Inbound Marketing - A Nova Forma de Atrair e Reter Clientes na Era Digital

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Inbound Marketing - A Nova Forma de Atrair e Reter Clientes na Era Digital

  1. 1. #INBOUNDMARKETING A NOVA FORMA DE ATRAIR E RETER CLIENTES NA ERA DIGITAL
  2. 2. MUITO PRAZER
  3. 3. +100 MILHÕES número de internautas no Brasil, fazendo com que o país seja o 5° com o maior número de conexões à internet 90% consumidores que ouvem sugestões de pessoas conhecidas antes de comprar 3º lugar posição da internet como veículo de maior alcance no Brasil, atrás apenas do rádio e TV 50,7 MILHÕES usuários que acessam regularmente à internet no trabalho ou em casa, um aumento de 10% em um ano 87% internautas que utilizam a rede para pesquisar produtos e serviços 70% consumidores que confiam em opiniões expressas online Fonte: Ibope/Nielsen 2014
  4. 4. O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
  5. 5. FILTROS ANTI SPAM LIGAÇÕES FRIAS X ID. CHAMADAS CARTAS INDESEJADAS PESQUISA ONLINE DE PREÇO E REPUTAÇÃO TV SOB DEMANDA RÁDIO E MÚSICA SOB DEMANDA
  6. 6. •Cada vez mais comum a migração de usuários para a internet (+100 mi usuários no Brasil / Ibope Media - 2014) •Comunicação bilateral. Empresas que insistem na comunicação unilateral são simplesmente ignoradas. •Consumidores são cada vez mais exigentes e escolhem o que querem consumir e quando querem consumir.
  7. 7. #partiuinternet
  8. 8. MARKETING
  9. 9. “Marketing é a função empresarial que identifica necessidades e desejos insatisfeitos, define e mede sua magnitude e seu potencial de rentabilidade, especifica que mercados-alvo serão mais bem atendidos pela empresa, decide sobre produtos, serviços e programas adequados para servir a esses mercados selecionados e convoca a todos na organização para pensar no cliente e atender ao cliente.“ (Philip Kotler)
  10. 10. EXAME: O mundo mudou muito desde que o senhor escreveu Administração de Marketing. O marketing também mudou?
  11. 11. “Os profissionais de marketing usam três conceitos centrais. Primeiro, foco no consumidor e em suas necessidades. Quem manda é o cliente. Em segundo lugar, criar, comunicar e entregar valor sabendo de antemão quais são seus valores, necessidades, percepções e crenças.
  12. 12. Por fim, lembrar que o objetivo final é ter um consumidor satisfeito e encantado. É assim que se conquistam e se mantêm clientes. Isso não mudou e nunca vai mudar.”
  13. 13. Marketing é uma análise holística do mercado com o objetivo de desenvolver e posicionar produtos, fomentar vendas e reter clientes através da geração de valor. MARKETING
  14. 14. MARKETING DIGITAL
  15. 15. Ações de comunicação que as empresas podem utilizar por meio da Internet, telefonia celular e outros meios digitais para divulgar e comercializar seus produtos, conquistar novos clientes e melhorar a sua rede de relacionamentos. OBJETIVO: Chegar aos consumidores rapidamente, de forma relevante, personalizada e mais eficiente. MARKETING DIGITAL
  16. 16. MKT DIGITAL = MARKETING
  17. 17. A INTERNET É UMA REDE DE PESSOAS
  18. 18. A INTERNET PODE SER DIVIDIDA EM 3 GRANDES PARTES
  19. 19. SEARCH ENGINES
  20. 20. WEBSITES
  21. 21. MÍDIAS SOCIAIS
  22. 22. COMO O MARKETING DIGITAL PODE SER ÚTIL
  23. 23. POSIÇÃO DE AUTORIDADE = CUSTO ACESSÍVEL
  24. 24. QUEBRA DA BARREIRA COMPETITIVA
  25. 25. CANAL ESCALÁVEL, SUSTENTÁVEL E PREVISÍVEL
  26. 26. 1.O alcance das redes sociais é a primeira razão. O brasileiro tem o maior número de contatos em redes sociais na América Latina. 2.A possibilidade de segmentação e de mensuração de resultados. O nível de segmentação de ações digitais é alto, você consegue atingir públicos muito específicos em cada tipo de projeto. Medindo os resultados de acessos e engajamento em tempo real, é possível fazer ajustes mais ágeis na estratégia da marca. 3.Na internet, especialmente no varejo online, a conversão de ação de marketing em vendas pode ser imediata. 4.As redes sociais ampliam o engajamento dos consumidores. O público cria um relacionamento com a marca, que recebe uma consultoria gratuita do seu consumidor. POR QUE SIM?
