Este documento discute a importância do marketing digital para os negócios, abordando tópicos como o que é marketing, ferramentas de apoio à estratégia como análise SWOT e definição de objetivos, mix de marketing, mudanças online, websites, SEO, redes sociais, email marketing e considerações finais sobre medição e foco no cliente.

2. “A importância do marketing digital para
potenciar os negócios”
Câmara Municipal de Melgaço
Melgaço, 6 de Março de 2017

3. Temas a abordar:
• O que é o Marketing?
• Por onde começar?
• Ferramentas de apoio à
estratégia;
• As mudanças decorrentes
do online;
• Web site;
• SEO;
• Redes sociais;
• Email Marketing;
• Mobile marketing;
• Content Marketing;
• Novas tendências;
• Mitos e o que não fazer.

4. Um bom instrumento, nas mãos erradas, é inútil!

5. O que é o Marketing?
Processo permanente de criação e perpetuação de relações
de troca.

6. Por onde começar?
Gostam de ursos?
Qualquer acção de marketing, deve começar por
sabermos onde estamos, quem são os nossos clientes,
de que formas vamos chegar até eles para saber o que
lhes vamos vender!

7. Ferramentas de apoio à estratégia:
• Matriz SWOT : Forças, Fraquezas, Ameaças e Oportunidades;
• SMART (definição de objectivos): Específicos, Mensuráveis,
Alcançáveis, Relevantes e Temporizados;
• Marketing Mix: Produto, Promoção/Comunicação, Distribuição e
Preço

8. Análise SWOT
Factores:
• Internos:
• Forças: portfolio produtos, imagem da empresa, capacidade de resposta
• Fraquezas: má relação funcionários, má relação fornecedores, prazos de
entrega
• Externos:
• Ameaças: concorrência, questões político legais, clientes
• Oportunidades: novos mercados, novos produtos, inovação, novas
abordagens de comunicação.
Nestas análises, é muito importante ser sintético, dois ou três pontos por
cada tópico, devem ser suficientes.
Deve basear-se numa análise muito racional e honesta da empresa e
envolvência

9. Definição de objectivos
• S (Específicos)- importância de ser concreto na definição dos objectivos;
• M (Mensuráveis)- que métricas utilizar;
• A (Alcançáveis) – não devem nem ser muito fáceis de alcançar, nem impossíveis;
• R (Relevantes) – o objectivo que definiu é relevante para o seu negócio?
• T (Temporizados) – definição de prazos de medida para avaliação e eventuais
correcções.

10. Marketing Mix
• Produto : que características, em que fase do ciclo de vida está, simples ou
combinado, produto e/ou serviço, qual o valor acrescentado, inovação,
sampling/demos;
• Promoção/Comunicação: que meios, que públicos, qual a mensagem, orçamento,
periocidade;
• Distribuição: que tipo de canais, que tipo de política, salvaguardar questões
técnicas, logísticas e capacidade de atendimento;
• Preço: Que política adoptar, de que forma nos posicionamos através do preço,
como escolhemos o critério de atribuição de preço.

11. Mudanças decorrentes do online
• Processo de compra (intervenientes e etapas);
• Aberto 24 por dia, 365 dias por ano;
• Canal bi-direcional;
• Conhecimentos tecnológicos;
• Maior frequência de comunicação;
• Tempos de resposta menos alargados;
• Segmentação e estudos de mercado;
• Capacidade de medida;
• Exigência de autenticidade.

12. Inbound Marketing
O que é?
Metodologia assente em que devemos atrair clientes qualificados ao nosso negócio e
não andar a “interromper” clientes, que, nem sequer sabemos se estão interessados
em comprar, ou em que fase do processo de compra estão!

13. Buyer Journey: Representação do processo de compra, que envolve as etapas e
intervenientes no respectivo processo.
Reconhecimento Consideração Decisão

14. Buyer persona:
Representação semi ficcionada do nosso cliente tipo, baseada
em informação recolhida e alguma extrapolação fundamentada.
• Deve incluir os clientes actuais da empresa, também como ponto de partida;
• Implica um bom conhecimento destes;
• Baseada em factores demográficos, rendimentos, culturais, psicológicos,
comportamentais, etc;
• Também deve ter em consideração, ambições, desafios, problemas e
oportunidades;
• Identificar objecções comuns;
• Devemos saber responder à pergunta: “Como os podemos ajudar?”

15. Content marketing
• Geração de conteúdos que agregam valor ao seu negócio
e aos seus actuais e potenciais clientes;
• Criação, recolha e re-utilização;
• Vídeo, áudio, imagem e texto;
• Devem: informar, formar, divertir ou inspirar;
• Excelente ferramenta para SEO, geração de trafego, angariação e
fidelização de clientes;
• Permite poupança de tempos de venda e assistências técnicas.

16. Website
• É a porta de entrada na vossa empresa online, e cada vez mais, um dos
primeiros pontos de contacto com os vossos clientes e fornecedores;
• Deve ser claro, fácil de navegar e adaptado ao vosso público alvo, quer em
tecnologia, quer em conteúdos;
• Que tipo de perguntas responde a quem o visita;
• Com que frequência é actualizado e como;
• Como avaliam o desempenho do vosso Website (métricas e periocidade);

17. SEO- Optimização para motores de pesquisa
De que serve um website fantástico, se ninguém o encontra?
• Medir a velocidade: Gtmetrix, Google pagespeed tools;
• Conteúdos optimizados: tamanho e tipologia de conteúdos;
• Escolha e utilização de keywords : keyword planner, trends,
suggestions, Uber suggest;
• Usuabilidade;
• Mobile;
• Backlinks, internos e externos;
• Partilhas sociais.

