O documento discute o tema de e-business, abordando: 1) O que é e-business e como ele pode agregar valor aos negócios por meio da tecnologia; 2) Como implantar um projeto de e-business, desde a definição de objetivos até a execução e acompanhamento; 3) Tendências futuras para o e-business, como a ubiquidade e invisibilidade da tecnologia.

1. E-Business: Modelos de
Negócios e Oportunidades

2. Conteúdo
O que é E-Business?
Por que investir?
Como implantar?
Quando?

3. Conteúdo
O que é E-Business?
Por que investir?
Como implantar?
Quando?

4. Do E-Commerce para
o E-Business
Como a empresa fornece
valor aos seus clientes
Parcerias :: Integração :: Compartilhamento de Informações
Relações de negócios
entre consumidor-
empresa-fornecedor
baseado num modelo
virtual, integrando
sistemas e processos
de ponta a ponta
Transações
comerciais por meio
de canal eletrônico
integrado a
sistemas e
processos internos
E-Commerce E-Business

5. Empresa
 Organização
 Agrupamento formal de pessoas e de
várias outras fontes estabelecidas para
realizar um conjunto de metas
 Classificadas de 2 maneiras:
 Organização com fins lucrativos
(Empresas): a principal meta é o lucro.
Para maximizar os lucros, o foco é
aumentar o faturamento e reduzir custos.
 Organização sem fins lucrativos: incluem
grupos sociais, religiosos, universidades
e outras organizações que não tem como
principal meta o lucro

6. Empresa como sistema
 Uma organização ou empresa é um
sistema, com os componentes de
entrada, processamento e saída
 Entrada: Recursos como materiais,
pessoas, dinheiro, dados
 Processamento: Organização
estrutural da empresa e as suas
relações que transformam as
entradas em saídas (bens e serviços)
 Saída: Bens e Serviços produzidos
pela organização

7. Empresa como sistema
Entrada Processo Saída
Pessoas, Materiais
e dinheiro
Transformação
Do produto
Bens e
Serviços
AMBIENTE

8. Geração de Lucro
 A saída (bens e serviços produzidos
pela organização) tem um valor mais
alto do que a entrada (elementos
necessários a sua produção)
 É por meio dessa diferença de valor
que as empresas tentam atingir suas
metas

9. Geração de Lucro
 Se a empresa é um sistema, a
mesma pode apresentar subsistemas
(departamentos ou setores), que
contém processos que ajudam a
transformar entradas específicas em
bens ou serviços de maior valor
 Valor adicionado

10. Valor Adicionado
 Sistema de preparação de um
bolo
 Receita de bolo:
Ingredientes isolados
Primeiro processo: A massa obtida
com os ingredientes misturados
 Ver sucesso de “Massas Prontas”
Segundo processo: bolo assado
Consumidores pagando por técnica,
conhecimento, tempo, energia
 Cadeia de atividades

11. Cadeia de Valor
 É uma série (cadeia) de atividades que
inclui logística, operações, marketing,
vendas e serviços
 desde as relações com os fornecedores e ciclos de
produção e venda até à fase da distribuição para
o consumidor final
 Cada uma dessas atividades é investigada
para se determinar o que pode ser feito
para aumentar o valor das saídas
 Dependendo do cliente, o valor pode
significar preço mais baixo, melhores
serviços, melhor qualidade ou exclusividade
de produto

12. Valor Adicionado
 Empresas estabelecem processos de
valor adicionado para
 Atingir metas
 Explorando oportunidades
 Solucionando problemas

13. Interações na Cadeia de
Valor
consumidor
indústria
distribuidor varejo
força de
venda
B-to-B
B-to-E
B-to-Cparceiros
Extranet
Intranet
Internet

14. Velocidade
Fonte: Veja
Tecnologia
(Jul/2006)

15. e-commerce

16. Uso da Internet em e-commerce
Fonte: http://www.cetic.br/publicacoes/2012/tic-domicilios-2012.pdf

17. Uso da Internet em Pesquisa de Preços

18. Categorias mais vendidas

19. Acesso à Internet

20. usuários Intenet

21. Uso da Internet para aquisição de
produtos e serviços

22. Uso da Internet para aquisição de
produtos e serviços

23. Uso da Internet para aquisição de
produtos e serviços

24. Pagamentos pela Internet

25. Motivos para não comprar pela Inernet

26. Motivos para não comprar pela Inernet

27. Razões para comprar online

28. Locais de acesso mais usados

29. Balanço do primeiro semestre
de 2013

30. Raio X do e-Commerce no
Brasil 2012

31. Evolução do e-Commerce no
Brasil 2013

32. Escolaridade

33. Quem compra/utiliza mais e o
quê (2010/2012)?
Fonte: E-Bit e Camera e-Net

34. Índice de Satisfação 2012

35. Quanto ganha um profissional de
e-commerce em 2011?

36. Conhecimento de um profissional
de e-commerce em 2011

37. Evolução do número de
consumidores em 2013

38. Segurança virtual em 2011

39. Onde estão os novos e-
consumidores?

40. Conteúdo
O que é E-Business?
Por que investir?
Como implantar?
Quando?

41. O Valor da Tecnologia da
Informação
O valor da TI e Internet é apoiado na capacidade
de armazenar, analisar e comunicar informações de
forma instantânea, em qualquer lugar, a baixos
custos
Impactos sobre:
Comunicação
Processos
Produtividade
Aumento de clientes
Redução de Custos
Aumento de Receitas
Qualidade de Produtos

