Como desenvolver
estratégias de conteúdo
segmentadas para seu
público
Conferência Marketing de Conteúdo
Sara Zimmermann | ...
Experiência
• Mais de 10 anos de experiência
• Planejamento Estratégico
• Marketing e Comunicação
• Mídia Digital
• Vendas...
NOSSA CONVERSA
Com	quem	você fala?
Como	segmentar seu público?
Como	criar personas?
ESTRATÉGIAS	DE	CONTEÚDO	SEGMENTADAS
“Nós temos somente 2 fontes de
vantagem competitiva:
a capacidade de aprender mais
sobre nossos clientes, mais rápido
que ...
Fonte:	Resultados Digitais
Em qual etapa temos que conhecer nosso público?
CRM
Customer Relationship Managment
“Estratégia de negócio voltado ao entendimento e antecipação das
necessidades dos clie...
CRM
Fonte:	Pepper	&	Rogers
CRM
• Estabelecimento de critérios para classificar e/ou
diferenciar os clientes
• Oferta de tratamento diferente para cad...
Começando a
brincadeira
para…
NOSSA CONVERSA
Com	quem	você fala?
Como	segmentar seu público?
Como	criar personas?
ESTRATÉGIAS	DE	CONTEÚDO	SEGMENTADAS
Você conhece
seu público?
IDENTIFICAÇÃO
• Estabelecimento de critérios estabelecidos no portfólio de
clientes.
• Estabelecimento de grupo de pessoas...
IDENTIFICAÇÃO
Se o CONSUMIDOR tem o PODER, precisamos:
1)Saber quem é o consumidor
2)O que ele deseja/suas necessidades
3)...
IDENTIFICAÇÃO
CLIENTES ATUAIS
X
NOVOS CLIENTES
#nossosonho
CRM
PESQUISAS & INTERAÇÕES
#realidade
• Redes sociais, fóruns e grupos
• Site, e-mails, analytics
• Contatos online e Offline
...
NOSSA CONVERSA
Com	quem	você fala?
Como	segmentar seu público?
Como	criar personas?
ESTRATÉGIAS	DE	CONTEÚDO	SEGMENTADAS
Segmentação: você tem essa
preocupação?
PROBLEMAS
“achismo”
“tiro no escuro”
“sorte”
“meu concorrente faz”
“…"
SEGMENTAÇÃO
• Em uma base de contatos, existem leads com perfis
muito diferentes. Óbvio ou não?
• Possibilidade de educar ...
SEGMENTAÇÃO
EXEMPLOS:
• Região geográfica
• Gênero
• Idade
• Interesses
• Comportamento
• Segmentação do mercado
• Históri...
PROPOSTA DE
DIFERENCIAÇÃO
Encontrar os clientes:
• CMV (Cliente de Maior Valor)
à Explorar
• CMP (Cliente de Maior Potenci...
DIFERENCIAÇÃO
• Qualificação de um prospect ou cliente
• Identificação do valor agregado
• Identificação de necessidades
+...
RETOMANDO ALGUMAS
INICIATIVAS…
PESQUISAS & INTERAÇÕES
• Informações sobre os clientes - #deolhonoCRM
• Redes sociais, fóru...
NOSSA CONVERSA
Com	quem	você fala?
Como	segmentar seu público?
Como	criar personas?
ESTRATÉGIAS	DE	CONTEÚDO	SEGMENTADAS
Você já criou?
PERSONAS
Não é descrição de público-alvo!
• PERSONAGEM / AVATAR criado para ajudar sua empresa a
compreender melhor o clie...
PERSONAS
• Nome
• Idade
• Trabalho
• Área atuação empresa
• Informações pessoais
• Hábitos diários / compra
SUGESTÃO:
Crie...
PERSONAS
O importante é criar a estratégia completa para
cada uma!
Existe número mínimo ou máximo?
www.geradordepersonas.com.br
Geradordepersonas.com.br
NOSSA CONVERSA
Com	quem	você fala?
Como	segmentar seu público?
Como	criar personas?
ESTRATÉGIAS	DE	CONTEÚDO	SEGMENTADAS
Criou a persona?
A diversão começa!
OBJETIVOS
S.M.A.R.T.
Smart - Específico
Measurable - Mensurável
Attainable - Alcançável
Relevant and time-bound - Relevant...
ESTRATÉGIAS
• Empatia com a marca
• Fidelização
• Relacionamento
• Relevância, relevância, relevância
Você já sabe o que q...
ESTRATÉGIAS
• Escolher palavras chave
• Definir conteúdo a ser produzido
• Definir de linguagem para cada canal
• Definir ...
OBRIGADA!
Sara Zimmermann | Zimmermann PRO
(19) 98273-6375
sara@zipro.com.br
www.zipro.com.br
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Palestra "Como Desenvolver Estratégias de Conteúdo Segmentadas para seu Público"