18. Redes Sociais
• Criar conteúdos relevantes para o seu público alvo;
• Contextualizar sempre as publicações;
• Conhecer particularidades e especificidades de cada plataforma;
• Segmentar;
• Periocidade de publicação;
• Engagement;
• Tenham muita paciência;
• Medir, medir, medir.

19. Facebook
• Quase dois mil milhões de utilizadores;
• Baixo custo;
• Permite a consulta e acompanhamento de várias estatísticas;
• Criar loja;
• Recolha de emails, quer criando um separador, quer através de publicidades;
• Permite a criação de Call to action;
• Vários tipos de publicidade muito e bem segmentada;
• Vídeo é Rei, sobretudo o directo;
• Permite acompanhar algumas métricas da concorrência;
• Possibilidade de criar e participar em grupos.

20. Youtube
• Segundo motor de pesquisa, logo atrás do Google;
• Melhor plataforma para vídeo;
• Diversas funcionalidades: listas, canais, live events, hangouts, editor
de vídeo, base de músicas grátis, transmissões em directo;
• Excelente alternativa para alojar vídeos para colocar no site;
• Permite vídeo SEO, que pode fazer com que apareçam nas pesquisas
Google;
• Agilizável com toda a plataforma Google;

21. Twitter
• Limite de 140 caracteres;
• Muito conciso;
• Monitorização através de estatísticas e Tweetdeck (nativos);
• Excelente para quem procura informação;
• Grande implementação no mercado internacional (brasileiro, por ex.);
• Permite utilização de fotografia e vídeo (2.20 minutos) de forma nativa;
• Excelente para a utilização e acompanhamento de hashtags em tempo
real;
• Transmissãoes em directo via Periscope;
• Boa fonte de tráfego.

22. Linkedin
• Rede profissional;
• Permite a colocação e divulgação de produtos e serviços;
• Criação de grupos de debate;
• Permite contactos directos com empresas e decisores;
• Boa ferramenta para pesquisa de candidatos e recrutamento;
• Inclui uma ferramenta de “blog”, o “Pulse”.
• Existe perfil para profissionais e página para empresas, como
no Facebook.

23. Instagram
• Valoriza sobretudo a imagem, fotografia e vídeo (até 60 sgds com autoloop);
• Permite a utilização de diversas hashtags monitorizáveis;
• Rede social com maior crescimento (entre 500 e 600 milhões de utilizadores);
• Público jovem;
• Instagram stories (mais de 150 milhões de utilizadores diários);
• Transmissões em directo;
• Publicações com a possibilidade de carrosséis de imagens ou vídeos, até 10;
• Permite publicidade;
• Tem bom engagement e tempo de vida dos posts bastante longa;
• Permite mini artigos de blog nas descrições.

24. Email Marketing
• Excelente ferramenta de marketing;
• Permite segmentação muito precisa;
• Existe predisposição por parte dos clientes a ver os emails;
• Mensurável e personalizável;
• Deve conter artigos, notícias, informações relevantes para os
destinatários, e uma CTA, que permita avaliar e medir leads;
• Utilizar plataformas correctas: Mailchimp, Mailrelay e Egoi (por
exemplo);
• Nunca comprar listas de emails, enviar spam, utilizar Gmail,
Hotmail, Sapo.

25. Mobile marketing
• Acedemos à Internet maioritariamente pelo telemóvel;
• Relação de proximidade única;
• A maior parte das redes sociais, estão presentes em apps mobile;
• Site mobile;
• Geo referenciação, 360°, realidade aumentada e virtual;
• Aplicações;
• Qr Code;
• SMS;
• Interação com o offline

26. Mitos e erros a evitar
• O online é grátis;
• O meu sobrinho trata-me disso;
• A Internet e as redes sociais são para miúdos e não para o meu negócio;
• Eu nunca vou vender online;
• Não definir métricas e prazos de medição;
• Não monitorar a marca na web;
• Má utilização email marketing;
• Utilizar as ferramentas erradas online;
• Excesso de informação, irrelevância e falta de objectividade;
• Fazer abordagem unicamente comercial;
• Incidir a comunicação exclusivamente no preço baixo;
• Mentir!!!

27. Considerações finais
• Utilize estas ferramentas para criar relação com os seus clientes, e não para impingir os seus produtos/serviços de
forma abusiva;
• Tente utilizar sempre formas de medida das suas acções;
• Tenha a “casa limpa”;
• Meça, analise e corrija caso seja necessário;
• Escolha métricas relevantes para o seu negócio e não para o seu ego;
• Procure abranger o máximo de plataformas;
• A melhor forma para estar online, é testar, errar e voltar a tentar até acertar;
• Não se esqueça que tem os olhos postos em si, foque-se realmente no cliente.
• Seja autêntico!

28. Muito obrigado!
As empresas devem estar todas nas redes sociais,
tirando as más que, não devem estar em lado nenhum!
Marco Novo