modelos de gestao

1. Centro Universitário
Celso Lisboa
Aula 7 – Modelos de Gestão.
Prof. Angelo Peres
O Que é
Qualidade?
Isto é Qualidade?
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3. 3

4. 4

5. 5

6. angelo peres
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7. E Isto?
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8. O que mudou?
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9. Tecnologia;
Estratégias de marketing;
Etc.
Por quê?
Os clientes mudaram... e
QUALIDADE passa a ser um
requisito. Uma exigência.
Assim.... QUALIDADE....
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10. É um conceito que foi,
primeiramente, associado à
definição de conformidade às
especificações. Posteriormente,
evoluiu para a visão de Satisfação
do Cliente.
Evidentemente que qualidade,
no século XXI, está ligado a
fatores como prazo e
pontualidade de entrega,
condições de pagamento,
atendimento pré e pós-venda,
flexibilidade, inovação,
encantamento, satisfação,
entre outros.
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