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Por: Claudia Ferrari
Entendendo a correlação entre conhecimento e qualidade, como a competência das
pessoas nesses temas p...
SEJAM TODOS BEM-VINDOS!
Administradora com MBA em Gestão de Pessoas, pós-graduada em Gestão de
Projetos e especialista em Gestão de Custos da Qual...
O que é gestão do conhecimento
O que é gestão da qualidade
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O que é
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Gestão de conhecimento e
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Qual a relação entre a gestão de conhecimento e a gestão da qualidade
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O mar tem tamanho
Qual o tamanho do conhecimento?
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Qual o tamanho do conhecimento?
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Qual a relação entre a gestão de conhecimento e a gestão da qualidade
ISO 9001 versão 2015
Qual a relação entre a gestão de conhecimento e a gestão da qualidade
ISO 9001 versão 2015
Qual a relação entre a gestão de conhecimento e a gestão da qualidade
 O cliente é quem nos traz suas
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É nossa obrigação transformar
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Benefícios
O que
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Conclusões
Conclusões
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Entendendo a correlação entre conhecimento e qualidade, como a competência das
pessoas nesses temas pode trazer...
Conclusões
Claudia Ferrari
Gestão de Riscos, Sistemas de Gestão Integrados, Educação Corporativa
ISO/TS 16949, ISO 9001, I...
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Gestão de Conhecimento e Gestão da Qualidade

