O documento discute como construir um time de pesquisa de experiência do usuário (UX Research) de alto desempenho, impacto e influência. Ele aborda a importância de desenvolver as pessoas da equipe, medir o impacto do trabalho de forma abrangente e influenciar decisões posicionando a pesquisa como fonte de descobertas e visão estratégica.

1. Patrocínio
diamante:
Karla Cruz
Um time de UX Research de
alta performance, impacto
e influência

2. ?
Por que temos
pesquisa com pessoas
usuárias?
transformar a vida das pessoas
resolver problemas reais
criar produtos e serviços fáceis de usar
identificar oportunidades de negócio

3. ?
Como seria uma equipe de
pesquisa de experiência de
baixo desempenho, pouco
impacto em sem
influência?
não consegue influenciar decisões
não consegue traduzir resultados de pesquisa de forma clara
falta de conexão com as necessidades do negócio
não evolui com seus erros

4. Como alavancar a
influência de UX
INFLUENCIAR
DECISÕES
MENSURAR
O IMPACTO
DESENVOLVER
PESSOAS

5. pessoas
DESENVOLVER
PESSOAS

6. As 5 disfunções de um time
By Patrick Lencioni
Medo de conflitos
Falta de confiança
Falta de atenção aos
resultados
Evitar responsabilizar
Falta de comprometimento

7. As 5 disfunções de um time
By Patrick Lencioni
Medo de conflitos
Falta de confiança
Falta de atenção aos
resultados
Evitar responsabilizar
Falta de comprometimento

8. Empatia Assertiva
By Kim Scott

9. Empatia Assertiva
By Kim Scott

10. Empatia Assertiva
By Kim Scott

11. Empatia Assertiva
By Kim Scott

12. Empatia Assertiva
By Kim Scott

13. Empatia Assertiva
By Kim Scott
cultura de feedback
research critique
reconhecimento
sentimento
rituais e rotinas

14. As 5 disfunções de um time
By Patrick Lencioni
Falta de atenção aos
resultados
Evitar responsabilizar
Falta de comprometimento
Medo de conflitos
Falta de confiança

15. Pode
e não quer
Não pode
e não quer
Pode
e quer fazer
Não pode
e quer
Confiança / Engajamento
Capacidade
ALTO
BAIXO
ALTO
BAIXO
Situational
Leadership
By Ken Blanchard and
Paul Hersey (1969)
framework
treinamento
reconhecimento
mentorar tecnicamente
desafios
projetos estratégicos
celebrar
receber mentoria técnica
Instruir
Delegar
Suportar
Persuadir
plano individual
todos podem
liderar
formas de trabalhar

16. As 5 disfunções de um time
By Patrick Lencioni
Falta de atenção aos
resultados
Evitar responsabilizar
Falta de comprometimento
Medo de conflitos
Falta de confiança
todos
podem
liderar
feedback
Rituais,
rotinas, e
formas de
trabalhar

17. MENSURAR
O IMPACTO

18. como você sabe que
teve sucesso?

19. Medir sucesso…
Por avaliação subjetiva
Problema: Injusto se não tem regras claras
Satisfação dos stakeholders

20. Por avaliação subjetiva
Por metas de negócio
Problema: Injusto com quem tem desafios
mais complexos
Medir sucesso…
Contatos, churn/clientes, burn rate

21. Por avaliação subjetiva
Por metas de negócio
Pelo impacto em mudanças
Problema: Injusto com que colabora com
atividades de crescimento da equipe
Recomendações priorizadas
Medir sucesso…

22. Por avaliação subjetiva
Por metas de negócio
Pelo impacto em mudanças
Pelo crescimento e maturidade da equipe Framework Checklist, Treinamento
Medir sucesso…

23. Por avaliação subjetiva
Por metas de negócio
Pelo impacto em mudanças
Pelo crescimento e maturidade da equipe
Medir sucesso…

24. RESULTADO DE
NEGÓCIO
IMPACTO
EM PRODUTO E
ESTRATÉGIA
FUNDAÇÃO
DE UXR
NÍVEL MÉTRICA
EFICIÊNCIA FINANCEIRA
EXPERIÊNCIA
DESCOBERTAS
PERCEPÇÃO
SISTEMA
MATURIDADE
Contatos, churn/clientes, burn rate
NPS, CSAT
Recomendações priorizadas, % do roadmap
Satisfação dos stakeholders
Framework Checklist, Treinamento
Discovery vs Validação, número de solicitações
Inspired by: A UXinsight by Karin den Bouwmeester - uxinsight.org

25. o mais importante é
entender o contexto, criar
formas de medir e evoluir
!

26. INFLUENCIAR
DECISÕES

27. Foco em pesquisa e recomendações de pesquisa
Problema: falta de profundidade criativa

28. Se posicionando como área de Discovery
Problema: visão de curto prazo

29. Entregando Visão de Produto, Estratégia e Roadmap

30. o mais importante é
entender onde adicionamos
mais valor
!

31. Você ainda acha que pesquisa é
apenas sobre aplicar um método e entregar
um relatório?
desenvolver líderes
criar formas de medir o impacto
experimentar diferentes formas de gerar valor

32. “Como transformar a vida
das pessoas”
não merece ficar guardado
em uma pasta ou em uma
caixa de email.
KARLA CRUZ
Karla Cruz
@cruxkarla