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Aula 2: Web analytics
Sergio Langer
Web Analytics
A quem se destina?



Profissionais de mídia, TI,

programadores, envolvidos na área

comercial e principalmente para

pessoas que necessitam entender

seus resultados online.
Opções de mercado

                É uma das ferramentas mais conhecidas do
                mercado. Possui uma estrutura robusta e uma
                ampla gama de pacotes adicionais para mensurar
                tudo o que é possível dentro do site.


                Como adicional vem trabalhando fortemente para
                o acompanhamento de resultados via mobile.
Opções de mercado

                Ganhou bastante força nos últimos anos através
                de uma proposta de oferecer pacotes que vão de
                mensuração de resultados de campanha,
                passando por streaming e buscas até otimização
                de sites.


                Tem como solução adicional o Bid Manager, que
                ajuda na gestão de investimento em campanhas
                de performance. A Atlas pertence ao grupo
                aQuantive, que foi adquirido recentemente pela
                Microsoft.
Opções de mercado

                Única representante genuinamente brasileira na
                lista, sendo a desenvolvedora do Predicta
                Atmosphere. A empresa tem grande atuação em
                métricas web no cenário nacional.


                O principal diferencial da contar com uma
                estrutura de atendimento para clientes,
                permitindo customizações e integrações com
                outros sistemas.
Opções de mercado

                Solução de uma das mais importantes empresas
                da atualidade. Seguindo a filosofia da empresa, o
                Google Analytics tem como objetivo ofereceer
                informações pertinentes de forma simples, rápida,
                direta e grátis.


                Tem como um dos diferenciais a integração total
                com resultados de campanhas, principalmente as
                de links patrocinados.
O que levar em conta na escolha

 Segurança


 Estabilidade


 Instalação


 Acessibilidade


 Suporte
Google Analytics em relação ao mercado

                                    Google Analytics                      Outros Produtos de Análise de Sites



                   Um único trecho de código javascript para todas         Javascripts customizados, códigos e
                   as páginas – pode ser inserido no lado do servidor        conhecimentos avançados para
  Facilitade de
   utilização      (include) ou nos templates do site – conhecimento      administração são fundamentais para a
                   básico de html                                           ferramenta funcionar corretamente


                                                                         Pode demorar semanas de consultoria e
   Tempo de
                                    Menos de um dia
 implementação                                                                         treinamentos


                                                                          Custo do produto, de profissinais para
                                                                        implementação, treinamento, manutenção e
   Custos e
                                         Grátis
  Manutenções                                                            de estrutura (hardware para instalação e
                                                                                      processamento)


                        Desenvolvido para funcionar dentro dos
                   servidores do Google, permitindo uma flexibilidade   Necessidade de investimento em estrutura
  Escalabilidade     de transformando milhões de logs diários em          técnica (servidores) sólida para suprir a
                   informações rápidas, diretas e orientadas à gestão        necessidade de processamento
                                    do ambiente web
Google Analytics
Google Analytics
                               2007


                    2005


    2004




                               GA.js


                   urchin.js
Vantagens
    Google Analytics – Otimização do site e aumento do marketing ROI
• Solução de Web Analytics grátis

• +80 relatórios on-line e disponíveis
  para download

• Benefícios

    • Mensuração e evolução do ROI
      de suas ações de marketing

    • Avaliação do comportamento de
      navegação dos usuários para
      identificar pontos de melhoria

    • Utilização de métricas de
      resultados, como vendas,
      conversões, inscrições
Características Gerais

            Fácil Implementação
            Cole a TAG do Google Analytics nas páginas de seu
            site e passe a ter dados automaticamente




            Customização
            A interface inicial do Google Analytics pode ser
            customizada para facilitar a visualização das
            informações




            Tendências
            Compare a evolução do seu site em diferentes
            intervalos de tempo de forma interativa, sem
            perder tempo
Características Gerais

            Campanhas
            Acompanhamento de performance de todos os tipos
            de ações online de comunicação



            Integração com Adwords
            Monitore a performance de suas ações de links
            patrocinados na geração de leads e conversões




            Funil de Conversão
            Identifique onde os usuários estão saindo do seu
            ambiente para tornar site mais atrativo
Características Gerais
            Relatórios por e-mail
            Agende e personalize o recebimento das principais
            informações do site no seu e-mail



             Transações e Vendas
             Possibilidade de customização para mensurar
             transações e vendas online



             Site Overlay
             Você sabe onde os usuários estão clicando na
             sua página (links/chamadas)?


             GeoTargeting
             Descubra de onde os usuários estão acessando o
             site e identifique áreas geográficas lucrativas
Conceitos Básicos de Análise
Clique
• Significa a ação de clique do mouse do usuário em um link.


Exibições de páginas
• Número de páginas exibidas para os usuários.


Visitas
• É a navegação de um usuário no site em um determinado período. Um mesmo usuário
pode visitar seu site em períodos diferentes, nesse caso o sistema registra duas ou mais
visitas para esse mesmo usuário. Em geral um usuário durante a visita navega por várias
páginas de seu site, ou seja, 1 visita gera várias exibições de página.


