O documento discute estratégias de gestão de relacionamento com clientes no ambiente digital, incluindo CRM, ERP e SCM. Aborda como ferramentas como essas otimizam processos, integram áreas e fortalecem parcerias para melhor atender clientes.
Titulo: IMPLANTAÇÃO DE UM CRM
Alunos:Daniella de Sá,Eduardo Lehmkuhl de Miranda,Rafael Boiko Tavares,Valdemir Silveira,Yohana Lopes ,Zaiden Emiliano Segundo Seleme,
Cidade: Florianópolis
Disciplina: Fundamentos
Turma: GP16
Data:23-08-2014
Hora:22:51
Comentarios:IMPLANTAÇÃO DE UM CRM PARA A RICTV
Publico até ápos a correção
Modelo de negócios no e-commerce - diferenciais e estratégiasE-commerce Class
No dia 27 de março de 2012, Fernando Mansano e Daniel Ribas fizeram um webseminário com o objetivo de mostrar aos participantes que estão analisando e selecionando qual o melhor modelo de negócio para e-commerce no mercado aderente ao seu business. Apresentar os principais modelos de aplicação do e-commerce, expondo as características e vantagens de cada um, como:
1 - Comparativo entre os modelos Open Source, On Premises, SAAS e Full Commerce
2 - Como desenvolver e publicar uma loja virtual.
3 - Forma de cobrança.
4 - Plataformas.
5 - Lojas virtuais por modelo.
6 - Tecnologias utilizadas.
7 - Mercado.
Aqui está a apresentação utilizada e no link a seguir um artigo sobre esta palestra:
http://ecommerceclass.com.br/2012/03/realizado-o-webseminario-sobre-modelo-de-negocios-no-e-commerce/
Evento: E-commerce Brasil
Titulo: IMPLANTAÇÃO DE UM CRM
Alunos:Daniella de Sá,Eduardo Lehmkuhl de Miranda,Rafael Boiko Tavares,Valdemir Silveira,Yohana Lopes ,Zaiden Emiliano Segundo Seleme,
Cidade: Florianópolis
Disciplina: Fundamentos
Turma: GP16
Data:23-08-2014
Hora:22:51
Comentarios:IMPLANTAÇÃO DE UM CRM PARA A RICTV
Publico até ápos a correção
Modelo de negócios no e-commerce - diferenciais e estratégiasE-commerce Class
No dia 27 de março de 2012, Fernando Mansano e Daniel Ribas fizeram um webseminário com o objetivo de mostrar aos participantes que estão analisando e selecionando qual o melhor modelo de negócio para e-commerce no mercado aderente ao seu business. Apresentar os principais modelos de aplicação do e-commerce, expondo as características e vantagens de cada um, como:
1 - Comparativo entre os modelos Open Source, On Premises, SAAS e Full Commerce
2 - Como desenvolver e publicar uma loja virtual.
3 - Forma de cobrança.
4 - Plataformas.
5 - Lojas virtuais por modelo.
6 - Tecnologias utilizadas.
7 - Mercado.
Aqui está a apresentação utilizada e no link a seguir um artigo sobre esta palestra:
http://ecommerceclass.com.br/2012/03/realizado-o-webseminario-sobre-modelo-de-negocios-no-e-commerce/
Evento: E-commerce Brasil
Gestão de Clientes: A decisão final será sempre deles ZipCode
Em entrevista exclusiva para a ZipCode, Mirian Schmitt, sócia do Peppers & Rogers Group discorre sobre as marcas e a relação com cliente. A executiva reitera: os principais executivos devem liderar.
Fazer gestão de clientes não é um projeto, é uma nova forma de fazer negócios, de medir os resultados e para tanto, a alta direção tem grande responsabilidade em garantir a execução adequada desta estratégia. Confira!
