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O documento discute a importância da paixão por resolver problemas e da generosidade para o sucesso de um negócio, em vez de se focar apenas no dinheiro ou marketing. Defende que a experiência do cliente na Apple Store se deve à sua generosidade, e não apenas aos produtos ou preços. Encoraja o leitor a liderar mudanças em vez de ser vítima delas.



































































