Visitas únicas
• Somente usuários únicos são contabilizados. Se um mesmo usuário
visita o seu site de manhã e a tarde, será contabilizada apenas 1 visita.
O que estamos medindo
Páginas/visita
• Média de exibições de página por visita.


Taxa de saída
• A porcentagem de saída do usuário em uma determinada da página do site.


Taxa de rejeição
• Mostra o percentual de usuários que visitaram apenas uma única página.


Índice $
• Quão relacionada a sua receita está essa página. Necessita de uma
meta com valor associado para apresentar algum valor.
Índice


      Definições             Caracterização              Caracterização            Métricas
      Principais               da Visita                  de Conteúdo            de Conversão




       Cookies
                              Landing Page
                                                     Taxa de saída da página

        Página
                                                                                    Evento
                             Página de Saída
  Exibição de Página                                Visitas a uma única página

                         Exibições de páginas por
        Visitas
                                 visitas
                                                       Visitas a uma única
                                                       exibição de página
   Visitantes Únicos
                                                            (rejeição)
                             Tempo no Site
                                                                                  Conversão
   Novos Visitantes

                                                         Taxa de rejeição
                            Fontes de Tráfego
 Visitantes Retornando
Avaliando suas campanhas de Marketing
                           Search Marketing



Banner Advertising

                                                    Email Marketing




                       Mostra qual canal está
                     trazendo o melhor retorno




                       Search Engine Optimization
                                 Referrals
                           Affiliate Programs
Monitorando campanhas em outros sites


                     http://www.pentashop.com.br




           http://www.pentashop.com.br?utm_id=100
Estrutura de relatórios

                 Relatórios Gerenciais de rápido acesso
                 Mais informação em menos tempo




                 Relatórios de Marketing
                 Detalhamento das informações sobre os visitantes e sobre as
                 ações realizadas

                 Relatórios de Conteúdo
                 Aprofundamento das informações sobre o comportamento de
                 navegação dos usuários




                 Calendário
                 Permite avaliação sobre intervalos de tempo distintos
                 (comparativo para evolução) além de cruzar com ações
                 em outros meios
Web Analytics para na sua Empresa
                     Mensura do ROI de todas as ações em um único relatório
  Para Executivos    identifica de “long-term trends” das ações de marketing




                     Captura da maioria das conversões a um baixo custo
  Para Marketeiros   Avalia ações regionais e segmentos de marketing

                     Testa de diversos criativos por campanha




                     Demonstra do valor de otimizaçãoes em usabilidade
  Para Webmasters    Indica como o decisões de design influenciam no ROI

                     Identifica características técnicas dos usuários do site
Dashboards - Executivos
Conteúdo – Exemplo de relatório
Convertendo visitantes em clientes

    Visitantes

                     Acessam o site/
                 1
                     hotsite
                                             Eliminação de gargalos
                                                 no processo de
                                                   conversão
                     Visitam a página
                 2
                     de Cursos



                                             Detalhamento de onde os
                     Iniciam o processo
                 3
                                              usuários estão parando
                     de inscrição
                                                   no processo


                     Finalizam a inscrição
                 4

    Clientes
Funil de Conversão
Perda no funil




                                                                    Abandono


                                 - Qual o ponto de abandono?
                                 - Existem pontos de design do site que
                                 contribuem para a saída?
                                 - Existe alguma outra característica que pode
                      Objetivo
Origem da navegação              influenciar no abandono?
Integração com o Adwords
Integração com o Adwords
Google Caps
Find Hoodies, Jackets, Hats
& More.
Use Google For More Than
Search!
www.GoogleStore.com



Google Shop
Show the world how you find
it
Google T-shirts, Pens, Lava
Lamps
www.GoogleStore.com

                              - Qual é a campanha mais efetiva?

                              - Qual campanha gera mais leads?

                              - Qual é o ROI das minhas campanhas?
Web Design – Exemplo de relatório
Análises e relatórios
O que devemos analisar
Para começar uma análise é necessário definir

 Qual é o objetivo do seu site?


 O que você deseja que seu usuário faça no site?


 Como o usuário chegou ao seu site?