Marketing alternativo? Existe muito mais do que só Google...JET e-Commerce
O maior desafio das áreas de marketing dos e-commerces é se diferenciarem, a abundância de ferramentas para atração, conversão e retenção dos clientes, ao mesmo tempo que diversifica as possibilidades, gera cenários muito semelhantes de iniciativas de marketing digital.
Se algo dá certo, todos sabem, rapidamente copiam, e o fator diferencial se perde com a mesma velocidade. Aumentando seu portfólio de iniciativas e ferramentas usadas ao mesmo tempo, o e-commerce eficiente consegue se diferenciar dos concorrentes ao desenvolver uma estratégia quase personalizada, em que uma agrega a outra.
Palestrante: Roberto Wajnsztok , CEO da Origin5 - Consultoria para Negócios Digitais.
É importante entender que a agressividade imposta por organizações para melhorarem os seus níveis de serviço, gera um significativo impacto também nos fabricantes, uma vez que eles passam também a ter o compromisso em atingir novos níveis de previsibilidade e tempo de resposta.
Estratégias de venda e conquista de novos clientes para ISP em tempos de criseEXPOISP Brasil
Com o avanço do novo coronavírus no Brasil, foram reforçadas as medidas de contenção que a população em geral deve adotar - como, por exemplo, o isolamento social, que tem como objetivo evitar o crescimento acelerado no ritmo de casos confirmados.
A quarentena mudou a rotina de todos os brasileiros que passaram a trabalhar, estudar, comprar, se exercitar em casa, graças às redes de telecomunicações que, neste período, ganharam força.
No entanto, ao mesmo tempo que esta situação abre novas possibilidades para pequenos e médios provedores demonstrarem o seu valor social e ajudarem à população, as implicações econômicas da pandemia também trazem desafios para o setor.
A EXPOISP reuniu algumas dicas e procedimentos que podem colaborar para que provedores regionais consigam atender às demandas sociais equilibrando as questões comerciais e de prospecção de novos clientes.
Eight to Great - Oito Passos para Proporcionar uma Experiência Excepcional ao...Sibra Informática
Baseado na vivência da RightNow em mais de 5.000 implementações do RightNow CX, esta apresentação descreve, de forma resumida, as melhores práticas para proporcionar experiências excepcionais a clientes, na forma de 8 passos.
O Marketing Relacional como culminar da tendência histórica ao longo do século XX para a fragmentação dos mercados e a gestão de marketing centrada nos clientes, nas relações, nas redes e nas interacções.
Desenvolvemos um conteúdo completo para o provedor de internet e selecionamos alguns dos tópicos mais relevantes que você precisa saber para implementar soluções, além de entender como as estratégias certas podem te auxiliar.
Aplicação de Business Intelligence em Laboratórios Clínicos como ferramenta p...fabiolagrijo
40º CONGRESSO BRASILEIRO DE PATOLOGIA CLÍNICA
Aplicação de Business Intelligence em Laboratórios Clínicos como ferramenta para tomada de decisão
Fabíola Azevedo Grijó
Curitiba - PR
21/09/2006
Vortrag von Tomas Caspers und Jens Grochtdreis über gute und schlechte Details an Webseiten. Immer wieder gesehene Fehler kontrastiert mit gutem Code und guten Ideen von Entwicklern. Der Inhalt kann mangels Textfolien nur erahnt werden.
Gestão de Clientes: A decisão final será sempre deles ZipCode
Em entrevista exclusiva para a ZipCode, Mirian Schmitt, sócia do Peppers & Rogers Group discorre sobre as marcas e a relação com cliente. A executiva reitera: os principais executivos devem liderar.
Fazer gestão de clientes não é um projeto, é uma nova forma de fazer negócios, de medir os resultados e para tanto, a alta direção tem grande responsabilidade em garantir a execução adequada desta estratégia. Confira!
