O documento discute a crescente importância da internet e do comércio eletrônico, apresentando dados sobre o aumento no número de usuários e tendências de consumo. Aponta que o Brasil possui uma significativa penetração da internet, com crescimento nas vendas online, principalmente entre a classe C. Também menciona que, apesar de crises econômicas, o e-commerce está se consolidando como uma opção viável e segura para consumidores e empresas.

1. A importância da Internet e do
Comércio Eletrônico
Carmen Julia Jordán Rojas
Economista pós-graduada em Gestão de Projetos pelo ITA
Diretora do Grupo EmpresasVALE e suas divisões
Canal da Mulher, Sites&Cia e sócia do By Vale Brasil.
Dados e informações coletadas Junto a Associação Comercial de São Paulo
Realização:

2. A importância da Internet e do Comércio Eletrônico
Panorama Internet - Mundo
• 1,4 bilhão de usuários (22% da população mundial)
• Até 2012 o número de internautas deve dobrar
• 500 mil pessoas acessam pela 1ª vez, todos os dias
• Em 1982 - 315 sites. Em 2008 - 177 milhões!
• A cada minuto = 13 horas de vídeo no YouTube
• A cada segundo um novo blog é criado
• De cada 3 internautas, 2 navegam em redes de relacionamentos
Fonte: Cetic.com / Estudo .comScore

3. A importância da Internet e do Comércio Eletrônico
Panorama Internet - Mundo
6º

4. A importância da Internet e do Comércio Eletrônico
Panorama Internet – América Latina
1º
6º

5. A importância da Internet e do Comércio Eletrônico
O que mudou?
• A Internet permite:
Acesso às informações Conteúdos
Modelos de negócios Formatos
Poder de barganha do Comportamento do
consumidor consumidor

6. A importância da Internet e do Comércio Eletrônico
Previsão do uso da Internet para 2010
Uso da Internet
X
Uso da Televisão
Fonte:Microsoft Portugal
O estudo abrangeu o comportamento dos internautas europeus
e as tendências de proliferação do uso e acesso à Internet.

7. A importância da Internet e do Comércio Eletrônico
Internet no Brasil... Frequência cada vez maior
25:42
Residência + Trabalho 23:12
21:38
40h40min
em Maio 2009 17:59
13:23
12:24
10:23
08:36
07:00 07:06
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Fonte: IBOPE / NetRatings – Maio 2009, IBOPE Nielsen Online
YAHOO! CONFIDENTIAL

8. A importância da Internet e do Comércio Eletrônico
Audiência na Internet
Perfil Demográfico
Homens 52%
GÊNERO
Mulheres 48%
De 15 a 24 anos 31%
De 25 a 34 anos 33%
FAIXA ETÁRIA De 35 a 44 anos 21%
De 45 a 54 anos 9%
Mais de 45 anos 6%
AB 55%
CLASSE SOCIAL C 36%
DE 9%
Fonte: Ibope TGI Brasil – Ago/08 a Jan/09 – 11 Mercados

9. A importância da Internet e do Comércio Eletrônico
Usuários de Internet no Brasil
120.000
97,524
100.000
• 68,8 milhões de
usuários em Agosto/2009
80.000
69,660
60.000 • Estimativa de quase
49,757
33,146
100 milhões de
40.000
usuários em 2010
20.000 (49% da população)
0
2007 2008 Estim. 2009 Estim. 2010
Fonte: NetRatings, 2007 - DataFolha, 2008
Ibope/Nielsen – 2009/2010 – Palestras ACSP-Marketing.

10. A importância da Internet e do Comércio Eletrônico
Internet Brasil - locais de acesso
% por Local de Acesso • Mais de 38 milhões
Outros 2% acessam de suas casas
Centro Público 6%
• Banda larga é um
Escola 16% fatos dominante em
50% das residências
Residência terc. 24%
Trabalho 24%
Lan House 49%
Residência 50%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Fonte: Comitê Gestor de Internet – Governo Federal, 2007
e palestra Negrini

11. A importância da Internet e do Comércio Eletrônico
Internet Brasil – distribuição geográfica
% Usuários
• A distribuição geográfica é
Sul Norte
18% 13% diretamente relacionada à
Centro- população nas regiões do país
Oeste
9%
• Não existe relação entre renda
regional e penetração de
Nordeste
acesso à Internet
Sudeste
25%
35%
Fonte: Comitê Gestor de Internet – Governo Federal, 2007 e DataFolha, 2008
e palestra Negrini

12. A importância da Internet e do Comércio Eletrônico
Internet Brasil – distribuição por faixa etária
Percentual da População Online
Acima de 65 • A Internet é
1,55%
anos
distribuída quase
50 a 64 anos 11,81%
linearmente pelas
35 a 49 anos 22,43% principais faixas
25 a 34 anos 17,49%
etárias
18 a 24 anos 16,63% • 18 a 64 anos = 68%
12 a 17 anos 19,35% economicamente
ativos
2 a 11 anos 10,73%
Fonte: Ibope/Nielsen NetRatings, 2008 e palestra Negrini