 Quais são seus indicadores de performance (KPI)?
Definir o período



      É possível comparar
        dois períodos no
         mesmo gráfico
Definir a escala



 Gráfico Diário




                  Gráfico Semanal




                                    Gráfico Mensal
Definir a métrica




                    Métricas que podem
                     ser selecionadas




                                         Há possibilidade de
                                          comparar métricas
                                         diferentes no gráfico
Painel
Configuração de acordo com as métricas
Menu



                                      Perfil geral dos usuários que
                                      acessam seu site



                                          Quais os links ou sites que trouxeram
                                          seus usuários para seu site


                                 Páginas mais acessadas e a
                                 interatividade entre os
                                 conteúdos


                              Informações das Metas
       Métricas do Comércio   Configuradas
       Eletrônico
Visitantes
Ao acessar o relatório de visitantes, temos uma visão geral das métricas que o classificam
Comparação de marcas
Comparação de marcas
Cobertura geográfica
Cobertura geográfica
                       Importante: A distribuição de IPs no Brasil foi feita de forma
                       incorreta, prejudicando a contabilização por cidade.
Usuários novos x antigos




                           É possível detalhar as
                           informações da
                           navegação de cada tipo
                           de usuário
Usuários novos x antigos x palavra-chave
Idioma
Tendências de Visitantes




> Visitas
> Número Absoluto de Visitantes Únicos
> Exibições de Páginas
> Média de Exibições de Páginas
> Tempo no site
> Taxa de rejeição
Lealdade do visitante
 > Lealdade




 > Informações Recente




 > Duração das Visitas




 > Profundidade das Visitas
Lealdade do visitante

  > Lealdade

               Número de vezes que um visitante acessou o site.
               Responde à pergunta: Quantas vezes meus usuários visitaram ao site?




  > Informações Recente

               Distribuição dos visitantes pela visita mais recente ao site. É um indicador importante para usuários
               de retorno.
               Responde à pergunta: Em quantos dias meus usuários retornam ao site?


  > Duração das Visitas

               Indica a faixa de tempo que os usuários gastam no site.
               Responde à pergunta: Quanto tempo meus usuários ficam no site?



  > Profundidade das Visitas

               Distribuição das visitas pelo número de páginas acessadas.
               Responde à pergunta: Quantas páginas foram visualizadas pelos meus usuários?
Recursos do navegador
Informações de Recursos do Navegador são importantes para saber se o usuário dispõe de softwares
compatíveis com a configuração do seu site...
 Navegador                                              Cores e Telas




                                                        Resoluções de Tela


 Sistemas Operacionais




                                                        Versões do Flash




 Navegadores e Sistemas Operacionais
                                                        Suporte a Java
Propriedades da rede
                                               Local de Rede

 É possível saber o domínio do provedor de
 internet seu usuário utiliza. É determinado
 pelo serviço de internet que detém o IP do
                   usuário




                                               Nome do host
    Se o seu site possui vários domínios
 diferentes, é possível saber o número de
       visitas que cada um recebeu




                                               Velocidade da conexão

 Para seu site ser carregado rapidamente
 no computador do usuário, ele precisa ter
 uma alta velocidade de conexão. DSL é a
 internet banda larga, e possui velocidade
    entre 256kbps e 24Mbps. Dialup é a
  internet discada e sua velocidade varia
           entre 28kbps e 56kbps
Relatório personalizado

    Esse relatório permite comparar visitantes de segmentos personalizados definidos por você.
    Permite que você compare os segmentos capturados de visitantes.



    Exemplo das informações que o relatório traz quando não há configuração
Fontes de tráfego
Com este relatório podemos saber quais fontes de tráfego enviaram acesso ao site, além das
características de navegação
Fontes de tráfego
Podemos ter a visão de todas as origem e suas diferentes mídias que trouxeram acesso
Ferramenta Localizar
Tráfego direto
Fontes de tráfego
Também conseguimos saber quais sites possuem links e trazem acesso ao seu site
Fontes de tráfego
É possível saber qual buscador trouxe mais visitantes ao seu site, e ainda segmentar por busca paga
ou orgânica
Fontes de tráfego
Termos mais buscados
Adwords
Este relatório traz as métricas de acesso ao site detalhado de acordo com a configuração da
campanha do Adwords




          Atenção: É necessário fazer a integração das duas ferramentas para o relatório do Analytics trazer
          as informações de acesso conforme as configurações da campanha. Caso não seja possível, é
          preciso criar uma URL com parâmetros que o Google Analytics identifique.
Adwords
Conseguimos saber os resultados que o posicionamento do anúncio traz para a palavra-chave,
de acordo com a métrica que escolher
Adwords
Aqui conseguimos verificar a performance de todas as campanhas veiculadas...




       Atenção: É preciso criar uma URL com parâmetros que o Google Analytics interprete para
       conseguirmos identificar as campanhas
Adwords




  Atenção: É preciso criar uma URL com parâmetros que o Google Analytics interprete para
  conseguirmos identificar os grupos
Adwords
Aqui temos as principais métricas de conteúdo, como exibições de página,
exibições únicas e taxa de rejeição




        Dica: Estes relatórios não se encontram no menu fixo. Apenas na “Visão Geral” e no
        “Segmento”
URLs do site
Todas as URLs do site são exibidas neste relatório, sendo possível classificá-las pela métrica
que desejar
URLs do site
Aqui é possível entender a navegação pelos diretórios do site
Páginas de destino
Podemos saber quais páginas agradam mais ao usuário e quais atrapalham sua navegação

    Principais páginas de destino




    Principais páginas de saída
Páginas de destino
E também conseguimos entender a interação entre as páginas: qual página leva a outra

