1. Inteligência em Mídias
Sociais
Hugo Pinto

2. ● Introdução
○ Sobre o Palestrante
○ Sobre a Empresa
○ Motivação
○ Background
● Processo
○ Coleta
○ Tratamento de Dados
○ Consolidação e Interpretação
● Cases
○ Repercussão Declaração de Prefeito
de BH
○ Eleições 2012 em Porto Alegre
○ I Maratona de Marketing Digital

3. Hugo Pinto
● Atualmente é Gerente-Geral e Gerente de
P&D na Sentimonitor.
● Bacharel(UFRGS) e Mestre em Computação
(UFRGS). Desistiu do doutorado em
Computação(University of Sheffield- Reino
Unido) para se juntar a uma startup holandesa
(Irion Technologies) em 2007.
● Ao retornar ao Brasil fundou ao final de 2008 a
AI Engineers, em que atendia clientes de 4
continentes, com soluções em análise de
dados e inteligência artificial.
● Em 2010 foca a AI Engineers na construção da
Sentimonitor, uma plataforma de inteligência
em mídias sociais.

4. Sobre a Sentimonitor: Plataforma

5. Sobre a Sentimonitor: Serviços
A Sentimonitor possui uma equipe de especialistas em inteligência em mídias sociais
que trabalha com a equipe de sua campanha com o grau de engajamento necessário para
o sucesso de suas metas!!
Sua equipe pode contar com nosso expertise em inteligência e análise de dados para
consultoria estratégica, relatórios customizados e acompanhamento de crises!
Nossa experiência indica que cada cliente e campanha tem demandas específicas de análise e
processos! Estamos preparados para prover componentes de análises específicos para suas
necessidades e integrá-los com outros sistemas e processos para garantir que suas campanhas contem
com os melhores insights!
Inteligência em Análise de Mídias Sociais
Integração e Customização

6. Sobre a Sentimonitor: Distinções
Selecionada para o Spin Forum da
RedEmprendia
Madri, 2012
Finalista no La Red Innova Startup
Competition,
São Paulo, 2012
Apoio CNPQ-RHAE 2012-2014
Apoio FINEP 2010
Graduados pelo Centro de
Empreendimentos em Informática
da UFRGS
Uma das 12 startups
Brasileiras selecionadas para
o Web Summit's Alpha
Startups, Dublin, 2013
Apoio FAPERGS 2013-2015Uma das 21 startups selecionadas
pela ABS e Apex para a Brazilian
Mission to SXSW, Austin, 2014

7. Por que analisar mídias sociais?
● Insights para Planejamento
● Benchmarking Competitivo
● Mensuração de Campanha
● Insights para AdWords e SEO
● Insights para Produção de Conteúdo
● SAC, detecção de crises, detecção de
oportunidades, segurança pública, segurança
nacional, ajuda humanitária, guerra política, etc.

8. Ângulo: Assessoria de Imprensa
● Foco na abrangência e velocidade da captura
das informações.
● Métricas de impressão, alcance,
#visualizações.
100 notícias jornalísticas
X
10.000 postagens em redes sociais
Desafios: achar o que realmente importa na
imensidão de menções.

9. Ângulo: Pesquisa
Elicitação e quantificação de opiniões, hábitos e
preferências, de maneira representativa.
Pequeno espaço amostral, perguntas
estruturadas, período
X
Espaço amostral gigantesco, mensagens
espontâneas, snapshot
Desafios: mensagens espontâneas, volume
imenso, espaço amostral pouco controlado

10. Ângulo: Business Intelligence
Gráficos, Indicadores, Razões, Previsões, Dashboards
para suporte à decisão
Temas e Pautas Fixas
X
Temas Emergentes
Desafios: volume, velocidade e variabilidade das
informações a serem consolidadas

11. Redes Socias: Novos Cenários
Novas oportunidades e ameaças são criadas
pelo que é postado, curtido e compartilhado por
milhões de pessoas nas redes sociais.
Para detectar oportunidades, antecipar e reagir a
crises, e gerenciar a própria reputação, precisamos
monitorar e consolidar as interações relevantes.
O monitoramento e consolidação de todas as
interações relevantes em tempo hábil demanda
um apoio computacional de última geração.