Marketing alternativo? Existe muito mais do que só Google...JET e-Commerce
O maior desafio das áreas de marketing dos e-commerces é se diferenciarem, a abundância de ferramentas para atração, conversão e retenção dos clientes, ao mesmo tempo que diversifica as possibilidades, gera cenários muito semelhantes de iniciativas de marketing digital.
Se algo dá certo, todos sabem, rapidamente copiam, e o fator diferencial se perde com a mesma velocidade. Aumentando seu portfólio de iniciativas e ferramentas usadas ao mesmo tempo, o e-commerce eficiente consegue se diferenciar dos concorrentes ao desenvolver uma estratégia quase personalizada, em que uma agrega a outra.
Palestrante: Roberto Wajnsztok , CEO da Origin5 - Consultoria para Negócios Digitais.
É importante entender que a agressividade imposta por organizações para melhorarem os seus níveis de serviço, gera um significativo impacto também nos fabricantes, uma vez que eles passam também a ter o compromisso em atingir novos níveis de previsibilidade e tempo de resposta.
Estratégias de venda e conquista de novos clientes para ISP em tempos de criseEXPOISP Brasil
Com o avanço do novo coronavírus no Brasil, foram reforçadas as medidas de contenção que a população em geral deve adotar - como, por exemplo, o isolamento social, que tem como objetivo evitar o crescimento acelerado no ritmo de casos confirmados.
A quarentena mudou a rotina de todos os brasileiros que passaram a trabalhar, estudar, comprar, se exercitar em casa, graças às redes de telecomunicações que, neste período, ganharam força.
No entanto, ao mesmo tempo que esta situação abre novas possibilidades para pequenos e médios provedores demonstrarem o seu valor social e ajudarem à população, as implicações econômicas da pandemia também trazem desafios para o setor.
A EXPOISP reuniu algumas dicas e procedimentos que podem colaborar para que provedores regionais consigam atender às demandas sociais equilibrando as questões comerciais e de prospecção de novos clientes.
Eight to Great - Oito Passos para Proporcionar uma Experiência Excepcional ao...Sibra Informática
Baseado na vivência da RightNow em mais de 5.000 implementações do RightNow CX, esta apresentação descreve, de forma resumida, as melhores práticas para proporcionar experiências excepcionais a clientes, na forma de 8 passos.
O Marketing Relacional como culminar da tendência histórica ao longo do século XX para a fragmentação dos mercados e a gestão de marketing centrada nos clientes, nas relações, nas redes e nas interacções.
Desenvolvemos um conteúdo completo para o provedor de internet e selecionamos alguns dos tópicos mais relevantes que você precisa saber para implementar soluções, além de entender como as estratégias certas podem te auxiliar.
Aplicação de Business Intelligence em Laboratórios Clínicos como ferramenta p...fabiolagrijo
40º CONGRESSO BRASILEIRO DE PATOLOGIA CLÍNICA
Aplicação de Business Intelligence em Laboratórios Clínicos como ferramenta para tomada de decisão
Fabíola Azevedo Grijó
Curitiba - PR
21/09/2006
Vortrag von Tomas Caspers und Jens Grochtdreis über gute und schlechte Details an Webseiten. Immer wieder gesehene Fehler kontrastiert mit gutem Code und guten Ideen von Entwicklern. Der Inhalt kann mangels Textfolien nur erahnt werden.
Business Coaching para Empreendedores e PME’sEzencutivo
Os próximos 05 anos serão de forte aceleração no mercado brasileiro, inúmeras novas oportunidades estarão disponíveis.
O que fazer para sobreviver, crescer e aproveitar esta nova onda de desenvolvimento? Foco nos clientes, conhecimento da concorrência, desenvolvimento de produto, riscos.
Os pontos acima e as 10 regras mais seguidas pelos pequenos e médios empresários de sucesso são foco de um programa de gestão e desenvolvimento de negócios que tem como base o processo de Business Coach.