162 visualizações

Publicada em

Palestra "Como Desenvolver Estratégias de Conteúdo Segmentadas para seu Público"
Conferência Marketing de Conteúdo
São Paulo, 21/11/2015

0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
162
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
3
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
6
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Palestra "Como Desenvolver Estratégias de Conteúdo Segmentadas para seu Público"

  1. 1. Como desenvolver estratégias de conteúdo segmentadas para seu público Conferência Marketing de Conteúdo Sara Zimmermann | Zimmermann PRO São Paulo, 21/11/2015
  2. 2. Experiência • Mais de 10 anos de experiência • Planejamento Estratégico • Marketing e Comunicação • Mídia Digital • Vendas • Gestão de Projetos MUITO PRAZER! Formação • Georgetown University • Harvard University • ESAMC • COTUCA Empresas Anteriores • Zimmermann PRO • American Red Cross • GE Motors
  3. 3. NOSSA CONVERSA Com quem você fala? Como segmentar seu público? Como criar personas? ESTRATÉGIAS DE CONTEÚDO SEGMENTADAS
  4. 4. “Nós temos somente 2 fontes de vantagem competitiva: a capacidade de aprender mais sobre nossos clientes, mais rápido que nossos concorrentes. E a capacidade de transformar esse conhecimento em ações mais rápido que nossos concorrentes.” Jack Welch, ex-CEO da GE
  5. 5. Fonte: Resultados Digitais Em qual etapa temos que conhecer nosso público?
  6. 6. CRM Customer Relationship Managment “Estratégia de negócio voltado ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. (...) CRM envolve capturar os dados do cliente ao longo de toda a empresa, consolidar todos os dados capturados interna e externamente, analisar os dados consolidados, distribuir os resultados dessa análise aos vários pontos de contato com o cliente e usar essa informação ao interagir com o cliente através de qualquer ponto de contato com a empresa.” - Gartner Group
  7. 7. CRM Fonte: Pepper & Rogers
  8. 8. CRM • Estabelecimento de critérios para classificar e/ou diferenciar os clientes • Oferta de tratamento diferente para cada cliente, de acordo com o seu valor e suas necessidades • Verificação de clientes – Ativos – Reativos – Engajados – Positivos
  9. 9. Começando a brincadeira para…
  10. 10. NOSSA CONVERSA Com quem você fala? Como segmentar seu público? Como criar personas? ESTRATÉGIAS DE CONTEÚDO SEGMENTADAS
  11. 11. Você conhece seu público?
  12. 12. IDENTIFICAÇÃO • Estabelecimento de critérios estabelecidos no portfólio de clientes. • Estabelecimento de grupo de pessoas escolhidas para integrar a base de clientes que será impactada pelas ações de comunicação e marketing, com o objetivo de criar um relacionamento direto e promover a marca. • Identificação de características, de forma a revelar as necessidades do cliente.
  13. 13. IDENTIFICAÇÃO Se o CONSUMIDOR tem o PODER, precisamos: 1)Saber quem é o consumidor 2)O que ele deseja/suas necessidades 3)Entender suas mudanças 4)Oferecer conteúdo/soluções relevantes
  14. 14. IDENTIFICAÇÃO CLIENTES ATUAIS X NOVOS CLIENTES
  15. 15. #nossosonho CRM
  16. 16. PESQUISAS & INTERAÇÕES #realidade • Redes sociais, fóruns e grupos • Site, e-mails, analytics • Contatos online e Offline • Comportamento compra • Relacionamento • Experiências • Benchmark • ERP • Big Data • Etc
  17. 17. NOSSA CONVERSA Com quem você fala? Como segmentar seu público? Como criar personas? ESTRATÉGIAS DE CONTEÚDO SEGMENTADAS