12. Ângulo: Monitoramento de Mídias Sociais
Influenciadores: 10% respondem por 80% do alcance e
infuência.
Principais postagens: foque no que importa
Visualização e Indicadores: desvende as histórias por trás
das interações

13. 1. Coleta: obtenção de dados para análise
2. Seleção/Etiquetamento/Interpretação: isolar e
extrair os fatos de interesse
3. Consolidação: organizar os dados para obter a
informação necessária para a decisão
Processo de Monitoramento

14. Coleta: Páginas/Grupos

15. Coleta: Palavra-Chave

16. Coleta: - Hashtag

17. Coleta: - Hashtag
Lembrar
Variações
Ortográficas e
Terminológicas!

18. Cadastro de Buscas - Tradeoff
Precisão
(pega apenas o que importa, mas perde
mensagens)

19. Cadastro de Buscas - Tradeoff
Precisão
(pega apenas o que importa, mas perde
mensagens)
X
Recuperação?
(pega tudo o que importa - mas inclui lixo)

21. Preparação de Dados - Polarização
● Positivo

22. Preparação de Dados - Polarização
● Positivo
● Negativo

23. Preparação de Dados - Polarização
● Positivo
● Negativo
● Neutro

24. Preparação de Dados - Polarização
● Positivo
● Negativo
● Neutro
Parece fácil, não?

25. Preparação de Dados - Ambiguidade

26. Preparação de Dados - Ambiguidade

27. Preparação de Dados - Viés do Cliente

28. Preparação - Guia de Curadoria
Guia de Curadoria e Classificação
1. Objetivo do Monitoramento
2. Buscas Cadastradas
3. Tags Usadas
4. Critérios e exemplos de tags e polaridades
5. Catálogo de casos ambíguos

29. Preparação de Dados - Catálogo
Guia de Curadoria e Classificação
● Objetivo do Monitoramento
● Buscas Cadastradas
● Tags Usadas
● Critérios e exemplos de tags e polaridades
● Catálogo de casos ambíguos
Importante: mantenha-o atualizado e estimule seu
uso como referência.

30. Consolidação: Estudos de Caso
1. Dengue e Prefeito de Belo Horizonte (https:
//docs.google.
com/presentation/d/184kfQcgIEkWBAC_MmkrI7
VAKNw78XJ2r7l2ONbxlA9w/edit#slide=id.
g2af517634_02)
2. Eleições para a Prefeitura de Porto Alegre(https:
//docs.google.com/presentation/d/1Z-
McpgAMaewGPVWZYdIDFzBMlyCTDPiGLKoLF
Lr0608/edit#slide=id.gb3c99a1f_10)
3. Highlights da Maratona de Marketing Digital

31. Consolidação: Estudos de Caso
1. Dengue e Prefeito de Belo Horizonte (https:
//docs.google.
com/presentation/d/184kfQcgIEkWBAC_MmkrI7
VAKNw78XJ2r7l2ONbxlA9w/edit#slide=id.
g2af517634_02)
2. Eleições para a Prefeitura de Porto Alegre(https:
//docs.google.com/presentation/d/1Z-
McpgAMaewGPVWZYdIDFzBMlyCTDPiGLKoLF
Lr0608/edit#slide=id.gb3c99a1f_10)
3. Highlights da Maratona de Marketing Digital

32. Análise da Maratona
Do dia 28 às 00:01
ao dia 02 às 12:20.

33. Maratona: Geral

34. Maratona: Geral

35. Maratona: Geral

36. Maratona: Geral

37. Maratona: Mídia espontânea - Volume

38. Maratona: Mídia Espontânea - Fontes

39. Maratona: Mídia Espontânea - Replicação

40. Maratona: Mídia Espontânea - Autores

41. Maratona: Mídia Própria - Fan Page

42. Maratona: Mídia Própria - Pessoas

43. Obrigado!
….e estamos contratando ;)
● Analistas de Inteligência
● Analistas Comerciais (Pré-Venda e Venda)
● Analistas de Atendimento, Suporte e Pós-venda
hugo@sentimonitor.com
(51) 3029-5192