  27. 27. 1.Muitas empresas começam a fazer ações digitais por considerar que elas serão mais baratas do que ações em meios tradicionais. Mas existe uma diferença entre mais barato e menos caro. 2.Ações na internet também geram despesa e, dependendo da complexidade, podem exigir estruturas próprias de criação, planejamento e desenvolvimento de veículos próprios. 3.Outra armadilha é acreditar que qualquer pessoa pode fazer esse tipo de ação. Estar presente no mundo digital gera uma série de riscos que podem comprometer uma marca. 4.Uma motivação errada é fazer marketing digital para parecer mais moderno e “descolado”. Criar uma Fan Page para aparentar ser diferente não basta, conteúdo e frequência são fundamentais, assim como o acompanhamento. POR QUE NÃO?
  28. 28. MUITO CUIDADO!
  29. 29. O que pode funcionar pra uma empresa pode ser um desastre pra outra
  30. 30. Teste as estratégias e veja o que é mais lucrativo
  31. 31. Planejamento em 1º lugar
  32. 32. BOM Conteúdo = MAIOR Engajamento
  33. 33. PROJEÇÕES
  34. 34. •78% dos Diretores de Marketing pensam que o conteúdo personalizado é o futuro do marketing •As equipes de marketing devem gastar US$ 135 bilhões em estratégias de marketing digital •Publicidade na internet será responsável por 25% de todo o mercado de publicidade em 2015 O QUE ESPERAR Fonte: WebDAM
  35. 35. •Mídia Social: os orçamentos para mídia social devem dobrar nos próximos 5 anos •Conteúdo: Cerca de 50% das empresas já possuem estratégias de marketing de conteúdo •Eventos: 67% dos profissionais de marketing de conteúdo B2B consideram eventos de marketing como a estratégia mais eficaz •Imprensa: 73% dos jornalistas pensam que publicações devem incluir imagens •SEO: Search Engine Optimization é vital para os negócios TENDÊNCIAS Fonte: WebDAM
  36. 36. •52% dos anunciantes encontraram um cliente via Facebook neste ano •43% dos anunciantes encontraram clientes via LinkedIn em 2013 •55% dos anunciantes aumentaram seus orçamentos de marketing digital este ano •Conteúdo visual é processado pelo cérebro 60 mil vezes mais rápido do que o texto •Vídeos sobre as páginas de destino aumentam consideravelmente a conversão O QUE É IMPORTANTE Fonte: WebDAM
  37. 37. INBOUND MARKETING: O MARKETING ALTRUÍSTA
  38. 38. ALTRUÍSMO: Inclinação para procurarmos obter o bem para o próximo. Antônimo de Egoísmo.
  39. 39. EMPATIA: resposta afetiva vicária a outras pessoas, ou seja, uma resposta afetiva apropriada à situação de outra pessoa, e não à própria situação.
  40. 40. “A melhor maneira de fazer com que gostem de você é se interessando pelas pessoas.” DALE CARNEGIE (LIVRO: COMO FAZER AMIGOS E INFLUENCIAR PESSOAS)
  41. 41. INBOUND MARKETING Compartilhamento e criação de conteúdo de qualidade direcionado para o público alvo utilizando táticas de marketing online. Atrai potenciais leads e clientes quando eles estão à procura de produtos e serviços.
  42. 42. OUTBOUND MARKETING Foco em encontrar consumidores. Técnicas pouco direcionadas que empurram produtos e serviços.
