Projeto realizado pela equipe de designers estratégicos da ADDTECH para a SulAmérica Saúde em SP, com foco na definição de um produto de TI a partir de de processos e rotinas de áreas internas da SulAmérica. O foco do projeto era identificar e definir os requisitos do sistema de sourcing saúde, que faz toda a gestão da autorização de procedimentos e materiais cirúrgicos, partindo da solicitação de procedimentos e concluindo na fase de pagamento e reembolso. Este foi um projeto com direcionamento para aplicação de ferramentas de service design, modelagem de processos e business design e estabeleceu uma nova forma de pensar projetos de TI na SulAmérica SP. Para mais informações acesse: www.facebook.com/addtechnologies. :)

1. Consultoria em Design Estratégico
CASE
SULAMÉRICA SAÚDE

2. QUEM SOMOS?

3. Missão
Prover resultados que facilitem o dia-a-dia do
cliente, sendo referência na geração de valor,
excelência, desenvolvimento de soluções e
práticas inovadoras.
Visão
Ser referência como empresa inovadora de
consultoria em negócios e TI, lançando e
consolidando produtos e soluções, no mercado
nacional e global.
BusinessColaboração | Agilidade | Excelência | Inovação

4. 18 anos de mercado atuando em:
Tecnologia
Inovação em Negócios
Design Estratégico
REFERÊNCIA EM
DESIGN
ESTRATÉGICO!
CRIOU O FAN
(Framework de
Análise de
Negócios)
PRÊMIOS DE
INOVAÇÃO E
SUBVENÇÃO
FAPERJ, SEBRAE e
SOFTEX
EXCELÊNCIA EM
PROJETOS DE TI

5. São Paulo
Rio de Janeiro
200
profissionais

6. SOLUÇÕES CONSULTORIA LICENÇAS
Desenvolvimento de
Produtos (TI)
Documentação de
Produto
Seguro de vida do
Produto
Microsoft
Oracle
Software AG
Magic XPI
Gestão Ágil e Lean
Desenvolvimento de
Produtos (além TI)
Desenho de
Serviços
Desenho de
Processos
Planejamento
Estratégico
Gestão da Produção

7. O QUE FAZEMOS?

8. NOSSO
TRABALHO
ESTÁ
FOCADO
EM PESSOAS
E RESULTADOS

9. entender criar reinventar
FGCFRAMEWORK
}
DesignThinking
VisualThinking
ValueThinking
DesignThinking
LeanThinking
Método Ágil
projetos = negócios

10. validar prototipar mudar
}
empatia
Respiramos e fazemos o que você faz

11. }
co-criação
soluções resultados inovação
VALOR

12. COMO FAZEMOS?

13. É aqui onde entra o
Design
Estratégico

14. “Você conhece seus clientes, e o significado de valor para eles?”

15. “Você já se perguntou por que sua empresa faz o que faz?"

16. "E já questionou a maneira como é feito?"

17. Simon Sinek | Start with Why!

18. O QUE?
COMO?
POR QUE?
As pessoas não compram O QUE você faz!
As pessoas compram PORQUE você o faz!

19. Victor Gonçalves

20. é um fator estratégico
que explora elevados
graus de competências
intelectuais e culturais
centralizado em um único
objeto de interesse:
Necessidade
Usabilidade
Desejo
Design
O SER
HUMANO

21. Rentável
para o
Negócio
Tecnicamente
possível
Economicamente
Viável
Necessidade
Usabilidade
Desejo
agrega valor através da
aplicação de ferramentas deDesign
Estratégico DESIGN
THINKING

22. DOUBLE DIAMOND, focado na expansão de
possibilidades e viabilidade de soluções.
DESCOBRIR DEFINIR
DESENVOLVER ENTREGAR
PROCESSO
CONTÍNUO E
INTERATIVO

23. ALGUNS DE
NOSSOS CLIENTES

24. E O QUE
ACONTECEU NA
SULAMÉRICA?

25. SITUAÇÃO
PROBLEMA
Durante a implementação do
sistema SOURCING SAÚDE
verificaram-se algumas situações
fora do escopo do projeto, com
impacto significativo na operação e
geralmente ligadas a compras de
insumos fora da cadeia prevista
pelo sistema.

26. Gerar um novo escopo de projeto e
validar seus itens contemplando a
incorporação dos casos especiais não
previstos anteriormente no sistema
SOURCING SAÚDE.
FOMOS
CHAMADOS
ENTÃO PARA:

27. Linha de visibilidade
Inconsistência em métodos e processos
Priorização inadequada
Expectativas não atendidas
Diferentes entendimentos da demanda
Baixo engajamento do time na solução
Muito tempo em reuniões
ENCONTR
AMOS UM
AMBIENTE
COM
Retrabalho
Estresse nas relações entre áreas
Ruídos na Comunicação