                                              Página Atual
                                             (selecionada)


                             Página de                          Página de
                               Antes                             Depois
Páginas de destino
Selecione um página e então conseguirá descobrir qual página foi visualizada em seguida, e
também a última página acessada

                                                                                  ...
                                                Página Atual
                                               (selecionada)


                                                                  Página de
                                                                                             Última Página
                                                                   Depois
Relatório
Este relatório permite identificar os cliques, conversões e outras métricas para cada link do site




Atenção: Atualmente, o
relatório quot;Cobertura do sitequot;
não funciona com os
seguintes tipos de conteúdo:

- Links Javascript
- Exibições de página virtuais
criadas com o urchinTracker
- Redirecionamentos de URL
- Filtros de regravação de
URLs
- Links para páginas de
subdomínio
- Frames
Relatório de buscas
Sites que possuem busca interna podem habilitar este relatório e descobrir o que o usuário
procura em seu site...

          Visão Geral




          Aplicação




          Termos de Pesquisa
Relatório de buscas
...e todas as outras métricas envolvidas: de visitas com pesquisa à página encontrada ao
pesquisar
           Página Inicial




           Página de destino




           Categoria da Pesquisa




          Tendências
Relatório de metas
Com o relatório de Metas é possível verificar quantas pessoas concluíram o objetivo proposto




                                                                            Aqui, o gráfico mostra as conversões por
                                                                               dia como default, e não as visitas




   Dica: Este relatório é útil para sites que não possuem e-commerce e desejam estimar o ROI da meta
Relatório de metas
É possível saber algumas métricas por dia, como quantas conversões foram realizadas, taxa de conversão,
taxa de abandono da meta e valor da meta


                                                 Porcentagem das visitas
                                                  que se tornaram uma
                                                       conversão



                                                                                        Representatividade das vezes em
                                                                                        que o processo de conversão foi
                                                                                            iniciado e não finalizado




                                                                                > Conversões totais
                                                                                > Taxa de Conversão
                                                                                > Acompanhamentos
                                                                                Abandonados
                                                                                > Valor da Meta



         Atenção: Apenas o perfil que tiver configurado as Metas visualizará este relatório
Relatório de metas
Também conseguimos saber detalhes das conversões, como qual URL sinalizou a conversão e
qual navegação levou o usuário à meta

  Verificação da Meta

  /confirmacaodopagamento/id=12345

  /confirmacaodopagamento/id=12354

  /confirmacaodopagamento/id=12357



    Aqui é possível distinguir o volume de visitas         Das visitas que geraram conversões, é possível
    que cada URL gerou, caso sua meta agrupe                  saber qual navegação é mais freqüente
          URLs diferentes, ou um diretório


 Reverter Caminho da Meta

/index/produtos/produto1/confirmaca
      odopagamento/id=12345

/index/produtos/produto5/confirmaca
      odopagamento/id=12354

/index/produtos/produto18/confirmaca
       odopagamento/id=12357
Funil de conversão


                                         (exit)
        (entrance)
                                         /index/
        /index/
        /faleconosco/                    /businessintelligence/
        /marketingdeperformance/         /marketingdeperformance/
                                         /faleconosco/
        /businessintelligence/




    Páginas que levaram os
                                                     Páginas acessadas pelos
    usuários até esta etapa
                                   ...             usuários que não prosseguiram
            do funil
                                                       no funil de conversão
Comércio eletrônico
Na primeira página podemos saber a quantidade de produtos comprados, transações e valor
médio do pedido




                    Produto A

                    Produto B

                    Produto C

                    Produto D

                                                                 TOP 5 produtos mais vendidos
                    Produto E
Comércio eletrônico
É possível saber o volume de receita, taxa de conversão e valor médio do pedido por dia



                                                                            > Receita total
                                                                            > Taxa de Conversão
                                                                            > Valor Médio do pedido
Comércio eletrônico
Podemos verificar métricas específicas para os produtos comprados




                                                          Os produtos são analisados com
                                                         diferentes parâmetros: Quantidade,
                                                       Compras Exclusivas, Receita do Produto,
                                                         Preço Médio e Quantidade Média...



                                                                             ...assim como os
                                                                                   SKUs...

                                                                                ...e as Categorias
      Produto A

      Produto B
      123456

      Produto C
      789101
      Categoria 1

      121314
      Categoria 2

      Categoria 3
Comércio eletrônico
Também conseguimos ver detalhes de cada transação realizada




         10101010

         20202020

         30303030

         40404040

         50505050

         60606060

         70707070

         80808080

         90909090

         10010010
Comércio eletrônico
Aqui podemos entender o comportamento do usuário antes de se tornar um cliente

                                               Quantas visitas os usuários do
                                                 seu site fazem antes de
                                                 realizarem uma compra

      Visitas de Compra




                             Quantos dias os usuários levam antes
                                 de comprarem em seu site

      Dias de Compra
Indicadores de performance em sites indicam pontos fortes e
oportunidades de melhorias