Lufthansa Technik AG und das vorbildliche ProzessmanagementTorben Haagh
Auch ein etabliertes Großunternehmen steht vor Herausforderungen wenn eine Prozessänderung ansteht, denn es gilt kann die Balance zwischen Tradition und Innovation zu gewährleisten. Wie fördert man das Prozessverständnis bei Mitarbeitern? Was ist überhaupt vorbildliches Prozessmanagement? Volker Pelikan, Senior Engineer der Lufthansa Technik AG äussert seine Meinung zu diesen Themen in diesem Interview: http://bit.ly/lufthansa-interview
Da das Deutsche Zentrum für Luft- und Raumfahrt (kurz DLR) für die Prüfung der Fluganwärter verantwortlich ist, wird der Eignungstest auch DLR Test genannt. Viele deutsche Fluggesellschaften wählen ihre zukünftigen Piloten anhand der Ergebnisse dieser Prüfung aus. Es ist wichtig zu erwähnen, dass man am DLR-Test nur ein einziges Mal teilnehmen kann.
Social Media in der Assekuranz 2012 - Analyse der Google+-AktivitätenV.E.R.S. Leipzig GmbH
Dem Ausschnitt der Analyse der Google+-Aktivitäten deutscher Versicherungsunternehmen folgt in der ersten Woche im Januar 2013 ein Ausschnitt der Analyse ihrer Twitter-Aktivitäten.
Metadaten und mehr
Katalogdaten zwischen Anspruch und Wirklichkeit
Ein Werkstattbericht
Die Katalogdaten des Barsortiments KNV gelten in der Medienbranche als hochwertig. Was steckt dahinter?
Angelika Rausch / KNV
Die Lufthansa ist bei der Auswahl ihrer Auszubildenden sehr wählerisch. Das ist auch nicht verwunderlich, denn ein Lufthansa Pilot wird in seinem Beruf sehr gefordert. Aber dennoch geben viele zu, dass sie sehr viel Spaß an ihrem Beruf haben und jeden Tag aufs Neue gerne zur Arbeit gehen.
Social Business (Organizações em Rede + Novas Plataformas Colaborativas)Helder Milheiro
Workshop apresentado na Pós-Graduação em Social Business da Escola de Gestão & Negócios da Universidade Autónoma de Lisboa a 26-06-2012.
Desde o início do sec XXI que se tem vindo a desenvolver uma forte alteração do paradigma comunicacional, sobretudo na última década, fruto de um grande desenvolvimento das tecnologias web e móveis, a chamada web 2.0, que originou um novo tipo de consumidor.
Estas novas ferramentas sociais e os novos hábitos de consumo, lançam grandes desafios e oportunidades que têm levado os modelos de gestão das organizações a serem repensados, quer sejam for profit ou non profit, com um enorme impacto na forma como as empresas fazem negócio, gerem a sua comunicação e o relacionamento com os seus clientes.
Impõe-se agora o conceito de negócio através da criação de valor partilhado, o Social Business, um modelo de gestão que potencia as oportunidades da evolução tecnológica, mas que se foca nos novos consumidores, como uma forma de criação de valor, pois os negócios têm que ver com pessoas e não com tecnología.
Barómetro de prácticas de pago españa primavera 2012Manuel Viña
Este informe forma parte de la 11ª edición del Barómetro de Prácticas de Pago.
Analiza la situación en España, examinando los aspectos fundamentales de la oferta y
la gestión del crédito comercial en el país, así como el comportamiento de pago de
compradores en el B2B (Business to Business) nacionales e internacionales.
El objetivo de este informe país individual es ayudar a las empresas que hacen
negocios o que prevén hacer negocios en España a entender mejor la dinámica
comercial del país. Sin una comprensión precisa de las prácticas de pago de los
clientes nacionales y extranjeros, las empresas pueden encontrarse ante serios
problemas de flujos de caja susceptibles de frenar el desarrollo de sus negocios.
