Design at scale - lições aprendidas ao conectar design em uma empresa global

Design at scale
lições aprendidas ao conectar
design em uma empresa global
Érico Fileno
@efileno
Oferecimento:

@efileno
VISACONFIDENTIAL
2
Beijing

@efileno
INOVAÇÃO
PENSAMENTO ESTRATÉGICO

@efileno
O design é uma camada
presente em todos os
setores da empresa e faz
parte do fundamento da
empresa
DESIGN COMO CULTURA
O design é um elemento
estratégico fundamental
no modelo de negócio e
está presente na tomada
de decisões do conselho
DESIGN COMO
ESTRATÉGIA
O design é um elemento
integrado no processo de
desenvolvimento e
suporta uma plataforma
de novas soluções
DESIGN COMO
PROCESSO
O design é usado como
acabamento, criação de
formas ou estilos em novas
soluções (produtos / serviços)
DESIGN COMO ESTILO
The Design Ladder
Q U A T R O P A S S O S P A R A A M E N T A L I D A D E D O D E S I G N
O design não é
aplicado
sistematicamente
ou é inexistente
SEM DESIGN
A D A P T A D O D E D A N I S H D E S I G N C E N T E R ( 2 0 0 1 )

@efileno
5 PRINCÍPIOS DE INOVAÇÃO
Inovação aberta
Inovação vem de
vários lugares.
Esteja preparado,
preveja e construa
o futuro
Cocriação
Colaboração
dentro de um
espaço integrador,
inclusivo e com
diversidade
Experiência do
usuário
Mergulhe fundo
para entender o
contexto e o
comportamento
do usuário
Aprender fazendo
Processo de contínuo
aprendizado baseado
em uma mentalidade
de prototipação
Projeto Ágil
Seja ousado, falhe
rápido e tenha
sucesso mais cedo

@efileno
Divulgar o que se vem
desenvolvendo no campo
da inovação em meios de
pagamentos.
promover
Participar ativamente da
comunidade de startups, fintechs
e inovação promovendo a
integração entre os parceiros,
colaboradores e a comunidade.
engajar
Desenvolver uma nova solução
ou um novo negócio digital de
forma ágil. Da ideia ao
protótipo em processo enxuto
e colaborativo.
desenvolver
Design como Processo
P R I M E I R O S P A S S O S

@efileno
EXPERIENCE
TOURS &
TALKS
BRIEFING
RESEARCHDISCOVERY CO-
CREATION
DESIGN
SPRINT
IMPLEMENTATION
Processo de Inovação
J O R N A D A D O S W O R K S H O P S & S E S S I O N S
PLAYBOOK

@efileno
Horizontes de crescimento
Defesa do núcleo
HORIZONTE 1MERCADOS
EXISTENTES
SOLUÇÕES EXISTENTES
V I S Ã O E S T R A T É G I C A
P O R M C K I N S E Y ( 2 0 0 0 )

@efileno
Expanção do núcleo
HORIZONTE 2
Defesa do núcleo
HORIZONTE 1
NOVOS MERCADOS
PARA A EMPRESA
MERCADOS
EXISTENTES
SOLUÇÕES NOVAS
PARA A EMPRESA
P O R M C K I N S E Y ( 2 0 0 0 )

@efileno
Crescimento transformativo
HORIZONTE 3
Expanção do núcleo
HORIZONTE 2
Defesa do núcleo
HORIZONTE 1
NOVOS
MERCADOS
NOVOS MERCADOS
PARA A EMPRESA
MERCADOS
EXISTENTES
SOLUÇÕES NOVAS
PARA A EMPRESA
SOLUÇÕES NOVAS
PARA O MUNDO
P O R M C K I N S E Y ( 2 0 0 0 )

@efileno
Cone dos Futuros
Futuro provável
Futuro plausível
Futuro possível
Hoje
P O R D R . J O S E P H V O R O S ( 2 0 0 1 )

@efileno
Cone dos Futuros
Futuro provável
Futuro plausível
Futuro possível
Futuro desejável
Hoje
P O R D R . J O S E P H V O R O S ( 2 0 0 1 )