42. Impacto sobre Comunicação
A Companhia recebe cerca de 13 mil mensagens
por mês
Solução combina FAQ no site + banco de dados e
busca por palavras-chave, que retorna
perguntas/respostas semelhantes
Antes, 4 pessoas recebiam os e-mails e
manualmente respondiam aos clientes, no máximo
em 48 horas
Depois, 90% das respostas são instantâneas e
os 10% em no máximo 24 horas
Segmento de mercado:
Indústria

43. Impacto sobre Processos
Adquirir ingressos pela Internet envolve uma logística
cara, transformada em taxa de serviço
Retirar o ingresso na bilheteria, não é conveniente pois o
cliente enfrenta fila
A solução permite a impressão de ingressos pela Internet,
ou ainda código de acesso se você não tem impressora
O sistema gera automaticamente código de barras, válidos
para as redes Cinemark, UCI e Espaço Unibanco
Segmento de mercado:
Entretenimento

44. Impacto sobre
Produtividade
Custo de retirada de um exame
na unidade em que foi feito, 4
reais. Pela Internet, 40 centavos.
Dez vezes menos!
Em 1 ano, com média de 540 mil
exames, representa uma economia
de ~2 milhões
Longa trajetória: primeiro,
laboratórios associados, depois os
médicos e enfim os pacientes
Solução com segurança e aviso
por e-mail quando o exame está
pronto
Segmento de mercado:
Saúde

45. Conteúdo
O que é E-Business?
Por que investir?
Como implantar?
Quando?

46. Comércio Eletrônico em 5
Níveis
Website como
uma maneira
alternativa de
fazer negócios
Negócios
Online Canal eletrônico
como peça
chave,
integrando
sistemas,
processos
internos e
fornecedores
Negócios
Online
Integrados Reformulação
de processos
de negócios,
com foco em
integração e
marketing
one-to-one
Negócios
Online
Avançados Parceria
completa nas
relações de
negócios entre
consumidor,
empresa e
fornecedor,
compartilhando
informações e
receitas
E-Business
Total
Informações
básicas sobre
produtos e canal
de contato com o
cliente
Presença
Online

47. MODELOS DESCRIÇÃO EXEMPLOS
Loja virtual Venda orientada à escolha de
produtos através de catálogos
eletrônicos.
Pão de Açucar
Lojas Americanas
Portal Listel
Shopping Virtual Agregam várias lojas de
diferentes segmentos de
negócios, lojistas podem dividir
custos com promoções e
divulgações.
Visa mall
Shopping Bradesco
Shopping Pe360graus
E-procurement Websites que realizam a
cotação online de produtos com
vários fornecedores.
CESAR-Siemens
Procura Digital
Venda Integrada Integração dos processos de
compra e venda das empresas,
envolvendo convergência de
informações, fluxos e até
mesmo cultura
Dell Computer
Submarino
Modelos de
Negócios na Web

48. Como o E-Commerce vai modificar
as prioridades do meu cliente?
Como construir um projeto de
negócios para atender a essas
novas prioridades?
Que tipo de infra-estrutura é
preciso para o novo projeto de
negócio?
Quais os investimentos
necessários (curto, médio e longo
prazo)?
E-Commerce
Perguntas que não Querem
Calar…
Qual o retorno (ROI) esperado?

49. E-Business – Ciclo de Vida
 Definir objetivos e metas
 Planejar atividades de marketing,
produtos e infra-estrutura
tecnológica e de negócios
 Executar o plano de ação
 Acompanhar os resultados da
solução implantada

50. Do que Estamos Falando?
E-Business como o processo de utilização de
Tecnologia da Informação para agregar VALOR a
produtos, serviços e interações.
• Produtos/serviços
diferenciados ou novos
• Informações sobre
o mercado, processos
mais eficientes
• Venda Integrada
• Melhor relacionamento
com compradores
• Informações sobre
demanda
• Comodidade
• Produtos e serviços
baseados em
informações
Meu Negócio ConsumidorFornecedor
CRM, Web Marketing
Intranet
Extranets
Loja virtual,
Personalização
Segurança Conteúdo

51. Algumas Regras
Importantes
Estratégia e Tecnologia juntos e alinhados
Informação pode ser o grande diferencial
Infra-estrutura: meio + processos +
pessoas
Tecnologia não apenas para criar o produto
ou serviço, mas para Inovar
Execute seu plano rigorosamente

52. Conteúdo
O que é E-Business?
Por que investir?
Como implantar?
Quando?

53. “O e-business vai eventualmente
tornar-se um negócio „normal‟,
isto é, quando todas as empresas
integrarem Internet e tecnologia
digital nas suas operações, o e-
business vai deixar de ser
considerado uma atividade
separada. Nessa altura todos os
negócios empresariais vão passar
a ser por definição
e-business.”
Estudo realizado pela Gartner Research sobre previsões 2004/2008.
Tendências

54. A máquina ubíqua e
invisível
Computador “onipresente”: a qualquer
momento, em qualquer lugar e em todos os
lugares
Como assim?
Estará nas roupas, nas paredes, nos carros,
navios, aviões, nos bancos, nas portas,
janelas, etc.
Comunicando-se com pessoas e outros
computadores
O computador desaparece de nossos olhos,
embutido nos objetos do nosso dia-a-dia
E nós nem perceberemos que ele existe!

55. Discussão
Quais tendências de
e-business vocês
conseguem identificar
na nossa sociedade ?