28. Co-Criação Engajamento Colaboração
DEMOS INÍCIO AO
TRABALHO SOBRE OS
SEGUINTES PILARES

29. 1. KickOff
2. Imersão
3. Planejamento da estrutura de negócio
4. Ideação
5. Priorização (Backlog)
5.1. Programação de Releases + MVP
6. ProtoIpação de MVP
7. Planejamento do Projeto (Prog. de Sprints)
8. Entregas
8.1. DEF
8.2. Plano de Desenvolvimento
8.3. Relatório de Projeto
ANALISAMOS TUDO E
ORGANIZAMOS AS
SEGUINTES ETAPAS

30. GRUPO 1
Mirles Saraiva*
Andrea Matsushita
Rogerio Cardoso*
Juliana Rosa
Maria Silvia
Edimar Andrade
Caroline Paula
Alcione Lima
GRUPO 2
Emi Gushi*
A definir
Evandro Xavier
GenIl Jorge
CrisIano Calejon
Karla Mariana
Rosemeire Ishiguro*
GRUPO 3
Fabiano Carraro
Elizabete Medeiros*
Alexandra Sandez
Marcia Ribeiro
Marcelo Lima*
Claudia Moraes
A definir
TIME DE PROJETO
Regina Mello
Paolo Marini
Patricia Castellon
Claudia Cardoso
Alexandre MaIas
Denys Peres
Rita Cardoso
Silvia Mineiro
ORGANIZAMOS
GRUPOS DE TRABALHO…

31. INICIAMOS O TRABALHO,
CORRIA TUDO BEM ATÉ QUE…

32. ENCONTRAMOS UM
OBSTÁCULO NO CAMINHO…

33. NEA
De onde vêm?
O que fazem?
O que comem?
Onde vivem?

34. "Como lidar com uma variável tão importante e
estratégica em um projeto já organizado?"

35. 1.Kick Off
2.Imersão
3.DEFINIÇÃO NEA
4.PROCESSO NEA
5.Plan. Estrutura de Negócio
6.Ideação
7.Priorização
8.Detalhamento de histórias
9.Plano de Desenvolvimento
ASSUMIR RISCOS E
REDEFINIR ETAPAS PARA
SEGUIR EM FRENTE!

36. O QUE TÍNHAMOS QUE
FAZER NA PRÁTICA?
• Identificar os processos que sustentam o sistema Sourcing Saúde;
• Entender a inserção de casos especiais neste sistema;
• Definir e integrar ao sistema os insumos classificados como NEA;
• Identificar macro etapas de novos processos para a melhoria do sistema;
• Levantar os requisitos necessários para o redesenho do sistema;
• Entregar um plano de desenvolvimento para a execução deste redesenho.

37. EM QUANTO TEMPO?
2 SEMANAS
4 a 15 de janeiro

38. E OS RESULTADOS?

39. + de 300 horas de projeto
+ de 3000 post-its utilizados
+ de 100 histórias escritas
+ de 40 histórias selecionadas
Tudo isso gerando requisitos e
funcionalidades!

40. E COMO SE
CHEGOU ATÉ AÍ?

41. EMPATIA
DEFINIÇÃO
IDEAÇÃO
PROTOTIPAÇÃO
TESTE
SEGUIMOS AS
ETAPAS DO
DESIGN THINKING

42. DESIGN
THINKING
A SERVIÇO DO
DESIGN
ESTRATÉGICO
EMPATIA
Kick off
Imersão
Apresentação
Canvas de
Desenho de
Processos
Canvas de
Proposta deValor
IDEAÇÃO
Insight Cards
Canvas de
Priorização
de Requisitos
Histórias/Requisitos
Priorização
PROTOTIPAÇÃO
Detalhamento de
Funcionalidades
Plano de
Desenvolvimento
Flip Chart
Project Model
Canvas
TESTE A cargo da
Equipe de TI/SAS
DEFINIÇÃO
Insumos NEA
Processo NEA
Sistema Sourcing
Canvas de
Definição de
Produto
Canvas de
Desenho de
Processos
Business Model
Canvas

43. DESENHO DE
PROCESSO

44. DESENHO DE
PROCESSO

45. DESENHO DE
PROCESSO

46. PROPOSTA
DE VALOR

47. PROPOSTA
DE VALOR

48. PROPOSTA
DE VALOR

49. DEFINIÇÃO NEA

50. DEFINIÇÃO NEA

51. PROCESSO NEA

52. PROCESSO NEA

53. BMC DO SISTEMA

54. BMC DO SISTEMA

55. BMC DO SISTEMA

56. REQUISITOS +
PRIORIZAÇÃO

57. HISTÓRIAS
DETALHAMENTO

58. E ACABA AÍ?

59. ROI ROE
Retorno sobre o
investimento
Retorno sobre a
experiência
VALOR
CONSEGUIMOS
ALCANÇAR

60. E AINDA
VAMOS
ATUAR COM:
Validação Gestão

61. OBRIGADO!
RICARDO CEREJA
ricardocereja@addtech.com.br
VICTOR GONÇALVES
victorgoncalves@addtech.com.br