Existem várias técnicas, metodologias e abordagens que podem ajudar a desenhar a experiência do consumidor. Aqui é abordamos FERRAMENTAS PARA DEFINIÇÃO DA ESTRATÉGIA

1. EXPERIÊNCIA DO
CONSUMIDOR
Como desenhar
e gerar valor para sua marca

2. Existem várias técnicas,
metodologias e abordagens
que podem ajudar
a desenhar a experiência do
consumidor.

3. Definição da Estratégia

4. 1. BLUEPRINT
Definição da Estratégia
Mapa com a experiência de um cliente em
diferentes canais, tanto digitais como físicos.
Usado para identificar as oportunidades de
melhoria da experiência que o consumidor terá
com a marca.

5. 2. MAPA DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Definição da Estratégia
Mapa que permite entender o cliente a fundo e,
principalmente, como ele pensa e se quais os
sentimentos nos pontos de contato com a empresa.
Com ele é possível entender quais são as suas dores
e identificar oportunidades de melhorias nessas
experiências.

6. 3. USER STORIES
Definição da Estratégia
Uma história de usuário é uma frase curta com o
detalhamento do que o usuário deseja receber ao
interagir com o produto. Com ela é possível consultar
o motivo da existência de um produto.

7. 4. PERSONA
Definição da Estratégia
Criação de um personagem fictício que possui
informações que representam o público-alvo: dados
demográficos, comportamentos, necessidades e
motivações. É utilizada para criar empatia e
personalizar o cliente.

8. 5. ANÁLISE COMPETITIVA
Definição da Estratégia
Análise de produtos concorrentes com um
comparativo das funcionalidades de cada um
deles. Essa análise fornece dados sobre os padrões
dos produtos e serviços e as oportunidades de
inovação.

9. 6. PROPOSIÇÃO DE VALOR
Definição da Estratégia
Método que descreve as características principais
de um produto ou serviço: o que é, para quem é e
como/quando ele será usado. Ajuda a empresa a
entender o que fará brilhar o olho do consumidor.

10. 7. ENTREVISTAS COM STAKEHOLDERS
Definição da Estratégia
Perguntas feitas para os stakeholders – pessoas
chaves envolvidas no processo/projeto - com o
objetivo de priorizar as funcionalidades e definir
as métricas do projeto.

11. CURTA
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