A aula introdutória sobre Gestão da Qualidade discute como o conceito de qualidade evoluiu de conformidade com especificações para satisfação do cliente, e agora está ligado a fatores como prazo, atendimento e inovação. O professor Angelo Peres apresenta como os clientes mudaram e qualidade se tornou uma exigência para as organizações.

1. Centro Universitário
Celso Lisboa
Aula 1 – Gestão da Qualidade.
Prof. Angelo Peres
O Que é
Qualidade?
Isto é Qualidade?
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2. angelo peres
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3. E Isto?
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4. O que mudou?
Tecnologia;
Estratégias de marketing;
Etc.
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5. Por quê?
Os clientes mudaram... e
QUALIDADE passa a ser um
requisito. Uma exigência.
Assim.... QUALIDADE....
É um conceito que foi,
primeiramente, associado à
definição de conformidade às
especificações. Posteriormente,
evoluiu para a visão de Satisfação
do Cliente.
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6. Evidentemente que qualidade,
no século XXI, está ligado a
fatores como prazo e
pontualidade de entrega,
condições de pagamento,
atendimento pré e pós-venda,
flexibilidade, inovação,
encantamento, satisfação,
entre outros.
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