                                     Últimas duas semanas
                                                                     Tráfego
                                             [2007]
        Indicadores                                                  gerado
                                                                                            Avaliação
                                                                               Total
                                                                      pela
                                    Semana     Semana
                                                         Variação   Campanha
                                      14         15

                                                                     23.465    414.663
  Audiência Total (page views)        25.357    26.482        4%                         A semana apresentou
                                                                                         pequena variação na
   - Visitas                           6.591     6.420        -3%      5.688   121.534   audiência total (page
                                                                                         views) e visitas, mas
   - Visitantes                        6.059     5.940        -2%      5.263   111.689   obteve maior
                                                                                         profundidade de
   - Profundidade da
                                                                        4,12      3,41
                                        3,85      4,12        7%
  navegação                                                                              navegação, sustentada
                                                                                         pelo interesse dos
                                                                        1,08      1,09
   - Lealdade (visita/ visitante)       1,09      1,08        -1%
                                                                                         usuários nos novos
                                                                                         produtos.
                                                                       4.654   119.281
  Home (visitas)                       5.479     5.253        -4%

                                                                                         Assim como nas duas
                                                                       2.150    10.362
  Produto A (visitas)                  2.204     2.426       10%
                                                                                         semanas anteriores, os
                                                                                         produtos de destaque
  Produto B (visitas)                   888      2.846      220%       2.522     7.900
                                                                                         foram o A e o B.

