O documento explica o que é Inbound Commerce e como aplicar essa estratégia de marketing digital em lojas virtuais. O Inbound Commerce segue as mesmas etapas do Inbound Marketing: atrair, converter, vender e encantar os clientes. É importante entender a jornada de compra do cliente e usar estratégias como blog, mídia paga, e-mail marketing e automação para atraí-los nas diferentes etapas.

1. Inbound Commerce: como
aplicar essa estratégia em sua
loja virtual?
Profª Karine Borges

2. Karine Borges
Consultora e treinadora em Marketing Digital com mais de 12
anos de atuação.
• Especialista em Inbound Marketing
• MBA em Gestão Empresarial pela FGV
• Master em Gestão da Experiência do consumidor pela ESPM
• Professora de Masters na ESPM
Vivencio o poder do Digital e suas métricas no meu dia a dia!
Propósito: Capacitar e preparar por meio de ações
educativas e inovadoras, líderes e profissionais para
implementação de estratégias digitais orientadas a resultado,
mas também que eu possa me orgulhar.

3. O que é Inbound Commerce?

4. INBOUND MARKETING É O
MARKETING DA ATRAÇÃO
Este é o principal papel do
Inbound Marketing, atrair pessoas
a ponto delas desejarem te
conhecer melhor.

5. INBOUND MARKETING O
ENCANTADOR DE PESSOAS
O Inbound Marketing utiliza
ferramentas com a intenção de
atrair e ao final encantar pessoas.

6. COM O INBOUND MARKETING O SEU
PÚBLICO ESTARÁ DE PORTAS ABERTAS
PARA VOCÊ
Sim, você deve ser visto como
aquele amigo bem vindo e
desejado. Aquela visita agradável
que sempre traz uma novidade e
uma solução.

7. “Inbound Marketing é uma metodologia, uma abordagem estratégica e
também pode ser visto como um “estilo de vida” para as empresas.

8. Inbound Marketing é o conjunto
de estratégias de marketing que
visam atrair e converter clientes
usando conteúdo relevante.
Resultados Digitais

9. A aplicação do Inbound Marketing em
comércios eletrônicos foi batizada de
Inbound Commerce.

10. Processo do Inbound
Commerce

11. As etapas do Inbound Commerce
A metodologia do Inbound Commerce segue a mesma sequência lógica de etapas do Inbound Marketing.

12. Segundo os criadores da metodologia Brian Halligam e
Dharmesh Shah a metodologia tem 4 etapas:

13. As etapas do Inbound Commerce
Atrair
•SEO
•Blog posts
•Redes sociais
•Mídia Paga
Converter
•CTA
•Landing
Page
•Material rico
•Mídia Paga
Vender
•Emails
marketing
•Lead Scoring
•Automação
de
marketing
•CRM
•Mídia Paga
Encantar
•Sucesso do
cliente
•Conteúdo
relevante
•Newsletter
•E-mail
marketing
•Automação
de
Marketing
Conquistar
visitantes regulares
e valiosos para sua
marca
Transformar os
visitantes mais
engajados em
leads
Converter leads
interessados em
boas vendas
Oferecer a melhor
experiência para
seus clientes para
idealiza-los e torna-
los promotores da
marca

14. O que considerar para definir as etapas
do Inbound Commerce?
• Complexidade da venda – a maioria
de produtos vendidos por e-
commerce são de venda simples
• Ticket médio
• Geolocalização

15. Entenda a jornada de compra dos usuários

16. Funil de vendas e a jornada de compra
no Inbound Marketing
Aprendizado e descoberta
Reconhecimento do
problema
Consideração
da solução
Decisão
de
compra
Atrair
Converter
Relacionar
Vender
TOFU
MOFU
MOFU
BOFU
JORNADA DE COMPRA FUNIL DE VENDAS

17. No caso da venda online, é necessário que o seu e-commerce
tenha uma estratégia de conteúdo para converter os 98% dos
consumidores que ainda estão nas fases 1 e 2 do processo de
compra.

18. Principais estratégias de
Marketing Digital

19. Mídias sociais – Vendas sociais
Torne a experiência de compra do seu produto
muito mais pessoal.
Influenciadores digitais – tem um grande poder de
serem ouvidos e de influenciar a compra
Prova social – crie ferramantas de
compartilhamentos de reviews, fotos e posts feitos
por clientes e compartilhe nas suas redes sociais

21. Mídia paga
Alinhar a campanha de Ads ao objetivo de cada etapa, impulsionará os resultados do funil de
vendas.
TOFU - Anúncios de conteúdos onde o objetivo é alcançar usuários com interesses
específicos.
MOFU – Anúncios de conteúdos onde o objetivo é gerar conversão de leads.
BOFU – Anúncios onde o objetivo é promover o produto/serviço para usuários que estão
buscando.

22. Blog
O blog é uma das principais ferramentas de marketing de conteúdo para e-commerce
Benefícios:
• Aumentar a autoridade da marca
• Aumentar o tráfego orgânico
• Aumentar as vendas
• Fidelizar clientes
43,2% dos e-commerces já utilizam
blogs como estratégia de venda
(Content Trends)
https://missaodigital.magazineluiza.com.br/

23. CTA – Call to action
Por que não oferecer um produto relacionado ao post que o usuário está lendo naquele momento?

24. Landing page
As páginas de conversão podem ser utilizadas
de forma especial para instigar a conversão:
• Páginas de materiais ricos
• Páginas completas sobre produtos, focando
em suas características
• Páginas para divulgar promoção de um
produto ou campanha

25. E-mail Marketing e Automação de
Marketing
O e-mail marketing é uma poderosa ferramenta de
conversão para lojas virtuais, principalmente quando
falamos de usuários que ainda não são clientes.

26. E-mail Marketing e Automação de
Marketing
Com uma grande quantidade de
informações disponíveis sobre o
perfil dos seus clientes, é possível
gerar conteúdos mais
personalizados e que gerem mais
conversões.
Como utilizar na Automação de Marketing:
• Fazendo ofertas periódicas
• Fazendo ofertas personalizadas
• Aproveitando leads que estão quase
prontos para compra
• Otimizar campanhas
• Emails transacionais – boas vindas

28. E-mail Marketing e Automação de
Marketing
Como utilizar a automação de marketing para diminuir o abandono de carrinho:
• Disparar mensagens para lembrar o visitante dos produtos deixados no carrinho
• Indicar ofertas para encorajá-lo a finalizar a transação
• Oferecer um trial/teste gratuito
• Comparação de produtos
• Descrição de produtos
• Pesquisa para entender o motivo e de acordo com a resposta enviar conteúdos
respectivos que o ajudem a comprar

30. Como aplicar as etapas do
Inbound Commerce na sua
estratégia de Marketing Digital

32. Aprendizado e descoberta

33. Reconhecimento do Problema

34. Reconhecimento do Problema

35. Consideração da solução

36. Decisão de compra

38. Aprendizado e descoberta

39. Reconhecimento do problema

40. Consideração da solução

41. Decisão de compra

42. Decisão de compra

43. Decisão de compra

44. Obrigada!
linkedin.com/in/karine-borges/