A pandemia possibilitou a descoberta da telemedicina e todas as vantagens que ela possui para que as pessoas tenham maior acesso à saúde. Porém com a volta à realidade, a adesão à telemedicina caiu drasticamente e as pessoas voltaram ao atendimento presencial, com isso, foi-nos apresentado um novo desafio: como tornar a telemedicina num ponto de contato de maior valor na vida dos nossos pacientes a partir da criação de serviços e nos adaptando a essa nova realidade. Investigamos, elaboramos hipóteses e experimentamos para validar a demanda de serviços pediátricos à noite, o que nos permitiu lançar a telemedicina pediátrica noturna, onde aprendemos a escalar novos produtos e continuamos investigando as novas necessidades dos pacientes. Foi assim que nasceu mais tarde o modelo de atendimento de tele-urgência, que complementamos com um modelo híbrido no próprio serviço de emergência presencial e que até agora tem nos ajudado a nos desvincular da infraestrutura, nos adaptar às novas necessidades dos pacientes, prestar um serviço de alto valor, reduzir 42 horas diárias de atendimento no box e descongestionar os serviços de emergência em um momento epidemiológico crítico do ano.

1. Patrocínio
diamante:
Daniela Escobar Arco
A telemedicina em tempos de
mudança: Uma solução
adaptável
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2. A pandemia trouxe mudanças em
muitos aspectos na vida das
pessoas, e também nossa visão
em relação a saúde.
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3. 3

4. A consolidação do serviço nos trouxe desafios, não só
para a equipe médica, mas também para a forma como
valorizamos nossos pacientes de acordo com suas
necessidades ao longo do tempo.
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5. Inverno 2022
Hipóteses e questões que surgem em um contexto
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6. O inverno é a época epidemiológica do ano mais
complexa para todos os centros de saúde. Os
serviços de urgência entram em colapso e as
consultas ambulatoriais também por causa das
doenças respiratórias que afetam crianças e
adultos.
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7. Por que os pacientes
estão consultando?
Em média, quando
temos a próxima hora
médica disponível?
Quais serviços estão
mais sobrecarregados?
O que está acontecendo
no serviço de urgência?
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8. Começamos a pensar naqueles pais que chegam tarde
em suas casas e seus filhos estão doentes.
O que eles fazem?
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9. O que acontece se esquecemos o prédio onde são
realizadas as consultas médicas e estendemos o
serviço de telemedicina para muito mais longe?
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10. Fake door
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11. 11

12. 12

13. 13

14. Desenvolvemos o produto com sucesso. Porém, nesse
inverno aconteceu algo que não esperávamos.
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15. Algo aconteceu no serviço de urgência
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16. Poderíamos atender os pacientes com emergências
de baixa complexidade através da telemedicina?
16

17. o que é
baixa
complexidade?
17

18. Consultas do serviço de
urgência são de baixa
complexidade
70%
18

19. dos pacientes atendidos
na urgência não utilizam
recursos durante seu
atendimento
35%
19

20. Empatia
&Colaboração
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21. Decidimos que para
compreender bem o
problema era necessário,
entrar na pele do serviço
de urgências.
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22. Fomos a dormir na
urgência com a equipe
de médicos e
enfermagem.
22

23. De acordo os dados selecionamos os dias e horários
com maior concorrência de pacientes a nossos serviços
de urgência dos meses maio e junho do 2022. Com
esses dados nós organizamos em duplas e fizemos
turnos de dia e noite durante uma semana completa
nos diferentes serviços de urgência.
O que foi?
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24. Nós fomos a viver a empatia de perto, criar laços.
24

25. ingressando na pele do serviço nos foi possível não só
compreender quais são os problemas, também
apaixonarnos do problema e trabalhar de acordo a ele.
25

26. Empatia
&Colaboração
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27. Nossa responsabilidade mais
importante não é fazer interfaces.
27

28. Nosso papel mais imprescindível é
moderar instâncias, pessoas, eventos
que fazem possível o design de uma
experiência desenhada por pessoas
para pessoas.
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29. a melhor técnica de design que nós podemos aplicar é
empoderar a outras pessoas a ser protagonistas do
processo de desenho de serviços.
Então
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30. 30

31. 31

32. 32

33. 33

34. Design dos médicos Design final
34

35. 35

36. E que aconteceu uma vez
implementada a TeleUrgencia?
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37. 37

38. Impacto
38

39. 39
89% 11%
Serviço de urgência multicanal
Adultos e crianças com patologias médicas ano 2023
TeleUrgências

40. 40
23%
O tempo de espera
até ser revisado por
um médico no
serviço de urgência.
Diminuímos

41. Algumas coisas
que aprendemos
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42. 42
O sucesso de um produto
pode estar em outros
contextos e nichos

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A colaboração é a
chave do sucesso.
Na área da saúde não é necessário fazer
codesign, é imprescindível. Neste ambiente
altamente hierárquico onde muitas pessoas têm
bastante poder sobre as outras, gerar um
ambiente de colaboração é necessário para
gerar promotores de nossas soluções

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Obrigada!
danielaescobar.a@gmail.com
linkedin.com/in/dnlescobar/