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Web Analytics

  • 1. Aula 2: Web analytics Sergio Langer
  • 3. A quem se destina? Profissionais de mídia, TI, programadores, envolvidos na área comercial e principalmente para pessoas que necessitam entender seus resultados online.
  • 4. Opções de mercado É uma das ferramentas mais conhecidas do mercado. Possui uma estrutura robusta e uma ampla gama de pacotes adicionais para mensurar tudo o que é possível dentro do site. Como adicional vem trabalhando fortemente para o acompanhamento de resultados via mobile.
  • 5. Opções de mercado Ganhou bastante força nos últimos anos através de uma proposta de oferecer pacotes que vão de mensuração de resultados de campanha, passando por streaming e buscas até otimização de sites. Tem como solução adicional o Bid Manager, que ajuda na gestão de investimento em campanhas de performance. A Atlas pertence ao grupo aQuantive, que foi adquirido recentemente pela Microsoft.
  • 6. Opções de mercado Única representante genuinamente brasileira na lista, sendo a desenvolvedora do Predicta Atmosphere. A empresa tem grande atuação em métricas web no cenário nacional. O principal diferencial da contar com uma estrutura de atendimento para clientes, permitindo customizações e integrações com outros sistemas.
  • 7. Opções de mercado Solução de uma das mais importantes empresas da atualidade. Seguindo a filosofia da empresa, o Google Analytics tem como objetivo ofereceer informações pertinentes de forma simples, rápida, direta e grátis. Tem como um dos diferenciais a integração total com resultados de campanhas, principalmente as de links patrocinados.
  • 8. O que levar em conta na escolha Segurança Estabilidade Instalação Acessibilidade Suporte
  • 9. Google Analytics em relação ao mercado Google Analytics Outros Produtos de Análise de Sites Um único trecho de código javascript para todas Javascripts customizados, códigos e as páginas – pode ser inserido no lado do servidor conhecimentos avançados para Facilitade de utilização (include) ou nos templates do site – conhecimento administração são fundamentais para a básico de html ferramenta funcionar corretamente Pode demorar semanas de consultoria e Tempo de Menos de um dia implementação treinamentos Custo do produto, de profissinais para implementação, treinamento, manutenção e Custos e Grátis Manutenções de estrutura (hardware para instalação e processamento) Desenvolvido para funcionar dentro dos servidores do Google, permitindo uma flexibilidade Necessidade de investimento em estrutura Escalabilidade de transformando milhões de logs diários em técnica (servidores) sólida para suprir a informações rápidas, diretas e orientadas à gestão necessidade de processamento do ambiente web
  • 11. Google Analytics 2007 2005 2004 GA.js urchin.js
  • 12. Vantagens Google Analytics – Otimização do site e aumento do marketing ROI • Solução de Web Analytics grátis • +80 relatórios on-line e disponíveis para download • Benefícios • Mensuração e evolução do ROI de suas ações de marketing • Avaliação do comportamento de navegação dos usuários para identificar pontos de melhoria • Utilização de métricas de resultados, como vendas, conversões, inscrições
  • 13. Características Gerais Fácil Implementação Cole a TAG do Google Analytics nas páginas de seu site e passe a ter dados automaticamente Customização A interface inicial do Google Analytics pode ser customizada para facilitar a visualização das informações Tendências Compare a evolução do seu site em diferentes intervalos de tempo de forma interativa, sem perder tempo
  • 14. Características Gerais Campanhas Acompanhamento de performance de todos os tipos de ações online de comunicação Integração com Adwords Monitore a performance de suas ações de links patrocinados na geração de leads e conversões Funil de Conversão Identifique onde os usuários estão saindo do seu ambiente para tornar site mais atrativo
  • 15. Características Gerais Relatórios por e-mail Agende e personalize o recebimento das principais informações do site no seu e-mail Transações e Vendas Possibilidade de customização para mensurar transações e vendas online Site Overlay Você sabe onde os usuários estão clicando na sua página (links/chamadas)? GeoTargeting Descubra de onde os usuários estão acessando o site e identifique áreas geográficas lucrativas
  • 16. Conceitos Básicos de Análise Clique • Significa a ação de clique do mouse do usuário em um link. Exibições de páginas • Número de páginas exibidas para os usuários. Visitas • É a navegação de um usuário no site em um determinado período. Um mesmo usuário pode visitar seu site em períodos diferentes, nesse caso o sistema registra duas ou mais visitas para esse mesmo usuário. Em geral um usuário durante a visita navega por várias páginas de seu site, ou seja, 1 visita gera várias exibições de página. Visitas únicas • Somente usuários únicos são contabilizados. Se um mesmo usuário visita o seu site de manhã e a tarde, será contabilizada apenas 1 visita.
  • 17. O que estamos medindo Páginas/visita • Média de exibições de página por visita. Taxa de saída • A porcentagem de saída do usuário em uma determinada da página do site. Taxa de rejeição • Mostra o percentual de usuários que visitaram apenas uma única página. Índice $ • Quão relacionada a sua receita está essa página. Necessita de uma meta com valor associado para apresentar algum valor.
  • 18. Índice Definições Caracterização Caracterização Métricas Principais da Visita de Conteúdo de Conversão Cookies Landing Page Taxa de saída da página Página Evento Página de Saída Exibição de Página Visitas a uma única página Exibições de páginas por Visitas visitas Visitas a uma única exibição de página Visitantes Únicos (rejeição) Tempo no Site Conversão Novos Visitantes Taxa de rejeição Fontes de Tráfego Visitantes Retornando
  • 19. Avaliando suas campanhas de Marketing Search Marketing Banner Advertising Email Marketing Mostra qual canal está trazendo o melhor retorno Search Engine Optimization Referrals Affiliate Programs
  • 20. Monitorando campanhas em outros sites http://www.pentashop.com.br http://www.pentashop.com.br?utm_id=100