@efileno
DESIGN

@efileno
Design Value Index
V A L O R D E N E G Ó C I O D O D E S I G N
© 2 0 1 6 D e s i g n M a n a g e m e n t I n s t i t u t e
$45,000
$40,000
$35,000
$30,000
$25,000
$20,000
$15,000
$10,000
06/2005 06/2006 06/2007 06/2008 06/2009 06/2010 06/2011 06/2012 06/2013 06/2014 06/2015
EMPRESAS ORIENTADAS
PELO DESIGN
Apple
Coca-Cola
Ford
Herman-Miller
IBM
Intuit
Nike
Procter & Gamble
SAP
Starbucks
Starwood
Stanley Black & Decker
Steelcase
Target
Walt Disney
Whirlpool
DVI
S&P 500
211%

@efileno
Design Value Index
RECEITAS
CRESCIMENTO ANUAL (NORMALIZADO)%
180
160
140
120
100
10%
3-6%
RETORNO TOTAL AOS ACIONISTAS
300
250
200
150
100
21%
12-16%
DEZ2012
DEZ2013
DEZ2014
DEZ2015
DEZ2016
DEZ2017
DESEMPENHO DO ÍNDICE NO TOP-QUARTILE MCKINSEY
BENCHMARKS DA INDÚSTRIA (S&P 500)
P O R M C K I N S E Y D E S I G N ( 2 0 1 8 )
V A L O R D E N E G Ó C I O D O D E S I G N

@efileno
DESIGN COMO
CULTURA
DESIGN COMO
ESTRATÉGIA
DESIGN COMO
PROCESSO
DESIGN COMO ESTILO
The Design Ladder
Q U A T R O P A S S O S P A R A A M E N T A L I D A D E D O D E S I G N
SEM DESIGN
A D A P T A D O D E D A N I S H D E S I G N C E N T E R ( 2 0 0 1 )

@efileno
COMO AGIR

@efileno
DEFINIÇÃODOPROBLEMA
BEMDEFINIDO
Pesquisa Básica
Incremental
Matriz da Inovação
Q U A T R O P A R T E S D A I N O V A Ç Ã O
NÃOBEMDEFINIDO
BEM DEFINIDONÃO BEM DEFINIDO
DEFINIÇÃO DO DOMÍNIO
Avanço na
Inovação
Inovação
Sustentável
Inovação
Disruptiva
Adaptativa
Radical
P O R G R E G S A T E L L ( 2 0 1 7 )

@efileno
Futuros & Design
Futuro Provável
Tempo: Hoje
- atender as demandas
Evidente
Inovação incremental
- melhorar o jogo
Orientação humana
- melhorar a realidade
CAMPO CONVENCIONAL DO DESIGN CAMPO DO DESIGN ESTRATÉGICO
D E S I G N E S T R A T É G I C O
P O R A N D E R S O N P E N H A
E A N D R É C O U T I N H O ( 2 0 1 7 )

@efileno
Futuros & Design
Futuro Provável
Tempo: Hoje
Evidente
Futuro Plausível
Emergente
Tempo: Amanhã
- modificar as demandas
- melhorar o jogo
Orientação humana
Inovação adaptativa
- modificar as regras do jogo
Orientação contextual
- transformar a realidade
E A N D R É C O U T I N H O ( 2 0 1 7 )

@efileno
Futuros & Design
Futuro Provável
Tempo: Hoje
Evidente
Futuro Plausível
Emergente
Futuro Desejável
Especulativo
Tempo: Amanhã
- modificar as demandas
Tempo: Depois de amanhã
- criar novas demandas
- melhorar o jogo
Orientação humana
Inovação adaptativa
- modificar as regras do jogo
Orientação contextual
- transformar a realidade
Inovação radical
- criar um novo jogo
Orientação ficcional
- criar uma nova realidade
E A N D R É C O U T I N H O ( 2 0 1 7 )

@efileno
5 LIÇÕES
APRENDIDAS
DESIGN-DRIVEN INNOVATION

@efileno
PRIORIZAÇÃO
DOS PROJETOS
UM

@efileno
Um dos maiores
desafios das empresas
é priorizar e depois é
não entregar

@efileno
Os desafios
da priorização:
• Falta de alinhamento da estratégia de negócio;
• Pouco apetite de inovação;
• Maturidade frente a transformação digital;
• Alocação de time com muitas demandas;
• KPI’s diferentes entre as áreas.