El informe, cuyo trabajo de campo ha sido realizado por Iberinform, analiza una serie
de áreas claves en materia de crédito comercial y de políticas de gestión del crédito
de las empresas, incluyendo en qué medida se concede crédito comercial a los
clientes, los plazos de pago establecidos para los clientes, la incidencia resultante de
la morosidad y los impagos o las medidas adoptadas para mitigar los riesgos de pago
CRM - Sistema Integrado de Gestão com foco no cliente.Rafael Leggiero
Apresentação de trabalho sobre CRM Sistema de gestão com foco no cliente , trabalho feito pelos alunos de Análise e Desenvolvimento de Sistemas da Universidade Cruzeiro do Sul - Unidade São Miguel - Professor Juliano
Gerência do relacionamento com clientes (CRM)Deomari Fragoso
O que é CRM? Quais os tipos existentes? Qual a importância dessa ferramenta para a gestão do seu negócio?
Descubra essas respostas e muito mais na ótima apresentação, criada por Leandro Tubino, Otávio Ávila, Roger Maciel, sobre CRM, ou seja, a gerência do relacionamento com clientes. Além disso, os autores ainda apresentam uma série de cases de sucesos envolvendo essa ferramenta.
Vale à pena!
Programa SENAI de Negócios Online - módulo 2 - VendasHumberto Ribeiro
(Mar/2003) Modernizando suas Vendas.
Publicação técnica do Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial - SENAI.
Produzido por ComTACT Ltda, sob coordenação de Humberto Ribeiro.
Este é o conteúdo da primeira aula de e-Commerce do curso de pós-graduação em Gestão e Comunicação em Hipermídia, da Universidade Cidade de São Paulo - Unicid.
Professora: Ivone Rocha
Aula 3 da disciplina "Redes Sociais e Gestão do Conhecimento - Wikis e blogs corporativos", ministrado por Cely Carmo Giraldes no curso de Gestão de Hipermídia da Unicid.
Aula 2 da disciplina "Redes sociais e gestão do conhecimento - wikis e blogs corporativos", ministrada por Cely Carmo Giraldes no curso de Gestão de Hipermídia da Unicid.
E se algo der errado no projeto? Este é o tema da 9a. aula de gestão de projetos do curso de pós-graduação em Gestão e Comunicação em Hipermídia da Universidade Cidade de São Paulo (Unicid)
Este é um resumo da 8a aula de Gestão de Projeto do curso de pós-graduação em Gestão e Comunicação em Hipermídia, da Unicid (Universidade Cidade de São Paulo).
Conferência Goiás I Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo ...E-Commerce Brasil
Thiago Nunes
Key Account Manager - Especialista em Digital Payments
Vindi
Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo e na indústria.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.E-Commerce Brasil
Tiago Campos
Diretor de Novos Negócios
Uappi
Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...E-Commerce Brasil
Pedro Lamim
Head de Prevenção à Fraude
Pagar.me
Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e as principais tendências emergentes.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Fraudes no centro-oeste em 2023E-Commerce Brasil
Cristiane Cajado
Coordenadora de Customer Success
ClearSale
Fraudes no centro-oeste em 2023.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Como uma boa experiência na logística reversa pode impact...E-Commerce Brasil
Diogo Inoue
Diretor de Operações OOH
Jadlog Logística.
Como uma boa experiência na logística reversa pode impactar na conversão do seu e-commerce?
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...E-Commerce Brasil
Erick Melo
Co-founder/CCO
WebJump
E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade digital em uma estratégia de personalização em escala.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumi...E-Commerce Brasil
Carolina Soares
Sales Manager
DHL Suppy Chain.
Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumidor com estratégias de fulfillment logístico.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
MANUAL DO REVENDEDOR TEGG TELECOM - O 5G QUE PAGA VOCÊEMERSON BRITO
Tegg Telecom – 5G que paga você!
