Aula 1 - Introdução ao marketing

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Slides da primeira aula da disciplina Administração de Marketing. Conceitos centrais para o Marketing, Evolução do Marketing, 4Ps.

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Aula 1 - Introdução ao marketing

  1. 1. Administração de Marketing Aula 1 – Conceitos centrais, evolução e escopo de Marketing Prof. Me. Késia Rozzett 1
  2. 2. Para falar de marketing, precisamos falar de troca   Requisitos para a troca (Kotler; Keller, 2006; las Casas, 2006):   Pelo menos duas partes envolvidas   Cada parte tem algo que pode ser de valor para outra   Cada parte tem capacidade de comunicação e de entrega   Cada parte é livre para aceitar ou rejeitar a oferta   Cada parte acredita estar em condições de lidar com a outra
  3. 3. Eu preciso do que me foi oferecido? Eu desejo o que me foi oferecido? Assim, posso fazer uma troca ideal se uma das partes não quiser o produto oferecido na troca???
  4. 4. Uma troca bem- sucedida cria....   Valor   Reflete os benefícios e custos percebidos pelo consumidor   Envolve qualidade, serviço e preço
  5. 5. Valor   Valor é a estimativa do cliente em relação à capacidade global de um produto ou serviço satisfazer suas necessidades. (Kotler e Keller, 2006)   É a avaliação dos benefícios percebidos pelo cliente em função dos custos tangíveis e intangíveis relacionados à troca. Prof. Me. Késia Rozzett 5
  6. 6. O que são necessidades?   "Exigências humanas básicas" - Abraham Maslow   Podem ser: -  Necessidades declaradas (a cliente quer uma camisa com bom custo/benefício) -  Necessidades reais (a cliente quer uma camisa que caia bem e que seja durável) -  Necessidades não declaradas (a cliente espera que o vendedor realize uma consultoria) -  Necessidades de algo mais (: a cliente espera que a loja ofereça costureiras para ajuste) -  Necessidades secretas (a cliente quer ser percebida como uma mulher poderosa.)
  7. 7. “Camisas para mulheres que decidem” Preço: R$ 250 a R$ 500
  8. 8. Necessidade, segundo Maslow
  9. 9. Necessidades, segundo Schneider e Bowen (1999)   Segurança (necessidade de se sentir não ameaçados física e economicamente)   Justiça (necessidade de ser tratado com honestidade e correção)   Autoestima (necessidade de manter ou melhorar a autoimagem). A violação dessas necessidades pode levar à indignação do consumidor Aumentar a autoestima pode levar ao encantamento do cliente Prof. Me. Késia Rozzett 9
  10. 10. O que são desejos?   São necessidades direcionadas a objetos específicos que possam satisfazê-las (Kotler, Keller, 2006)   São moldados pela sociedade e pela cultura
  11. 11. O que são demandas?   São desejos por produtos específicos apoiados pela capacidade de comprá- los (Kotler, Keller, 2006)
  12. 12. Antes de 1925 Era da Produção Concentração na eficiência da fabricação Prof. Me. Késia Rozzett 12 Evolução do Marketing
  13. 13. Antes de 1925 Era da Produção Concentração na eficiência da fabricação Era das Vendas Concentração na venda de produtos existentes 1925 a 1950 Prof. Me. Késia Rozzett 13 Evolução do Marketing
  14. 14. Antes de 1925 Era da Produção Concentração na eficiência da fabricação Era das Vendas Concentração na venda de produtos existentes Era do Marketing Concentração nas necessidades e desejos dos clientes 1925 a 1950 1950 a 1990 Prof. Me. Késia Rozzett 14 Evolução do Marketing
  15. 15. Antes de 1925 Era da Produção Concentração na eficiência da fabricação Era das Vendas Concentração na venda de produtos existentes Era do Marketing Concentração nas necessidades e desejos dos clientes 1925 a 1950 1950 a 1990 ?? 1990 em diante Prof. Me. Késia Rozzett 15 Evolução do Marketing
  16. 16. 16 Em que era estamos vivendo? Prof. Me. Késia Rozzett 16
  17. 17. Antes de 1925 Era da Produção Concentração na eficiência da fabricação Era das Vendas Concentração na venda de produtos existentes Era do Marketing Concentração nas necessidades e desejos dos clientes 1925 a 1950 1950 a 1990 1990 em diante Era do Marketing de Relacionamento / Social Prof. Me. Késia Rozzett 17 Evolução do Marketing
  18. 18. O que é Marketing? Segundo a American Marketing Association (2007), “é a atividade, conjunto de instituições e processos para criação, comunicação, entrega e troca de ofertas que possuem valor para clientes, parceiros e a sociedade em geral”. “É um conjunto de atividades que visa satisfazer as necessidades e desejos do consumidor, através de processos de troca, com a finalidade de lucro” (MENCK, 2008, p. 21) Prof. Me. Késia Rozzett 18
  19. 19. “Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros.” (Kotler e Keller, 2006) Marketing é conquistar e manter clientes (Levitt, 1985) Prof. Me. Késia Rozzett 19 O que é Marketing?
  20. 20. O que não é marketing? Marketing não é venda! Marketing não é propaganda! Prof. Me. Késia Rozzett 20
  21. 21. Marketing é vender produtos??? “A meta do marketing é conhecer e entender o consumidor tão bem, que o produto ou serviço se molde a ele e se venda sozinho” (Peter Drucker) Prof. Me. Késia Rozzett 21
  22. 22. É possível? 22Prof. Me. Késia Rozzett 22
  23. 23. Prof. Me. Késia Rozzett 23
  24. 24. Prof. Me. Késia Rozzett 24
  25. 25. Prof. Me. Késia Rozzett 25
  26. 26. Marketing é vender produtos??? “É a arte e a ciência de escolher os mercados-alvo e de conquistar, reter e cultivar clientes, por meio da criação, comunicação e fornecimento de valor superior para os clientes” (KOTLER, 2003) Prof. Me. Késia Rozzett 26
  27. 27. Vendas Transformar produto em dinheiro. Marketing Transformar clientes em relacionamentos e parcerias. Prof. Me. Késia Rozzett 27 X
  28. 28. • Como divulga- remos? • Por qual preço? • Onde e como? • O que vamos oferecer ao mercado? Produto Praça PromoçãoPreço Prof. Me. Késia Rozzett 28 Marketing Mix
  29. 29. IMPORTANTE: A fim de coletar informações de marketing, é preciso conhecer cada variável do mix e as características a elas associadas. Preço Descontos Determinação de preços Prazo de pagamento Praça Canais de distribuição Cobertura Estoque Produto Nível de qualidade Variedade Design Promoção Propaganda Marketing direto Eventos e relações públicas Prof. Me. Késia Rozzett 29 Composto de Marketing
  30. 30.   O ambiente de marketing e seu comportamento em função da influência das forças macroambientais.   Cada uma das variáveis de decisão acerca dos componentes dos 4 Ps   O resultado dos programas de marketing   Participação de mercado   Lembrança de marca   Satisfação do consumidor   Receita de vendas Prof. Me. Késia Rozzett 30 É preciso conhecer:
  31. 31. Prof. Me. Késia Rozzett 31

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