O documento apresenta a história e estratégia de comércio eletrônico móvel da Netshoes, maior varejista de esportes online da América Latina. A Netshoes começou a investir em mobilidade em 2007 e, em 2011, lançou sua loja móvel, focando em melhorar a experiência do usuário e estar presente onde os consumidores buscam produtos. A empresa testou diferentes estratégias de tecnologia e marketing para entender como facilitar as compras em dispositivos móveis.

1. Painel: M-Commerce: Uma nova realidade para Mercados Emergentes
13/03/2013
Agenda:
- Sobre a Netshoes
- Mobile Commerce
- Case

2. Quem é a Netshoes?
HISTÓRIA
Nascemos em 2000 dentro de um estacionamento (mas já com NET no nome)
Com dois anos, lançamos a primeira loja brasileira de esportes na internet
Cinco anos depois, encerramos as atividades em lojas físicas e apostamos
100% no comércio online

3. Quem é a Netshoes?
HOJE
Somos o maior conglomerado de lojas virtuais de esporte e lazer da América
Latina (atuação no Brasil, México e Argentina)

4. Quem é a Netshoes?
ALGUNS NÚMEROS
1.800+ 38.000+ 270 + 3.000.000+
funcionários artigos marcas fãs
20 3º lugar 2x
lojas online Top of mind Entre as 150
esportes melhores- Exame

5. Quem é a Netshoes?
VISÃO
“Fazer o melhor e mais inovador serviço de e-commerce de material
esportivo e lazer.”

6. Experiência

7. Independente da tela...

8. Mobile Commerce

9. Mobile Commerce
A transação é somente uma das etapas do mobile commerce
Reconhecimento Busca de Avaliação de
Compra Pós-venda
da necessidade informações alternativas
Estar presente nas principais (ou todas as) etapas do processo de decisão de
compra é fundamental para uma estratégia de mobile commerce ser bem
sucedida.

10. Como estar presente?

11. Seja um facilitador em
todas as etapas.

12. Etapas
Reconhecimento Busca de Avaliação de
Compra Pós-venda
da necessidade informações alternativas
• Remarketing • Search • Facilitar processo • Acompanhamento
• Banners • Redes Sociais de compra do pedido
• SMS • Comparadores • Meios de • Futuras ativações
• Alertas Push (App) • Showrooming pagamento
• Cupons Móveis
• E-mail

13. Mapa de estratégias
Tenha uma boa estratégia
Conheça e entenda a Prepare seu site ou uma
de search (interna e
necessidade do seu landing page para a tela
externa) e retorne
consumidor; que está sendo usada;
resultados precisos;
Pense em uma estratégia
Contexto: explore as
para e-mail marketing.
possibilidades da Facilite as formas de
Ou, pelo menos, faça com
plataforma, devices e pagamento / conversão.
que ele seja visível em
sistemas operacionais;
celulares;

14. Case Netshoes

15. Iniciativas em mobilidade
2007
Ação com QRCode para lançamento de camisas da seleção brasileira
2009
Ação com real localização para envio de SMS no Maracanã em jogo do
Flamengo
2010
Acessos e vendas por celulares começam a ser relevantes

16. Demanda
SETEMBRO 2011
0,8% do tráfego era através de celulares (300.000 visitas / mês)

17. O primeiro grande duelo:
- Interface (recursos) - Maior penetração
- Share of hardware - Acesso direto pelo browser
- Push Alerts - Não precisa de download
- Conteúdo embarcado - Menor custo de desenvolvimento
- App Store - Somente online
- Maior custo de desenvolvimento

18. Entrada no mobile
OUTUBRO 2011
Lançamento da loja mobile (somente browser)

19. O segundo grande duelo
(onde investir):
TECNOLOGIA vs MARKETING

20. Tecnologia
INOVAR MONITORAR

21. Tecnologia
APRENDER COM A EXPERIÊNCIA DOS CONSUMIDORES PARA TRAZER
MELHORIAS
Algumas melhorias:
- Cadastro otimizado
- Carrinho de compras
- Compra com 1 clique
- ...

22. Marketing e Mídia
Entender a necessidade
do consumidor e estar
presente no seu dia a dia.

23. Mídias
REMARKETING

24. Mídias
SEARCH BASEADO EM LOCALIZAÇÃO

25. Mídias
FACEBOOK

26. Mídias
MÍDIA DISPLAY

27. Próximos passos

28. Showrooming

29. E o consumidor, está preparado?

30. Obrigado!
MARCEL ALBUQUERQUE
Marketing Mobile
marcel.albuquerque@netshoes.com
http://www.linkedin.com/profile/view?id=30819312
Marcel_Alb