01 Merc1

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Administração Mercadológica I - aula 1

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    1. 1. Evolução, definições e conceitos do Marketing
    2. 2. Fazendo negócios nos dias atuais <ul><li>Economia globalizada </li></ul><ul><li>Diferenças de renda </li></ul><ul><li>Responsabilidade ambiental </li></ul><ul><li>Avanços tecnológicos </li></ul><ul><li>Redução do ciclo de vida dos produtos </li></ul><ul><li>Consumidor poderoso </li></ul>
    3. 3. Afinal, o que é marketing? <ul><li>Necessidades </li></ul><ul><li>Desejos </li></ul><ul><li>Demandas </li></ul><ul><li>Produtos </li></ul><ul><li>Valor, custo, satisfação </li></ul><ul><li>Troca e transações </li></ul>
    4. 4. Necessidades <ul><li>São inerentes ao ser humano (inatas) </li></ul><ul><li>São finitas </li></ul>Necessidade é um estado de privação de alguma satisfação básica. - Philip Kotler
    5. 5. Pirâmide de Maslow 5 Neces. de auto-realização (desenvolvimento pessoal e conquista) 1 Necessidades fisiológicas (comida, água, abrigo) 2 Necessidades de segurança (defesa, proteção) 3 Necessidades sociais (sentimento de posse, amor) 4 Necessidades de estima (auto-estima, reconhecimento, status)
    6. 6. Desejos <ul><li>São infinitos </li></ul><ul><li>Não estão necessariamente associados a necessidades. </li></ul><ul><li>São influenciados pela cultura e pela personalidade de cada indivíduo. </li></ul>Desejos são carências por satisfações específicas para atender às necessidades. - Philip Kotler
    7. 7. A mesma necessidade pode resultar em desejos diferentes.
    8. 8. Demandas <ul><li>São desejos por produtos específicos, respaldados pela habilidade e disposição de comprá-los. </li></ul>
    9. 9. Produto <ul><li>Aquilo que satisfaz as necessidades e desejos. </li></ul><ul><li>Pode ser: </li></ul><ul><ul><li>Um bem físico </li></ul></ul><ul><ul><li>Um serviço </li></ul></ul><ul><ul><li>Uma idéia </li></ul></ul>
    10. 10. Valor, custo, satisfação O exemplo de Tom Moore: ele precisa viajar 5 km todos os dias para ir ao trabalho.
    11. 11. Mas ele deseja um meio de transporte que lhe proporcione velocidade, segurança, bem-estar e economia. Conjunto de necessidades X Conjunto de escolhas Palavras-chaves: valor e satisfação Valor é a estimativa de cada produto satisfazer a seu conjunto de necessidades. - Kotler Valor é a satisfação das exigências do consumidor ao menor custo possível de aquisição, propriedade e uso. - DeRose
    12. 12. Trocas, transações <ul><li>As pessoas podem obter produtos de 4 maneiras: </li></ul><ul><ul><li>Autoprodução </li></ul></ul><ul><ul><li>Coerção </li></ul></ul><ul><ul><li>Mendicância </li></ul></ul><ul><ul><li>Troca </li></ul></ul>
    13. 13. O marketing é usado para coordenar qualquer processo de troca <ul><li>Demanda negativa </li></ul><ul><li>Demanda inexistente </li></ul><ul><li>Demanda latente </li></ul><ul><li>Demanda declinante </li></ul><ul><li>Demanda irregular </li></ul><ul><li>Demanda plena </li></ul><ul><li>Demanda excessiva </li></ul><ul><li>Demanda indesejada </li></ul>
    14. 14. As três eras da história do marketing Fonte: Las Casas Era Período Atitude predominante Era da produção Antes dos anos 1920 Um produto bom se venderá por si mesmo. Era das vendas Antes dos anos 1950 Propaganda e venda criativa vencerão a resistência do consumidor e o convencerão a comprar. Era do marketing Segunda metade do século XX O consumidor é o rei. Busque uma necessidade e satisfaça-a.
    15. 15. Definição <ul><li>Marketing é a área de conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e considerando sempre o ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem estar da sociedade. </li></ul>Richard Sandhusen. Marketing Básico. Ed. Saraiva
    16. 16. Processo tradicional ORGANIZAÇÃO MERCADO Produto Preço Ponto-de-venda Promoção
    17. 17. Processo voltado para a satisfação do consumidor ORGANIZAÇÃO MERCADO Produto Preço Ponto-de-venda Promoção

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