ALTO
IMPACTO PARA
O NEGÓCIO
BAIXO
IMPACTO PARA
O NEGÓCIO
BAIXA
FREQUÊNCIA
DE OCORRÊNCIA
ALTA
FREQUÊNCIA
DE OCORRÊNCIA
Comece
por aqui
Matriz de
priorização

@efileno
DOIS
DEFINIÇÃO
DO ESCOPO

@efileno
Desafios para definir
o escopo do projeto:
• Escopo muito amplo (Ex: precisamos salvar o mundo)
• Tempo para executar vs. escopo;
• Times trabalhando em projetos sem propósito;
• Projetos começando com a solução sem um problema
definido.

@efileno
5 + 5 = ?
Fazer a pergunta correta
? + ? = 10
Como nós podemos?

@efileno
ENGAJAMENTO
E SELEÇÃO DOS
TIMES
TRÊS

@efileno
Desafios para engajar e selecionar
os times internos:
• Falta de conhecimento do processo de design;
• Problemas de comunicação entre times;
• Mesma pessoa com muitos projetos;
• Alocação profissional Jr para tomada de decisão;
• Participação de pessoas apenas para cumprir agenda;
• Falta de engajamento dos participantes nos projetos;
• Perfil igual, todo mundo com o mesmo skill/background.

@efileno
Como engajar os times
internos nos projetos de
design e inovação:
• Treinamento para
toda a empresa;
• Trazer todos para
desenhar a solução
em conjunto;
• Playbook LAC;

@efileno
Mais diversidade,
melhores ideias!
Aumentamos o repertório do projeto
convidando pessoas com conhecimentos,
áreas e empresas diferentes para
trabalharem juntos.

@efileno
AS EMPRESAS
NÃO CONHECEM
SEU CLIENTES
QUATRO

@efileno
Principais desafios
• Muitas soluções são baseadas em achismo e não são
validadas;
• Modelos antigos (Quantitativo / Não Exploratório);
• Empresas acham muito custoso falar com cliente;
• Entregam soluções descasadas da realidade do cliente;
• Ir além da “Empatia”.

@efileno
Muitas empresas tem
uma solução/”produto”
em busca de um
problema!

@efileno
Aprenda com
os extremos

@efileno
OUVIR VER ESTAR
A IMPORTÂNCIA DA PESQUISA QUALITATIVA

@efileno
O importante NÃO é o
que as pessoas DIZEM

@efileno
O importante NÃO é o
que as pessoas DIZEM,
mas o que elas FAZEM,
e POR QUE o FAZEM.

@efileno
DESIGN SPRINT
NÃO SALVARÁ
SUA EMPRESA
CINCO

@efileno
Principais desafios
• Não podemos colocar a metodologia na frente da solução;
• “Templeitização” dos projetos com o modismo de
metodologias e rótulos;
• Disseminação de cases de sucesso em culturas digitais;
• Framework bom é o que serve para a sua empresa.

@efileno
Entenda seu contexto organizacional, seja
flexível e busque implementar a
metodologia/abordagem mais adequada a
sua realidade e que traga valor para toda
organização.

Antes Durante Depois
@efileno
Construa uma jornada completa e não um “produto”
P E N S A M E N T O S I S T Ê M I C O

@efileno
O problema não é como levar
para nossa mente ideias novas e
inovadoras, mas como tirar de lá
as ideias velhas.
– Dee Hock, fundador da Visa (primeira fintech do mundo)

OBRIGADO!
ERICO FILENO, DESIGNER
@efileno
Com a colaboração de Bia Montiani,
Gustavo Oliveira e Rafael Miashiro

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