O documento discute como o design thinking pode impulsionar a inovação nas empresas. Primeiramente, explica que o design thinking promove a inovação contínua através da observação da realidade e da geração constante de ideias e protótipos. Em seguida, mostra como a Procter & Gamble e a Positivo utilizaram o design thinking para entender melhor os usuários e desenvolver produtos mais desejáveis, aumentando suas receitas.

1. BUSINESS DESIGNO Design como ferramenta de gestão e
desenvolvimento de novas estratégias de
produtos, serviços e processos
Ana Barroso • contact@anabarroso.com

2. O que essas marcas
têm em comum?

3. AUMENTARAM SEU VALOR DE
MERCADO
AUMENTARAM SEU VALOR DE
MARCA
CONSEGUIRAM MELHORES
RESULTADOS

4. dentro de sua estratégia de negócio.
Todas elas inseriram o
DESIGN
THINKING

5. O DESIGN é tema em
tradicionais publicações de alta gestão.

7. TRADICIONAL, CONSERVADOR
e está falando de DESIGN.

8. The Redesigning Business Summit
Março 2010

9. DESIGN
MAS, POR QUE
?

10. AS EMPRESAS NÃO CONSEGUEM
MAIS RESOLVER SEUS PROBLEMAS
DE CRESCIMENTO LUCRATIVO E
SUSTENTADO APENAS COM AS
TÉCNICAS TRADICIONAIS DE GESTÃO.
Forum Econômico Mundia / Davos (2006)

11. OS MODELOS USUAIS DE GESTÃO
BASEIAM-SE EM ANÁLISES DE
ACONTECIMENTOS DO PASSADO
PARA TIRAR CONCLUSÕES
SOBRE O FUTURO.
Forum Econômico Mundia / Davos (2006)

12. COMPLEXIDADE DO CENÁRIO
Facilidade de cópia
Busca por modelos mais sustentáveis
Quantidade e similaridade de ofertas
Impacto no dia-a-dia das pessoas
Facilidade de difusão e busca de informação
Estilo de vida como direcionador de consumo
Descrença das pessoas no mundo corporativo
Papel das corporações na solução de problemas sociais

13. Design
Thinking
impulsiona
inovação.
Inovação
potencializa
marca.
Marca
constrói
fidelidade.
Fidelidade
propicia
lucro a longo
prazo.
DESIGN THINKING,
INOVAÇÃO E MERCADO

14. Design
Thinking
impulsiona
inovação.
Inovação
potencializa
marca.
Marca
constrói
fidelidade.
Fidelidade
propicia
lucro a longo
prazo.
DESIGN THINKING,
INOVAÇÃO E MERCADO
INOVAÇÃO: aplicação de uma
nova ideia com sucesso.

15. Todos são a favor da inovação,
mas dois problemas geralmente
acompanham esse discurso.

16. Apesar de todos gostarem da idéia de inovação, ela geralmente vive
no segundo quadrante da matriz de prioridades: “coisas importantes,
mas não urgentes”. Mesmo você sendo a favor a princípio, se torna
muito tentador deixá-la para o dia seguinte. É preciso fazer com que
alguma parte do dia-a-dia seja dedicada a ela.
1 2
3 4
URGENTE
NÃO
URGENTE
IMPORTANTE
NÃO
IMPORTANTE
PROBLEMA 1: IMPORTANTE, NÃO URGENTE

17. PROBLEMA 2: EFEITO “RED QUEEN”

18. PROBLEMA 2: EFEITO “RED QUEEN”
Alice e a Rainha Vermelha estão tentando atravessar o tabuleiro de xadrez,
mas está ventando muito forte. Elas se movem, mas não chegam a lugar
algum. Isto frustra Alice profundamente.
”“Rainha Vermelha, o que é isto? Nossos pés
se movem, mas nós não vamos adiante!
A Rainha Vermelha, impacientemente, responde:
“
”
Alice, se você quer chegar a
algum outro lugar, você terá
que correr duas vezes mais
rápido do que isto!

19. Não é mais suficiente ser inovador. Você deve ter no mínimo as inovações
de todas as outras companhias do seu setor, e ultrapassá-las. E as outras
companhias são muito boas no que fazem. (Pace of Innovation)
PROBLEMA 2: EFEITO “RED QUEEN”
Apesar de todos gostarem da idéia de inovação, ela geralmente vive
no segundo quadrante da matriz de prioridades: “coisas importantes,
mas não urgentes”. Mesmo você sendo a favor a princípio, se torna
muito tentador deixá-la para o dia seguinte. É preciso fazer com que
alguma parte do dia-a-dia seja dedicada a ela.
PROBLEMA 1:

20. COMO O DESIGN THINKING PODE
IMPULSIONAR O PROCESSO DE INOVAÇÃO?
DEMANDA
INICIAL
GERAÇÃO
DE IDEIAS
PROTOTIPAÇÃO
TESTE DE
CONCEITO
(VALIDAÇÃO)
GO LIVE
OBSERVAÇÃO
DA REALIDADE
(INSPIRAÇÃO)
GERAÇÃO
DE IDEIAS
PROTOTIPAÇÃO
CONTÍNUA
GO LIVE
PROBLEM
FRAMING
TRADICIONAL
DESIGN THINKING

