Este documento fornece uma introdução abrangente sobre estratégias e ferramentas de marketing digital, incluindo redes sociais, otimização para mecanismos de busca, email marketing e conteúdo. Ele discute como começar com uma análise SWOT e definição de objetivos, e como utilizar ferramentas como websites, redes sociais e marketing de conteúdo para criar relacionamentos com clientes. O documento também aborda novas tendências e mitos comuns a evitar no marketing digital.

2. “Da estratégia ao operacional, o poder do
online nos negócios”
Sede da Caixa de Crédito Agrícola Mútuo do Noroeste
Viana do Castelo, 16 de Outubro de 2015

3. Temas a abordar:
• O que é o Marketing?
• Por onde começar?
• Ferramentas de apoio à
estratégia;
• As mudanças decorrentes
do online;
• Web site;
• SEO;
• Redes sociais;
• Email Marketing;
• Mobile marketing;
• Content Marketing;
• Novas tendências;
• Mitos e o que não fazer.

4. O que é o Marketing?
Processo permanente de criação e
perpetuação de relações de troca.
(Digo eu)

5. Por onde começar?
Gostam de ursos?
Qualquer acção de marketing, deve começar por sabermos onde
estamos, quem são os nossos clientes e de que formas vamos chegar até
eles!

6. Ferramentas de apoio à estratégia:
• Matriz SWOT : Forças, Fraquezas, Ameaças e Oportunidades;
• SMART (definição de objectivos): Específicos, Mensuráveis,
Alcançáveis, Relevantes e Temporizados;
• Marketing Mix: Produto, Promoção/Comunicação, Distribuição e
Preço

7. Análise SWOT
Factores:
• Internos:
• Forças: portfolio produtos, imagem da empresa, capacidade de resposta
• Fraquezas: má relação funcionários, má relação fornecedores, prazos de
entrega
• Externos:
• Ameaças: concorrência, questões político legais, clientes
• Oportunidades: novos mercados, novos produtos, inovação, novas
abordagens de comunicação.
Nestas análises, é muito importante ser sintético, dois ou três pontos por
cada tópico, devem ser suficientes.
Deve basear-se numa análise muito racional e honesta da empresa e
envolvência

8. Definição de objectivos
• S (Específicos)- importância de ser concreto na definição dos objectivos;
• M (Mensuráveis)- que métricas utilizar;
• A (Alcançáveis) – não devem nem ser muito fáceis de alcançar, nem impossíveis;
• R (Relevantes) – o objectivo que definiu é relevante para o seu negócio?
• T (Temporizados) – definição de prazos de medida para avaliação e eventuais
correcções.

9. Marketing Mix
• Produto : que características, em que fase do ciclo de vida está, simples ou
combinado, produto e/ou serviço, qual o valor acrescentado, inovação,
sampling/demos;
• Promoção/Comunicação: que meios, que públicos, qual a mensagem, orçamento,
periocidade;
• Distribuição: que tipo de canais, que tipo de política, salvaguardar questões
técnicas, logísticas e capacidade de atendimento;
• Preço: Que política adoptar, de que forma nos posicionamos através do preço,
como escolhemos o critério de atribuição de preço.

10. Mudanças decorrentes do online
• Processo de compra (intervenientes e etapas);
• Aberto 24 por dia, 365 dias por ano;
• Canal bi-direcional;
• Conhecimentos tecnológicos;
• Maior frequência de comunicação;
• Tempos de resposta menos alargados;
• Segmentação e estudos de mercado;
• Capacidade de medida;
• Autenticidade.

11. Website
• É a porta de entrada na vossa empresa online, e cada vez mais, um dos
primeiros pontos de contacto com os vossos clientes e fornecedores;
• Deve ser claro, fácil de navegar e adaptado ao vosso público alvo, quer em
tecnologia, quer em conteúdos;
• Que tipo de perguntas responde a quem o visita;
• Com que frequência é actualizado e como;
• Como avaliam o desempenho do vosso Website (métricas e periocidade);

12. SEO- Optimização para motores de pesquisa
De que serve um website fantástico, se ninguém o encontra?
• Medir a velocidade: Gtmetrix, Google pagespeed tools;
• Conteúdos optimizados: tamanho e conteúdos;
• Escolha e utilização de keywords : keyword planner, trends,
suggestions, Uber suggestions;
• Usuabilidade;
• Mobile;
• Backlinks, internos e externos;
• Partilhas sociais.