  18. 18. Segmentação: você tem essa preocupação? PROBLEMAS “achismo” “tiro no escuro” “sorte” “meu concorrente faz” “…"
  19. 19. SEGMENTAÇÃO • Em uma base de contatos, existem leads com perfis muito diferentes. Óbvio ou não? • Possibilidade de educar o lead, verificar necessidades para oferecer soluções
  20. 20. SEGMENTAÇÃO EXEMPLOS: • Região geográfica • Gênero • Idade • Interesses • Comportamento • Segmentação do mercado • Histórico de compra • Histórico de interações • Analytics & Big Data • Preocupações • Necessidades • Interesses • Forma de contato • Etc àPreferência por tipo de conteúdo
  21. 21. PROPOSTA DE DIFERENCIAÇÃO Encontrar os clientes: • CMV (Cliente de Maior Valor) à Explorar • CMP (Cliente de Maior Potencial) à Reter • BZ (Below Zero) à Cair Fora
  22. 22. DIFERENCIAÇÃO • Qualificação de um prospect ou cliente • Identificação do valor agregado • Identificação de necessidades + Assertividade + Potencial de crescimento
  23. 23. RETOMANDO ALGUMAS INICIATIVAS… PESQUISAS & INTERAÇÕES • Informações sobre os clientes - #deolhonoCRM • Redes sociais, fóruns e grupos • Site, e-mails, analytics • Contatos online e Offline • Comportamento compra • Relacionamento • Experiências • Benchmark • ERP • Big Data • Ofertas • Etc
  24. 24. NOSSA CONVERSA Com quem você fala? Como segmentar seu público? Como criar personas? ESTRATÉGIAS DE CONTEÚDO SEGMENTADAS
  25. 25. Você já criou?
  26. 26. PERSONAS Não é descrição de público-alvo! • PERSONAGEM / AVATAR criado para ajudar sua empresa a compreender melhor o cliente: quem é, suas necessidades • Uma boa persona detalha seu comprador ideal: a pessoa perfeita para comprar o seu produto ou serviço. • Crie um nome, idade, profissão e descreva o dia a dia dela. Crie uma história se for necessário, com hábitos diários, profissionais e pessoais. • Utiliza dados analíticos, não o famoso “achismo”
  27. 27. PERSONAS • Nome • Idade • Trabalho • Área atuação empresa • Informações pessoais • Hábitos diários / compra SUGESTÃO: Crie sua história detalhada Atenção aos detalhes • Comportamento geral • Informações buscadas • Objetivos • Desafios • Problemas • Necessidades
  28. 28. PERSONAS O importante é criar a estratégia completa para cada uma! Existe número mínimo ou máximo?
  29. 29. www.geradordepersonas.com.br
  30. 30. Geradordepersonas.com.br
  31. 31. NOSSA CONVERSA Com quem você fala? Como segmentar seu público? Como criar personas? ESTRATÉGIAS DE CONTEÚDO SEGMENTADAS
  32. 32. Criou a persona? A diversão começa!
  33. 33. OBJETIVOS S.M.A.R.T. Smart - Específico Measurable - Mensurável Attainable - Alcançável Relevant and time-bound - Relevante, com prazo definido
  34. 34. ESTRATÉGIAS • Empatia com a marca • Fidelização • Relacionamento • Relevância, relevância, relevância Você já sabe o que quer dizer para o mundo? Você já sabe para quem dizer? Você sabe se o mundo quer escutar você? Você precisa revisar o processo todo?
  35. 35. ESTRATÉGIAS • Escolher palavras chave • Definir conteúdo a ser produzido • Definir de linguagem para cada canal • Definir periodicidade de comunicação • Utilizar site, blog, links patrocinados • Definir redes sociais • Atrair os leads para os canais de compra • Tornar-se fonte de informações • Evangelizar clientes • Encaminhar todos para a jornada de compra • Definir ações de relacionamento • Ofertar soluções
  36. 36. OBRIGADA! Sara Zimmermann | Zimmermann PRO (19) 98273-6375 sara@zipro.com.br www.zipro.com.br

×