Essa é a proposta da Tegg Telecom. Fundado há quase 3 anos, o Grupo Tegg criou sua própria operadora de telefonia móvel, a Tegg Telecom, com a inovadora promessa de pagar aos usuários por utilizarem o serviço de telefonia 5G. Além disso, a Tegg oferece planos mensais a partir de R$ 14,90, sem contratos de fidelidade.
A Tegg é uma Startup Mobitech que chegou para revolucionar a telefonia móvel! 🤳🏻 Planos sem fidelidade.
⬇️ Saiba Mais!
Para Mais Informações me chame no WhatsApp
(67)99114-7996 - EMERSON BRITO
A linha Tegg é o nosso serviço de telefonia móvel. Assim como tudo na Tegg, foi desenhada para todos que desejam um serviço transparente, simples e sem surpresas na fatura. Ela foi feita para redefinir a maneira como você consome a telefonia. Não gera fidelidade, nem multa em caso de cancelamento.
Tenha uma Renda Extra e desenvolva seu próprio Negócio.
Acesse agora e venda chips para qualquer lugar do Brasil!
Assuma o Controle do Seu Futuro Agora!
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Inicie seu negócio Online Agora
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Não sabe como começar?
Me chama no zap que te explico.
盧 67 99114.7996
Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...E-Commerce Brasil
Camila Suziane Rezende
Agente Comercial Regional
Total Express,
Renata Bettoni Abrenhosa
Agente Comercial Regional
Total Express
As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo que ela pode ter no seu negócio.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem seq...E-Commerce Brasil
Carolina Ramos de Campos
Gerente de Relacionamento com o Seller
Americanas S.A
Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem sequer foi imaginada!
https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...E-Commerce Brasil
Maurici Junior
Gerente de Conteúdo
Magalu
Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de conversão para marketplace.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...
3a Aula Gestao Relacionamento 26 Mar 2008
1. Unicid - Universidade Cidade de São Paulo Pós-Graduação – Gestão e Comunicação em Hipermídia 2008 Negócios em Comunicação Multimídia Ivone Rocha 3a. Aula – e-Business - Gestão de Relacionamento
2. Negócios em Comunicação Multimídia “ Todos os caminhos conduzem ao mesmo objetivo: comunicar aos outros o que somos. Devemos atravessar a solidão e a dificuldade, o isolamento e o silêncio, a fim de chegar ao local encantado onde podemos dançar nossa dança desajeitada e cantar nossa canção melancólica – mas nessa dança ou nessa canção são cumpridos os ritos mais antigos de nossa consciência, na percepção de sermos humanos e de crermos em um destino comum”. Pablo Neruda, 1971
3.
4. Negócios em Comunicação Multimídia E-Business É uma estratégia global de redefinição dos antigos modelos de negócios, com o auxílio da tecnologia, para maximizar o valor do cliente e os lucros. Kalakota / Robinson
5. Negócios em Comunicação Multimídia E-Business É o conjunto de engrenagens que faz funcionar simultaneamente: > Processos > Comunicação > Área financeira
6. Negócios em Comunicação Multimídia Tendências do e-Business Transição constante do mundo empresarial Inovação Foco na informação
7. Negócios em Comunicação Multimídia Tendências do e-Business Kalakota / Robinson Fortalecimento da cadeia de relacionamento > Entre empresas e clientes > Entre empresas e parceiros (fornecedores, revendedores etc.) Padrão Canal Eletrônico
8. Negócios em Comunicação Multimídia Tendências do e-Business Kalakota / Robinson Foco em novas plataformas de mídia digital Inovação em infra-estrutura para conteúdo digital
9.
