O documento discute ferramentas e estratégias de marketing digital, incluindo a importância de pesquisa de mercado, planos de ação, análise de resultados e relacionamento com clientes.

1. 2ª Aula:
Ferramentas de Marketing
Digital
Phlávia Rodrigues Fernandes
Instrutora

2. Plano de Marketing Digital
Resumidamente, um plano de
marketing digital é um
planejamento das ações de
marketing que uma empresa
pretende realizar no ambiente
digital.
É nesse momento que a estratégia de marketing é construída, os
objetivos são estabelecidos e os passos para chegar até eles
definidos.

3. Pesquisa
É onde tudo começa! A
pesquisa irá te mostrar qual
caminho a ser seguido, quais
métodos já são utilizados por
concorrentes, qual seu
público alvo e muitos
outros detalhes
importantíssimos. É aqui que
você deve definir as
metas, o que depois
servirá de guia para pensar
as ações que deverão ser
tomadas. Para realizar sua
pesquisa, pense nos
seguintes pontos:
1. Quais são os meus objetivos? O que eu quero
alcançar com essas ações de marketing?
2. Para saber se uma ação deu certo, você,
primeiro, deve definir o que quer alcançar por meio
dela.
Como? Use a sigla SMART, muito comum no
área do marketing. A sigla SMART, em inglês,
significa que seus objetivos devem ser
• Específicos,
• Mensuráveis,
• Atingíveis,
• Relevantes e
• Possuir prazos definidos. (Temporais)

4. Qual é o cenário do mercado?
• Pesquisar sobre o cenário
do mercado irá te ajudar a
entender os hábitos online
dos clientes e da
concorrência também.
Assim, fica muito mais fácil
ver o que pode dar certo e
o que pode dar errado,
antes mesmo de começar a
aplicar as ações. https://blog.operand.com.br/infografico-
mercado-de-publicidade/

5. Quais são minhas personas?
•Saber qual a linguagem
adequada para falar com o
seu público torna sua
mensagem muito mais
efetiva. Entender bem como o
seu público se comporta nas
redes sociais irá te ajudar a
pensar como chegar até eles
mais facilmente.
*Persona é a representação fictícia do
cliente ideal de um negócio. Ela é baseada
em dados reais sobre comportamento e
características demográficas dos clientes,
assim como suas histórias pessoais,
motivações, objetivos, desafios e
preocupações. A persona guia a criação
de conteúdo e de Marketing Digital.

6. Planos de ação
Quais canais irei utilizar?
Cada canal digital pode ser utilizado de uma maneira diferente para um objetivo
diferente.
Por exemplo:
Entre as redes sociais, Facebook e Twitter podem ser usados de forma mais
descontraída e informal, enquanto o Linkedin é um meio de relacionamento
mais profissional. Para além desses exemplos, ainda é possível criar blogs,
utilizar o Instagram, fazer e-mail marketing, utilizar plataformas de vídeos e
muitos outros. Algumas redes sociais ainda te permitem criar contas específicas
para empreendimentos!

7. Como irei monitorar os resultados
dessas ações?
• Custo por Lead (CPL)
• Visibilidade, engajamento e influência
•Visibilidade: quantos usuários em potencial visualizaram suas publicações;
•Engajamento: nível de envolvimento dos usuários com suas publicações,
que interagiu de alguma maneira, seja curtindo, comentando ou
compartilhando o post;
•Influência: seu poder de convencimento e propagação com determinado
conteúdo publicado.
• Taxa de rejeição
• Taxa de visitantes
• Custo de aquisição de clientes (CAC)
• Retorno sobre o investimento (ROI)
Fonte: https://sambatech.com/blog/insights/7-metricas-de-inbound-marketing/

8. Execução
Seja criativo! Saiba como
cativar o seu público, criar
engajamento e fazer com que a
identificação com a sua marca
cresça. Isso vai ser fundamental
para fazer sua marca se
destacar da concorrência.
Os vídeos são excelentes ferramentas
para o seu marketing digital, e os dados já
mostram claramente porque esse formato
de conteúdo é bastante efetivo para uma
estratégia de marketing.
•Uma pesquisa da Cisco
mostra que, até 2020, vídeos serão
responsáveis por mais de 80% de
todo o tráfego na internet.
•Páginas que possuem vídeos
podem aumentar até 2 minutos do
tempo de permanência do visitante.
Isso é uma ótima forma de melhorar
o SEO da sua página!
•90% das pessoas estão mais
dispostas a comprar algum produto
após assistir a um vídeo sobre ele.
Isso significa que a chance de um
cliente concretizar uma compra
praticamente dobra se ele tiver
assistido a um vídeo!