13. Redes Sociais
• Criar conteúdos relevantes;
• Conhecer particularidades e especificidades de cada plataforma;
• Segmentar;
• Periocidade de publicação;
• Engagement;
• Medir, medir, medir.
Principais redes sociais:
• Facebook;
• Youtube;
• Twitter;
• Linkedin;
• Instagram;

14. Facebook
• Mais de mil milhões de utilizadores;
• Baixo custo;
• Estatísticas;
• Personalizar separadores;
• Call to action;
• Publicidade muito e bem segmentada;
• Vídeo ganha cada vez mais alcance;
• Permite acompanhar algumas métricas da concorrência;
• Possibilidade de criar grupos.

15. Youtube
• Segundo motor de pesquisa, logo atrás do Google;
• Melhor plataforma para vídeo;
• Diversas funcionalidades: listas, canais, live events, hangouts,
editor de vídeo, base de músicas grátis;
• Excelente alternativa para alojar vídeos para colocar no site;
• Permite vídeo SEO;
• Agilizável com toda a plataforma Google;

16. Twitter
• Limite de 140 caracteres;
• Muito conciso;
• Monitorização através de estatísticas e Tweetdeck (nativos);
• Excelente para quem procura informação;
• Grande implementação no mercado brasileiro;
• Permite utilização de fotografia e vídeo (30 segds) de forma nativa;
• Excelente para a utilização e acompanhamento de hashtags em
tempo real;
• Boa fonte de tráfego.

17. Linkedin
• Rede profissional;
• Permite a colocação e divulgação de produtos e serviços;
• Criação de grupos de debate;
• Permite contactos directos com empresas e decisores;
• Boa ferramenta para pesquisa de candidatos e recrutamento;
• Inclui uma ferramenta de “blog”, o “Pulse”.
• Existe perfil para profissionais e página para empresas, como no
Facebook.

18. Instagram
• Valoriza sobretudo a imagem, fotografia e vídeo (até 15 sgds
com autoloop);
• Permite a utilização de diversas hashtags, monitorizáveis;
• Rede social com maior crescimento;
• Público jovem;
• Permite publicidade;
• Tem bom engagement e tempo de vida dos posts bastante longa;
• Permite mini artigos de blog nas descrições.

19. Email Marketing
• Excelente ferramenta de marketing;
• Permite segmentação muito precisa;
• Existe predisposição por parte dos clientes a ver os emails;
• Mensurável e personalizável;
• Deve conter artigos, notícias, informações relevantes para os
destinatários, e uma CTA, que permita avaliar e medir leads;
• Utilizar plataformas correctas: Mailchimp e Egoi (por exemplo);
• Nunca comprar listas de emails, enviar spam, utilizar Gmail,
Hotmail, Sapo.

20. Mobile marketing
• Relação de proximidade única;
• Site mobile;
• Geo referenciação, realidade aumentada e virtual;
• Aplicações;
• Qr Code;
• SMS;
• Interação com o offline

21. Content marketing
• Geração de conteúdos que agregam valor ao seu negócio
e aos seus actuais e potenciais clientes;
• Criação, recolha e re-utilização;
• Vídeo, áudio, imagem e texto;
• Devem: informar, formar, divertir ou inspirar;
• Excelente ferramenta para SEO, geração de trafego, angariação e
fidelização de clientes;
• Permite poupança de tempos de venda e assistências técnicas.

22. Novas tendências
• Remarketing ou retargeting;
• Story telling trans media;
• Tecnologia wearable
• Live streaming
• Meerkat
• Periscope
• Blab

23. Mitos e erros a evitar
• O online é grátis;
• O meu sobrinho trata-me disso;
• A internet e as redes sociais são para miúdos e não para o meu negócio;
• Eu nunca vou vender online;
• Não definir métricas e prazos de medição;
• Não monitorar a marca na web;
• Má utilização email marketing;
• Utilizar as ferramentas erradas online;
• Excesso de informação, irelevância e falta de objectividade;
• Fazer abordagem unicamente comercial;
• Incidir a comunicação exclusivamente no preço baixo
• Mentir!!!

24. Considerações finais
• Utilize estas ferramentas para criar relação com os seus clientes, e
não para impingir os seus produtos/serviços de forma abusiva;
• Tente utilizar sempre formas de medida das suas acções;
• Tenha a “casa limpa”;
• Meça, analise e corrija caso seja necessário;
• Escolha métricas lucrativas para o seu negócio e não para o seu ego;
• Procure abranger o máximo de plataformas;
• A melhor forma para estar online, é testar, errar e voltar a tentar;
• Não se esqueça que tem os olhos postos em si, foque-se realmente no
cliente.
• Seja autêntico!

25. Muito obrigado!
As empresas devem estar todas nas redes sociais, tirando
as más que, não devem estar em lado nenhum!
Marco Novo