Os 4 pilares da experiência do cliente: CX, UX, CS e EX

•

0 gostou•295 visualizações

O documento descreve os principais pilares da experiência do cliente: CX (experiência do cliente) é a experiência completa de um consumidor com uma marca; UX (experiência do usuário) é a experiência com as plataformas e aplicativos de uma empresa; CS (sucesso do cliente) é focado no relacionamento com clientes existentes; EX (experiência do empregado) é a experiência dos funcionários na empresa; e CCC (empresa centrada no cliente) prioriza a experiência do cliente em todas as áreas da empresa.

Negócios

VOCÊ
CONHECE?
PILARES
DA EXPERIÊNCIA
DO CLIENTE

CX
CUSTOMER EXPERIENCE
É a experiência
completa de um
consumidor com uma
marca

UX
USER EXPERIENCE
É a experiência do
usuário com as
plataformas,
aplicativos, sites e
softwares da
empresa

É focado no
relacionamento com
clientes que já estão
na base
CS
CUSTOMER SUCCESS

É a experiência do
funcionário na
empresa onde
trabalha
EX
EMPLOYEE EXPERIENCE

É a experiência do
funcionário na
empresa onde
trabalha
CCC
CUSTOMER CENTRIC COMPANY

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Pos VendasDaniel de Carvalho Luz

Slides Palestra - Marketing PessoalCaput Consultoria

O que é Endomarketing?Fabio Batista Dos Santos

Gestão de ServiçosWagner Gonsalez

Marketing - A evolução das relações de comércio; O conceitos de Marketing; ...Henrique Ferreira

Customer success overviewDaniel Dias de Oliveira

Branding e Posicionamento - As duas ferramentas mais importantes para a sua M...Reinaldo Cirilo

Ferramentas da qualidadeFabricio Pangoni

Excelência no atendimento a clientesAlessandro Lunardon

Comunicação: MarketingAdm Pub

Tema03 fundamentos do mix de marketingmaestrabia

Introdução ao marketingThayse Beckner

Conceito e Princípios de MarketingRobson Costa

Tecnicas de VendasSimone Chiaretto

Atendimento ao clienteRicardo Andretti

Apresentação MerchandisingAdriano Valadão

Processo de vendas - EtapasFlavio Franceschi

Marketing de Relacionamento e Fidelização de ClientesGuilherme Baruch

Ciclo de vida de um produtoVasco Andorinha

Mix de Marketingjanaina brito

Mais procurados (20)

Pos Vendas

Slides Palestra - Marketing Pessoal

O que é Endomarketing?

Gestão de Serviços

Marketing - A evolução das relações de comércio; O conceitos de Marketing; ...

Customer success overview

Branding e Posicionamento - As duas ferramentas mais importantes para a sua M...

Ferramentas da qualidade

Excelência no atendimento a clientes

Comunicação: Marketing

Tema03 fundamentos do mix de marketing

Introdução ao marketing

Conceito e Princípios de Marketing

Tecnicas de Vendas

Atendimento ao cliente

Apresentação Merchandising

Processo de vendas - Etapas

Marketing de Relacionamento e Fidelização de Clientes

Ciclo de vida de um produto

Mix de Marketing

Mais de Augusto Martins

Percurso CognitivoAugusto Martins

How Product Managers can work with UX Designers to create great productsAugusto Martins

Dicas para Apresentações de SucessoAugusto Martins

Checklist do MicrogerenciamentoAugusto Martins

A mensagem da sua empresa é eficaz?Augusto Martins

Ambientes Simples, Complicado, Complexo e CaóticoAugusto Martins

Reuniões OnlineAugusto Martins

Acessibilidade para TodosAugusto Martins

PersonasAugusto Martins

O Processo de UX Augusto Martins

COMO DESENHAR A EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDORAugusto Martins

6 táticas de influência mais comunsAugusto Martins

Influência não é ManipulaçãoAugusto Martins

O Poder de Influência nas Relações HumanasAugusto Martins

Tipos de MVPAugusto Martins

Introdução a GamificaçãoAugusto Martins

Modelo de Proposta para Curso de Violão ou Guitarra em CondomíniosAugusto Martins

Mais de Augusto Martins (20)

Percurso Cognitivo

How Product Managers can work with UX Designers to create great products

Dicas para Apresentações de Sucesso

Checklist do Microgerenciamento

A mensagem da sua empresa é eficaz?

Ambientes Simples, Complicado, Complexo e Caótico

Reuniões Online

Acessibilidade para Todos

Personas

O Processo de UX

COMO DESENHAR A EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR

6 táticas de influência mais comuns

Influência não é Manipulação

O Poder de Influência nas Relações Humanas

Tipos de MVP

Introdução a Gamificação

Modelo de Proposta para Curso de Violão ou Guitarra em Condomínios

Último

Conferência SC 24 | Inteligência artificial no checkout: como a automatização...E-Commerce Brasil

QuestionárionnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnGustavo144776

Conferência SC 2024 | Tendências e oportunidades de vender mais em 2024E-Commerce Brasil

Conferência SC 24 | Estratégias omnicanal: transformando a logística em exper...E-Commerce Brasil

Conferência SC 2024 | De vilão a herói: como o frete vai salvar as suas vendasE-Commerce Brasil

Conferência SC 24 | Gestão logística para redução de custos e fidelizaçãoE-Commerce Brasil

Conferência SC 24 | Data Analytics e IA: o futuro do e-commerce?E-Commerce Brasil

EP GRUPO - Mídia Kit 2024 - conexão de marcas e personagensLuizPauloFerreira11

Conferência SC 24 | O custo real de uma operaçãoE-Commerce Brasil

Conferência SC 24 | Estratégias de precificação para múltiplos canais de vendaE-Commerce Brasil

Conferência SC 24 | Social commerce e recursos interativos: como aplicar no s...E-Commerce Brasil

Conferência SC 24 | Omnichannel: uma cultura ou apenas um recurso comercial?E-Commerce Brasil

A LOGÍSTICA ESTÁ PREPARADA PARA O DECRESCIMENTO?Michael Rada

Ética NO AMBIENTE DE TRABALHO, fundamentosdas relações.pdfInsttLcioEvangelista

Conferência SC 24 | Estratégias de precificação: loja própria e marketplaceE-Commerce Brasil

Introdução à Multimídia e seus aspectos.pdfVivianeVivicka

Conferência SC 24 | Otimize sua logística reversa com opções OOH (out of home)E-Commerce Brasil

Conferência SC 24 | Estratégias de diversificação de investimento em mídias d...E-Commerce Brasil

66ssssssssssssssssssssssssssssss4434.pptxLEANDROSPANHOL1

Conferência SC 24 | A força da geolocalização impulsionada em ADS e Fullcomme...E-Commerce Brasil