13. A importância da Internet e do Comércio Eletrônico
Internet Brasil – acesso empresarial
MPEs 90%
80%
Têm
70%
acesso
Não têm 81% 60%
acesso
50%
19%
40%
30%
Grandes Empresas 20%
10%
Têm
Não têm 0%
Acesso
acesso
Centro-Oeste
Nordeste
Norte
Sudeste
Sul
90%
10%
Fonte: Pesquisa TIC Empresas (Comitê Gestor da Internet no Brasil) – 2007 e 2008
Observatório das MPEs do SEBRAE-SP

14. A importância da Internet e do Comércio Eletrônico
Internet Brasil – uso online
Percentual da População
Comércio Eletrônico 13,00%
Serviços Financeiros 18,00%
Treinamento e Educação 73,00%
Busca de Informação 87,00%
Lazer 88,00%
Comunicação 89,00%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

15. E-Commerce no Brasil

16. A importância da Internet e do Comércio Eletrônico
E-Commerce no Brasil - os e-consumidores
E-consumidores em 2009 % da População por Classe Social
21 milhões
D/E 4%
17 milhões
6 vezes
População SJC
C 9%
B 21%
A 52%
Previsão Real 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Fonte: Comitê Gestor de Internet – Governo Federal, 2007 / palestra Negrini

17. A importância da Internet e do Comércio Eletrônico
E-Commerce no Brasil - balanço 2009
Balanço de 2009
Faturamento R$ 10,5 bilhões
Tíquete médio R$ 340
Crescimento s/ 2008 30%
Número de e-consumidores 21 milhões
1º semestre: Natal 2009: A atual estimativa para o
Tíquete médio faturamento foi de ano de 2010 é de
de R$323 R$1,6 bilhões! R$13,5 bilhões!
Fonte: e-Bit informação (www.ebitempresa.com.br)

18. A importância da Internet e do Comércio Eletrônico
E-Commerce no Brasil - faturamento no natal
• O Natal fez o e-commerce crescer 28% em • O pico das vendas ocorreu no dia 16/12,
relação a 2008, entre 15/12 e 24/12 foram onde foram realizados mais de 150 mil
movimentados R$1,6 bilhão. pedidos em um único dia.
Faturamento (em bilhões de Reais)
2009 1,6 (28%)
2008 1,25 (16%)
2007 1,082 (56%)
2006 0,693 (51%)
2005 0,458 (61%)
As vendas no e-commerce cresceram
28% em vendas no Natal, enquanto o
2004 0,284
varejo físico teve apenas 6,8% de acréscimo,
segundo informações do Serasa Experian.
Fonte: e-Bit informação (www.ebitempresa.com.br)

19. A importância da Internet e do Comércio Eletrônico
Índice de Satisfação do e-Consumidor
4%
9%
Evolução 2009
87,29%
Satisfeitos
87,02%
87% Insatisfeitos
Indiferentes
86,57%
86,45%
86,31%
85,87% 85,90%
85,59%
jan/09 fev/09 mar/09 abr/09 mai/09 jun/09 jul/09 ago/09
Fonte: e-bit

20. Internet Brasil
Previsão de Crescimento

21. A importância da Internet e do Comércio Eletrônico
Internet Brasil - e-commerce
Alheio à crise, o mercado vem se consolidando como uma opção
segura de compra e venda.
Com o aumento da participação da classe C no varejo online e com a
entrada das grandes redes, a exemplo das CASAS BAHIA, o crescimento do
setor é atribuído às facilidades de compra e acesso, aliados à
comparação de preços e quantidades de produtos disponíveis, além da
facilidade de pagamento com cartão de crédito parcelado ou
boleto.
Fonte: e-Bit

22. A importância da Internet e do Comércio Eletrônico
Tendências do e-commerce no Brasil
• As mulheres se manterão responsáveis
Classe C avança (%)
por mais de 50% das compras pela
AB C DE Internet.
• Mesmo com a crise econômica, as
25 classes C e D também devem
21 comprar mais pela net.
15 45
33 39
• O grande diferencial é o prazo mais
70 76 80
longo do que nas lojas físicas
(parcelamento em 12x e em até 18x pela
2007 2008 2009 Internet).
Fonte: TGI Brasil

23. A importância da Internet e do Comércio Eletrônico
Tendências do e-commerce no Brasil
O que vai mudar para crescer ainda mais?
A confiança nos Serviços Financeiros
(segurança) e na entrega correta de
produtos
Em 2009 estavam previstos
17 milhões de e-consumidores.
Ultrapassou, no entanto,
21 milhões!

24. A importância da Internet e do Comércio Eletrônico
Exemplo 1

25. A importância da Internet e do Comércio Eletrônico
Exemplo 2

26. A importância da Internet e do Comércio Eletrônico
Exemplo 3

27. A importância da Internet e do Comércio Eletrônico
Exemplo 4

28. Como as MPE’s podem aproveitar este
mercado que não para de crescer e
como podem vender para os 4 cantos?

29. Carmen Julia Jordán Rojas
12 3945.0350 | 12 9768.8541
carmen@byvale.com.br