  43. 43. INBOUND MKT •SEO e PPC •Construção de lista de Emails para relacionamento •Blog e outras Mídias Sociais •Conteúdo em Vídeo •Ebooks •Boca a Boca e Viral •Infográficos •Podcasts •Construção de Comunidades OUTBOUND MKT •Rádio e TV •Mídia Impressa •Comprar lista de E-mails para enviar SPAM •Outdoor e outras publicidades externas •Pop-ups •Ligações frias •Banners online •Propaganda em fóruns •Propaganda em vídeos
  44. 44. O PODER DO INBOUND MARKETING
  45. 45. •Inbound Marketing custa 62% menos que o Outbound Marketing e oferece 64% mais fluxo •2/3 das marcas dizem que o blog é “crítico” ou “importante” para o seu negócio •67% das companhias B2C e 41% das companhias B2B adquiriram um cliente através do Facebook •57% das empresas adquiriram um cliente através do Blog e 42% através do Twitter •Companhias que utilizam blogs tem 97% mais links para seus sites O PODER DO INBOUND MARKETING
  46. 46. •70% dos comerciantes dizem que blogam pelo menos uma vez por semana •92% das companhias que blogam várias vezes por dia adquiriram um cliente a partir do seu blog •46% das pesquisas diárias são para obter informações sobre produtos e/ou serviços •72% dos executivos dizem que as mídias sociais ajudam no fechamento de negócios •275% é o ROI (Retorno sobre o Investimento) médio produzido a partir de campanhas de relações públicas online O PODER DO INBOUND MARKETING
  47. 47. É ERRADO USAR O OUTBOUND MARKETING?
  48. 48. OUTBOUND MARKETING INBOUND MARKETING ONDE A MÁGICA ACONTECE
  49. 49. O MODELO AIDA Me conheça Goste de mim Confie em mim Compre de mim OBJEÇÕES
  50. 50. PERCEPÇÃO CONSIDERAÇÃO VENDA RETENÇÃO ADVOCACIA
  51. 51. O empresário que quer falar com os consumidores modernos deve estar nesses canais, e se adaptar assim ao modelo de MARKETING ALTRUÍSTA
  52. 52. CASES
  53. 53. •Vendas atingindo US$ 1,07 bilhão durante o ano mais próspero da empresa •Inteiramente com o marketing “boca a boca” •Conta com sua rede de quase 5 milhões de fãs no Facebook •A construção de relacionamento com consumidores por meio de conexões emocionais e pessoais foi essencial para o sucesso duradouro da Krispy Kreme - a empresa completa 77 anos em 2014
  54. 54. •Segunda maior varejista dos Estados Unidos - faturando mais de US$ 100 bilhões anualmente •Apesar de competir com a gigante Walmart, a Costco mantém sua estratégia publicitária: não fazer publicidade alguma •Segundo The New York Times, essa estratégia permite que a empresa economize e reinvista 2% do seu orçamento anual •Mantém como objetivo conquistar clientes fiéis por meio de cupons de desconto e uma forte lista de mailing •Modelo de assinatura anual aumenta as chances de os clientes se tornarem consumidores frequentes
  55. 55. •2,4 milhões de seguidores fiéis no YouTube •Apresenta vídeos de clientes praticando skydive, base jump e mergulho. Seja qual for seu esporte de paixão, a GoPro tem um vídeo criado pelos próprios usuários para você •Quase toda semana um filme produzido com a câmera se torna viral no Facebook ou no Reddit •Estratégia de mídia resultou na venda de 3,8 milhões de câmeras em 2013, segundo a CNN •Estratégia de conteúdo que permite aos fãs do produto compartilhar suas experiências
  56. 56. Uma estratégia de sucesso (mesmo sem publicidade) baseia-se no produto e nas pessoas. Essas marcas focam em produzir um produto de qualidade. Elas confiam nas pessoas e o poder do “boca a boca” faz o resto. CONCLUSÃO Fonte: http://goo.gl/ybzXU4 - Publicado Originalmente no The Next Web
  57. 57. #PERGUNTAS
  58. 58. contato@rgplus.com.br (31) 3043 1242 fb.com/rgplusmkt @rgplusmkt ESTAMOS EM PRONTIDÃO
  59. 59. WWW.RGPLUS.COM.BR

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