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Publicada em

Palestra realizada no CIESP Jundiaí em 17 de Fevereiro de 2016

Publicada em: Negócios

Gestão de Conhecimento e Gestão da Qualidade

  1. 1. Por: Claudia Ferrari Entendendo a correlação entre conhecimento e qualidade, como a competência das pessoas nesses temas pode trazer resultados eficazes para a organização
  2. 2. SEJAM TODOS BEM-VINDOS!
  3. 3. Administradora com MBA em Gestão de Pessoas, pós-graduada em Gestão de Projetos e especialista em Gestão de Custos da Qualidade e Gestão de Riscos. Trabalhou por 23 anos no setor automotivo nas atividades de gerenciamento e garantia da qualidade, meio-ambiente, saúde e segurança do trabalho, tendo sido responsável por mais de 34 certificações. Desde 2008 atua como consultora, instrutora, auditora e palestrante em sistemas de gestão integrado e gestão de competências, nos ramos automotivo, elétrico, sucroalcooleiro, higiene, gases industriais entre outros. Já treinou diretamente mais de 10.000 pessoas em mais de 80 empresas.
  4. 4. O que é gestão do conhecimento O que é gestão da qualidade Qual a relação entre a gestão de conhecimento e a gestão da qualidade Como aplicar a GC x GQ com eficácia Recursos necessários Benefícios
  5. 5. O que é Gestão? O que é gestão do conhecimento
  6. 6. Gestão é... O que é gestão do conhecimento
  7. 7. O que é Conhecimento? O que é gestão do conhecimento
  8. 8. Conhecimento é... O que é gestão do conhecimento
  9. 9. Conhecimento é... O que é gestão do conhecimento
  10. 10. O que é Qualidade? O que é gestão da qualidade
  11. 11. Qualidade é... O que é gestão da qualidade
  12. 12. Qualidade é... O que é gestão da qualidade
  13. 13. Gestão do Conhecimento Qual a relação entre a gestão de conhecimento e a gestão da qualidade
  14. 14. Gestão da Qualidade Qual a relação entre a gestão de conhecimento e a gestão da qualidade
  15. 15. Gestão de conhecimento e Gestão da Qualidade Qual a relação entre a gestão de conhecimento e a gestão da qualidade
  16. 16. 2/18/2016 17 O mar tem tamanho Qual o tamanho do conhecimento? Qual a relação entre a gestão de conhecimento e a gestão da qualidade
  17. 17. 2/18/2016 18 O mar tem tamanho Qual o tamanho do conhecimento? Qual a relação entre a gestão de conhecimento e a gestão da qualidade
  18. 18. Qual a relação entre a gestão de conhecimento e a gestão da qualidade
  19. 19. ISO 9001 versão 2015 Qual a relação entre a gestão de conhecimento e a gestão da qualidade
  20. 20. ISO 9001 versão 2015 Qual a relação entre a gestão de conhecimento e a gestão da qualidade
  21. 21.  O cliente é quem nos traz suas aspirações e desejos. É nossa obrigação transformar estas aspirações e desejos em realidade com benefícios para todos! Quem é o Cliente? Qual a relação entre a gestão de conhecimento e a gestão da qualidade + partes interessadas “pertinentes”
  22. 22. AINDA BEM QUE ERRAR É HUMANO!!!! AINDA BEM QUE ERRAR É HUMANO!!!! AINDA BEM QUE ERRAR É HUMANO!!!! Como se sente? Este aqui é você! Você sendo o Cliente Qual a relação entre a gestão de conhecimento e a gestão da qualidade
  23. 23. Como se sente? Este aqui é você! Você sendo o Cliente Qual a relação entre a gestão de conhecimento e a gestão da qualidade
  24. 24. O que comprou é o que recebeu? Você sendo o Cliente Qual a relação entre a gestão de conhecimento e a gestão da qualidade
  25. 25. Você sendo o Cliente Gosta de ser bem atendido? Sente-se atraído? Fidelizado? Qual a relação entre a gestão de conhecimento e a gestão da qualidade
  26. 26. Qual a relação entre a gestão de conhecimento e a gestão da qualidade
  27. 27. #SQN Qual a relação entre a gestão de conhecimento e a gestão da qualidade
  28. 28. Como aplicar a GC x GQ com eficácia
  29. 29. ...Um dos objetivos na implementação da Gestão do Conhecimento é colocar os colaboradores das empresas em contato, criando desta forma grupos de profissionais expostos a classes de problemas e tentativas comuns de solução que, através da troca de experiências e informações que aumentem e refinem o conhecimento organizacional. Como aplicar a GC x GQ com eficácia
  30. 30. Você já comeu bolo de chocolate? O que é preciso para que a organização entregue um bolo de chocolate maravilhoso? Como aplicar a GC x GQ com eficácia
  31. 31. MaterialMeio- ambiente Meio de medição Método Mão-de- obra Máquina Para uma entrega maravilhosa! Ah, o conceito dos 6Ms!!!... isso basta??? Como aplicar a GC x GQ com eficácia
  32. 32. Conhecimento organizacional Para uma entrega maravilhosa! Como aplicar a GC x GQ com eficácia Manter Disponibilizar Adquirir Acessar Adicionar Atualizar
  33. 33. Gestão do conhecimento Sistema de gestão da qualidade Como fica então Conhecimento organizacional O que está faltando? Como aplicar a GC x GQ com eficácia
  34. 34. Quais os recursos necessários? Recursos necessários Manter Disponibilizar Adquirir Acessar Adicionar Atualizar
  35. 35. Quem lembra disso? Qual a relação entre a gestão de conhecimento e a gestão da qualidade
  36. 36. TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO ... Recursos necessários
  37. 37. TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO ... Recursos necessários
  38. 38. GESTÃO DO CONHECIMENTO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO ... Recursos necessários
  39. 39. TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO ... Recursos necessários
  40. 40. O que está faltando? A necessidade é quem nos dirá! Recursos necessários
  41. 41. O que fazer enquanto isso? Recursos necessários Partes interessadas Requisitos “pertinentes”
  42. 42. Recursos necessários Seja sustentável
  43. 43. Recursos necessários E quem é menor? Como faz? Seja simples...
  44. 44. Recursos necessários E quem é menor? Como faz? Se puder, use a tecnologia
  45. 45. Recursos necessários E quem é menor? Como faz? Universidade corporativa Banco de patentes Centros P&D Convênio com universidades Benchmarking
  46. 46. Recursos necessários Desafios na aplicação de GC e GC Objetivos corporativos x objetivos individuais Subculturas executiva x técnica x operacional Aprendizagem individual x grupal x organizacional Divergência de valores Estrutura tecnológica (ter e saber usar)
  47. 47. Benefícios O que ganhamos com toda essa gestão?
  48. 48. 2/18/2016 49 Conclusões
  49. 49. Conclusões
  50. 50. Conclusões Entendendo a correlação entre conhecimento e qualidade, como a competência das pessoas nesses temas pode trazer resultados eficazes para a organização Resumindo: Para a empresa ser sustentável ela precisa SABER o que é necessário, CONSEGUIR UTILIZAR o que sabe e ter a capacidade de sempre APRENDER algo novo!
  51. 51. Conclusões Claudia Ferrari Gestão de Riscos, Sistemas de Gestão Integrados, Educação Corporativa ISO/TS 16949, ISO 9001, ISO 10015, ISO 14001, ISO 19011, ISO 31000, OHSAS 18001 Profissional qualificada pelo VDA-QMC, G31000, IBCO, RABQSA, AIAG, ISO 10019 Instrutora Homologada: AtitudeQ Falcão Bauer IQA SGS Academy VA Consulting Fone:+55 (11) 99916-7686 E-mail: claudia.ferrari27@gmail.com Skype: claudia.ferrari27 LinkedIn: perfil

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