21. DESIGN
O QUE É
?

22. Design = verbo,
habilidade de planejar,
de pensar lateralmente,
de buscar cenários mais eficientes,
mais sustentáveis e desejáveis.
Estética
PROCESSO,
FORMA
DE PENSAR,
METODOLOGIA

23. CONTEXTO
TRADICIONAL
INÍCIO DO
PROJETO
FIM DO
PROJETO
Processo em sequência: aplicação de expertise específico em
cada etapa do projeto.
CONTEXTO
DESIGN THINKING
INÍCIO DO
PROJETO
FIM DO
PROJETO
Processo paralelo: colaboração de equipe multidisciplinar no
desenvolvimento ao longo do projeto.
Sense Making by Humantific
CRIAÇÃO MULTIDISCIPLINAR

24. Fonte: IDEO
TIPOS DE INOVAÇÃO

25. Fonte: IDEO
PESSOASdesejabilidade
TIPOS DE INOVAÇÃO

26. Fonte: IDEO
TIPOS DE INOVAÇÃO

27. REPENSANDO O
CONCEITO DE
INOVAÇÃO

28. REPENSANDO O
CONCEITO DE
INOVAÇÃO

29. CASE
1837 - 2000:
Tecnologia, Produção em Escala,
Marketing de Massa
Produzir mais com
o menor custo

31. PROBLEMA:
COMO SE DIFERENCIAR EM
MEIO A TANTAS OFERTAS?

32. Evolução do valor de ação da Procter & Gamble na NYSE. Fonte:
Yahoo Finance
2001: A. G. Lafley torna-se CEO da P&G.
Claudia Kotchka / VP de Inovação, Design e
Estratégia: desenvolvimento da cultura de
inovação na empresa
Kotchka expõe executivos da P&G à observação
do consumidor em seu ambiente natural.
Executivos começam a pensar como designers
e fazem com que suas equipes passem pelas
mesmas experiências.

33. EXECUTIVOS
+
DESIGNERS

37. “The difference between the two is design.”
UMA EXPERIÊNCIAPASTILHAS

38. 2001>
Inovação através do Design
Entender as pessoas
e suas experiências
RESULTADO:

39. RESULTADO:
A P&G se tornou uma organização de inovação centrada no usuário que busca
entender as necessidades, ambições e experiências de compra das pessoas à
partir do entendimento do seu estilo de vida.
B2C
B2B P2P

40. “...50% of new products to come from outside.
Design and innovation execs are now part of the org
chart.”
PRODUCT + BUSINESS MODEL + PROCESS INNOVATION
RESULTADO:

41. Evolução do valor de ação da P&G na NYSE
Fonte: Yahoo Finance
RESULTADO: Aumento anual médio do valor de suas ações entre 2001 e 2010: 12%

42. Líder do segmento de tecnologia
educacional no Brasil.
Queriam entender o que os brasileiros
da classe média baixa, esperavam de
um computador.

43. 2008: Contrataram Ideo. Equipe da Ideo visitou dez casas na
periferia de São Paulo e Rio de Janeiro
FATO 1: Na maioria dos lares o computador fica na sala. É, portanto,
parte da decoração. Havia o desejo por um visual mais chamativo.

44. 2008: Contrataram Ideo. Equipe da Ideo visitou dez casas na
periferia de São Paulo e Rio de Janeiro
FATO 1: Na maioria dos lares o computador fica na sala. É, portanto,
parte da decoração. Havia o desejo por um visual mais chamativo.
FATO 2: A maior parte dos clientes da Positivo não tem carro. Havia a
demanda por uma maneira prática de transportar o computador em
casos de reparo.

45. Resultado:
Linha Faces.
Alça para transporte
Frente de acrílico
para arte
Software para combinar arte
do monitor com gabinete
12 mil unidades vendidas nos
primeiros 15 dias de venda.

47. DESIGNER
QUEM É O
?

50. “Design é importante
demais para ser
deixado na mão
só dos designers.”
Tim Brown, IDEO

51. “Design é importante
demais para ser
deixado na mão
só dos designers.”
Tim Brown, IDEO

52. O QUE TE MOVE,
CONHECIMENTOS GERAIS,
EMPATIA
ESPECIALIDADE,
FORMAÇÃO
Conhecimento profundo em
pelo menos uma área,
conhecimento geral e interesse
em várias outras.
T-SHAPED PEOPLE

53. ESPECIALIDADES
CONHECIMENTOS
GERAIS

54. - Quantos designers são
necessários para
trocar uma lâmpada?

55. - Quantos designers são
necessários para
trocar uma lâmpada?
- Precisa mesmo
de uma lâmpada?

56. 1 vez ano, +/- 1 hora
Média de R$150,00

59. 20 horas de uso / ano
Gasto médio de R$1.500,00 / prédio
Só 1 ferramenta

61. Consumir vs. Desfrutar
Mais ferramentas disponíveis por prédio
Menor impacto ambiental
Nova experiência, ambiente

62. Precisa
mesmo
de uma
lâmpada?

63. BUSINESS DESIGN WORKSHOP
Parceria:
www.inventta.net www.ologia.com.br