendedor fala muito e não deixa o cliente se
expressar, a pessoa acaba ficando frustrada por não conseguir falar sobre o seu problema e, por conseqüência, a venda não é
realizada. Além disso, quando a pessoa estiver falando, preste atenção e anote os pontos principais.
Explore as necessidades
O segundo passo é conhecer melhor as necessidades de seu cliente. O que o seu cliente precisa? Como ele precisa? Para quando
ele precisa? Faça perguntas e explore as carências e dificuldades. Um bom vendedor conseguirá identificar quais dessas
necessidades são ou podem se tornar um problema maior para o seu cliente.

7. ESTEJA ATENTO AS
NECESSIDADES DOS CLIENTES
Compreenda as dores
Depois de explorar as necessidades, o seu negócio deverá compreender as dores de seu cliente. Como essa dor afeta o negócio do
seu cliente? Desse modo, você também identificará o que o seu negócio pode oferecer para sanar o máximo de dores.
Ofereça a solução
As necessidades dos clientes devem ser transformadas em oportunidades para o seu negócio. Depois de seguir esses três passos,
você estará munido de informações suficientes para resolver e oferecer a solução ideal para o seu cliente.
Mantenha o relacionamento
Não pense que a realização da venda é o último passo. Manter um bom relacionamento com seus clientes farão que eles se
sintam aparados. Ligue, mande um e-mail. Pergunte se a solução oferecida atende as necessidades e também ofereça novas
soluções.

8. SEJA BEM HUMORADO
Bom humor não tem a ver apenas com piadas, mas com felicidade. Ou seja, um profissional bem humorado é aquele que procura
olhar um problema por todos os ângulos e que faz o seu dia ser bom, alegre, produtivo, diferente e criativo.
Dessa forma, a satisfação pessoal que o bom humor e o clima organizacional positivo geram levam as pessoas a produzirem mais,
viver melhor, adoecerem menos e desempenharem com qualidade as atividades que lhe dão prazer.

9. ESTEJA SEMPRE DISPOSTO A AJUDAR
Mantenha sempre a disposição para resolver os problemas para que essa atitude ajude no seu
desenvolvimento de sua equipe

10. SEJA PRÓ ATIVO
O profissional proativo é aquele que não espera ordens para se movimentar.
O profissional proativo também está constantemente se aprimorando, estudando e treinando para se destacar em sua área. É alguém
que está sempre em ascensão profissional, muito à frente dos seus colegas de trabalho.

11. OBRIGADO