10. Negócios em Comunicação Multimídia Principal característica do e-Business R E L A C I O N A M E N T O
12. Negócios em Comunicação Multimídia Como ingressar no e-Business? Criar projetos modernos e inovadores 1o passo: autodiagnóstico > Avaliar as tendências tecnológicas > Ficar de olhos na concorrência > Entender a necessidade do cliente Compreender o posicionamento da empresa
13. Negócios em Comunicação Multimídia Como ingressar no e-Business? 2o passo: Inverter a cadeia de valor. > Influência no modelo de negócio > Resistência à quebra de paradigmas DE Competências essenciais internas Infra-estrutura/ Processos rígidos Produtos / Serviços Canais Clientes PARA Necessidades dos clientes Canais integrados Produtos / Serviços Infra-estrutura / processos flexívies Competências essenciais internas Criar projetos modernos e inovadores
14. Negócios em Comunicação Multimídia 3o passo: Escolher o foco > Concentração do melhor uso da tecnologia > Brilhar em pelo menos uma das dimensões: - Custos - Qualidade - Preço - Conveniência - Facilidade de uso do negócio Como ingressar no e-Business? Criar projetos modernos e inovadores Exemplos: - Dell – não tem o melhor preço - Amazon – não é ágil
15. Negócios em Comunicação Multimídia Canais de relacionamento Central de relacionamento Delbone Auriemo
16. Negócios em Comunicação Multimídia Canais de relacionamento Gerenciamento do relacionamento com o cliente CRM – Costumer Relationship Management
17.
18. Negócios em Comunicação Multimídia CRM – Gestão do Relacionamento com o cliente Quando a competição é feroz, as empresas passam a criar valor para o cliente. A tecnologia que alimenta a web tem sido um catalisador de CRM, pois colabora para que o contato com o cliente seja sempre mantido. Canais de relacionamento
19. Negócios em Comunicação Multimídia As companhias utilizam a tecnologia para ficar mais próximas de seus clientes. Resultado: CRM é uma solução que do final da década de 1990 para cá tem se expandido em mais de 40% e tem sido a principal causa do entendimento que as empresas estão tendo dos clientes. CRM – Gestão do Relacionamento com o cliente Canais de relacionamento
20.
21. Negócios em Comunicação Multimídia Aquisição de novos clientes - Depois de uma promoção bem feita de produto, que atenda e até surpreenda - Quando qualidade, prazo e forma de pagamento estiverem a contento CRM – Gestão do Relacionamento com o cliente Canais de relacionamento
22. Negócios em Comunicação Multimídia Aprimoramento da rentabilidade dos clientes - Quando houver excelência em cross selling e em produtos de maior valor (mais satisfação) CRM – Gestão do Relacionamento com o cliente Canais de relacionamento
23. Negócios em Comunicação Multimídia Retenção de clientes lucrativos - Ocorre quando é entregue não o que o mercado quer, mas o que o cliente espera - Reter clientes acaba sendo mais valioso do que a conquista para a maioria das empresas CRM – Gestão do Relacionamento com o cliente Canais de relacionamento
30. Negócios em Comunicação Multimídia Canais de relacionamento - CRM SGT-CRM Modelo de template
31. Negócios em Comunicação Multimídia Canais de relacionamento - CRM http://www.isicom.pt/ Modelo de template
32. Negócios em Comunicação Multimídia Canais de relacionamento - CRM Microsoft - http://www.ssw.com.au Modelo de template
33. Negócios em Comunicação Multimídia Canais de relacionamento - CRM http://www.xtrategus.com.br – Microsoft Dynamics CRM Modelo de template
34. Negócios em Comunicação Multimídia Canais de relacionamento - CRM http://www.fileflash.com Modelo de template
35. Negócios em Comunicação Multimídia Canais de relacionamento - CRM http://static.rbytes.net Modelo de template
36. Negócios em Comunicação Multimídia Canais de relacionamento - CRM Quem pode utilizar? Empresas Grandes Médias Pequenas
37. Negócios em Comunicação Multimídia Canais de relacionamento O que a Microsoft, Coca-Cola, Cisco, Alcoa e Nokia têm em comum?
38. Negócios em Comunicação Multimídia E R P São líderes em reengenharia de processos executados em alta velocidade Elas foram pioneiras na implementação de uma estrutura transacional chamada PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS ENTERPRICE RESOURCE PLANNING
39.
