A palestra aborda o assunto de design de experiência do usuário para um público alvo composto por diversidade geracional. Tem como base minha pesquisa de doutorado voltada para a UX de usuários 60+, na qual pude identificar diferentes comportamentos e vieses, junto a dificuldade de designers de interface - e criadores de experiência - em proporcionar produtos e funcionalidades que possam ser compreendidas de forma fácil e rápida por diferentes grupos geracionais. Designers de produtos e interfaces digitais em sua grande maioria são pessoas jovens e a tendência é desenhar com base em seu conhecimento e as tendências as quais estão habituados. Porém, há um número significativo de usuários de gerações mais velhas que estão aderindo a produtos digitais - diferentes apps, por exemplo - e ainda possuem dificuldade de compreender linguagens e o que "aquela coisa representa ou faz". Portanto, não apenas uma questão de design gráfico, mas sim, um ponto de reflexão de como elaborar e criar experiências e interfaces digitais que possam se comunicar melhor com um público cada vez mais diverso e amplo em termos geracionais.

1. Patrocínio
diamante:
Melissa Streck
UX
usuários de
diferentes gerações

2. Imagine um novo produto digital…
Quem é seu usuário?

5. Contexto geracional do Brasil

6. Fonte: https://www.ibge.gov.br/apps/populacao/projecao/

7. Fonte: https://www.ibge.gov.br/apps/populacao/projecao/

8. Fonte: https://www.ibge.gov.br/apps/populacao/projecao/
● É nossa realidade
● Projetamos experiências
para estas pessoas
● Precisamos buscar pela
inclusão de gerações

9. Perfil etário do Internauta Brasileiro
Fonte: Relatório Mídia Dados 2023
OBS: Amostra 12 a 75 anos

10. Perfil etário do Internauta Brasileiro
Fonte: Relatório Mídia Dados 2023
OBS: Amostra 12 a 75 anos

11. ● 2018 - Mudança de perfil de
usuários
Smartphone:

12. ● 2017 - Mudança de perfil de
usuários
● Nunca antes um único tipo de
artefato foi usado e manipulado
por um público tão diverso
Smartphone: do bisneto ao bisavô

13. ● 2017 - Mudança de perfil de
usuários
● Nunca antes um único tipo de
artefato foi usado e manipulado
por um público tão diverso
● No Brasil existem 249 milhões de
smartphones em uso, sendo 1,2
aparelho por habitante
Smartphone: do bisneto ao bisavô
Fonte: FGV

14. ● Novas tecnologias que estão entrando no mercado
● A velocidade das novas tecnologias
● Um mundo cada vez mais conectado
E neste contexto também temos…

15. ● Novas tecnologias que estão entrando no mercado
● A velocidade das novas tecnologias
● Um mundo cada vez mais conectado
E neste contexto também temos…
É possível incluir as diferentes gerações neste cenário?

16. O que é geração
e quais gerações existem hoje

17. Geração: o que é?
● Grupo de pessoas que nascem e vivem em um mesmo período
de tempo, tendo em comum hábitos, cultura, comportamentos
e experiências de vida
● ~25 anos dividem uma geração da outra
● Com ritmo mais acelerado de tecnologias e de outras mudanças
comportamentais, o padrão vem baixando para uma média de
20 anos

18. Atual contexto geracional
Atualmente existem 5 grupos geracionais:
● Baby Boomers
● Geração X
● Millennials ou Geração Y
● Geração Z
● Geração Alpha
Fonte: The ABC of XYZ: Understanding the Global Generations e Meio e Mensagem.

19. Baby Boomers
Geração marcada pelo pós-guerra
Usou máquinas de escrever e cartas
Maior curva de aprendizagem para se
familiarizar com o digital
1946-1964

20. Geração X
Geração que tende para o materialismo
Acompanhou o desenvolvimento
computacional
Teve experiência com analógico e
digital na vida adulta
1965-1979

21. Millennials ou Geração Y
Geração globalizada
Acompanhou o desenvolvimento da
internet e da conectividade 24x7
1980-1994

22. Geração Z
Tem uma relação simbiótica com a
tecnologia
São considerados nativos digitais
1995-2010

23. Geração Alpha
Nascidos em contexto totalmente
digital
Facilidade em transitar entre o real
e o digital
Maior dificuldade de concentração
devido a estímulos constante
Após 2010

24. Diferentes gerações
Diferentes expectativas

25. Pesquisa Doutorado
Coleta de dados:
Comparativo da quantidade apps
mais usados por Usuários
Millenials e Baby Boomers (2018)
- mesma região
- mesma grupo cultural

26. Obviamente precisamos
saber quem é nosso usuário,
mas quando envolve
gerações muito diferentes,
considerar…

27. Obviamente precisamos saber
quem é nosso usuário,
mas quando envolve
gerações muito diferentes
junto à complexidade
tecnológica, precisamos
pensar além do usual…
● Quantidade de informações
ou recursos oferecidos
● Velocidade das informações
apresentadas
● Adequação das tecnologias e
linguagens de interface

28. @melissa.streck
/melissastreck