9. Análise dos Resultados
 Número de visitas em suas
páginas.
 Taxa de rejeição das páginas.
 Qual posição nos mecanismos de
buscas sua página está no
momento.
 Taxas de conversão e taxas de
clique em links.
Hoje em dia, existem
ferramentas gratuitas,
como o Google
Analytics, que são
ótimas aliadas para
mensurar resultados
como visitas, cliques e
conversões. Assim, é
possível verificar de
perto todos os dados
como:

10. Exemplo de planejamento de marketing digital
Fonte: https://sambatech.com/blog/insights/plano-de-marketing-
digital/#:~:text=Resumidamente%2C%20um%20plano%20de%20marketing,para%20chegar%20at%C3%A9%20eles%20
definidos.
Disponível na guia da
aula de hoje um
e-book.
Infográfico
Marketing Digital

11. Marketing Viral
Marketing Viral é uma estratégia que visa
atrair e surpreender o público ao ponto das
próprias pessoas espalhem a mensagem
adiante, criando um “buzz” sobre o assunto. O
marketing viral é uma técnica com custos
menores que as ações tradicionais, pois a
mídia utilizada é o próprio público-alvo.
Quando um indivíduo emite uma informação
para seus contatos e essa informação é capaz
de estimular cada um que a recebeu a
compartilhá-la com sua própria rede, temos
uma propagação viral. O termo humor pode assumir diferentes
significados de acordo com seu contexto.
Porém, nesse caso, trataremos apenas do
humor como gênero da comunicação
relativo ao cômico, que causa riso.

12. Marketing de Guerrilha
Marketing de Guerrilha é uma estratégia
focada na publicidade criativa e pouco
convencional de um produto ou
serviço. O Guerrilla Marketing, como é
conhecido em inglês, foi criado pelo
publicitário Jay Conrad Levinson no
final dos anos 70, inspirado pelas
táticas alternativas usadas na Guerra
do Vietnã.
Conheça muito bem seus clientes
Não fuja das suas origens
Considere fazer parcerias
Um exemplo interessante —
além de bastante simples — é a
tática de guerrilha que a
Microsoft usou ao lançar o seu
tablet, chamado Surface, no
mercado.
A empresa fez parceria com um
lava-rápido de Chicago, para
expor em sua parede um
graffiti anunciando o novo
dispositivo. Mas, qual a grande
novidade?
A localização: a loja ficava perto
de uma loja da Apple, uma das
principais concorrentes, bem à
vista de seus clientes.
Seja original
Capriche na execução
Cuidado com as emoções que provoca

13. Móbile Marketing
Mobile marketing é um termo
que se refere ao uso de
dispositivos móveis em ações
de marketing. ... Nesse
sentido, uma estratégia
de mobile marketing busca
interagir com o público-alvo de
uma marca usando as
aplicações nativas dos
dispositivos móveis: celulares,
tablets, notebooks,
smartwatches e diversos outros.

14. Relacionamento com Cliente
Oferecer produtos e serviços de qualidade
já não é um diferencial competitivo. Hoje,
as pessoas encontram opções muito
semelhantes, principalmente por meio da
internet.
Assim, o que faz o consumidor se encantar
com uma marca é a forma como ele é
tratado. Por isso, o bom relacionamento
digital ganha uma importância ainda maior.
• Faça um diagnóstico do seu atendimento
• Estabeleça vários meios de contato
• Tome a iniciativa
• Resolva os problemas rapidamente
• Seja empático

15. Reflexão
O Mensagem Digital é bem
simples de usar, basta escolher
a voz, o tipo de mensagem e
pronto!