1. ANO LETIVO 2014/2015
CURSO CEF – 2º ano
TURMA: EC13
Práticas Técnico-Comerciais
Técnicas de Atendimento
Prof : Leonor Alves
Ficha de Trabalho nº15 –
O comportamento do consumidor-
necessidades
Aluno:
Nº:
Prof:
Avaliação:
O comportamento do consumidor:
necessidades, motivações e personalidade
As ferramentas de gestão permitem aprofundar
conhecimentos, a aprendizagem contínua faz a
diferença face aos concorrentes, assim as
oportunidades surgem de maneira mais natural. É
crucial conhecer o público-alvo, este tem que se
sentir realizado com o que lhe é oferecido.
O primeiro ponto que tem que se entender em relação ao consumidor é a sua motivação (do Latim
movere, mover - condição do organismo que influencia a direção do comportamento, orientação
para um objetivo. É o impulso interno que leva à ação), pois um indivíduo não consumirá nada se
não estiver motivado para tal.
1 – Elabora uma frase simples que defina motivação.
Maslow associa as necessidades à motivação humana,
tendo criado a Teoria das Motivações Humanas. Baseada
num conjunto de cinco necessidades internas ou externas,
quer sejam de carácter fisiológico ou psicológico. A
representação desta teoria é piramidal, sendo que na base
estão as necessidades que se deve satisfazer
primordialmente, e só após a sua satisfação se pode,
naturalmente, avançar para a necessidade seguinte:
1. Necessidades Fisiológicas (básicas)
2. Necessidades de Segurança
3. Necessidades Sociais ou de Amor
4. Necessidades de Estima
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2. 5. Necessidades de Auto-Realização (topo da pirâmide)
É neste último patamar da pirâmide que Maslow considera que se tem que ser coerente com aquilo
que se é na realidade. "Temos de ser tudo o que somos capazes de ser, desenvolver os nossos
potenciais". Maslow
Usar um casaco no frio é uma necessidade básica. Usar um casaco de pelo de Vison é uma
necessidade de aceitação social, ou secundária.
Concluímos que as necessidades primárias não interferem na escolha ou determinação de um
produto. As secundárias, sim. No dia-a-dia as necessidades secundárias fazem os indivíduos
escolherem determinada marca sem sequer saber o porquê.
2 – Atendendo á teoria das necessidades de Maslow, diga se é possível o homem ter necessidade de
comprar perfume se não tiver comida . Justifique.
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