40.
41.
42. Negócios em Comunicação Multimídia Canais de Relacionamento - ERP Quem pode utilizar? Empresas Grandes Médias Pequenas
43. Negócios em Comunicação Multimídia E R P ENTERPRICE RESOURCE PLANNING Diagrama de módulos de processos de ERP Imagem: Cigam Software de Gestão
44. Negócios em Comunicação Multimídia E R P ENTERPRICE RESOURCE PLANNING Interface do sistema Acesso
48. Negócios em Comunicação Multimídia Painel de controle com teclas de atalho e faixa de filtro de lançamentos Tela principal Sistema de Faturamento de ERP* - Modelos de Templates *ogm, Informática
49. Negócios em Comunicação Multimídia Tela com a grade de lançamentos, com indicação de meta, saldo e valores a receber ou a pagar Lançamentos Sistema de Faturamento de ERP* - Modelos de Templates
50. Negócios em Comunicação Multimídia Replicação de lançamentos Ação de adiar ou adiantar lançamento Sistema de Faturamento de ERP* - Modelos de Templates
51. Negócios em Comunicação Multimídia Etapas de um sistema de Faturamento de ERP Localização de lançamentos
52. Negócios em Comunicação Multimídia Tela de simulação para uma semana futura. Recebimentos e pagamentos Sistema de Faturamento de ERP* - Modelos de Templates
53. Negócios em Comunicação Multimídia Funciona como uma página em branco para fazer observações ou explicações diversas sobre o lançamento. Complemento do lançamento Sistema de Faturamento de ERP* - Modelos de Templates
54. Negócios em Comunicação Multimídia Consulta de saldos Sistema de Faturamento de ERP* - Modelos de Templates
55. Negócios em Comunicação Multimídia Lançamentos de cheques Sistema de Faturamento de ERP* - Modelos de Templates
56. Negócios em Comunicação Multimídia Emissão da Cópia Cheque Sistema de Faturamento de ERP* - Modelos de Templates
57. Negócios em Comunicação Multimídia Fluxo de caixa horizontal Sistema de Faturamento de ERP* - Modelos de Templates
58. Negócios em Comunicação Multimídia modelo SEBRAE Fluxo de caixa vertical Sistema de Faturamento de ERP* - Modelos de Templates
59. Negócios em Comunicação Multimídia Balancete de verificação - Demonstrativo Sistema de Faturamento de ERP* - Modelos de Templates
60. Negócios em Comunicação Multimídia Análise das contas – Gráfico demonstrativo Sistema de Faturamento de ERP* - Modelos de Templates
61. Negócios em Comunicação Multimídia Demonstrativo gastos ou recebimentos Sistema de Faturamento de ERP* - Modelos de Templates
62. Negócios em Comunicação Multimídia Rastreamento da movimentação do operador do sistema Sistema de Faturamento de ERP* - Modelos de Templates
64. Negócios em Comunicação Multimídia Canais de relacionamento Gestão da cadeia de suprimentos - SCM www.indmedica.com
65. Negócios em Comunicação Multimídia Canais de relacionamento É um processo guarda-chuva sob o qual são criados produtos e entregues aos clientes. É uma complexa rede de relações que as organizações mantêm com parceiros que fazem parte da cadeia responsável pelo desenvolvimento do produto. Gestão da cadeia de suprimentos - SCM
66.
67. Negócios em Comunicação Multimídia Canais de relacionamento Resumindo... O SCM Coordena as etapas do desenvolvimento e venda do produto ou serviço Fornecedor (matéria prima) Fabricante Distribuidor Varejista Consumidor Gestão da cadeia de suprimentos - SCM http://www.boozallen.com
68.
69.
70. Negócios em Comunicação Multimídia Canais de relacionamento ERP SCM CRM Relacionamento se faz com comunicação