  • 21. Estrutura de relatórios Relatórios Gerenciais de rápido acesso Mais informação em menos tempo Relatórios de Marketing Detalhamento das informações sobre os visitantes e sobre as ações realizadas Relatórios de Conteúdo Aprofundamento das informações sobre o comportamento de navegação dos usuários Calendário Permite avaliação sobre intervalos de tempo distintos (comparativo para evolução) além de cruzar com ações em outros meios
  • 22. Web Analytics para na sua Empresa Mensura do ROI de todas as ações em um único relatório Para Executivos identifica de “long-term trends” das ações de marketing Captura da maioria das conversões a um baixo custo Para Marketeiros Avalia ações regionais e segmentos de marketing Testa de diversos criativos por campanha Demonstra do valor de otimizaçãoes em usabilidade Para Webmasters Indica como o decisões de design influenciam no ROI Identifica características técnicas dos usuários do site
  • 24. Conteúdo – Exemplo de relatório
  • 25. Convertendo visitantes em clientes Visitantes Acessam o site/ 1 hotsite Eliminação de gargalos no processo de conversão Visitam a página 2 de Cursos Detalhamento de onde os Iniciam o processo 3 usuários estão parando de inscrição no processo Finalizam a inscrição 4 Clientes
  • 27. Perda no funil Abandono - Qual o ponto de abandono? - Existem pontos de design do site que contribuem para a saída? - Existe alguma outra característica que pode Objetivo Origem da navegação influenciar no abandono?
  • 29. Integração com o Adwords Google Caps Find Hoodies, Jackets, Hats & More. Use Google For More Than Search! www.GoogleStore.com Google Shop Show the world how you find it Google T-shirts, Pens, Lava Lamps www.GoogleStore.com - Qual é a campanha mais efetiva? - Qual campanha gera mais leads? - Qual é o ROI das minhas campanhas?
  • 30. Web Design – Exemplo de relatório
  • 32. O que devemos analisar
  • 33. Para começar uma análise é necessário definir Qual é o objetivo do seu site? O que você deseja que seu usuário faça no site? Como o usuário chegou ao seu site? Quais são seus indicadores de performance (KPI)?
  • 34. Definir o período É possível comparar dois períodos no mesmo gráfico
  • 35. Definir a escala Gráfico Diário Gráfico Semanal Gráfico Mensal
  • 36. Definir a métrica Métricas que podem ser selecionadas Há possibilidade de comparar métricas diferentes no gráfico
  • 38. Configuração de acordo com as métricas
  • 39. Menu Perfil geral dos usuários que acessam seu site Quais os links ou sites que trouxeram seus usuários para seu site Páginas mais acessadas e a interatividade entre os conteúdos Informações das Metas Métricas do Comércio Configuradas Eletrônico
  • 40. Visitantes Ao acessar o relatório de visitantes, temos uma visão geral das métricas que o classificam
  • 44. Cobertura geográfica Importante: A distribuição de IPs no Brasil foi feita de forma incorreta, prejudicando a contabilização por cidade.
  • 45. Usuários novos x antigos É possível detalhar as informações da navegação de cada tipo de usuário
  • 46. Usuários novos x antigos x palavra-chave
  • 48. Tendências de Visitantes > Visitas > Número Absoluto de Visitantes Únicos > Exibições de Páginas > Média de Exibições de Páginas > Tempo no site > Taxa de rejeição
  • 49. Lealdade do visitante > Lealdade > Informações Recente > Duração das Visitas > Profundidade das Visitas
  • 50. Lealdade do visitante > Lealdade Número de vezes que um visitante acessou o site. Responde à pergunta: Quantas vezes meus usuários visitaram ao site? > Informações Recente Distribuição dos visitantes pela visita mais recente ao site. É um indicador importante para usuários de retorno. Responde à pergunta: Em quantos dias meus usuários retornam ao site? > Duração das Visitas Indica a faixa de tempo que os usuários gastam no site. Responde à pergunta: Quanto tempo meus usuários ficam no site? > Profundidade das Visitas Distribuição das visitas pelo número de páginas acessadas. Responde à pergunta: Quantas páginas foram visualizadas pelos meus usuários?
  • 51. Recursos do navegador Informações de Recursos do Navegador são importantes para saber se o usuário dispõe de softwares compatíveis com a configuração do seu site... Navegador Cores e Telas Resoluções de Tela Sistemas Operacionais Versões do Flash Navegadores e Sistemas Operacionais Suporte a Java
  • 52. Propriedades da rede Local de Rede É possível saber o domínio do provedor de internet seu usuário utiliza. É determinado pelo serviço de internet que detém o IP do usuário Nome do host Se o seu site possui vários domínios diferentes, é possível saber o número de visitas que cada um recebeu Velocidade da conexão Para seu site ser carregado rapidamente no computador do usuário, ele precisa ter uma alta velocidade de conexão. DSL é a internet banda larga, e possui velocidade entre 256kbps e 24Mbps. Dialup é a internet discada e sua velocidade varia entre 28kbps e 56kbps
  • 53. Relatório personalizado Esse relatório permite comparar visitantes de segmentos personalizados definidos por você. Permite que você compare os segmentos capturados de visitantes. Exemplo das informações que o relatório traz quando não há configuração
  • 54. Fontes de tráfego Com este relatório podemos saber quais fontes de tráfego enviaram acesso ao site, além das características de navegação
  • 55. Fontes de tráfego Podemos ter a visão de todas as origem e suas diferentes mídias que trouxeram acesso
  • 58. Fontes de tráfego Também conseguimos saber quais sites possuem links e trazem acesso ao seu site
  • 59. Fontes de tráfego É possível saber qual buscador trouxe mais visitantes ao seu site, e ainda segmentar por busca paga ou orgânica
  • 60. Fontes de tráfego Termos mais buscados
  • 61. Adwords Este relatório traz as métricas de acesso ao site detalhado de acordo com a configuração da campanha do Adwords Atenção: É necessário fazer a integração das duas ferramentas para o relatório do Analytics trazer as informações de acesso conforme as configurações da campanha. Caso não seja possível, é preciso criar uma URL com parâmetros que o Google Analytics identifique.
