O documento discute a importância de vender pela internet. Em 2002 as vendas online foram de 850 milhões de euros e cresceram para 22.5 bilhões em 2012, projetando-se para 28 bilhões em 2013. É essencial que as empresas tenham presença online para competir e facilitar o contato com clientes. Os 5 tópicos principais para aumentar vendas online são: 1) ter um site informativo sobre a empresa e produtos, 2) comunicar-se com clientes por e-mail, 3) manter uma lista de e-mail marketing, 4) usar de

1. ANO LETIVO 2014/2015
CURSO CEF – 2º ano
TURMA: EC13
Práticas Técnico-Comerciais
Técnicas de Atendimento
Prof : Leonor Alves
Ficha de Trabalho nº27 – Vender pela
internet.
Aluno:
Nº:
Prof:
Avaliação:
PORQUE PREOCUPAR-SE EM VENDER PELA INTERNET?
Há 10 anos não existiam vendas por e-mail, as redes sociais resumiam-se a salas de chat.. Hoje, o
e-mail tornou-se a principal forma de comunicação entre vendedor – cliente e as redes sociais
estão presentes nos nossos telemóveis e tablets, além do pc, naturalmente.
Uma pesquisa recente (fonte E-bit Informação) revelou que em 2002 a faturação na internet foi de
850 milhões . No ano de 2012 o valor foi de 22.5 BILHÕES e a projeção para 2013 está em 28
BILHÕES.
MUITO ALÉM DE “VENDER” PELA INTERNET!
A competitividade nas vendas nos mais variados mercados já está dentro do mercado ONLINE. A
empresa que não estiver com uma estrutura de marketing digital voltada para o cliente e ter como
objetivo facilitar o contato entre o cliente virtual (PROSPECT) e a equipa de vendas está
condenada ao fracasso!
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2. COMO POSSO AUMENTAR AS MINHAS VENDAS UTILIZANDO A INTERNET?
Desenvolver um site bem estruturado, pensando em como o seu cliente virtual (que pode ser um
LEAD ou mesmo um atual cliente) vai encontrar os seus produtos e a sua empresa é ,
actualmente, o principal fator de sucesso no mercado . Além disso, podemos reforçar:
• É fácil encontrar o numero de telefone no seu site?
• O formulário de e-mail está a funcionar bem?
• Os produtos estão bem explicados?
• Existem fotos e vídeos a respeito deles?
Mude a forma como você encara a internet e as redes sociais. Hoje, um dos principais fatores é a
“encontrabilidade” da sua empresa. Onde ela está localizada no índice de resultados do Google? E
os seus produtos? Seus clientes e prospects acham você facilmente? Pare! Pense! Faça!
A ) porque é que se deve vender, também, pela internet?
5 TÓPICOS PARA VENDER PELA INTERNET:
1 – TENHA UM SITE QUE SEJA A EXTENSÃO DA SUA EMPRESA!
Um site precisa de ser algo informativo, que propague “o que é” a sua empresa e os seus
produtos. Insira informações (leia-se CONTEÚDO) que sejam relevantes ao seu público alvo, mas
que também auxiliam sua empresa a vender mais!
A sua empresa precisa e deve ter uma página para cada produto ou serviço. Nessas páginas deve
haver um conteúdo que fale sobre o produto, mas principalmente os BENEFÍCIOS que o seu
cliente vai ter se o utilizar.
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3. Inserir fotos e vídeos é uma excelente forma de potencializar os resultados. Além disso, insira os
telefones da sua empresa ao longo da página e um formulário de contato no final dela, facilitando
a análise do seu cliente e, principalmente, a decisão entre entrar em contato ou não!
2 – COMUNIQUE-SE BEM COM SEUS CLIENTES: USE O E-MAIL!
Quando se tem uma base grande de clientes, é fundamental utilizar o e-mail como ferramenta de
vendas.
O e-mail é uma ferramenta rápida e barata. Escrever corretamente e expor suas ideias de forma
concisa e coerente são fundamentais para o seu destinatário entender a mensagem. Lembre-se
que TUDO o que é escrito não pode ser ignorado e, por isso, CUIDADO na forma da escrita e no
próprio conteúdo!
É muito importante manter os seus clientes atualizados, mesmo aqueles clientes que não
compram todos os meses. É fundamental que eles recebam um e-mail informativo sobre o seu
mercado ou mesmo um lançamento de um produto da sua empresa. Quem não é visto, não é
lembrado!
3 – TENHA TODOS OS CLIENTES NUMA LISTA DE MAILING!
Fez uma venda? Ponha o cliente na base de dados do e-mail. Participou de um evento ou fez
contato com um novo PROSPECT? Cadastre os dados também no seu mailing.
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4. Construir um mailing é tão importante quanto construir uma carteira de clientes
4 – UTILIZE DEPOIMENTOS E CASOS DE SUCESSO!
Uma das melhores formas de vender pela internet é mostrar depoimentos de clientes satisfeitos
com o seu produto e ou serviço. Tenha, para cada página de produtos, pelo menos 1 ou 2
depoimentos de empresas que utilizam ESSE PRODUTO!
5 – ATUALIZE CONSTANTEMENTE SUA EMPRESA!
O site precisa ser atualizado com frequência. Insira seus novos produtos, pois muitas empresas
não fazem isso.
Mude periodicamente as fotos da HOMEPAGE do site e insira as ultimas novidades sobre o seu
mercado. Um site nunca está pronto, pois precisa SEMPRE ser atualizado!
POSSO FAZER TUDO E VENDER MAIS?
A resposta é SIM! Utilize a internet para atender um número maior de clientes, automatizando
processos.
Fazer um trabalho diferenciado na internet é uma excelente forma de crescer, com a mesma
estrutura de custos.
B – Resuma os 5 tópicos que se indicam acima.
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