1. ANO LETIVO 2014/2015
CURSO CEF – 2º ano
TURMA: EC13
Práticas Técnico-Comerciais
Técnicas de Atendimento
Prof : Leonor Alves
Ficha de Trabalho nº23 – A Voz
Aluno:
Nº:
Prof:
Avaliação:
A VOZ
No atendimento ao cliente, quer seja presencial ou telefónico, utilizamos sempre uma
característica só nossa, a voz.
A voz é uma arma poderosa. A nossa imagem social é traduzida pela voz.
1 – Olhando a imagem acima, diga em que se distinguem as pregas vocais dos homens e
das mulheres.
1

2. A Voz :
É o símbolo que nos apresenta ao mundo por meio de sons, podemos traduzir o que
sentimos, o quem somos, como vemos o mundo.
A Voz humana é um simbolo pessoal e intransmissivel , reconhecida reconhecida pela
sua versatilidade e de vários usus, tais como:
- A fala, o canto, a tosse, o riso, o choro e o grito.
A voz é o espelho vocal da personalidade humana, é única em vibrações, musicalidade,
tons, etc. É um instrumento eficaz de influência. Ela desnuda nossas intenções, é
reveladora de sonhos.
2 – Qual a importância da voz, segundo o texto anterior?
"A voz humana é o resultado da ação de um sistema versátil e intrincado para produção
de sons, cujas partes mais intimamente associadas à produção são os pulmões, a
traqueia, a laringe, a faringe, as cavidades nasais e a cavidade oral. A qualidade vocal é,
nos nossos dias, considerada o mais completo atributo de um indivíduo, e sua avaliação
fornece indício sobre os parâmetros físicos, psicológicos, sociais e culturais.
2

3. Para um bom orador, a voz deve passar competência, segurança, autoridade,
credibilidade, propriedade e poder de decisão; deve ser sonora, com ressonâncias
equilibradas, boa projeção no espaço; emitida de forma serena, liberta de todo o esforço e
flexível para realizar as alterações necessárias sem interferir na função de seu trato vocal.
A qualidade da voz reflete no bom desempenho profissional.
3 – Explique a frase sublinhada.
O ouvinte quer um orador que interaja com ele e, por esse motivo, a técnica vocal deixou
de ser privilégio de religiosos, filósofos, políticos, professores, advogados,
comunicadores, passando a estar em evidência em todas as profissões e, inclusive, nas
relações inter-pessoais.
3

4. A qualidade vocal implica em:
• Dicção: modo de dizer;
• Tonalidade: harmonia dos sons;
• Timbre: qualidade distinta da voz no que diz respeito ao volume e intensidade;
• Pronúncia: maneira de articular os sons;
• Volume: força da voz;
• Ênfase: entonação da voz em certos vocábulos.
4 – Das qualidades inerentes á voz, acima listadas, diga as que pensa que tem e as que
pensa não ter.
4