  • 62. Adwords Conseguimos saber os resultados que o posicionamento do anúncio traz para a palavra-chave, de acordo com a métrica que escolher
  • 63. Adwords Aqui conseguimos verificar a performance de todas as campanhas veiculadas... Atenção: É preciso criar uma URL com parâmetros que o Google Analytics interprete para conseguirmos identificar as campanhas
  • 64. Adwords Atenção: É preciso criar uma URL com parâmetros que o Google Analytics interprete para conseguirmos identificar os grupos
  • 65. Adwords Aqui temos as principais métricas de conteúdo, como exibições de página, exibições únicas e taxa de rejeição Dica: Estes relatórios não se encontram no menu fixo. Apenas na “Visão Geral” e no “Segmento”
  • 66. URLs do site Todas as URLs do site são exibidas neste relatório, sendo possível classificá-las pela métrica que desejar
  • 67. URLs do site Aqui é possível entender a navegação pelos diretórios do site
  • 68. Páginas de destino Podemos saber quais páginas agradam mais ao usuário e quais atrapalham sua navegação Principais páginas de destino Principais páginas de saída
  • 69. Páginas de destino E também conseguimos entender a interação entre as páginas: qual página leva a outra Página Atual (selecionada) Página de Página de Antes Depois
  • 70. Páginas de destino Selecione um página e então conseguirá descobrir qual página foi visualizada em seguida, e também a última página acessada ... Página Atual (selecionada) Página de Última Página Depois
  • 71. Relatório Este relatório permite identificar os cliques, conversões e outras métricas para cada link do site Atenção: Atualmente, o relatório quot;Cobertura do sitequot; não funciona com os seguintes tipos de conteúdo: - Links Javascript - Exibições de página virtuais criadas com o urchinTracker - Redirecionamentos de URL - Filtros de regravação de URLs - Links para páginas de subdomínio - Frames
  • 72. Relatório de buscas Sites que possuem busca interna podem habilitar este relatório e descobrir o que o usuário procura em seu site... Visão Geral Aplicação Termos de Pesquisa
  • 73. Relatório de buscas ...e todas as outras métricas envolvidas: de visitas com pesquisa à página encontrada ao pesquisar Página Inicial Página de destino Categoria da Pesquisa Tendências
  • 74. Relatório de metas Com o relatório de Metas é possível verificar quantas pessoas concluíram o objetivo proposto Aqui, o gráfico mostra as conversões por dia como default, e não as visitas Dica: Este relatório é útil para sites que não possuem e-commerce e desejam estimar o ROI da meta
  • 75. Relatório de metas É possível saber algumas métricas por dia, como quantas conversões foram realizadas, taxa de conversão, taxa de abandono da meta e valor da meta Porcentagem das visitas que se tornaram uma conversão Representatividade das vezes em que o processo de conversão foi iniciado e não finalizado > Conversões totais > Taxa de Conversão > Acompanhamentos Abandonados > Valor da Meta Atenção: Apenas o perfil que tiver configurado as Metas visualizará este relatório
  • 76. Relatório de metas Também conseguimos saber detalhes das conversões, como qual URL sinalizou a conversão e qual navegação levou o usuário à meta Verificação da Meta /confirmacaodopagamento/id=12345 /confirmacaodopagamento/id=12354 /confirmacaodopagamento/id=12357 Aqui é possível distinguir o volume de visitas Das visitas que geraram conversões, é possível que cada URL gerou, caso sua meta agrupe saber qual navegação é mais freqüente URLs diferentes, ou um diretório Reverter Caminho da Meta /index/produtos/produto1/confirmaca odopagamento/id=12345 /index/produtos/produto5/confirmaca odopagamento/id=12354 /index/produtos/produto18/confirmaca odopagamento/id=12357
  • 77. Funil de conversão (exit) (entrance) /index/ /index/ /faleconosco/ /businessintelligence/ /marketingdeperformance/ /marketingdeperformance/ /faleconosco/ /businessintelligence/ Páginas que levaram os Páginas acessadas pelos usuários até esta etapa ... usuários que não prosseguiram do funil no funil de conversão
  • 78. Comércio eletrônico Na primeira página podemos saber a quantidade de produtos comprados, transações e valor médio do pedido Produto A Produto B Produto C Produto D TOP 5 produtos mais vendidos Produto E
  • 79. Comércio eletrônico É possível saber o volume de receita, taxa de conversão e valor médio do pedido por dia > Receita total > Taxa de Conversão > Valor Médio do pedido
  • 80. Comércio eletrônico Podemos verificar métricas específicas para os produtos comprados Os produtos são analisados com diferentes parâmetros: Quantidade, Compras Exclusivas, Receita do Produto, Preço Médio e Quantidade Média... ...assim como os SKUs... ...e as Categorias Produto A Produto B 123456 Produto C 789101 Categoria 1 121314 Categoria 2 Categoria 3
  • 81. Comércio eletrônico Também conseguimos ver detalhes de cada transação realizada 10101010 20202020 30303030 40404040 50505050 60606060 70707070 80808080 90909090 10010010
  • 82. Comércio eletrônico Aqui podemos entender o comportamento do usuário antes de se tornar um cliente Quantas visitas os usuários do seu site fazem antes de realizarem uma compra Visitas de Compra Quantos dias os usuários levam antes de comprarem em seu site Dias de Compra
  • 83. Indicadores de performance em sites indicam pontos fortes e oportunidades de melhorias Últimas duas semanas Tráfego [2007] Indicadores gerado Avaliação Total pela Semana Semana Variação Campanha 14 15 23.465 414.663 Audiência Total (page views) 25.357 26.482 4% A semana apresentou pequena variação na - Visitas 6.591 6.420 -3% 5.688 121.534 audiência total (page views) e visitas, mas - Visitantes 6.059 5.940 -2% 5.263 111.689 obteve maior profundidade de - Profundidade da 4,12 3,41 3,85 4,12 7% navegação navegação, sustentada pelo interesse dos 1,08 1,09 - Lealdade (visita/ visitante) 1,09 1,08 -1% usuários nos novos produtos. 4.654 119.281 Home (visitas) 5.479 5.253 -4% Assim como nas duas 2.150 10.362 Produto A (visitas) 2.204 2.426 10% semanas anteriores, os produtos de destaque Produto B (visitas) 888 2.846 220% 2.522 7.900 foram o A e o B.