O documento discute técnicas para desenhar a experiência do consumidor, incluindo focus groups, pesquisas quantitativas, testes de usabilidade, card sorting e testes A/B, que podem validar hipóteses e fornecer feedback para melhorar produtos e serviços.

1. EXPERIÊNCIA DO
CONSUMIDOR
Como desenhar
e gerar valor para sua marca

2. Existem várias técnicas,
metodologias e abordagens
que podem ajudar
a desenhar a experiência do
consumidor.

3. Pesquisa e Validação de Hipóteses

4. 1. FOCUS GROUP
Pesquisa e Validação de Hipóteses
Grupo de pessoas reunidas para debater um
produto ou serviço. Tem o objetivo entender os
sentimentos, as opiniões e até a linguagem que as
pessoas utilizam ao falarem sobre o produto ou
serviço.

5. 2. PESQUISA QUANTITATIVA
Pesquisa e Validação de Hipóteses
Questões que medem a satisfação dos clientes
com o produto ou serviço e permitem a coleta de
feedbacks.

6. 3. TESTE DE USABILIDADE
Pesquisa e Validação de Hipóteses
O consumidor utiliza o produto (protótipo ou
versão final) e o entrevistador anota seu
comportamento e suas opiniões.

7. 4. CARD SORTING
Pesquisa e Validação de Hipóteses
Técnica usada para entender como os usuários
agrupam determinadas informações. Com esse
agrupamento, a empresa consegue dados sobre a
hierarquia de conteúdo, organização e taxonomia
das informações.

8. 5. TESTE A/B
Pesquisa e Validação de Hipóteses
Duas versões de um produto, criadas com
elementos diferentes, para testar qual versão
apresenta melhores resultados. Os testes são
realizados ao mesmo tempo, para usuários
diferentes e os resultados podem ser usados para
melhorar a taxa de conversão de compra.

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